論業(yè)務(wù)流程重組與全面質(zhì)量管理的關(guān)系-全文預(yù)覽
【正文】 成功的可能性最大。后來(lái)+公司決定徹底改變辦事的方式，由交易員在專系統(tǒng)的幫助下負(fù)責(zé)一筆貸款業(yè)務(wù)的全過(guò)程，結(jié)果僅需4小時(shí)就能處理一項(xiàng)貸款的申請(qǐng)業(yè)務(wù)。這種變化的巨大還表現(xiàn)在，流程重組一旦成功．將為企業(yè)帶來(lái)巨大的效益。而業(yè)務(wù)流程重組的原則之一，就是滿足顧客的需要而不是企業(yè)的需要。 (2)時(shí)間投人 它們都需要企業(yè)投人大量的時(shí)間才能收到良好的效果。今天的廢品率是2％，則明天的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)設(shè)在1％。 與傳統(tǒng)的質(zhì)量管理相比，全企業(yè)范圍、全員參與的質(zhì)量管理，在企業(yè)文化和價(jià)值觀上也有更高的要求。它通過(guò)企業(yè)內(nèi)的各職能和業(yè)務(wù)部門(mén)之間的橫向合作來(lái)發(fā)揮最大效用，這種臺(tái)作已逐漸延伸到包括企業(yè)外的用戶和供應(yīng)商。正如著名質(zhì)量管理專家朱蘭所說(shuō)，“通過(guò)一個(gè)個(gè)質(zhì)量管理項(xiàng)目來(lái)改進(jìn)質(zhì)量。為迎接日本的挑戰(zhàn)．也為了適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化導(dǎo)致的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境激化，美國(guó)專家們提出“質(zhì)量要革命”的口號(hào)。顯然，流程具有目的性，由一系列相關(guān)的按叫間順序排列的活動(dòng)組成。接著，1993年，哈默和詹姆斯出版了《再造公司一企業(yè)革命的宣言》一書(shū)，在管理學(xué)界引起了轟動(dòng)，一時(shí)間流程再造成為眾人矚目的焦點(diǎn)。久而久之，這種分工細(xì)、部門(mén)多、層級(jí)多、流程長(zhǎng)的狀況，使企業(yè)的工作離用戶的需求越來(lái)越遠(yuǎn)，對(duì)市場(chǎng)和用戶需求的敏感性越來(lái)越低，對(duì)當(dāng)今瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)需求以及日新月異的經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化就越來(lái)越不適應(yīng)。盡管由于每個(gè)職能部門(mén)的成員都從事相同的工作，可以大大提高工作效率，但對(duì)于某一項(xiàng)具體的工作而言，要經(jīng)過(guò)復(fù)雜的流程、要流經(jīng)很多工作人員和職能部門(mén)才能完成?，F(xiàn)在．越來(lái)越多的美國(guó)及世界各地的企業(yè)界和理論界的人士已經(jīng)意識(shí)到，我們的企業(yè)正在進(jìn)入2l世紀(jì)。n淺析業(yè)務(wù)流程重組與全面質(zhì)量管理的關(guān)系一、問(wèn)題的提出 全面質(zhì)量管理的概念出現(xiàn)在本世紀(jì)60年代．而業(yè)務(wù)流程重組的概念出現(xiàn)在本世紀(jì)90年代初，相差將近30年，它們對(duì)當(dāng)時(shí)的管理變革都產(chǎn)生了重要的推動(dòng)作用。當(dāng)今的企業(yè)正是處于這種不斷變化的經(jīng)營(yíng)環(huán)境之中，這種變化以90年代最為突出和令人矚目。它一方面，將企業(yè)的業(yè)務(wù)流程按照專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的要求以及時(shí)間的先后順序進(jìn)行分割，每個(gè)員工只負(fù)責(zé)其中的一項(xiàng)任務(wù)，這大大提高了企業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)率；但另一方面，在管理上，分工的思想導(dǎo)致了職能部門(mén)林立的現(xiàn)象。另外，由于每個(gè)人只著眼于自己崗位上的工作而對(duì)全局工作缺乏了解，他們不知道用戶異i要的是什么．只是從事例行公事或是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者交代的任務(wù)．鼠要向上級(jí)負(fù)責(zé)；而最接近片用戶的人無(wú)力影響和改變流程各階段的工作績(jī)效。美國(guó)學(xué)者邁克爾哈默1990年在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上發(fā)表了一篇論史，“再造，不是自動(dòng)化，而是重新開(kāi)始”。這里的業(yè)務(wù)流程是指企業(yè)集臺(tái)各種資源
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