【正文】 ………………………………………………………………19………………………………………………………………………21 系統(tǒng)的數(shù)據(jù)組織模式………………………………………………………………22………………………………………………………22…………………………………………………………………24……………………………………………………………25……………………………………………………………27…………………………………………………………………………… 29第四章基于CRM的進(jìn)銷存管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)……………………………………………………30…………………………………………………………………… 30………………………………………………………………… 31………………………………………………………………31………………………………………………………………32…………………………………………………………………… 33 功能模塊設(shè)計(jì)…………………………………………………………………… 33…………………………………………………63 Web服務(wù)安全性技術(shù)……………………………………………………………… 64………………………………………………………………… 64 SOAP安全技術(shù)……………………………………………………………………65………………………………………………………………… 66…………………………………………………………………………… 68第五章進(jìn)銷存管理系統(tǒng)的安裝與配置………………………………………………………… 69 Web服務(wù)器的硬件配置要求如下……………………………………………………69 客戶機(jī)配置要求如下：…………………………………………………………… 69 “進(jìn)銷存系統(tǒng)”的安裝…………………………………………………………… 69“進(jìn)銷存系統(tǒng)”的調(diào)試……………………………………………………… 69…………………………………………………… 70……………………………………………………………………… 72…………………………………………………………………………… 72第六章 總結(jié)與展望……………………………………………………………………73………………………………………………………………………………73 展望………………………………………………………………………………… 74參考文獻(xiàn)………………………………………………………………………………… 75第一章 緒論CRM 起源于20世紀(jì)80年代初提出的“接觸管理”（Contact Management）即專門收集整理客戶與公司聯(lián)系的所有信息。但是，傳統(tǒng)的進(jìn)銷存系統(tǒng)沒有特別突出對(duì)客戶的管理這一功能。國(guó)內(nèi)如用友NGC RM 產(chǎn)品作為用友NC產(chǎn)品的一個(gè)組成部分，可以實(shí)現(xiàn)真正意義上的與進(jìn)銷存系統(tǒng)的整合，具體而言，它包括了管理思想、應(yīng)用模型及技術(shù)手段等三個(gè)層面的集成。本文在開發(fā)進(jìn)銷存管理系統(tǒng)時(shí)采用了這種方式。系統(tǒng)設(shè)計(jì)和研制測(cè)試。對(duì)系統(tǒng)的安全性進(jìn)行了簡(jiǎn)單的分析。CRM可以幫助企業(yè)深入挖掘客戶的需求，通過收集各種客戶信息，并將這些信息存儲(chǔ)在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù)中，同時(shí)利用數(shù)據(jù)挖掘工具，可以幫助企業(yè)對(duì)客戶的各種信息進(jìn)行深入的分析和挖掘，使企業(yè)以主動(dòng)姿態(tài)面對(duì)客戶?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)主要業(yè)務(wù)功能由客戶管理、市場(chǎng)管理、銷售管理、服務(wù)管理等業(yè)務(wù)模塊組成。在客戶基本信息管理中客戶包括中間客戶(代理商經(jīng)銷商)和終端客戶。所有與銷售有關(guān)的信息都存儲(chǔ)在共享數(shù)據(jù)庫(kù)中，銷售人員可隨時(shí)補(bǔ)充或及時(shí)獲取，企業(yè)也不會(huì)由于某位銷售人員的離去而使銷售活動(dòng)受阻。在客戶服務(wù)請(qǐng)求和投訴管理中，紀(jì)錄客戶的服務(wù)請(qǐng)求或投訴，并對(duì)服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行分配分配、處理、升級(jí)、掛起和關(guān)閉等環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤，每個(gè)環(huán)節(jié)處理會(huì)留下歷史記錄，方便追溯?？梢圆樵兞私饨?jīng)銷商和客戶信息，對(duì)經(jīng)銷商和產(chǎn)品信息進(jìn)行維護(hù)。在當(dāng)今的管理系統(tǒng)中，滿足的不僅是企業(yè)中業(yè)務(wù)層次的需求，更多的已經(jīng)擴(kuò)展到企業(yè)管理層次的需求，而數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的根本目的是為了實(shí)現(xiàn)對(duì)管理的提供科學(xué)的決策支持，因此，同數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)密切相關(guān)的聯(lián)機(jī)分析處理(OLAP)和數(shù)據(jù)挖掘(DM)已經(jīng)成為兩項(xiàng)重要的技術(shù)。因此一個(gè)內(nèi)容詳盡、功能強(qiáng)大的客戶數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)對(duì)CRM系統(tǒng)是不可缺少的。 基于數(shù)據(jù)庫(kù)支持的客戶流失警示功能 企業(yè)的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)將通過對(duì)客戶歷史交易行為的觀察和分析，發(fā)揮警示客戶異常購(gòu)買行為的功能。 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是CRM系統(tǒng)的靈魂，首先，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)將客戶行為數(shù)據(jù)和其它相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)集中起來，為市場(chǎng)分析提供依據(jù)。不論是企業(yè)信息化還是政務(wù)信息化，都有一個(gè)從初級(jí)階段到中級(jí)階段，再到高級(jí)階段的發(fā)展過程。信息化是后工業(yè)化，是在大工業(yè)生產(chǎn)發(fā)展到一定階段的必然過程。主要完成如下任務(wù):明確對(duì)部門的職能描述。？B/S結(jié)構(gòu)，即Browser/Server(瀏覽器/服務(wù)器)結(jié)構(gòu)，是隨著Internet技術(shù)的興起，對(duì)C/S結(jié)構(gòu)的一種變化或者改進(jìn)的結(jié)構(gòu)。須視企業(yè)規(guī)模和地理分布確定。 3．對(duì)程序架構(gòu)不同 　　C/S程序可以更加注重流程,可以對(duì)權(quán)限多層次校驗(yàn),對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行速度可以較少考慮?！　/S建立在廣域網(wǎng)上,面向不同的用戶群,分散地域,這是C/S無(wú)法做到的， 與操作系統(tǒng)平臺(tái)關(guān)系最小。只用腳本就可以生成很好的報(bào)表，還不用煩心界面。本章首先介紹了CRM和進(jìn)銷存系統(tǒng)的概念以及功能結(jié)構(gòu)，接著介紹了CRM系統(tǒng)和進(jìn)銷存系統(tǒng)集成所開發(fā)出來的新系統(tǒng)需要的相關(guān)技術(shù)，通過對(duì)CRM和進(jìn)銷存的優(yōu)缺點(diǎn)的研究，提出了基于CRM的進(jìn)銷存管理系統(tǒng)的解決方案。在庫(kù)存管理作業(yè)中，材料的庫(kù)存偏高，沒有制定合理的庫(kù)存量，動(dòng)態(tài)庫(kù)存不精確，影響了企業(yè)流動(dòng)資金的周轉(zhuǎn)。實(shí)用性系統(tǒng)要求具有良好的用戶操作界面，便于掌握、操作和維護(hù)，盡量減少前臺(tái)用戶的操作環(huán)節(jié)和應(yīng)用系統(tǒng)的復(fù)雜性。本系統(tǒng)的主要功能包含以下幾個(gè)方面: 客戶管理:獲取、存取和維護(hù)全面的客戶信息；庫(kù)存管理：主要用來控制生產(chǎn)過程的庫(kù)存信息的收集、分發(fā)、整理，完成庫(kù)存信息的共享。沒有了客戶需求，“進(jìn)銷存”將不再有意義。系統(tǒng)的后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的信息通過ETL導(dǎo)入數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，作為歷史數(shù)據(jù)的積累，這部分?jǐn)?shù)據(jù)的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該具有良好的擴(kuò)充性，同實(shí)施數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)工程的過程相對(duì)應(yīng)，滿足多部門、多主題的擴(kuò)充要求。數(shù)據(jù)挖掘的基本思想就是從數(shù)據(jù)中抽取有價(jià)值的信息，其目的是幫助決策者尋找數(shù)據(jù)間潛在的關(guān)聯(lián)，發(fā)現(xiàn)被忽略的要素，而這些信息對(duì)預(yù)測(cè)趨勢(shì)和決策行為有可能起到重要作用。有時(shí)由于維表的層次性，例如時(shí)間維可以繼續(xù)細(xì)化為年、月、日等層次，星型模式自然地演變?yōu)榱搜┗Ｊ?。維度表維度表日期碼年月日日期使用星形模型的主要原因是可提高查詢的性能和便于用戶安排不同的查詢。而數(shù)據(jù)建模工作重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)放在開發(fā)一個(gè)比較容易和快速查詢的數(shù)據(jù)庫(kù)，另外一點(diǎn)是定義加載所需數(shù)據(jù)。一般地?cái)?shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的體系化環(huán)境一般分為五層操作型環(huán)境操作數(shù)據(jù)存儲(chǔ)全局級(jí)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)部門級(jí)數(shù)據(jù)、倉(cāng)庫(kù)部門級(jí)數(shù)據(jù)集市和個(gè)人的數(shù)據(jù)視圖。銷售數(shù)據(jù)表：記錄商品銷售的結(jié)算帳字段名類型長(zhǎng)度中文名稱備注SaleTagint4銷售標(biāo)識(shí)SaleIDint4銷售單號(hào)存放銷售單號(hào)OutStoDetTagint4出庫(kù)明細(xì)標(biāo)識(shí)CustomerTagint 8客商客戶標(biāo)識(shí)Datedatetime8日期CashierTagint4收款員標(biāo)識(shí)SalesTagint4銷售員標(biāo)識(shí)Numfloat8數(shù)量ComIDint4商品編號(hào)CashPerint4收款期限以天為單位商品明細(xì)表：記錄各種商品名稱,為系統(tǒng)的銷售分析提供基礎(chǔ)信息。部門維提供了以部門為單位的銷售分析，表中提供了對(duì)銷售部門銷售業(yè)績(jī)進(jìn)行分析的數(shù)據(jù)。字段名類型長(zhǎng)度中文名稱備注StockTagInt4庫(kù)存標(biāo)識(shí)GoodsDetTagInt4商品明細(xì)標(biāo)識(shí)SupTagInt4供貨商標(biāo)識(shí)PurwayVarcahr10進(jìn)貨方式是購(gòu)銷或代銷StorDateDatetime8入庫(kù)日期NumFloat8數(shù)量PurPriFloat8進(jìn)貨單價(jià)StorNumChar10入庫(kù)單號(hào)ProPlaTagInt4采購(gòu)計(jì)劃標(biāo)識(shí)出庫(kù)管理表,該表用來記錄每一次出庫(kù)信息,包括:借庫(kù)、轉(zhuǎn)庫(kù)、調(diào)撥、批發(fā)等。采用B/S結(jié)構(gòu)開發(fā)的進(jìn)銷存管理系統(tǒng)可以看成一個(gè)三層結(jié)構(gòu)。用于抽取個(gè)功能模塊數(shù)據(jù)進(jìn)行決策分析,同時(shí)服務(wù)器應(yīng)客戶請(qǐng)求獨(dú)立進(jìn)行各種處理?；A(chǔ)資料管理基礎(chǔ)資料的管理完成企業(yè)內(nèi)部的基本信息的收集和管理，這些基本的資料信息是企業(yè)內(nèi)部信息的共享和流通的基礎(chǔ)，是實(shí)現(xiàn)內(nèi)部業(yè)務(wù)協(xié)同有力保證。從軟件的技術(shù)層面看，ASP有如下的特點(diǎn)。源程序碼不會(huì)外漏：ASP腳本在服務(wù)器上執(zhí)行，傳到用戶瀏覽器的只是ASP執(zhí)行結(jié)果所生成的常規(guī)HTML碼，這樣可保證程序代碼不會(huì)被他人盜取?？梢詫?shí)現(xiàn)在多個(gè)頁(yè)面之間共享信息，以開發(fā)復(fù)雜的商務(wù)站點(diǎn)應(yīng)用程序。由于系統(tǒng)是基于ASP技術(shù)來開發(fā)設(shè)計(jì)的，所以開發(fā)工具的選擇就顯得容易多了，將FrontPage或Dream Weaver作為網(wǎng)頁(yè)制作工具，圖形制作軟件選用Photoshop或Fireworks等相關(guān)工具軟件，同時(shí)操作系統(tǒng)安裝有信息服務(wù)器IIS即可。對(duì)于每個(gè)客戶，用戶還可以記錄與之相關(guān)的聯(lián)系人、機(jī)會(huì)、活動(dòng)以及客戶類型等。CWhiteFrame m_whiteframe。 +=10。（2） 由于入庫(kù)與銷售大部分內(nèi)容是相同的，所以，用一個(gè)窗體來執(zhí)行這兩部分功能。 //初始化時(shí)間 this(amp。 } else { thisGetDlgItem(IDC_STATIC_PH)SetWindowText(入庫(kù)登記票號(hào)：)。 //用來確定靜態(tài)文本的位置 for(int i=0。 //改變標(biāo)題控件的父窗口 (amp。 //init time。 _variant_t value。 if(!=VT_NULL) this((char*)(_bstr_t)value)。功能分析：（1）界面上看，需要有下劃線和白色背景。為了實(shí)現(xiàn)功能2，寫消息WM_SETFOCUS的消息響應(yīng)函數(shù)OnSetFocus。代碼如下：void CGeneralEdit::OnChange() { if(m_bSetValue) return。 editid=thisGetParent()GetDlgItem(IDC_EDIT_KHID)。（2） 當(dāng)用戶按〈Enter〉鍵，缺省情況下，對(duì)話框處理這個(gè)消息并最終執(zhí)行OnOk函數(shù)，關(guān)閉對(duì)話框。 pMsgwParam=VK_CONTROL。 m_listctrlSetHotItem(m_listctrlGetSelectionMark())。調(diào)用完消息與解釋函數(shù)后，消息被預(yù)解釋了，可以處理這些解釋后的消息。 } case VK_UP: //捕捉〈↑〉、〈↓〉、〈Page Up〉、〈Page Down〉鍵 case VK_DOWN: case VK_NEXT: case VK_PRIOR: { //將這些消息由自動(dòng)提示窗口處理 thism_poplistSendTheUDNPMessage(pMsgwParam)。（3） 當(dāng)用戶按〈Esc〉鍵時(shí)，需要讓自動(dòng)提示窗口消失，同時(shí)將〈Enter〉鍵解釋為無(wú)關(guān)緊要的鍵如〈Ctrl〉鍵。 m_poplistRefreshListCtrlView(1,str,id,0)。 CString str。 m_poplistShowWindow(SW_HIDE)。（3）當(dāng)在編輯框中進(jìn)行編輯時(shí)引起EN_CHANGE事件時(shí)，彈出自動(dòng)提示窗口。 } this(0)。if(!=VT_NULL) this((char*)(_bstr_t)value)。 //初始化時(shí)間 this(amp。 (amp。i++) { //創(chuàng)建靜態(tài)文本 wf[i].Create(strs[i],WS_CHILD|WS_VISIBLE,rect,amp。 strs[0]=供應(yīng)商編號(hào)：。創(chuàng)建和初始化標(biāo)題部分的控件的代碼如下：bool CDlgXSDJ::InitBaseInfo(){ CRect rect。（3） 改變?cè)O(shè)計(jì)時(shí)添加的控件的父窗體要用到其成員函數(shù)SetParent。 (,WS_CHILD|WS_TABSTOP|WS_VISIBLE,rect,this,700)。int CDlgXSDJ::OnCreate(LPCREATESTRUCT lpCreateStruct) { if (CDialog::OnCreate(lpCreateStruct) == 1) return 1。銷售管理銷售管理主要是對(duì)與客戶之間進(jìn)行的銷售進(jìn)行管理，即對(duì)已經(jīng)銷售成功的案例進(jìn)行管理，同時(shí)記錄相關(guān)的銷售機(jī)會(huì)信息。二、系統(tǒng)基本功能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)錄入數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)瀏覽數(shù)據(jù)處理集匯總報(bào)表統(tǒng)計(jì)報(bào)表數(shù)據(jù)查詢集查詢報(bào)表打印輸出 基本資料管理功能：完成物品基本資料的數(shù)據(jù)錄入、修改、刪除。通過站點(diǎn)服務(wù)器執(zhí)行腳本語(yǔ)言，產(chǎn)生或更改在客戶端執(zhí)行的腳本語(yǔ)言。處理由瀏覽器傳送到站點(diǎn)服務(wù)器的表單輸入。易于生成：使用常規(guī)文本