【正文】 ，特別是電子商務(wù)注重“快速”和“同步”。轉(zhuǎn)賬紀(jì)錄和轉(zhuǎn)賬憑證確保了支付的真實(shí)性；另外電子合同的合法性，確定了交易雙方義務(wù)、責(zé)任的合法性。注重電子商務(wù)的適應(yīng)性問題是在電子商務(wù)應(yīng)用中一個(gè)重要且容易被忽略的問題。例如，在信息的發(fā)布和獲取中，雖然電子商務(wù)能夠提供豐富的信息量，但如果這些信息的真實(shí)性值得懷疑的話，那么對(duì)商務(wù)活動(dòng)來說，電子商務(wù)的價(jià)值就無從談起；對(duì)于大額差異化的產(chǎn)品，在信息方面產(chǎn)品信息不能被完整的反映，在議價(jià)方面?zhèn)鹘y(tǒng)的談判比電子化的手段更值得信賴，那么電子商務(wù)的作用也就大打折扣。（3）在商品配送方面，會(huì)受到地域限制的問題。在進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)時(shí)，只有認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)將給我們的商務(wù)流程帶來什么樣的價(jià)值，才能使電子化、信息化變革更加有效。通過網(wǎng)站禮品的全方位展示，吸引了全國(guó)很多的禮品供應(yīng)商和生產(chǎn)商通過網(wǎng)絡(luò)咨詢，轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)部門之后，雙方進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，如雙方有意即可進(jìn)行進(jìn)一步的采購(gòu)方案的制定。 輔助活動(dòng)方面 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施方面中國(guó)外事禮品網(wǎng)擁有專業(yè)的技術(shù)開發(fā)力量和服務(wù)人員，設(shè)有技術(shù)開發(fā)部門和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門，一方面可以有效保障網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性和高速性，另外一方面可以為企業(yè)在網(wǎng)上樹立形象，拓展經(jīng)營(yíng)渠道，擴(kuò)大對(duì)外交流，可以解決對(duì)外的網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)推廣的問題。 客戶服務(wù)方面客戶服務(wù)方面，二十四小時(shí)有客服人員值班提供在線服務(wù)。 網(wǎng)上營(yíng)銷方面促進(jìn)商品銷售方面，通過電子廣告促進(jìn)商品銷售。通過網(wǎng)站針對(duì)不同的客戶進(jìn)行商品展示。4 電子商務(wù)價(jià)值鏈體系案例研究中國(guó)外事禮品網(wǎng)（）是一家專業(yè)的外事禮品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)的專業(yè)性供應(yīng)商，以黑陶起家，有自己的生產(chǎn)基地，在線上完成采購(gòu)，在線下完成服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的結(jié)合。輔助活動(dòng)成本客戶服務(wù)基本活動(dòng)成本企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理產(chǎn)品研發(fā)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)物流配送生產(chǎn)作業(yè)網(wǎng)上營(yíng)銷服務(wù)利潤(rùn)PE1PE2PE3圖2 電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)新價(jià)值鏈電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)的新增利潤(rùn)由三部分組成：△P= PE1+ PE2+ PE3 其中：（1）PE1：由電子商務(wù)替代企業(yè)基本活動(dòng)中的傳統(tǒng)商業(yè)環(huán)節(jié)產(chǎn)生的收益遞增利潤(rùn)；（2）PE2：由第三方物流或本企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化的物流配送體系替代企業(yè)基本活動(dòng)中的進(jìn)貨、發(fā)貨、倉(cāng)儲(chǔ)等實(shí)體活動(dòng)帶來的經(jīng)營(yíng)成本降低所獲得的收益；（3）PE3：由電子商務(wù)替代企業(yè)輔助活動(dòng)中人工操作產(chǎn)生的管理成本所獲得的收益。電子商務(wù)所包含的業(yè)務(wù)活動(dòng)范圍很廣，可以應(yīng)用到企業(yè)的各個(gè)方面，所以企業(yè)往往很難決定如何在企業(yè)中使用電子商務(wù)以及用在何處。 使用EDI實(shí)施電子商務(wù)帶來的新價(jià)值目前，己經(jīng)有很多企業(yè)通過商業(yè)增值網(wǎng)絡(luò)使用EDI建立一體化的電子采購(gòu)系統(tǒng)，從而降低勞動(dòng)力、打印和郵寄成本。在這個(gè)平臺(tái)上，圖形設(shè)計(jì)師和生產(chǎn)部門的工程師及管理專家可通過Internet來收集和交換信息，可根據(jù)客戶的個(gè)性化的需求，組織企業(yè)的各種力量，為客戶提供滿足其個(gè)性要求的定制服務(wù)，同時(shí)客戶也可通過Internet直接參與自己所需產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，它將促進(jìn)工業(yè)的輕型化和效益的提高。 改善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施帶來新價(jià)值實(shí)施電子商務(wù)帶來的新價(jià)值電子商務(wù)的開展帶動(dòng)了企業(yè)內(nèi)部的信息化建設(shè)，通過局域網(wǎng)(LAN)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OA）、企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)(ERP)等開發(fā)或引進(jìn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部高效率的通訊和知識(shí)共享，可以使企業(yè)處理事務(wù)的周期平均縮短75%，節(jié)省人力成本15%35%（許焱等，2006）。配送系統(tǒng)內(nèi)部的信息網(wǎng)絡(luò)化，可以在客戶需要的時(shí)候，立即從倉(cāng)庫(kù)中提貨或者迅速訂貨，盡量滿足客戶的需求，而且能夠及時(shí)獲取顧客的反饋信息，從而大大提高了物流服務(wù)水平，增強(qiáng)了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。它以現(xiàn)代信息技術(shù)為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)信息和實(shí)物的快速、準(zhǔn)確的協(xié)調(diào)和傳遞，提高倉(cāng)庫(kù)管理、裝卸運(yùn)輸、采購(gòu)訂貨以及配送發(fā)運(yùn)的自動(dòng)化水平（徐偉，2001）。電子商務(wù)還可以明顯縮短貿(mào)易雙方的訂貨周期，有效地緩解了企業(yè)庫(kù)存的壓力，庫(kù)存量可以降低10%直至100%，甚至可以實(shí)現(xiàn)“零庫(kù)存”。一般來說，企業(yè)需要花費(fèi)大筆資金購(gòu)買土地建造倉(cāng)庫(kù)，以備儲(chǔ)貨所需，這無疑將增加投資，提高產(chǎn)品的成本。由于電子商務(wù)是24小時(shí)的全球運(yùn)作，網(wǎng)上的業(yè)務(wù)可以開展到傳統(tǒng)人員銷售和廣告促銷所達(dá)不到的市場(chǎng)范圍。企業(yè)在網(wǎng)上介紹產(chǎn)品、提供技術(shù)支持、查詢訂單處理信息，不僅可以解放企業(yè)自己的客戶服務(wù)人員，大量減少電話咨詢的次數(shù)，進(jìn)而節(jié)省大量開支和人員投入，以便可以讓他們?nèi)ヌ幚砀鼮閺?fù)雜的問題，調(diào)整與客戶的關(guān)系，從而使客戶更滿意。據(jù)統(tǒng)計(jì)，企業(yè)交易成本由此可降低70%，周期縮短65%，使產(chǎn)品成本下降2%39%最后，企業(yè)通過設(shè)計(jì)清晰、結(jié)構(gòu)良好的網(wǎng)頁，給訪問者提供參與機(jī)會(huì)，使之愿意與企業(yè)進(jìn)行交流。包括：找交易對(duì)象費(fèi)用，交易對(duì)象之間談判的費(fèi)用，交易實(shí)現(xiàn)的費(fèi)用等等。有研究表明，使用因特網(wǎng)作為廣告媒體進(jìn)行網(wǎng)上促銷，可以增加10倍的銷售量，而成本只有傳統(tǒng)廣告及郵寄廣告的1/10。中間環(huán)節(jié)的精簡(jiǎn)直接導(dǎo)致了管理成本的下降。其次，在產(chǎn)品銷售方面，可以縮短營(yíng)銷鏈。3 中小企業(yè)電子商務(wù)價(jià)值鏈體系的構(gòu)建中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的部分環(huán)節(jié)由傳統(tǒng)方式轉(zhuǎn)為電子商務(wù)方式后，將帶來一系列的新增價(jià)值。電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)價(jià)值鏈的影響分析表明，當(dāng)電子商務(wù)價(jià)值鏈在企業(yè)中應(yīng)用之后，中小企業(yè)價(jià)值鏈中的絕大部分，包括采購(gòu)、進(jìn)貨后勤、生產(chǎn)作業(yè)、經(jīng)營(yíng)銷售、發(fā)貨后勤以及服務(wù)的絕大部分都將通過Internet和第三方物流實(shí)現(xiàn)。表1 電子商務(wù)價(jià)值鏈的改進(jìn)活動(dòng)具體活動(dòng)電子商務(wù)價(jià)值鏈的改進(jìn)活動(dòng)基本活動(dòng)進(jìn)貨后勤由手工管理到利用集成化信息系統(tǒng)來實(shí)施網(wǎng)絡(luò)存貨管理，便于與供應(yīng)商聯(lián)系生產(chǎn)作業(yè)信息集成化增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)，可以提高市場(chǎng)變化反應(yīng)速度，促進(jìn)客戶參與生產(chǎn)發(fā)貨后勤由手工管理到利用集成化信息系統(tǒng)來實(shí)施網(wǎng)絡(luò)存貨管理，便于與客戶溝通生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷開辟的新途徑，可以擴(kuò)大市場(chǎng)空間，降低成本服務(wù)提供在線服務(wù)快速便捷，便于與客戶溝通輔助活動(dòng)企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施利用信息技術(shù)平臺(tái)來提高管理的效率和效果等人力資源管理網(wǎng)絡(luò)招聘、員工培訓(xùn)技術(shù)開發(fā)通過網(wǎng)絡(luò)共享信息，協(xié)同開發(fā)采購(gòu)?fù)ㄟ^網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)，節(jié)省成本，選擇面廣 中小企業(yè)電子商務(wù)價(jià)值鏈中小企業(yè)信息化發(fā)展年度報(bào)告顯示，截止到2006年10月底，我國(guó)中小企業(yè)數(shù)已達(dá)到4200多萬戶，%。可以說，波特的價(jià)值鏈模型形象地概括了中小企業(yè)在其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中與電子商務(wù)結(jié)合前的價(jià)值活動(dòng)創(chuàng)造結(jié)構(gòu)（見圖1）。價(jià)值活動(dòng)是企業(yè)所從事的物質(zhì)上的和技術(shù)上的界限分明的活動(dòng)。為了分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中不同環(huán)節(jié)所創(chuàng)造的價(jià)值和所占用的成本，波特把企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分成兩種類型：基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)。波特教授的價(jià)值鏈模型是在工業(yè)時(shí)代背景下提出的，但互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展將人類社會(huì)帶進(jìn)了一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)時(shí)代—信息時(shí)代。通過運(yùn)用電子商務(wù)價(jià)值鏈體系應(yīng)用案例分析，發(fā)現(xiàn)構(gòu)建電子商務(wù)價(jià)值鏈體系存在的問題并提出問題的解決方法。結(jié)合一些管理前沿理論和知識(shí)，進(jìn)行分析研究,并不斷跟蹤新信息、新動(dòng)態(tài)，全面系統(tǒng)地研究面向電子商務(wù)的企業(yè)信息化的相關(guān)問題。 研究的主要內(nèi)容和方法 研究的主要內(nèi)容本文首先提出電子商務(wù)價(jià)值鏈的范疇界定，然后在電子商務(wù)價(jià)值鏈的體系下研究了中小企業(yè)開展電子商務(wù)以后所涉及的各項(xiàng)活動(dòng)，電子商務(wù)價(jià)值鏈體系對(duì)企業(yè)新增價(jià)值的分析，通過案例分析尋求在實(shí)施過程中需要改進(jìn)的方法和手段。企業(yè)電子商務(wù)的實(shí)施，不僅將交易放到了網(wǎng)上，而且在交易的過程中由于交易主體和交易內(nèi)容的虛擬化，使傳統(tǒng)的生產(chǎn)流程、購(gòu)銷模式和經(jīng)營(yíng)管理都得到重新塑造。這種方法通過改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費(fèi)者的降低成本的要求”（Kalakota. R and A. Whinston, 1997）。隨著因特網(wǎng)的出現(xiàn)，價(jià)值鏈理論被再次時(shí)代化。波特的價(jià)值鏈重新定義為“集成物料價(jià)值的運(yùn)輸線” （Peter Hines,1990）這是另一種有關(guān)價(jià)值鏈的定義。輔助活動(dòng)主要有企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源管理、技術(shù)開發(fā)和采購(gòu)等，它是企業(yè)內(nèi)不可分割的各種重要活動(dòng)的一整套職能工作，貫穿于基本活動(dòng)之中（Michael E. Porter，1985）。互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)帶來了全球競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則和方式的改變，給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想和經(jīng)營(yíng)法則帶來了一次革命性的創(chuàng)新。其中麥卡菲定律指出：N臺(tái)互聯(lián)的電腦給人們帶來的價(jià)值等于N的平方，即互聯(lián)的電腦越多，它們所創(chuàng)造的價(jià)值不是簡(jiǎn)單的線性增長(zhǎng)而是平方級(jí)的增長(zhǎng)。壓力與動(dòng)力共在，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。如今我國(guó)與全球市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的聯(lián)系更加緊密，尚未完成市場(chǎng)化進(jìn)程的中國(guó)企業(yè)將面對(duì)已有幾十年乃至上百年市場(chǎng)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)的國(guó)際跨國(guó)企業(yè)的直接競(jìng)爭(zhēng)。本文主要研究了電子商務(wù)價(jià)值鏈的范疇界定，電子商務(wù)價(jià)值鏈體系構(gòu)建，以及在實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)價(jià)值鏈體系所存在的問題及對(duì)策幾