【正文】 政部部將收集到的相關信息進行分析，評價客戶滿意度，同時，歸納客戶的不滿意，提交報告。 總務科須認真作好并保存計量設備檢定（校準）、修理等記錄。 總務科應嚴格按照檢定周期對計量設備及時檢定，不得超期使用。未經檢定或檢定不合格的計量設備不得入庫或投入使用。 生產科應按照在合同中顧客所要求的產品包裝規(guī)定對產品按規(guī)定的 要求進行必要的包裝，以防止商品損壞、受潮、變質，并符合顧客要求。 檢驗和試驗狀態(tài)標識由生產科負責實施記錄，包括狀態(tài)變化后標識的變化。 、印章、懸掛物、標志牌、記錄等。 無標識的商品不許 銷售。 生產科負責組織相關部門和人員，針對服務 項目，確定直接影響質量的服務過程，確保這些過程在受控狀態(tài)下進行 。 采購文件在發(fā)放前，應經總經理批準，確保采購要求是適宜的。 采購部應按規(guī)定的方式對供應商和外包方進行選擇和評價，并記錄所有評價資料。 客戶溝通 公司應針對以下方面確定并實施與客戶溝通的有效安排，具體由行政部根據產品具體情況決定： 產品信息； 問詢、合同或定單的處理，包括對其的修改； 產品實現(xiàn)過程中以及交付后客戶的反饋信息，包括客戶投訴。 ` 合同需修訂時，應確定修訂方法及內容，并保證合同或訂單的修訂內容能及時傳遞到相關 的部門。 與顧客有關的過程 與產品有關的要求的確定 總經理及經理負責確定與產品有關的要求： 客戶規(guī)定的要求，包括對交付及交付后活動的要求； 客戶雖然沒有規(guī)定，但規(guī)定的用途或已知的預期用途所必需的要求； 與產品有關的法律法規(guī)要 求； 其他附加要求。 公司要對識別并確定出的環(huán)境因素進行評估，對產品符合性有重大影響的環(huán)境因素要做環(huán)境管理方案對其進行管理。 設備維修 設備的維修工作由總務科執(zhí)行，由生產科提交《設備維修申請》，經總務科確認后進行維修。 ：每班工作結束后 10分鐘進行。 這些基礎設施包括 :： 建筑物 （ 如：廠房、冷庫、行政部等）以及相關的辦公設施； 生產過程中所使用的設備； 運輸、通訊設施等。 培訓要求： 管理人員要求了解 ISO9000質量管理體系的管理思想及系列標準；掌握 職責范圍內的各項技能和要求；能夠準確、及時地判斷、處理工作中出現(xiàn)的問題。 人力資源 應 明確人員能力需求、培訓需求及意識要求并對所有從事對質量有影響的工作的人員都進行培訓或采取其它措施確保其人員能勝任工作。同時做好管理評審的記錄。 臨時會議 有必要時，部門和員工經批準可以召集幾個部門召開臨時會議，至少要保存重要的會議記錄。 管理者代表應具有以下方面的職責和權限： 負責組織建立公司質量體系并維持正常 運行及改進 ； 向總經理報告質量管理體系的運行情況及相關改進的要求； 確保在組織內部提高對顧客要求的意識。 職責、權限和溝通 職責和權限 總經理負責制定質量方針，任命管理者代表，設立組織機構，明確各部門的職責、權限和相互關系，負責管理評審。 已建立的質量目標由管理者代表負責定期評審其完成情況及必要時的修改。 質量方針在公司的管理 評審中應進行評審，以考查其適應性和有效性。 以 顧客為關注焦點 公司總經理帶領本公司所有部門及員工建立以實現(xiàn)顧客滿意為目標的質量管理體系，在質量管理體系建立、實施及保持過程中公司將確保顧客的要求得到確定，并滿足顧客提出的要求。 來自相關方的記錄也將保存。 相關文件 《文件控制程序》 記錄的控制 行政部負責編制《記錄控制程序》，對記錄的收集、編目、查閱、貯存、保管和處理的方法和要求進行規(guī)定。 更改的實施將分別按規(guī)定采取換版、換頁的方式，所有的更改 記錄將妥善保存。 所有文件將按規(guī)定進行唯一性標識并實施登記發(fā)放，所登記的文件名稱、編號和 分發(fā)號將有助于追溯發(fā)出的文件和作廢文件的撤出。本公司質量體系文件分三個層次，至上而下依次為： 質量手冊 程序文件 工作文件、記錄、表格 質量手冊 手冊用于描述已實施的質量體系并作為公司執(zhí)行 ISO9001要求的依據。 。 生產科 負責生產工作的安排，及時加工生產； 負責對各類產品的技術審定評價； 負責編制各類技術文件； 負責對各類產品的技術改進評價； 產品回訪、售后服務，處理客戶投訴情況的協(xié)助。 行政部的職責 負責對供應商的評估工作； 負責各類原料的采購及檢驗的工作； 負責供應商對原料提交的全過程做出 監(jiān)督； 負責對產品做出防護的供應商（倉庫、碼頭）進行監(jiān)督； 負責對生產全過程的監(jiān)督、管理； 負責對產品質量的改進，開發(fā)多種新產品； 組織產品回訪、售后服務，處理客戶投訴情況。 廣西鴻雁食品有限公司質量管理組織機構圖 職責和權限 總經理的職責 a) 負責制定公司的質量方針、質量目標并組織貫徹實施； b) 設立組織機構，規(guī)定各部門的職責權限； c) 負責審批公司財務開支和人員人事調動及任免； 總 經 理 管 理 者 代 表 行 政 部 副 總 經 理 宰車間 基 地 部 貿 易 部 采 購 處 質 管 部 生 產 部 儲 運 處 分割車間 機修車間 填 飼 場 種 鵝 場 d) 負責其它各類重要文件的修改及審批； e) 負責策劃公司的廣告宣傳活動和更新公司管理設施； f) 負責產品項目的招攬、投標工作的策劃和審批； g) 負責任命管理者代表，審批質量手冊，組織管理評審； h) 負責內部質量體系活動審核工作的審批； i) 負責審批“公司年度培訓計劃”，批準有關人員外出培訓。 其它 a) 質量手冊任何人不得私自復印或外流。 質量手冊的修改由提出人員填寫《文件修改申請表》，經總經理批準后執(zhí)行修改。 質量手冊的編號規(guī)定 HYQM01 HY —— 公司名稱縮寫 QM —— 手冊英文縮寫 01 —— 流水號 質量手冊的控制與發(fā)放 質量手冊分為受控本和非受控本，受控本狀態(tài)蓋“受控”章，非受控本不蓋印章。 在本質量手冊的現(xiàn)行版本中使用的術語描述如下： 供應商 廣西鴻雁食品有限公司 客戶 注： 術語中“公司”相