【正文】 當(dāng)這種行為的后果對(duì)他有利時(shí)，這種行為就會(huì)在以后重復(fù)出現(xiàn)；不利時(shí)，這種行為就減弱或消失?！锏牵瑢?duì)馬斯洛的需要層次觀點(diǎn)存在著許多爭(zhēng)論。C社交需要，人是社會(huì)的一員，需要友誼和群體的歸屬感，人際交往需要彼此同情互助和贊許。C當(dāng)人的某一級(jí)的需要得到最低限度滿足后，才會(huì)追求高一級(jí)的需要，如此逐級(jí)上升，成為推動(dòng)繼續(xù)努力的內(nèi)在動(dòng)力。四、馬斯洛的需要層次論（1943）（一）基本觀點(diǎn)馬斯洛（Abraham .Maslow，1908－1970）是美國(guó)心理學(xué)家，他首創(chuàng)的一種研究人的需要結(jié)構(gòu)的一種理論――需要層次論。（二）評(píng)述★勒溫能夠注意到領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格對(duì)組織氛圍和工作績(jī)效的影響，區(qū)分出領(lǐng)導(dǎo)者的不同風(fēng)格和特性并以實(shí)驗(yàn)的方式加以驗(yàn)證，這對(duì)實(shí)際管理工作和有關(guān)研究非常有意義。在為各團(tuán)隊(duì)中，領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的社會(huì)心理距離比較近，團(tuán)隊(duì)成員有較強(qiáng)的工作動(dòng)機(jī)，責(zé)任心也比較強(qiáng)，工作效率比較高。勒溫將領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分為專制型、民主型和放任型，他認(rèn)為，這三種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，會(huì)造成三種不同的團(tuán)隊(duì)氛圍和工作效率。所以，梅奧的社會(huì)人假設(shè)與經(jīng)濟(jì)人假設(shè)相比是一個(gè)進(jìn)步，但也是不全面的。（四）評(píng)述★梅奧開(kāi)創(chuàng)了人際關(guān)系理論，這一理論的主要貢獻(xiàn)包括：發(fā)現(xiàn)了霍桑效應(yīng)；職工是社會(huì)人；企業(yè)中存在非正式組織；管理的關(guān)鍵在于提高員工的滿意度?！锕芾淼年P(guān)鍵在于提高工人的滿意度。在霍桑試驗(yàn)的基礎(chǔ)上，梅奧提出了自己的觀點(diǎn)：★工人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”。梅奧對(duì)這種“傳統(tǒng)假設(shè)與所觀察到的行為之間神秘的不相符合”做出了如下解釋：★影響生產(chǎn)效率的根本因素不是工作條件；而是工人自身。梅奧在美國(guó)西方電器公司霍桑工廠進(jìn)行長(zhǎng)達(dá)九年的實(shí)驗(yàn)研究——霍桑試驗(yàn)，真正揭開(kāi)了作為組織中的人的行為研究的序幕。所以，工人成了“活機(jī)器”?！薄锏?，閔斯特伯格所考慮的面比較狹窄，僅限于個(gè)體心理的研究，缺乏社會(huì)心理學(xué)的視野?！?912年，閔斯特伯格出版《心理學(xué)與經(jīng)濟(jì)生活》，該書(shū)包括三大部分內(nèi)容：A最適合的人，即研究工作對(duì)人們的要求，識(shí)別最適合從事某種工作的人應(yīng)具備什么樣的心理特點(diǎn)；B最適合的工作，即研究和設(shè)計(jì)適合人們工作的方法、手段與環(huán)境，以提高工作效率；C最理想的效果，研究對(duì)人的需要施加符合組織利益的影響的必要性。★閔斯特伯格指出，在當(dāng)時(shí)的工業(yè)中，人們的注意力主要是放在材料和設(shè)備，也有一些人注意到了工人的心理狀態(tài)對(duì)工作效率的影響?？梢哉f(shuō)，“MTP”是再造理論的擴(kuò)展和深化，它使企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的所有流程實(shí)行統(tǒng)一指揮，有機(jī)協(xié)調(diào)。第三，未考慮經(jīng)營(yíng)流程的設(shè)計(jì)與管理流程的相互關(guān)系。（二）評(píng)述 ★企業(yè)再造在歐美的企業(yè)中受到了高度的重視，并得到迅速推廣，也帶來(lái)了顯著的經(jīng)濟(jì)效益，涌現(xiàn)出大批成功的范例。因此，必須精心組織，謹(jǐn)慎推進(jìn)。在設(shè)計(jì)新的流程改進(jìn)方案時(shí)，可以考慮：A將現(xiàn)在的數(shù)項(xiàng)業(yè)務(wù)或工作組合，合并為一；B工作流程的各個(gè)步驟按其自然順序進(jìn)行； C給予職工參與決策的權(quán)力；D為同一種工作流程設(shè)置若干種進(jìn)行方式；E工作應(yīng)當(dāng)超越組織的界限，在最適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所進(jìn)行；F盡量減少檢查、控制、調(diào)整等管理工作； G設(shè)置項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。在具體實(shí)施過(guò)程中，可以按以下程序進(jìn)行。美國(guó)企業(yè)更是面臨日本、歐洲企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)威脅。錢皮（J九、企業(yè)再造（1993）（一）基本觀點(diǎn)企業(yè)再造，就是以工作流程為中心，重新設(shè)計(jì)企業(yè)的運(yùn)作方式。一旦公司處于徘徊狀況，擺脫這種令人不快的狀態(tài)往往要花費(fèi)時(shí)間并經(jīng)過(guò)一段持續(xù)的努力。集中化戰(zhàn)略可以具有許多形式。實(shí)現(xiàn)差別化戰(zhàn)略可以有許多方式：設(shè)計(jì)名牌形象、技術(shù)上的獨(dú)特、性能特點(diǎn)、顧客服務(wù)、商業(yè)網(wǎng)絡(luò)及其它方面的獨(dú)特性。盡管質(zhì)量、服務(wù)以及其它方面也不容忽視，但貫穿于整個(gè)戰(zhàn)略之中的是使成本低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。貫徹任何一種戰(zhàn)略，通常都需要全力以赴，并且要有一個(gè)支持這一戰(zhàn)略的組織安排。波特（Michael E．Porter），哈佛大學(xué)商學(xué)研究院著名教授，開(kāi)創(chuàng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論?！锏捎诂F(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，現(xiàn)代組織的特征已經(jīng)發(fā)生了根本性變革。由于運(yùn)籌學(xué)和數(shù)字技術(shù)的廣泛應(yīng)用，制定程序化決策的方式而發(fā)生了革命，而制定非程序化決策仍然包括大量的人工判斷、洞察和直覺(jué)觀察。后者首要的條件是存在完全的理性，而現(xiàn)實(shí)中的人或組織都只是具有有限理性。西蒙（Harbert A．Simen），美國(guó)著名管理學(xué)家，由于對(duì)經(jīng)濟(jì)組織內(nèi)的決策程序所進(jìn)行的開(kāi)創(chuàng)性研究而獲得1978年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)。當(dāng)然，這也說(shuō)明管理科學(xué)有待進(jìn)一步發(fā)展。也是我國(guó)的企業(yè)所缺少的。分析方法中必須確定衡量效率的尺度，建立一套標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量生產(chǎn)行動(dòng)中各種可供選擇方案的效率。封閉系統(tǒng)即反饋系統(tǒng)，是受它自己過(guò)去行為的影響。★伯法認(rèn)為，在一定生產(chǎn)系統(tǒng)的成功管理依賴于以下因素：計(jì)劃、關(guān)于實(shí)際情況的信息系統(tǒng)、管理者對(duì)需求、庫(kù)存狀況、進(jìn)度、質(zhì)量水平、產(chǎn)品和設(shè)備革新等方面的變化所做出的決定。（二）伯法的管理科學(xué)思想埃爾伍德應(yīng)用范圍著重在管理程序中的計(jì)劃和控制這兩項(xiàng)職能?！镪P(guān)于組織的基本看法。從對(duì)管理和管理科學(xué)的上述認(rèn)識(shí)出發(fā)，管理科學(xué)學(xué)派的主要特點(diǎn)和觀點(diǎn)如下：★力求減少?zèng)Q策的個(gè)人藝術(shù)成分。同時(shí)，也抓住了管理的一個(gè)關(guān)鍵人物和關(guān)鍵問(wèn)題。E最后，有效的管理者做有效的決策。配備人員，要用人所長(zhǎng)，看他是否具備完成這項(xiàng)任務(wù)的能力和素質(zhì)，而不是看他是否讓自己喜歡?！薄锏卖斂颂岢隽艘蔀橛行У墓芾碚弑仨氿B(yǎng)成五種思想習(xí)慣：A知道把時(shí)間用在什么地方。D管理者在組織之內(nèi)，但是，如果他要有效工作，還必須努力認(rèn)識(shí)組織以外的情況。德魯克著述甚豐，代表作是《有效的管理者》（1967）?！锏?，戴爾不承認(rèn)管理理論發(fā)展中從抽象到具體的方法，這是走向了另一個(gè)極端。把這些“基本類似點(diǎn)”搜集起來(lái)并予以分析，就可以得出某些一般結(jié)論，應(yīng)用于其他類似或可比較的情況，作為一種對(duì)發(fā)展趨勢(shì)作預(yù)測(cè)的手段。★戴爾在他的著作中有意不用“原則”這個(gè)詞，他認(rèn)為不存在對(duì)任何有關(guān)組織和管理的“普遍原則”，主張用比較的方法對(duì)大企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行研究。四、戴爾的比較管理經(jīng)驗(yàn)研究（1960）（一）基本觀點(diǎn)★歐內(nèi)斯特★管理理論之所以能夠走進(jìn)大學(xué)講堂，法約爾的卓越貢獻(xiàn)功不可沒(méi)。管理的五大職能并不是企業(yè)管理者個(gè)人的責(zé)任，它同企業(yè)經(jīng)營(yíng)的其它五大活動(dòng)一樣，是一種分配于領(lǐng)導(dǎo)人與整個(gè)組織成員之間的工作。★倡導(dǎo)管理教育。法約爾從企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中提煉出管理活動(dòng)。由于職業(yè)經(jīng)歷的特點(diǎn)，法約爾的研究是從“辦公桌前的總經(jīng)理”出發(fā)的，以企業(yè)整體作為研究對(duì)象。吉爾布雷思夫婦難以超越時(shí)代。總之，對(duì)與工作效率相關(guān)的全部“物質(zhì)”因素都納入了研究的視野?！锛獱柌祭锥鬟€致力于通過(guò)有效的訓(xùn)練、采用合理的工作方法、改善環(huán)境和工具，使工人的潛力得到充分的發(fā)揮，并保持健全的心理狀態(tài)。 ★吉爾布雷思夫婦在動(dòng)作研究中主要采用觀察、記錄和分析的方法。在工作中，吉爾布雷思發(fā)現(xiàn)工人們砌磚的動(dòng)作各不相同，效率也不同。吉爾布雷思的主要著作有《動(dòng)作研究》（1911年）和《應(yīng)用動(dòng)作研究》（1917年）；莉蓮的主要著作有《管理心理學(xué)》（1916年），兩人合著有《疲勞研究》（1919年）和《時(shí)間研究》（1920年）等。吉爾布雷思（Frank ，1868～1924）是公認(rèn)的動(dòng)作研究之父。我國(guó)許多企業(yè)的管理水平還很低，科學(xué)管理這一課必須要補(bǔ)上?！锟茖W(xué)管理理論對(duì)我們當(dāng)代企業(yè)仍具有重要指導(dǎo)意義。當(dāng)雙方友好合作，互相幫助以代替對(duì)抗和斗爭(zhēng)時(shí)，通過(guò)雙方共同的努力，就能夠生產(chǎn)出比過(guò)去更大的利潤(rùn)來(lái)，從而使雇員提高工資，獲得較高的滿意度，使雇主的利潤(rùn)增加起來(lái)，使企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大。管理工作作為獨(dú)立的工作存在，管理者和勞動(dòng)者在工作中密切合作，以保證工作按標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)程序進(jìn)行?！镏贫茖W(xué)的工藝規(guī)程，使工具、機(jī)器、材料標(biāo)準(zhǔn)化，并對(duì)作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化，用文件形式固定下來(lái)。概括起來(lái)，泰勒的基本管理理念如下：★對(duì)工人提出科學(xué)的操作方法，以便有效利用工時(shí)，提高工效。在他的管理生涯中，泰勒不斷在工廠實(shí)地進(jìn)行試驗(yàn)，系統(tǒng)地研究和分析工人的操作方法和動(dòng)作所花費(fèi)的時(shí)間，逐漸形成其管理體系——科學(xué)管理。“科學(xué)管理之父”泰勒指出，“所有的日常活動(dòng)中不注意效率的行為在使整個(gè)國(guó)家資源遭受巨大損失，而補(bǔ)救低效果的辦法不在于尋求某些出眾或是非凡的人，而在于科學(xué)的管理。大內(nèi)，日裔美籍29競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論（1985）程序和方法波特，美國(guó)30組織文化理論（1985）組織沙因，美國(guó)31學(xué)習(xí)型組織理論（1990）組織圣吉，美國(guó)32企業(yè)再造（1993）程序和方法從它們的主要研究對(duì)象出發(fā)，我們將這些理論分為三大類：主要以程序和方法為研究對(duì)象的管理理論（有9種）、主要以人為研究對(duì)象的管理理論（有15種）、主要以組織為研究對(duì)象的管理理論（有8種）。★戰(zhàn)略導(dǎo)向整合管理基本架構(gòu)：從總體上對(duì)戰(zhàn)略導(dǎo)向整合管理模式作一個(gè)勾畫(huà)。大內(nèi)的Z理論（1981） 55七、沙因的組織文化研究（1985） 57八、圣吉的學(xué)習(xí)型組織理論（1990） 60第二章　戰(zhàn)略導(dǎo)向整合管理基本思路 63第一節(jié)為了實(shí)現(xiàn)這一目的，本篇內(nèi)容安排如下：★管理理論的簡(jiǎn)要回顧和評(píng)述：主要的管理理論可以分為三類：主要以程序和方法為研究對(duì)象的管理理論（有9種）、主要以人為研究對(duì)象的管理理論（有15種）、主要以組織為研究對(duì)象的管理理論（有8種），本篇對(duì)這三類管理理論各作一個(gè)簡(jiǎn)要的回顧和評(píng)述。在管理理論發(fā)展的歷史長(zhǎng)河中，出現(xiàn)過(guò)許多光輝的篇章，20世紀(jì)以來(lái)，主要的管理理論有30余種。表1－1　主要管理理論一覽表序號(hào)理論名稱出現(xiàn)時(shí)間研究對(duì)象代表人物及其國(guó)籍1科學(xué)管理理論（1903）程序和方法美國(guó)，泰勒2動(dòng)作研究（1907）程序和方法美國(guó)，吉爾布雷思夫婦3組織理論（1911）組織德國(guó)，韋伯4工業(yè)心理學(xué)思想（1912）人閔斯特伯格，出生于德國(guó)，移居美國(guó)5一般管理理論（1916）程序和方法法約爾，法國(guó)6人際關(guān)系理論（1933）人梅奧，原籍澳大利亞，移居美國(guó)7系統(tǒng)組織理論(1938)組織巴納德，美國(guó)8領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類型理論（1939）人勒溫，美國(guó)9需要層次論（1943）人馬斯洛，美國(guó)10強(qiáng)化理論（1956）人斯金納，美國(guó)11領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)體理論（1958）人坦南鮑姆，美國(guó)12比較管理經(jīng)驗(yàn)研究（1960）程序和方法戴爾，美國(guó)13人性假設(shè)與管理方式（1960）人麥格雷戈，美國(guó)14管理新模式（1961）組織利克特，美國(guó)15管理方格理論（1964）人布萊克，美國(guó)16公平理論（1965）人亞當(dāng)斯，美國(guó)17權(quán)變管理思想（1965）人菲德勒，美國(guó)18組織效果評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（1965）組織西肖爾，美國(guó)19組織發(fā)展理論（1966）組織本尼斯，美國(guó)20雙因素激勵(lì)理論（1966）人赫茨伯格，美國(guó)21成就動(dòng)機(jī)理論（1966）人麥克利蘭，美國(guó)22期望激勵(lì)理論（1968）人波特和勞勒，美國(guó)23期望理論及決策新思想（1964）人弗魯姆，美國(guó)24有效管理者理論（1974）程序和方法德魯克，奧地利，后移居美國(guó)25管理科學(xué)學(xué)派（1975）程序和方法伯法，美國(guó)26管理決策學(xué)派（1977）程序和方法西蒙，美國(guó)27經(jīng)理角色學(xué)派（1980）人明茨伯格，加拿大28Z理論（1981）組織威廉一、泰勒的科學(xué)管理理論（1903）（一）基本觀點(diǎn)人們可以看到和感覺(jué)到直接的物質(zhì)浪費(fèi)，但是，對(duì)由于人們不熟練、低效率或指揮不當(dāng)而造成的浪費(fèi)，人們既看不到，又摸不到。從一名學(xué)徒工開(kāi)始，泰勒一步步成長(zhǎng)，先后被提拔為車間管理員，技師，小組長(zhǎng)，工長(zhǎng)，維修工長(zhǎng)，設(shè)計(jì)室主任，最后擔(dān)任總工程師。泰勒的科學(xué)管理的根本目的是謀求最高效率，而達(dá)到最高工作效率的重要手段是用科學(xué)的、標(biāo)準(zhǔn)的管理方法代替經(jīng)驗(yàn)管理。為各崗位選擇合適的工人，并培訓(xùn)工人使用標(biāo)準(zhǔn)的操作方法，使之在工作中逐步成長(zhǎng)?！锕芾砗蛣趧?dòng)分離。這樣雇主和雇員都把注意力從利潤(rùn)分配轉(zhuǎn)移到增加利潤(rùn)數(shù)量上來(lái)?！锂?dāng)然，泰勒的科學(xué)管理存在過(guò)于重視技術(shù)、強(qiáng)調(diào)個(gè)別作業(yè)效率、對(duì)人的看法有偏、忽視企業(yè)的整體功能等歷史局限因素，所以，科學(xué)管理不是萬(wàn)能的，但沒(méi)有科學(xué)管理卻是萬(wàn)萬(wàn)不能。曾經(jīng)有人提出向管理要效益，泰勒的科學(xué)管理證明，好的管理就是可以出效益。弗蘭克莉蓮是美國(guó)第一個(gè)獲得心理學(xué)博士學(xué)位的婦女，被稱為“管理學(xué)的第一夫人”。1885年，吉爾布雷思以一個(gè)砌磚學(xué)徒工的身份進(jìn)入建筑行業(yè)，后來(lái)，他成為建筑工程師和獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的建筑承包商。同時(shí)，他對(duì)工人砌磚相關(guān)的其他因素進(jìn)行了研究和改進(jìn)：將工人使用的工具和工人的動(dòng)作一并進(jìn)行研究；研究磚的堆放方法，使工人不用像往常那樣檢查磚的哪一面最好；設(shè)計(jì)出一種可調(diào)整的支架，使得工人不必彎腰取磚；調(diào)制了一種有精確濃度的灰漿，使得砌磚時(shí)不必多余地用泥刀涂抹。這兩種圖至今還都還被廣泛應(yīng)用。吉爾布雷思夫婦的貢獻(xiàn)是動(dòng)作研究的全局觀，不但關(guān)心操作程序和方法，還關(guān)心操作環(huán)境對(duì)工作效率的影響，同時(shí)還注重對(duì)員工的培訓(xùn)。這是當(dāng)時(shí)那個(gè)時(shí)代的局限。法約爾（Henri Fayol，1841～1925），法國(guó)人，長(zhǎng)期擔(dān)任企業(yè)高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。在該書(shū)中，法約爾表述的一般管理理論主要內(nèi)容如下：★管理是一項(xiàng)獨(dú)立的功能。在此基礎(chǔ)上，他對(duì)普遍意義上的管理作了如下定義：管理是普遍的一種單獨(dú)活動(dòng)，有自己的一套知識(shí)體系，由各種職能構(gòu)成，管理者通過(guò)完成各種職能來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一個(gè)過(guò)程。法約爾將管理活動(dòng)分為計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等五大管理職能。（二）評(píng)述★法約爾的一般管理理論是西方古典管理思想的重要代表，對(duì)管理理論的發(fā)展和企業(yè)管理實(shí)踐的發(fā)展均有著重要的影響，并成為管理過(guò)程學(xué)派的理論基礎(chǔ)。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派對(duì)管理的認(rèn)識(shí)，這個(gè)學(xué)派主張采取從具體到抽象的方法，而不是從抽象到具體的方法，主張采用比較方法對(duì)企業(yè)進(jìn)