【正文】 結(jié)果為目的 態(tài)度 主 動(dòng) 性 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 工作不主動(dòng)，缺乏熱情，需要上級(jí)不斷督促 工作有一定的主動(dòng)性和熱情，但還需要上級(jí)的督促 工作熱情，能主動(dòng)考慮問(wèn)題，并主動(dòng)提出解決辦法，對(duì)邊緣職責(zé)范圍之事不扯皮 對(duì)任何工作都有積極持久的工作熱情，能主動(dòng)地以主人翁的態(tài)度去完成工作，對(duì)份內(nèi)份外之事都能積極主動(dòng)去做 自 信 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 缺乏自信，對(duì)完成任務(wù)不抱希望 對(duì)自己評(píng)價(jià)較低，需要他人幫助 對(duì)自己較為肯定，能夠正視自己的不足，能夠以努力的態(tài)度去積極完成工作 堅(jiān)信自己的能力，勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，包容他人，面對(duì)較大的工作壓力仍然充滿信心的去完成，并能不斷達(dá)到新的目標(biāo) 靈 活 性 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 只會(huì)按慣例行事，做事僵化，不會(huì)變通 很少打破成規(guī)，偶爾也會(huì)變通 通常依照慣例行事，但也能根據(jù)環(huán)境變化變通行事，以取得良好效果 善于根據(jù)環(huán)境變化迅速調(diào)整行為及制度，發(fā)展新的方法，改變慣例，較快適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作方式 發(fā) 展 導(dǎo) 向 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 缺乏自我培養(yǎng)和發(fā)展的意識(shí)，隨大流 能夠參加公司組織的培訓(xùn)，能在某些方面培養(yǎng)自己 能夠認(rèn)識(shí)自己并按照公司的要求，積極參加公司安排的各種培訓(xùn)和培養(yǎng)計(jì)劃 主動(dòng)了解公司的發(fā)展方向，設(shè)定自己的目標(biāo)，有目的的培養(yǎng)自己，自我發(fā)展意識(shí)強(qiáng) 低 目標(biāo) 高 客 戶 管 理 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 無(wú)客戶管理，不了解客戶信用狀況，與客戶建立良好關(guān)系 有簡(jiǎn)單的客戶管理，能夠與客戶建立關(guān)系，未能分析客戶資信狀況。 第二章 績(jī)效考核內(nèi)容 第七條 季度績(jī)效考核內(nèi)容 ? 季度考核內(nèi)容是 KPI（ Key Performance Indicator），即關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核指標(biāo) ? 確定 KPI應(yīng)以崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)為基礎(chǔ)，詳細(xì)了解該崗位工作內(nèi)容并找出主要工作產(chǎn)出 ? 在能夠反映被考核人的所有評(píng)價(jià)指標(biāo)中，選擇最重要的 25個(gè)最能反映出被考核人業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)指標(biāo)作為 KPI指標(biāo) ? 制定 KPI指標(biāo)應(yīng)兼顧公司長(zhǎng)期目標(biāo)和短期利益的結(jié)合 ? 選擇 KPI的原則：一是對(duì)工作業(yè)績(jī)產(chǎn)生重大影響的工作內(nèi)容 ，二是占用大量工作時(shí)間的工作內(nèi)容 第八條 KPI指標(biāo)介紹 KPI指標(biāo)需要針對(duì)崗位工作進(jìn)行設(shè)計(jì)。 第二條 績(jī)效考核用途 ? 了解員工對(duì)組織的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn) ； ? 為員工的薪酬決策提供依據(jù) ； ? 了解員工和部門(mén)對(duì)培訓(xùn)工作的需要 ； ? 為員工的晉升、降職、調(diào)職和離職提供依據(jù) ； ? 為人力資源規(guī)劃提供基礎(chǔ)信息 。 第一章 總則 第一條 績(jī)效考核目的 ? ? 通過(guò)對(duì)個(gè)人績(jī)效進(jìn)行管理和評(píng)估，提高個(gè)人的工作能力和工作績(jī)效，從而提高組織整體的工作效能，最終實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)。 第三條 績(jī)效考核原則： ? 公開(kāi)的原則：考核標(biāo)準(zhǔn)的制定是通過(guò)協(xié)商和討論完成的，考核過(guò)程是公開(kāi)的、制度 化的 ； ? 客觀的原則：用事實(shí)說(shuō)話，評(píng)價(jià)判斷建立在事實(shí)的基礎(chǔ)上 ； ? 溝通的原則：考核人在對(duì)被考核者進(jìn)行績(jī)效考核的過(guò)程中，需要與被考核者進(jìn)行充分溝通，聽(tīng)取被考核者對(duì)自己工作的評(píng)價(jià)與意見(jiàn)，使考核結(jié)果公正、合理，能夠促進(jìn)績(jī)效改善 ； ? 時(shí)效性原則：績(jī)效考核是對(duì)考核期內(nèi)工作成果的綜合評(píng)價(jià)，不應(yīng)將本考核期之前的表現(xiàn)強(qiáng)加于本次的考核結(jié)果中，也不能取近期的業(yè)績(jī)或比較突出的一兩個(gè)成果來(lái)代替整個(gè)考核期的業(yè)績(jī) 。除了體現(xiàn)崗位具體特點(diǎn)的 KPI指標(biāo)，為體現(xiàn)某總部的管理特點(diǎn)，季度工作評(píng)價(jià)、內(nèi)部滿意度作為通用的 KPI指標(biāo) 。 有較好的客戶管理，能夠引導(dǎo)客戶期望，注意客戶信用 通過(guò)完善的客戶管理控制客戶信用風(fēng)險(xiǎn)，引導(dǎo)雙方關(guān)系，提高銷售成功率 談 判 能 力 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 無(wú)談判技巧，致使談判失敗 談判中表現(xiàn)努力，但不夠靈活耐心，有時(shí)因談判技巧不足無(wú)法促成談判成功 掌握一定的談判技巧，積極促成談判成功 較高的談判技巧，善于把握對(duì)方風(fēng)格，控 制情緒，引導(dǎo)談判進(jìn)程，成功率高 市 場(chǎng) 開(kāi) 拓 能 力 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 無(wú)市場(chǎng)開(kāi)拓精神，不掌握市場(chǎng)開(kāi)拓方法，不能夠保持老客戶開(kāi)發(fā)新客戶 有市場(chǎng)開(kāi)拓意識(shí)，能夠開(kāi)發(fā)新客戶，但不注意總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，市場(chǎng)開(kāi)拓方法的研究和掌握不足 有市場(chǎng)開(kāi)拓能力，能夠收集市場(chǎng)信息，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，維持老客戶開(kāi)發(fā)新客戶 系統(tǒng)的分析市場(chǎng)狀況，研究潛在客戶，善于發(fā)現(xiàn)新業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，不斷總結(jié)市場(chǎng)開(kāi)拓經(jīng)驗(yàn)，積極聯(lián)絡(luò)老客戶發(fā)展新客戶 客戶服務(wù) 了 解 客 戶 需 求 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 與客戶 溝通有困難，不能很好的了解客戶需求 能夠與客戶溝通，為推銷產(chǎn)品而努力，但不能準(zhǔn)確 、敏銳的把握客戶的真實(shí)需求， 能夠與客戶溝通，了解客戶需求，為推銷產(chǎn)品而維持良好的關(guān)系 善于與解客戶溝通，準(zhǔn)確 、敏銳的把握客戶的真實(shí)需求，有廣泛的人際關(guān)系，商品不賣(mài)人情在 。被考核員工提供年度工作總結(jié)，內(nèi)容包括本年計(jì)劃目標(biāo)、計(jì)劃完成情況、對(duì)上階段的工作總結(jié)、以及下階段的工作計(jì)劃；直接上級(jí)根據(jù)員工總結(jié)報(bào)告進(jìn)行評(píng)分 ? 季度 KPI考核平均成績(jī)：全年季度 KPI考核成績(jī)的平均值 ? 能力考核：能力考核主要對(duì)被考核者所在崗位所需的核心能力進(jìn)行考核 ? 態(tài)度考核：工作態(tài)度是員工對(duì)其所在崗位工作的認(rèn)知程度和努力程度；態(tài)度考核選取對(duì)工作業(yè)績(jī)能夠產(chǎn)生較大影響的考核內(nèi)容，如團(tuán)隊(duì)合作、工作積極主動(dòng)性等 第三章 績(jī)效考核評(píng)分 第十一條 季度考核評(píng)分 ? KPI考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：從高到低分為 0分共六個(gè)等級(jí)，每個(gè)等級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)如下： 1． 出色， 10分，該項(xiàng)工作績(jī)效大大超越常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：在規(guī)定的時(shí)間之前完成任務(wù)，并且完成任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量顯著超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，得 到來(lái)自客戶的高度評(píng)價(jià)，給公司帶來(lái)預(yù)期外的較大收益 2． 優(yōu)秀， 8 分，該項(xiàng)工作績(jī)效超出常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間要求完成任務(wù)，在數(shù)量、質(zhì)量上超出明顯規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，獲得客戶的滿意，超過(guò)公司預(yù)期目標(biāo) 3． 良好， 6 分，該項(xiàng)工作績(jī)效達(dá)到常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：基 本上達(dá)到規(guī)定的時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量等工作標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有客戶不滿意，達(dá)到公司預(yù)期目標(biāo) 4． 需改進(jìn)， 4 分，該項(xiàng)工作績(jī)效基本達(dá)到常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：偶有小的疏漏，有時(shí)在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，偶爾有客戶 的投訴，并沒(méi)有給公司造成較大的不良影響 5． 不良， 2分，該項(xiàng)工作績(jī)效顯著低于正常工作標(biāo)準(zhǔn)的要求，通常具有下列表現(xiàn)： 工作中出現(xiàn)較大的失誤，或在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上與規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)相距甚遠(yuǎn)，經(jīng)常突擊完成任務(wù)，經(jīng)常有投訴發(fā)生，給公司造成較大的損失或 不良影響 6． 差， 0 分，該項(xiàng)工作績(jī)效根本沒(méi)有達(dá)到正常工作標(biāo)準(zhǔn)的要求，通常具有下列表現(xiàn)：工作中出現(xiàn)大的失誤，或在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上與規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)相距很大，由于主觀原因沒(méi)有完成任務(wù)，有重大投訴發(fā)生