星級飯店評價體系-全文預覽
【正文】 處于本市平均水平達不到本市平均水平15接待境外游客年接待境外游客平均入住超過20%年接待境外游客達5000人天以上年接待境外游客達10005000人天年接待境外游客達5001000人天年接待境外游客達100500人天16以上項目每一項達到全省前10位 增加3分以上項目每一項達到全省前1120位 增加2分以上項目每一項達到全省前215位 增加1分本項評價四公眾形象評價17賓客意見滿意率現(xiàn)場調查賓客滿意率在90%以上現(xiàn)場調查賓客滿意率在80%以上現(xiàn)場調查賓客滿意率在70%以上18員工滿意率現(xiàn)場調查賓客滿意率在90%以上現(xiàn)場調查賓客滿意率在80%以上現(xiàn)場調查賓客滿意率在70%以上19飯店建立賓客意見收集反饋制度建立賓客意見動態(tài)調查制度建立賓客投訴處理檔案20質量投訴情況（各級旅游局投訴記錄）本年度各級旅游管理部門未受到服務質量投訴由于飯店工作不當引起服務質量投訴，每起扣1分本項評價總體評價（表一）星級飯店評價總表飯店名稱： 星級：編號評價內容評價情況1星級標準評價2管理活動評價3經濟效益評價4公眾形象評價5總體評價：6市旅游局評價意見：7省旅游局評價意見：（表二）星級飯店巡查評價表飯店名稱星 級狀 況星級評星時間檢查主要形式明查有 否
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