【正文】 話機旁備有使用說明及市內(nèi)電話黃頁；h. 有彩色電視機、提供可由客人控制的音響系統(tǒng)。衛(wèi)生間采用豪華建筑材料裝修地面、墻面，色調(diào)高雅柔和，采用分區(qū)照明且目的物照明度良好。室內(nèi)滿鋪高級地毯，或為優(yōu)質(zhì)木地板及其他適應(yīng)材料等。 前廳a. 面積寬敞，與接待能力相適應(yīng)；b. 氣氛豪華，風格獨特，裝飾典雅，色調(diào)協(xié)調(diào)，光線充足；c. 有與飯店規(guī)模、星級相適應(yīng)的總服務(wù)臺；d. 有中英文標志，24小時提供接待、問詢和結(jié)帳服務(wù)；e. 提供留言服務(wù)；f. 提供一次性總帳單結(jié)帳服務(wù)(商品除外)；g. 提供信用卡服務(wù)；h. 18小時提供外幣兌換服務(wù)；i. 總服務(wù)臺提供飯店服務(wù)項目宣傳品、飯店價目表、中英文本地交通圖、全國旅游交通圖、本地和全國旅游景點介紹、主要交通工具時刻表、與住店客人相適應(yīng)的報刊；j. 24小時直接接受預(yù)訂；k. 有貴重物品保管場所和設(shè)施，位置安全、隱蔽，能夠保護客人的隱私；l. 設(shè)門衛(wèi)應(yīng)接員，18小時迎送客人；m. 設(shè)專職行李員，有專用行李車，24小時提供行李服務(wù)。 有背景音樂系統(tǒng)。 內(nèi)外裝修采用高檔、豪華材料，工藝精致，具有突出風格。b. 有康樂設(shè)施設(shè)備，并提供相應(yīng)服務(wù)。能提供中西式宴會服務(wù)；d. 有位置合理、裝飾高雅、具有特色的酒吧；e. 餐具配套，無破損，衛(wèi)生、光潔、澀干；f. 能用英語提供服務(wù)。送餐菜式品種不少于10種，飲料品種不少于8種，甜食品種不少于6種，有可掛置門外的送餐牌；x. 提供擦鞋服務(wù)。播放內(nèi)容應(yīng)符合中國政府規(guī)定。提供國際互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)。衛(wèi)生間采用豪華建筑材料裝修地面、墻面，色調(diào)高雅柔和，采用分區(qū)照明且目的物照明度良好。室內(nèi)滿鋪高級地毯，或優(yōu)質(zhì)木地板及其他適應(yīng)材料等。 前廳a. 面積寬敞，與接待能力相適應(yīng)；b. 氣氛豪華，風格獨特，裝飾典雅，色調(diào)協(xié)調(diào)，光線充足；c. 有與飯店規(guī)模、星級相適應(yīng)的總服務(wù)臺；d. 有中英文標志，24小時提供接待、問詢和結(jié)帳服務(wù)；e. 提供留言服務(wù)；f. 提供一次性總帳單結(jié)帳服務(wù)(商品除外)；g. 提供信用卡服務(wù)；h. 18小時提供外幣兌換服務(wù)；i. 總服務(wù)臺提供飯店服務(wù)項目宣傳品、飯店價目表、中英文本地交通圖、全國旅游交通圖、本地和全國主要旅游景點介紹、主要交通工具時刻表、與住店客人相適應(yīng)的報刊；j. 24小時接受客房預(yù)訂；k. 有貴重物品保管場所和設(shè)施，位置安全、隱蔽，能夠保護客人的隱私；l. 設(shè)門衛(wèi)應(yīng)接員，18小時迎送客人；m. 設(shè)專職行李員，有專用行李車，24小時提供行李服務(wù)。 有背景音樂系統(tǒng)。 內(nèi)外裝修采用高檔、豪華材料，工藝精致，具有突出風格。 廚房a. 位置合理；b. 墻面滿鋪瓷磚，用防滑材料滿鋪地面，有吊頂；c. 冷菜間、面點間獨立分隔，有足夠的冷氣設(shè)備。播放內(nèi)容應(yīng)符合中國政府規(guī)定；h. 具備有效的防噪音及隔音措施；i. 有遮光窗簾；j. 有單人間；k. 有套房；l. 有與飯店本身星級相適應(yīng)的文具用品。有良好的排風系統(tǒng)或排風器、110/220V電源插座。室內(nèi)滿鋪地毯、木地板或其他適應(yīng)材料。內(nèi)裝修美觀別致。，達到整潔、完整、衛(wèi)生，并維持正常功能。a. 提供回車線或停車場；b. 4層(含)以上的樓房有客用電梯，內(nèi)有雙排按鍵；c. 有公用電話，并配備市內(nèi)電話簿；d. 有男女分設(shè)的公共衛(wèi)生間；e. 代售郵票，代發(fā)信件；f. 有應(yīng)急照明燈。f. 照明充足，有遮光窗簾；g. 有電話，可通過總機撥通國際、國內(nèi)長途。各種標記及緊急出口標識清楚；c. 有門鎖（暗鎖、可反鎖、有防盜鏈），門后部位張貼逃生示意圖；d. 裝修良好，有軟墊床、桌、椅、床頭柜等配套家具，照明良好；e. 至少75%的客房有衛(wèi)生間，裝有抽水恭桶、面盆、浴缸或淋浴設(shè)施，配有浴簾。 二星級，方便客人飯店內(nèi)的正?；顒?。采取有效的防滑措施，24小時供應(yīng)冷水，16小時以上供應(yīng)熱水。各種指示用和服務(wù)用文字用規(guī)范的中英文同時表示；f. 提供行李出入店服務(wù)及小件行李存放服務(wù)； 客房設(shè)施設(shè)備及客用品a. 15間（套）以上可供出租的客房；b. 走廊24小時有自然光及/或照明，通風，無障礙物和有害物。5 安全、衛(wèi)生、環(huán)境和建筑的要求除非本標準有更高的要求，否則飯店的建筑、附屬設(shè)施、服務(wù)和運行管理應(yīng)符合消防、安全、衛(wèi)生、環(huán)境保護等現(xiàn)行的國家有關(guān)法規(guī)和標準。，包括出租營業(yè)區(qū)域應(yīng)該是一個整體，在星級評定的檢查的過程中，不得因為某一區(qū)域的財產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營權(quán)和管理權(quán)的分離而區(qū)別對待。4 星級的劃分和依據(jù)，即一星級、二星級、三星級、四星級、五星級。所有標準都會被修訂，使用本標準的各方應(yīng)探討、使用下列標準的最新版本。中華人民共和國國家標準飯店星級的劃分及評定Starrating standard for hotels GB/T143082002代替GB/T1430819971 范圍本標準規(guī)定了飯店星級的劃分依據(jù)、要求、條件及評定原則。1993年9月1日，國家技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布了《旅游涉外飯店星級的劃分及評定》（GB/T 1430893）。本標準由全國旅游標準化技術(shù)委員會歸口并負責解釋。為指導(dǎo)和提高中國飯店業(yè)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，使之既符合本國實際又與國際發(fā)展趨勢保持一致，需要對GB/T 1430897進行修訂。近年來，全社會經(jīng)濟發(fā)展水平和對外開放程度的迅速提高，中國飯店業(yè)所面臨的外部環(huán)境和客源結(jié)構(gòu)隨之發(fā)生了較大變化，飯店自身按不同客源類型和消費層次所作市場定位和分工也進一步細化，這就要求飯店業(yè)的管理和服務(wù)應(yīng)當更加專業(yè)化和高質(zhì)量。本標準由國家旅游局提出。主要起草人：章新勝、袁宗堂、陳世紅、劉斌。主要起草人：魏小安、劉京平、劉衛(wèi)、許京生、朱亞東、何紅琳、張明武、彭德成。在標準出版時，所示版本均為有效。 代號星級用五角星表示，用一顆五角星表示一星級，兩顆五角星表示二星級，三顆五角星表示三星級，四顆五角星表示四星級，五顆五角星表示五星級。 星級的劃分以飯店建筑、裝飾、設(shè)施設(shè)備及管理、服務(wù)水平為依據(jù)，具體的評定辦法按照國家旅游局頒布的設(shè)施設(shè)備及服務(wù)項目評定標準、設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)維修評定標準、清潔衛(wèi)生評定標準、顧客質(zhì)量感知系統(tǒng)標準、賓客意見評定標準等五項標準執(zhí)行。，但又具有濃郁地方特色或個性化的高檔飯店，可以根