【正文】 據瀏覽數據處理集匯總報表統(tǒng)計報表數據查詢集查詢報表打印輸出 基本資料管理功能：完成物品基本資料的數據錄入、修改、刪除。由于我們考慮的是企業(yè)級用戶，因此諸如 Access、Foxpro等桌面數據庫不在考慮之列。通過站點服務器執(zhí)行腳本語言，產生或更改在客戶端執(zhí)行的腳本語言?？梢匀〉脼g覽器信息、URL表管理等內置功能。處理由瀏覽器傳送到站點服務器的表單輸入。面向對象：在ASP腳本中可以方便地引用系統(tǒng)組件和ASP的內置組件，還能通過定制ActiveX Server Component（ActiveX服務器組件）來擴充功能。易于生成：使用常規(guī)文本編輯器（如WINDOWS下的記事本），即可進行*.asp頁面的設計。ASP自身提供了VB Script和Java Script的驅動。數據倉庫支持從企業(yè)的生存期的觀點看，企業(yè)的生存期中，任何在企業(yè)內部流動的信息都是企業(yè)的財富，這部分信息對于企業(yè)在管理過程中的決策支持有十分重要的作用，利用數據倉庫技術可以完成這部分歷史信息數據的積累，形成一種無形的內部財富。銷售模塊銷售模塊完成銷售信息的收集，為訂單信息提供一個介于企業(yè)內部和外部的入口，同時實現(xiàn)銷售信息的跟蹤。通過部門的前臺操作來完成信息的收集。而后將處理結果返回Web服務器，再由Web服務器傳至客戶端。表示層通過WWW瀏覽器在客戶端，向URL所指定的Web服務器，提出服務申請。本章首先闡述了當前進銷存系統(tǒng)的功能和存在的問題，接著介紹了新系統(tǒng)應達到的功能，最后對新的進銷存系統(tǒng)所需的數據用數據倉庫的方法進行提取、分析和設計。該數據倉庫主要是對倉庫進出貨模型提供數據，幫助管理者對供應商的選擇進行分析，提供供貨管理需求?？蛻舴治鎏峁┱{貨客商的情況分析，數據來源是供應商信息，這些信息存儲在數據庫中，經數據抽取、數據統(tǒng)計、數據篩選、格式轉換等處理進入數據倉庫，下面先對基礎的 數據表進行介紹。通過以上的論述可以看出數據倉庫對銷售分析和銷售預測的管理決策工作提供了良好的數據支撐。銷售事實表時間鍵商品鍵部門鍵客戶鍵銷售數量時間維時間碼年季度月周商品維商品標識商品名稱商品規(guī)格部門維部門標識上級客戶維客戶標識客戶類別標識客戶名稱客戶信息 銷售管理數據倉庫結構圖,事實表提供了銷售的重要數據,時間維提供與時間有關的銷售決策數據支撐,例如以時間為單位的銷售匯總和預測。字段名類型長度中文名稱備注DepTagINT4部門標識部門的唯一標識由程序自動生成HighAuthTagINT4上級上級部門標識。數據的抽取是通過數據庫服務器來完成。銷售管理模塊中主要完成的功能分為銷售結算、銷售分析和決策支持三個部分。實現(xiàn)同樣數據倉庫的邏輯模型可用關系模型來表示，它描述了每個主題所對應表的關系模式的定義。實現(xiàn)平臺 數據倉庫開發(fā)過程圖概念模型是客觀世界到機器世界的中間層次,即通常所說的需求分析。由于采取了標準化及維的較低的粒度雪花模型提高了數據倉庫應用的靈活性。, 中間表示主題表事實表,四周表示的是與之相關的維的信息。事實表包含被索引事實的數據行一般為數據。事實(Facts)也叫主題，是實際分析的數據基礎也可以說就是用戶日常最關心的內容。中小企業(yè)的數據倉庫應用主要集中在OLAP技術的應用上，這與整個CRM系統(tǒng)著重于企業(yè)內部管理過程整合的目的相對應，OLAP可以完成不同部門的主題分析要求，提高企業(yè)內部的管理效率。從決策支持的角度看，數據挖掘是一種基于人工智能、機器學習、統(tǒng)計學和數據庫技術等多種技術，自動地分析企業(yè)原有的數據，進行歸納推理，從中挖掘出潛在的關系模式，預測客戶的行為，幫助企業(yè)的決策者調整市場策略，減少風險，輔助作出正確的決策的過程。OLAP分為兩大類，一類是基于多維數據庫的，另一類是基于關系數據庫的。數據倉庫應用支持己經成為現(xiàn)代化企業(yè)必不可少的基礎設施之一，它是現(xiàn)代企業(yè)運營支撐體系的重要組成，是企業(yè)對市場需求快速準確響應的有力保證。作為基于CRM的進銷存管理系統(tǒng)，通過信息和流程的有效管理來體現(xiàn)以客戶為中心的思想。業(yè)務人員收到客戶訂單后，提請進貨人員制定進貨計劃或提請生產部門制定生產計劃，向供應商發(fā)出采購申請，供應商在籌備好貨物后，向進貨人員發(fā)出了到貨單，進貨人員核對后，交由倉管人員質檢入庫，再由銷售人員根據客戶的訂貨單據從倉庫中提出貨物，銷售給客戶。數據倉庫支持企業(yè)的進銷存管理有5種基本功能,即經銷商（客戶）管理、銷售管理、生產管理、庫存管理和基本信息管理。銷售模塊：完成銷售信息的收集，為訂單信息提供一個介于企業(yè)內部和外部的入口，同時實現(xiàn)銷售信息的跟蹤。6 、高效性系統(tǒng)應具有較高的業(yè)務處理能力和容錯性。并行性系統(tǒng)必須支持大量的并行操作，可以同時滿足企業(yè)不同部門、不同人員對系統(tǒng)的操作需求。上述問題出現(xiàn)的根本原因是企業(yè)內部信息流通不暢導致的，所以實現(xiàn)企業(yè)的信息化應該是企業(yè)的首要目標。在銷售管理作業(yè)中，對客戶信息的管理尚處于手工管理階段。一方面沒有完善、科學的市場預測，無法提前做出生產計劃和采購計劃。通過對中小企業(yè)生產管理體系和生產管理模式的調查分析，發(fā)現(xiàn)中小企業(yè)的生產管理體系大都仍停留在傳統(tǒng)的生產管理模式上，隨著市場經濟的發(fā)展，現(xiàn)行的生產管理模式越來越不能適應市場的要求，在很大程度上限制了企業(yè)的發(fā)展，主要問題表現(xiàn)在以下幾個方面。與C/S模式相比，B/S模式對系統(tǒng)的軟硬件要求比較低。基于C/S模式的進銷存系統(tǒng)，需在客戶機上安裝管理軟件、對數據庫進行配置，因此工作比較煩瑣，安全性也受到一定影響。在我實際工作中工業(yè)自動化控制要多一點，我們首選還是C/S，Socket或者是R232結多線程總是感覺控制起來得心應手。具體用哪種要看需求而定。　　B/S建立在瀏覽器上, 有更加豐富和生動的表現(xiàn)方式與用戶交流，并且大部分難度減低,減低開發(fā)成本?！　/S構件組成,方便構件個別的更換,實現(xiàn)系統(tǒng)的無縫升級，系統(tǒng)維護開銷減到最小，用戶從網上自己下載安裝就可以實現(xiàn)升級。 比C/S有更高的要求B/S結構的程序架構是發(fā)展的趨勢, 2000 Exchange 2000等, 全面支持網絡的構件搭建的系統(tǒng)，SUN和IBM推薦的JavaBean構件技術等,使B/S更加成熟。一般高度機密的信息系統(tǒng)采用C/S 結構適宜，可以通過B/S發(fā)布部分可公開信息。 C/S 與 B/S 區(qū)別Client/Server是建立在局域網的基礎上的,Browser/Server是建立在廣域網的基礎上的。前者的特點是安全、快捷、準確。B/S結構，主要是利用了不斷成熟的WWW瀏覽器技術，結合瀏覽器的多種Script語言(VBScript、JavaScript…)和ActiveX技術，用通用瀏覽器就實現(xiàn)了原來需要復雜專用軟件才能實現(xiàn)的強大功能，并節(jié)約了開發(fā)成本，是一種全新的軟件系統(tǒng)構造技術。業(yè)務描述是收集企業(yè)信息的一個重要的方法，企業(yè)的大量信息是依據業(yè)務的操作過程存在的。建立信息的描述規(guī)則。任何企業(yè)級的信息化應用，前提是對企業(yè)信息的全面的掌握，只有獲取全面反映企業(yè)的業(yè)務運行和運營管理的信息數據，才可以使應用的過程有的放矢。當一個人、一個部門就愿意自采自用信息，不考慮什么統(tǒng)一的信息標準。他們在設備選型和網絡構筑上肯下工夫，肯花大錢，就是不上心信息資源的開發(fā)與利用，因而導致對“信息孤島”問題熟視無睹，使其得以長期存在而不去解決。這些分散開發(fā)或引進的應用系統(tǒng)，一般不會統(tǒng)一考慮數據標準或信息共享問題，常常追求“實用快上”的目標而導致“信息孤島”的不斷產生。實際上，這已成為許多單位信息化建設上臺階的“瓶頸問題”。通過數據倉庫的分析，可以發(fā)現(xiàn)不同類型的市場機會，針對這些不同類型的市場機會，企業(yè)分別確定客戶關懷業(yè)務流程。新興的Web數據倉庫已經不僅僅被單個用戶獨享，在多個用戶之間共享已漸成趨勢，甚至連供應鏈中的商業(yè)合作伙伴也運用Web數據倉庫充當最適合與信息共享的媒介?？蛻魯祿焱ㄟ^對自動監(jiān)視客戶的交易資料，對客戶的潛在流失跡象作出警示。在客戶發(fā)生交易的時候,能及時的識別客戶的特殊身份，依次給予相應的產品和服務，從而有效的吸引客戶為獲得較高級別的待遇和服務而反復購買。在客戶關系環(huán)境下，客戶數據倉庫具有如下功能：動態(tài)、整合的客戶數據管理和查詢功能 CRM的數據倉庫必須是動態(tài)的，并在每次客戶交易完成后,能夠自動補充新的信息；整合的要求是指客戶數據庫與企業(yè)其他資源和信息系統(tǒng)要綜合統(tǒng)一，各業(yè)務部門及人員可根據職能，權限的不同實施信息查詢和更新功能，客戶數據倉庫與企業(yè)的各交易渠道和聯(lián)絡中心緊密結合等等。CRM系統(tǒng)的很多工作都是以數據倉庫為基礎展開的。聯(lián)機分析處理要求按多維方式組織企業(yè)的數據，傳統(tǒng)的數據庫難以勝任。數據倉庫是面向決策而提出的，傳統(tǒng)的數據庫是面向數據事務處理的。(數據倉庫技術):“數據倉庫是20世紀90年代信息技術構架的新焦點，它提供集成化和歷史化的數據，集成種類不同的應用系統(tǒng)，數據倉庫從事物發(fā)展和歷史的角度來組織和存儲數據，以供信息化和分析處理之用。 對生產進行管理，包括根據訂單號和生產安排制定生產計劃，安排生產；對產品進行檢驗；以及查詢計劃信息，生產的完成情況等，自動生成各種報表并打印輸出。但對于企業(yè)后臺資源的調配不能很好地勝任，進銷存系統(tǒng)恰好可以在這方面彌補CRM的缺陷，在下一節(jié)里將對進銷存系統(tǒng)進行介紹。另一方面，技術人員對客戶的使用情況進行跟蹤，為客戶提供個性化服務，并且對服務合同進行管理。銷售管理在對客戶信息全面管理的基礎上，實現(xiàn)了從線索、商業(yè)機會、銷售階段、產品、合同、訂單、合同訂單執(zhí)行、收款等銷售業(yè)務全過程程的管理。銷售管理模塊。市場管理模塊?？蛻艄芾砟K。 CRM的體系架構圖 可以看出在市場營銷過程中,通過對客戶和市場的細分確定目標客戶群,制定營銷戰(zhàn)略和營銷計劃。掌握了這些，企業(yè)的管理者就可以做出科學、準確的決策，使得企業(yè)在競爭中占盡先機。CRM可以幫助企業(yè)改善服務，向客戶提供主動的客戶關懷，根據銷售和服務歷史提供個性化的服務，在知識管理的基礎上向客戶提供更專業(yè)化的服務，嚴密的客戶糾紛跟蹤，這些都成為企業(yè)改善服務的有力保證。CRM在多個方面改善企業(yè)的管理：CRM可以提升客戶獲取能力，通過銷售機會的捕捉、篩選、線索跟蹤和效果評估，全面監(jiān)控和推進銷售業(yè)務的開展。第二章 論文相關理論和技術在第一章中介紹了CRM系統(tǒng)的產生背景。介紹了考試系統(tǒng)的數據倉庫體系結構的分析和實現(xiàn)。主要研究內容和關鍵技術包括：將CRM系統(tǒng)收集的客戶信息動態(tài)地連接到進銷存系統(tǒng)，以保證CRM系統(tǒng)能夠向進銷存系統(tǒng)提供可靠的原始數據，對企業(yè)的生產、銷售、庫存、公司信息和供應商信息等日常事務進行管理。第二通過對中小企業(yè)CRM流程的研究找出進銷存系統(tǒng)需要的支撐數據，在該項工作中分析出哪些數據是來自現(xiàn)有的CRM系統(tǒng)所提供的日常經營數據，哪些是來自半結構的知識型數據。以我市幾家使用CRM系統(tǒng)的中小企業(yè)為調研對象，調查研究中小企業(yè)的CRM系統(tǒng)和進銷存系統(tǒng)、管理現(xiàn)狀和管理需求。對于正在實施進銷存項目的企業(yè)，可將CRM集成到進銷存的有關模塊中，或者說擴充和加強進銷存系統(tǒng)中相應模塊的功能。運用“新的模塊化軟件概念”，提供進銷存或CRM系統(tǒng)同第三方軟件集成的標準件，即業(yè)務應用程序接口BAPI。國外如在已有Oracle 進銷存的情況下，上Oracle CRM并不需要另外增設服務器，而只要在原有的Oracle 進銷存服務器上增設一個或多個CRM模塊，像訂單號碼這樣的數據，Oracle的CRM可以直接到進銷存的訂單管理模塊(Order Management)中取得。從CRM的角度來看，CRM通過與客戶間的互動，努力減少銷售環(huán)節(jié)，降低銷售成本， 發(fā)現(xiàn)新市場和渠道，提高客戶滿意度和客戶忠誠度，實現(xiàn)最終效果的提高。CRM系統(tǒng)不能夠勝任從CRM系統(tǒng)收集的數據中，挖掘出對改進客戶滿意度有用的銷售、市場和服務的信息，及時傳達并運用到企業(yè)的生產、物流、銷售和客戶服務等系統(tǒng)中來，單獨使用CRM，缺乏來自企業(yè)后臺的動態(tài)信息，無法實時更新，就會造成業(yè)務層和數據流的斷層。經歷了20 年的不斷發(fā)展，CRM不斷演變發(fā)展并趨向成熟，最終形成了一套完整的管理理論體系。到90 年代則演變成為包括電話服務中心與支援資料分析的客戶服務（Customer Care）。對企業(yè)內部有關產品生產進度，庫存情況還不是很了解。因此，基于CRM的進銷存管理系統(tǒng)的研究對于企業(yè)在以客戶為中心，提高企業(yè)銷售業(yè)績的同時，又能將挖掘到的數據應用于進銷存的各個環(huán)節(jié)，降低公司經營成本方面非常有必要。國內外當前較好的集成方法有兩種:一是CRM和進銷存兩個系統(tǒng)出自同一個軟件廠商，兩者己經高度集成。二是提供標準的中間件。對于己經采用了不同廠商開發(fā)的CRM與進銷存系統(tǒng)的企業(yè)，提供標準的中間件，即業(yè)務應用程序接口BAPI，便可以實現(xiàn)兩系統(tǒng)的集成，保護企業(yè)的有效投資。 本文研究內容調研分析和解決方案的制定。第一針對調研的分析結果對中小企業(yè)的CRM系統(tǒng)進行總結，建立中小企業(yè)的CRM模型，通過模型找出與進銷存系統(tǒng)中共性的部分進行數學描述。在已有的CRM基礎上基于現(xiàn)代數據倉庫、軟件開發(fā)技術和模式分類技術進行系統(tǒng)的研究設計和開發(fā)。本論文的主要研究和工作內容包括以下幾個方面：分析了現(xiàn)今國內外CRM和進銷存集成方法的現(xiàn)狀，提出了新的進銷存系統(tǒng)應該具有的功能。本章主要介紹了論文研究的背景情況、國內外發(fā)展現(xiàn)狀和研究實現(xiàn)的內容，及論文中主要的工作內容。指的是企業(yè)利用信息技術，通過有意義的交流來了解并影響客戶的行為，以提高客戶招攬率、客戶保持率、客戶忠誠度和客戶收益率。CRM可以加速企業(yè)對客戶的響應速度，完善了企業(yè)的運作流程，企業(yè)應用多種方式與客戶直接進行交流，大大縮短了企業(yè)對客戶的響應時間，企業(yè)也可以更敏銳地捕捉到客戶的需求，從而為改進企業(yè)的業(yè)務提供了可靠的依據。CRM可以為企業(yè)的決策提供科學的支持，利用數據倉庫技術和“海量”的數據庫，CRM的統(tǒng)計分析工具可以幫助企業(yè)