【正文】 培訓(xùn)、教育工作，提高隊(duì)員業(yè)務(wù)素質(zhì)。 庫(kù)存物品應(yīng)分類(lèi)、分垛儲(chǔ)存，每垛占地面積不宜大于一百平方米，垛與垛之間不小于一米，垛與墻間距不小于零點(diǎn)五米，垛與梁、柱的間距不小于零點(diǎn) 三米，主要通道的寬度不小于二米。 八 .易燃易爆危險(xiǎn)物品和場(chǎng)所防火防爆管理制度 易燃易爆危險(xiǎn)物品應(yīng)有專(zhuān)用的庫(kù)房，配備必要的消防器材設(shè)施，倉(cāng)庫(kù)人員必須由消防安全培訓(xùn)合格的人員擔(dān)任。 用電安全管理： 1 嚴(yán)禁隨意拉設(shè)電線，嚴(yán)禁超負(fù)荷用。 公司各部門(mén)收到火災(zāi)隱患整改同時(shí)后，應(yīng)抓緊督促有關(guān)人員落實(shí)整改措施，一時(shí)無(wú)法整改的部門(mén)應(yīng)落實(shí)防范措施，保障消防安全。 對(duì)全公司職工進(jìn)行教育，要求員工愛(ài)護(hù)消防設(shè)施器材，對(duì)刻意破壞損壞消防設(shè)施、器材的行為，將要求賠償，并提出懲處。 值班人員每日應(yīng)觀察火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)和自動(dòng)滅火系 統(tǒng)自檢情況，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)排除，確保 系統(tǒng)正常運(yùn)行。 消防控制室的操作維護(hù)人員，應(yīng)經(jīng)消防安全專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)合格后上崗。 上班時(shí)、生產(chǎn)車(chē)間、倉(cāng)庫(kù)應(yīng)保證安全出口暢通，安全出口不得上鎖。 檢查部門(mén)應(yīng)將檢查情況以書(shū)面形式及時(shí)通知受檢部門(mén)，受檢部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)按通知要求及時(shí)整改火災(zāi)隱患。 二 .防火巡查檢查制度 建立逐級(jí)消防安全責(zé)任制和崗位消防安全責(zé)任制，明確各自職責(zé)，落實(shí)巡查檢查制度。 對(duì)每名員工每年至少進(jìn)行一次消防安全培訓(xùn)教育，培訓(xùn)情況記錄存檔。有義務(wù)積極參加滅火、救災(zāi)、應(yīng)急突發(fā)事件。 掌握消防知識(shí)、熟悉消防器材的使用方法，消防器材按規(guī)定掛放在明顯位置，定期檢查、保養(yǎng)，失效的應(yīng)及時(shí)申報(bào)更換。 汽車(chē)維修安全生產(chǎn)管理制度 廠區(qū) 內(nèi)不準(zhǔn)吸煙，發(fā)現(xiàn)吸煙者必須立即制止，各清潔管轄區(qū)不得有煙頭、油污、垃圾和影響安全生產(chǎn)的雜物。 COLOR: ac1717。 FONTFAMILY: 39。 進(jìn)廠檢驗(yàn)報(bào)告，及相關(guān)技術(shù)資料，登記車(chē)輛進(jìn)廠時(shí)的隨車(chē)附件。 汽車(chē)維修服務(wù)流程 一、 維修服務(wù)概論 1. 維修車(chē)輛客戶(hù)的心情 2. 客戶(hù)的主要期望 二、 服務(wù)人員的素質(zhì)和職責(zé) 1. 服務(wù)人員的素質(zhì) 2. 服務(wù)人員的職責(zé) 1 3. 服務(wù)人員的職責(zé) 2 4. 職業(yè)習(xí)慣 三、 維修服務(wù)準(zhǔn)備 1. 服務(wù)準(zhǔn)備 四、 維修服務(wù)流程 1. 維修服務(wù)流程 2. 服務(wù)顧問(wèn)在流程中的職責(zé) 五、 流程要點(diǎn) 1. 傾聽(tīng)客戶(hù)，記下細(xì)節(jié) 2. 預(yù)約 3. 預(yù)約開(kāi)展的必備條件 4. 預(yù)約后的準(zhǔn)備工作 5. 迎接 6. 客戶(hù)對(duì)接待的期望 7. 接待過(guò)程的重要性 8. 接待客戶(hù)的技巧 9. 故障診斷 10. 互動(dòng)式診斷 11. 填寫(xiě)委托書(shū) 12. 承諾 13. 準(zhǔn)時(shí)并在承諾的時(shí)間內(nèi)完成 14. 準(zhǔn)確地全面地完成訂單上任務(wù) 15. 維修 16. 確保維修工作質(zhì)量的必備條件 17. 檢查工作質(zhì)量 18. 質(zhì)量控制及交車(chē)準(zhǔn)備 19. 車(chē)的外表和干凈程度 20. 車(chē)的外表和干凈程度 21. 內(nèi)部溝通 22. 解釋修理項(xiàng)目及發(fā)票 23. 項(xiàng)目解釋的要求 24. 檢查車(chē)輛，記錄細(xì)節(jié) 25. 交車(chē) 26. 服務(wù)跟蹤 汽車(chē)維修三檢制度 一、進(jìn)廠檢驗(yàn) ，應(yīng)先報(bào)生產(chǎn)科登記，由檢驗(yàn)員作進(jìn)廠檢驗(yàn)。 二 . 負(fù)責(zé)維修車(chē)輛的工時(shí)費(fèi)用結(jié)算。 5． 實(shí)行會(huì)計(jì)監(jiān)督，資金管理。其內(nèi)容包括：款項(xiàng)和有價(jià)證券的收付；財(cái)物的計(jì)價(jià)和收發(fā)；債權(quán)、債務(wù)的管理結(jié)算；財(cái)產(chǎn)物資的清查；財(cái)務(wù)成果的計(jì)算和處理。 ，以期逐步改進(jìn)、完善、提高。 ，并落實(shí)各項(xiàng)工作責(zé)任制。 事故處理后，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，將總結(jié)報(bào)告整改措施和處理意見(jiàn)報(bào)消防和主管部門(mén)備案。 立即切斷電源 ，疏散可燃?xì)怏w、液體和危險(xiǎn)物品，防止泄漏和爆炸。 八、發(fā)生火災(zāi)、污染事故和處理措施?；厥仗幚頃r(shí)必須交有資質(zhì)的回收部門(mén)處理，并有記錄在案。實(shí)行專(zhuān)人管理負(fù)責(zé)制，消防砂、 消防桶嚴(yán)禁挪做它用。使用照明火的鈑金車(chē)間距離漆工、機(jī)修工不得小于 10M。 三、開(kāi)展對(duì)全體職工的培訓(xùn)和教育工作，使每個(gè)職工都能達(dá)到全懂（懂本崗位生產(chǎn)過(guò)程和原輔料的安全危害和危險(xiǎn)性，懂預(yù)防措施，懂撲火災(zāi)方法），三會(huì)（會(huì)報(bào)警、會(huì)正確操作使用滅火器、會(huì)撲救初期火災(zāi)）。由管生產(chǎn)的一名副廠長(zhǎng)張學(xué)強(qiáng)同志負(fù)責(zé)。 汽修廠防火、防爆、用電、防污管理制度 根據(jù)國(guó)家《消防管理?xiàng)l例》和四川省貫徹國(guó)家《消防 管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》和《防止大氣污染法》等法律、法規(guī)文件精神，結(jié)合我廠生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的實(shí)際，特制定本辦法，要求廠屬各分廠、科室和車(chē)間班組及全體職工認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行，現(xiàn)公布于后。 各班組每年對(duì)檔案進(jìn)行一次核對(duì)清理，并將所有保存的檔案整理后交辦公室統(tǒng)一歸檔。保持檔案存放處清潔衛(wèi)生。 9. 嚴(yán)格遵守操作規(guī)程使用各種保修機(jī)具設(shè)備，作為負(fù)責(zé)保管設(shè)備的日常維護(hù)及保養(yǎng)，使之處于完好的狀態(tài)。 7. 檢查調(diào)整零部件時(shí)，不準(zhǔn)把手伸入運(yùn)轉(zhuǎn)部件內(nèi)。應(yīng)高度重視安全系（轉(zhuǎn)向、制動(dòng)等）的維修工藝與零配件質(zhì)量，嚴(yán)格按技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)施工，確保其運(yùn)行可靠。使用千斤頂檢查負(fù)載量以及是否完好，放置平穩(wěn)，不滑動(dòng)，不傾斜。1. 車(chē)輛解體前應(yīng)進(jìn)行外部清洗，折裝總成應(yīng)使用折裝架或起吊舉升設(shè)備。使用擱車(chē)凳，應(yīng)做到穩(wěn)妥牢固，支撐點(diǎn)不鐵鐵接觸，墊板不準(zhǔn)采用易碎物。 5. 維修過(guò)程實(shí)行交叉作業(yè)時(shí)，車(chē)輛內(nèi)外，上下各部位，各工種要相互協(xié)調(diào)、招呼、避讓。照明燈電壓應(yīng)低于 36 伏，且絕緣良好。車(chē)下有人時(shí)，嚴(yán)禁起動(dòng)。 汽修廠車(chē)輛維修檔案管理制度 檔案存放要有序，查找方便，并應(yīng)做好六防工作，即防盜、防火、防潮、防鼠、防塵、防曬。 各班組負(fù)責(zé)人要對(duì)本部門(mén)使用的檔案資料的完整性、有效性負(fù)責(zé)，在現(xiàn)場(chǎng) 不得存有或使用失效的文件、資料。 檔案的借閱必須辦理規(guī)定手續(xù)，借閱者對(duì)檔案的完整、清潔負(fù)責(zé)，未經(jīng)許可不擅自轉(zhuǎn)借、復(fù)印。 二 、主管領(lǐng)導(dǎo)是義務(wù)消防隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)。堅(jiān)持 “ 兩手抓，兩手都要硬 ” 的原則，切實(shí)搞好防火、防污染管理工作。氧氣、乙炔按規(guī)定隔離擺放，離明火源不得少于 15M。對(duì)滅火器的管理，有記錄，到期送檢和重新灌裝。 六、對(duì)在修車(chē)過(guò)程中所產(chǎn)生的廢棄物品，堅(jiān)持專(zhuān)人回收，存放處理，嚴(yán)禁將廢棄的油料和溶劑液體倒入下水道，造成二次污染。節(jié)約用水，用后即時(shí)關(guān)緊水龍頭，嚴(yán)禁長(zhǎng)流水和關(guān)閉不嚴(yán)出現(xiàn)的跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，厲行節(jié)約，反對(duì)浪費(fèi)。 積極協(xié)助消防部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)撲救火災(zāi)，同進(jìn)組織義務(wù)消防人員疏散其它人員和財(cái)物，以免擴(kuò)大損失范圍