【正文】 SDK硬盤：80GB以上 軟件環(huán)境本系統(tǒng)的軟件環(huán)境如下：硬盤：80GB以上 硬件環(huán)境本系統(tǒng)的硬件環(huán)境如下。3）服務(wù)層：主要是數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，這里的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)主要是關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)（RDMS）。1）客戶層：用于與企業(yè)信息系統(tǒng)的用戶進(jìn)行交互以及顯示根據(jù)特定業(yè)務(wù)規(guī)則進(jìn)行計(jì)算后的結(jié)果。包括所有的JSP，提供用戶界面，接受用戶輸入，還包括相應(yīng)的ActionFrom Bean，用來(lái)存放表單數(shù)據(jù)，并進(jìn)行表單數(shù)據(jù)驗(yàn)證；采用標(biāo)簽技術(shù)完成動(dòng)態(tài)頁(yè)面的簡(jiǎn)單邏輯。 系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)根據(jù)系統(tǒng)分析結(jié)果，該系統(tǒng)從結(jié)構(gòu)上應(yīng)滿足：Strcut框架將用戶輸入的表單數(shù)據(jù)保存在ActionForm Bean中，將它傳遞給控制器，控制器可以對(duì)ActionForm Bean中的數(shù)據(jù)進(jìn)行修改，JSP文件使用struct標(biāo)簽讀取修改后的ActionForm Bean的信息，然后重新設(shè)置HTML表單。其中：本系統(tǒng)采用體系結(jié)構(gòu)，struct是一個(gè)基于模型（Model）一視圖（View）一控制器（Controller），即MVC模式的應(yīng)用架構(gòu)的開(kāi)源框架。首先，用戶通過(guò)系統(tǒng)主界面，可以瀏覽查看到的一些基本信息，首次使用系統(tǒng)的客戶必須管理員身份，才能登陸系統(tǒng)。第三章 空調(diào)售后服務(wù)系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)本系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)空調(diào)售后服務(wù)的日常管理。問(wèn)題涉及產(chǎn)品故障分析，問(wèn)卷調(diào)查，投訴信息等。根據(jù)對(duì)用戶所做的系統(tǒng)功能需求分析，將本系統(tǒng)應(yīng)該具有以下功能模塊：售后服務(wù)管理系統(tǒng)管理員設(shè)置售后服務(wù)分類售后服務(wù)信息產(chǎn)品安裝信息產(chǎn)品維修信息產(chǎn)品退換信息產(chǎn)品回訪信息投訴信息管理查詢 圖22 功能模塊模塊功能如下：系統(tǒng)管理模塊： 此模塊主要用于系統(tǒng)的設(shè)定，其中包括：系統(tǒng)權(quán)限及角色管理，用戶管理，系統(tǒng)退出，修改密碼，增加系統(tǒng)用戶等；系統(tǒng)權(quán)限是系統(tǒng)操作的前提條件。 //聲明時(shí)間變量 String date=new SimpleDateFormat(yyyyMMdd HH:mm:ss).format(().getTime())。 private int count = 1。import 。import 。 }catch(SQLException e){ ()。 }catch(SQLException ex){ (:+())。 try{ conn=(strDBDriver)。//支持?jǐn)?shù)據(jù)回滾 rs=(sql)。 } //!—異常處理catch( e){ (exam():+())。 private Connection conn=null。本系統(tǒng)采用JDBCODBC的驅(qū)動(dòng)程序連接數(shù)據(jù)庫(kù)，并使用JavaBean組件，有效的避免了代碼的重復(fù)，具體過(guò)程如下：package exam。 注意在此用到的數(shù)據(jù)庫(kù)名稱是在ODBC設(shè)置控制面板中輸入的數(shù)據(jù)資源名。這是JDBCODBC 的驅(qū)動(dòng)程序。 JDBC擴(kuò)展了Java的能力，如使用Java和JDBCAPI就可以公布一個(gè)Web頁(yè)，頁(yè)中帶有能訪問(wèn)遠(yuǎn)端數(shù)據(jù)庫(kù)的Applet。用JDBC寫的程序能夠自動(dòng)地將SQL語(yǔ)句傳送給相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)（DBMS）。它由一些Java語(yǔ)言寫的類、界面組成。JDBC在Web和Internet應(yīng)用程序中的作用和ODBC在Windows系列平臺(tái)應(yīng)用程序中的作用類似。JavaBean傳統(tǒng)的應(yīng)用在于可視化的領(lǐng)域，如AWT下的應(yīng)用。Bean嚴(yán)格遵守面向?qū)ο蟮念愒O(shè)計(jì)邏輯，不讓外界訪問(wèn)其任何實(shí)例字段（沒(méi)有Public字段）。例如一個(gè)時(shí)鐘Bean可以有時(shí)區(qū)和鎮(zhèn)鈴屬性，日歷Bean可以有年份和月份屬性。在Java模型中，通過(guò)JavaBean可以無(wú)限擴(kuò)充Java程序的功能，通過(guò)JavaBean的組合可以快速的生成新的應(yīng)用程序。服務(wù)器上我們選擇Tomcat，是因?yàn)樗∏蓞s功能強(qiáng)大，更重要的是，它是開(kāi)源的，如今，開(kāi)源軟件越來(lái)越受到人們的重視，Linux就是一個(gè)成功的典型，雖然這對(duì)我們的開(kāi)發(fā)沒(méi)有實(shí)際的用處，但是顧客會(huì)優(yōu)先選擇用流行工具開(kāi)發(fā)的軟件，這也是我們選擇Tomcat的原因。(5)JSP跨平臺(tái)的可重用性：JSP組件（EJB，JavaBean或定制的JSP標(biāo)記）都是跨平臺(tái)可重用的。(2) 平臺(tái)和服務(wù)器的獨(dú)立性：JSP編寫的代碼可運(yùn)行在任何符合Java語(yǔ)法結(jié)構(gòu)的環(huán)境中。這使得Web頁(yè)面開(kāi)發(fā)人員能夠使用熟悉的工具和如同標(biāo)識(shí)一樣執(zhí)行特定功能的組件來(lái)工作。（3）采用標(biāo)識(shí)簡(jiǎn)化頁(yè)面開(kāi)發(fā)Web頁(yè)面人開(kāi)發(fā)人員不都是熟悉腳本語(yǔ)言的編程人員。這有助于作者保護(hù)自己的代碼，而又保證任何基于HTML的Web瀏覽器的完全可用性。它主要有如下幾個(gè)方面的特點(diǎn)：（1）將內(nèi)容的生成和顯示進(jìn)行分離使用JSP技術(shù)，Web頁(yè)面開(kāi)發(fā)人員可以使用HTML或者XML標(biāo)記來(lái)設(shè)計(jì)和格式化最終頁(yè)面。第四，法律可行性：本系統(tǒng)純?yōu)樗饺嗽O(shè)計(jì)，在開(kāi)發(fā)過(guò)程中沒(méi)有涉及合同、責(zé)任等與法律相抵觸的方面。第三，操作可行性：本系統(tǒng)為空調(diào)售后服務(wù)管理系統(tǒng)，主要目的是提高信息管理效率。對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀及需求方向有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。第一， 本系統(tǒng)的運(yùn)行可以代替人工進(jìn)行許多繁雜的勞動(dòng)；第二， 本系統(tǒng)的運(yùn)行可以節(jié)省許多資源；第三， 本系統(tǒng)的運(yùn)行可以大大的提高管理員的工作效率；第四， 本系統(tǒng)可以使敏感文檔更加安全，等等。與普通的本地類型數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)（例如VFP，DBASE，PARADOX，ACCESS）等不同，本地類型的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)只是簡(jiǎn)單的文件存取，缺乏SQL SERVER2000等系統(tǒng)所擁有的諸如：數(shù)據(jù)完整性、安全性、事務(wù)處理、網(wǎng)絡(luò)多用戶處理等必備的功能。在服務(wù)器端，系統(tǒng)使用JDBC中間件訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)，數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器定義了本系統(tǒng)所需要的事務(wù)邏輯和數(shù)據(jù)邏輯。整個(gè)系統(tǒng)最關(guān)鍵的就是數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，一個(gè)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)可以支持完善一個(gè)優(yōu)秀的軟件設(shè)計(jì)，通過(guò)軟件系統(tǒng)與數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的連接來(lái)實(shí)現(xiàn)通過(guò)軟件界面觀察和處理操作數(shù)據(jù)。其主要技術(shù)要求包括：掌握基于Web開(kāi)發(fā)所需的各項(xiàng)技術(shù)，包括HTML、動(dòng)態(tài)網(wǎng)站編程技術(shù)JSP、數(shù)據(jù)庫(kù)SQL SERVER2000知識(shí)等。其主要技術(shù)要求包括：掌握基于Web開(kāi)發(fā)所需的各項(xiàng)技術(shù)，包括HTML、動(dòng)態(tài)網(wǎng)站編程技術(shù)JSP、數(shù)據(jù)庫(kù)SQL Server2000知識(shí)等。計(jì)算機(jī)的價(jià)格已經(jīng)十分低廉，性能卻有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。一個(gè)企業(yè)如果要想做大、做強(qiáng)，產(chǎn)品的售后服務(wù)可以說(shuō)是一個(gè)極為重要的環(huán)節(jié)。做好售后服務(wù)，不僅關(guān)系到該企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量，更關(guān)系到客戶能否得到真正的、完全的滿意。近年來(lái)我國(guó)信息產(chǎn)業(yè)、企業(yè)售后服務(wù)發(fā)展迅速，傳統(tǒng)管理方式在企業(yè)售后服務(wù)等需要大量事務(wù)處理的應(yīng)用中已顯得不相適應(yīng)，采用新技術(shù)提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平勢(shì)在必行。s management information system in largescale aspect and so on business processing and to work class39。本系統(tǒng)還可以方便廠商對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行追蹤和管理。作者簽名：　　 　 　　 日　 期：　　 　 　　 摘 要隨著科技發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步，尤其是計(jì)算機(jī)大范圍的普及，計(jì)算機(jī)應(yīng)用逐漸由大規(guī)?？茖W(xué)計(jì)算的海量數(shù)據(jù)處理轉(zhuǎn)向大規(guī)模的事務(wù)處理和對(duì)工作流的管理，這就產(chǎn)生了以臺(tái)式計(jì)算機(jī)為核心，以數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)為開(kāi)發(fā)環(huán)境的管理信息系統(tǒng)在大規(guī)模的事務(wù)處理和對(duì)工作流的管理等方面的應(yīng)用，特別是在企業(yè)售后服務(wù)管理之中的應(yīng)用日益收到人們的關(guān)注。 大連理工大學(xué)城市學(xué)院本科生畢業(yè)設(shè)計(jì)空調(diào)售后服務(wù)系統(tǒng) 學(xué)院（系）： 計(jì)算機(jī)工程學(xué)院 專 業(yè)： 軟件工程 大連理工大學(xué)城市學(xué)院本科畢業(yè)設(shè)計(jì)基于JAVA的空調(diào)售后服務(wù)管理系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 總計(jì) 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 62 頁(yè) 表格 10 表 插圖 19 幅 空調(diào)售后服務(wù)系統(tǒng)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）原創(chuàng)性聲明和使用授權(quán)說(shuō)明原創(chuàng)性聲明本人鄭重承諾：所呈交的畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文），是我個(gè)人在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的成果。作 者 簽 名：　　 　 　　日　 期：　　 　 　　 指導(dǎo)教師簽名：　　 　 　　 日　　期：　　 　 　　 使用授權(quán)說(shuō)明本人完全了解XX大學(xué)關(guān)于收集、保存、使用畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的規(guī)定，即：按照學(xué)校要求提交畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的印刷本和電子版本；學(xué)校有權(quán)保存畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的印刷本和電子版，并提供目錄檢索與閱覽服務(wù)；學(xué)?？梢圆捎糜坝?、縮印、數(shù)字化或其它復(fù)制手段保存論文；在不以贏利為目的前提下，學(xué)校可以公布論文的部分或全部?jī)?nèi)容。主要實(shí)現(xiàn)企業(yè)售后服務(wù)信息的維護(hù)(增加、刪除、修改等)操作，可維護(hù)的信息包括產(chǎn)品安裝、維修、退換、回訪、投訴等一系列活動(dòng)中需要商家積極投入并及時(shí)記錄的信息。s mass data processing, this has produced take the desktop puter as a core, take the database management system as development environment39。s application. This system of primary mission is the design develops one based on the JSP technology and SQL the Server 2000 database enterprise postsale service management system management systems. Its major technique request includes: Masters each technology which needs based on the Web development, including HTML, dynamic Website programming technology JSP, database SQL Server2000 knowledge and so on. Mainly realizes the enterprise postsale service information maintenance (to increase, deletion, revision and so on) to operate, may maintain the information including the product installment, the service, exchanges a purchase, pays a return visit, the suit and so on a series of activities to need the business to invest and the prompt record information positively. This system may also facilitate the manufacturer carries on tracing and the management to the product and the service quality.Key words: JSP SQL Server 2000 postsale service management 60目 錄摘 要 IAbstract II第一章 緒論 1第二章 空調(diào)售后服務(wù)系統(tǒng)需求分析 3 3 4 5 14第三章 空調(diào)售后服務(wù)系統(tǒng)概要設(shè)計(jì) 16 16 16 18 235模塊設(shè)計(jì) 27第四章 空調(diào)售后服務(wù)管理系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì) 29 29 29 30 33第五章 空調(diào)售后服務(wù)管理系統(tǒng)編碼實(shí)現(xiàn) 45 45 46 47 48 49第六章 空調(diào)售后服務(wù)系統(tǒng)測(cè)試計(jì)劃 51 51 51 52第七章 實(shí)施與部署 54第八章 結(jié)論 55 系統(tǒng)評(píng)價(jià) 55 安全性問(wèn)題 56致 謝 57參考文獻(xiàn) 58第一章 緒論隨著科技發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步，尤其是計(jì)算機(jī)大范圍的普及，計(jì)算機(jī)應(yīng)用逐漸由大規(guī)?？茖W(xué)計(jì)算的海量數(shù)據(jù)處理轉(zhuǎn)向大規(guī)模的事務(wù)處理和對(duì)工作流的管理，這就產(chǎn)生了以臺(tái)式計(jì)算機(jī)為核心，以數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)為后臺(tái)的管理信息系統(tǒng)在大規(guī)模的事務(wù)處理和對(duì)工作流的管理等方面的應(yīng)用，特別是在企業(yè)售后服務(wù)管理之中的應(yīng)用日益收到人們的關(guān)注。售后服務(wù)，是企業(yè)服務(wù)的重要組成部分。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，任何一種產(chǎn)品、任何一個(gè)取得成功的企業(yè)，都各有自己的致勝之道。計(jì)算機(jī)已經(jīng)成為我們學(xué)習(xí)和工作的得力助手，使用其管理企業(yè)售后服務(wù)有助于提高工作效率。本系統(tǒng)的主要任務(wù)是設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)一個(gè)基于JSP技術(shù)和SQL Server 2000數(shù)據(jù)庫(kù)的企業(yè)售后服務(wù)管理系統(tǒng)。第二章 空調(diào)售后服務(wù)系統(tǒng)需求分析本系統(tǒng)的主要任務(wù)是設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)一個(gè)基于JSP技術(shù)和SQL Server 2000數(shù)據(jù)庫(kù)的空調(diào)售后服務(wù)管理系統(tǒng)。系統(tǒng)采用B/S模式。通過(guò)表現(xiàn)邏輯與業(yè)務(wù)邏輯的分離，使網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容簡(jiǎn)潔，系統(tǒng)的可維護(hù)性和可擴(kuò)充性增強(qiáng)。SQL Server 2000是Microsoft 公司推出的SQL Server 數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的最新版本，該版本繼承了SQL ，同時(shí)又比它增加