【正文】 王老吉捐出的一億元，筆者絲毫不懷疑企業(yè)捐助災(zāi)區(qū)的誠(chéng)意?？梢哉f，在結(jié)合了強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷后，王老吉這一億元的“廣告費(fèi)”花的非常的值。作為體育界的名流田亮，以健康的形象給紐崔萊帶來了極佳的品牌形象廣告，并成為大眾喜愛的代言人，令安利公司受益不少。這類關(guān)系對(duì)象的數(shù)量有限，但質(zhì)量很好，能在輿論傳播中迅速“聚焦”，影響力很強(qiáng)。此即“四步工作法”的第四步：檢測(cè)評(píng)估。此即“四步工作法”的第二步：策劃方案。六、案例分析（10分）2006超級(jí)女聲——湖南衛(wèi)視和蒙牛乳業(yè)的 雙贏公關(guān)。因此，公關(guān)人員所具有的禮儀知識(shí)和良好素質(zhì)，是一個(gè)人成功的關(guān)鍵，也是組織公關(guān)活動(dòng)成功的關(guān)鍵。？鑼鼓、鞭炮等在特殊場(chǎng)合，也要有所準(zhǔn)備。入場(chǎng)、簽到、剪彩、留言等活動(dòng)，都要有專人指示和領(lǐng)往。2）合理安排慶典活動(dòng)的程序。？答：舉辦新聞發(fā)布會(huì)要做好以下準(zhǔn)備工作：1）邀請(qǐng)記者；2）統(tǒng)一宣傳口徑；3）選擇主要發(fā)言人；4）準(zhǔn)備報(bào)道提綱和大難要點(diǎn)；5）準(zhǔn)備好會(huì)場(chǎng)；6）會(huì)議主持人的準(zhǔn)備工作；7）準(zhǔn)備輔助工具；8）安排好記者活動(dòng)。建立良好的員工關(guān)系，其意義主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：1）企業(yè)需要通過員工的認(rèn)可和支持來增加內(nèi)聚力。（4）不要用雙重提問，即一個(gè)問題最好只有一個(gè)答案。每一個(gè)問題可能涉及不同的方面，但不同問題的排列必須是有前后順序的。4．設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時(shí)要注意哪些問題?(6分)答：調(diào)查人員在設(shè)計(jì)問卷時(shí)要注意以下問題：指樹立與時(shí)代共同進(jìn)步的意識(shí)，提高創(chuàng)新能力。 （3）個(gè)人形象意識(shí)。 （2）交往合作意識(shí)。公共關(guān)系所所指的公眾不是抽象意義上的人民大眾或勞苦大眾，而是指與特定社會(huì)相關(guān)聯(lián)的個(gè)人、群體和組織。它有以下基本特點(diǎn)：①群體性。C民意測(cè)驗(yàn)E．名言45．政府公關(guān)收集信息的工作包括( )。 B．“以前為上” )原則。A．與環(huán)境協(xié)調(diào)D性別的差異E年齡的差異42．公關(guān)人員應(yīng)高度重視自己的服飾與儀表，并把它看做是公關(guān)人員必備的素質(zhì)之一。D尊重公眾的人格 E 尊重公眾的性格特質(zhì)41．公關(guān)活動(dòng)中的差異性原則，包括( BCDD．標(biāo)準(zhǔn)字E．象征物39．名牌是企業(yè)的商標(biāo)，含有產(chǎn)品的( D．英國(guó)E．意大利37．企業(yè)理念的文字形式包括( CEA．管理 )。 E．危害性B專項(xiàng)展覽會(huì)C大型展覽會(huì)D．露天展覽會(huì)E．宣傳展覽會(huì)33．危機(jī)事件的特點(diǎn)具有(A．開幕慶典 )。A．總結(jié)式 D．新聞界的報(bào)道方式不同E．應(yīng)用范圍不同28．從演講的風(fēng)格看，常見的開場(chǎng)白有( ACDE B．公眾選擇余地小C．接收方式不靈活 )。 )。B．報(bào)紙的缺點(diǎn)C．雜志的缺點(diǎn) D．文化背景相近A、政治的B、經(jīng)濟(jì)的C、語(yǔ)言文字的D、文化的E、年齡的22．社區(qū)關(guān)系的特點(diǎn)有( B．直接觀察法C．傳播統(tǒng)計(jì)法 )。A．組織傳播A．會(huì)議討論法 B．實(shí)際形象分析C．歷史形象分析 )。A．實(shí)事求是A．公共關(guān)系對(duì)象型D．商標(biāo)E．標(biāo)準(zhǔn)色13．公共關(guān)系部的主要特點(diǎn)是( ACDEA．對(duì)聯(lián) )。B．經(jīng)濟(jì)條件C．政治條件 E環(huán)球7．艾維．李的公共關(guān)系思想提出的兩個(gè)原則是( B．希爾—諾頓C．博雅 )。A．巴納姆 E．公眾4．公共關(guān)系涉及的學(xué)科有( B．傳播C．環(huán)境 )。B．互惠觀念C．協(xié)調(diào)觀念四、多項(xiàng)選擇題(每小題1分，共15分)1．人們普遍認(rèn)為公共關(guān)系可以是(A收集信息B．尊重公眾原則C．身份差異原則 D、組織形象29．公關(guān)禮儀最根本的原則就是(A理念識(shí)別系統(tǒng) C．BI )。 D )。A．1次就夠了A．家庭事業(yè) B、 C、 B C B．響應(yīng)廣告C．公益廣告 )。A．倒金字塔結(jié)構(gòu)B．政府公眾C．社區(qū)公眾D名流公眾16．針對(duì)性強(qiáng)的大眾傳播媒介是( )。B．社區(qū)公眾 D．形象要素差距圖13．( D D．辦公室10．優(yōu)秀的公共關(guān)系人員在性格上應(yīng)具備的特征是( BA．外部公眾關(guān)系 B．管理形象C．機(jī)構(gòu)形象 )。A從事實(shí)出發(fā)A．《公眾輿論的形成》B公共關(guān)系觀念C．公共關(guān)系狀態(tài)D公共關(guān)系策劃4．被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是( B三、單項(xiàng)選擇題(每小題2分，共20分)1．公共關(guān)系可直接稱為(（）2名門戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象，來提升企業(yè)整體的形象。（）2全面評(píng)價(jià)公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動(dòng)中的作用是“通行證”和“奠基石”。（√）2CI是一種信息傳達(dá)的象征和符號(hào)，而非企業(yè)形象和個(gè)性本身。更正：出資贊助公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高，創(chuàng)造了社會(huì)大環(huán)境，所以贊助活動(dòng)是以提高社會(huì)效益為重要目的的。更正：短期的公關(guān)活動(dòng)適宜選用電子媒介，長(zhǎng)期活動(dòng)適宜選用印刷媒介（√）1與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。（）1政府關(guān)系是社會(huì)組織可以回避的一種關(guān)系。更正：在公關(guān)調(diào)查中，全額抽樣法是一種準(zhǔn)確率高，但又省時(shí)、省力、省錢的好方法。 更正：公共關(guān)系公司是貫徹組織公共關(guān)系思想、實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專業(yè)性機(jī)構(gòu)。（）公共關(guān)系完全是組織營(yíng)造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。（）有了發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)就會(huì)產(chǎn)生發(fā)達(dá)的公共關(guān)系。（）艾維二、判斷正誤并更正（√）公共關(guān)系是一門綜合性的應(yīng)用科學(xué)。企業(yè)使命回答了企業(yè)“干什么”的問題，是企業(yè)理念系統(tǒng)中最基本的構(gòu)成要素。在交際時(shí)要善于從對(duì)方的職務(wù)、經(jīng)歷、年齡、性別、服飾、口音等等方面尋找談話的線索，表露自己，引起對(duì)方的共鳴。共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)：共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)指交際的雙方共同的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)域。它是以各種有組織的社會(huì)活動(dòng)為主要手段的公共關(guān)系活動(dòng)方式。 組織形象包括的內(nèi)容很多,如組織精神、價(jià)值觀念、行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、管理水平、人才實(shí)力、經(jīng)濟(jì)效益、福利待遇等,組織形象是這些要素的綜合反映。伯尼斯：他是公共關(guān)系學(xué)的創(chuàng)始人，創(chuàng)作了第一部研究公共關(guān)系理論的專著《公共輿論之形成》。既有易顯的公共關(guān)系觀念，也有尚未被人們意識(shí)到的潛在觀念，是人們對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的一種自覺的認(rèn)識(shí)和理解。公共關(guān)系觀念：公共關(guān)系觀念，是人們?cè)诠碴P(guān)系實(shí)踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層思想意識(shí)。愛德華組織形象：組織形象（Organizational image）,即社會(huì)公眾對(duì)組織綜合評(píng)價(jià)后所形成的總體印象。社會(huì)型公關(guān)：就是組織利用舉辦各種社會(huì)性、公益性、贊助性活動(dòng)開展公關(guān)的模式。新聞發(fā)布會(huì)：新聞發(fā)布會(huì)又稱記者招待會(huì)，是一個(gè)組織集中發(fā)布新聞、擴(kuò)大社會(huì)影響、搞好媒介關(guān)系的一種重要方法。一名公關(guān)人員平時(shí)要注意盡力擴(kuò)大自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)范圍，積累雄厚的文化資本。1企業(yè)使命：企業(yè)使命就是企業(yè)根據(jù)社會(huì)分工和自身的條件，準(zhǔn)備在社會(huì)　上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色。它包括研究消費(fèi)者欲望與需求（consumer wants and needs）；研究消費(fèi)者為此而付出的成本（cost）；考慮給予消費(fèi)者方便（consumer）；加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通與交流（munication）四方面的內(nèi)容。更正：美國(guó)學(xué)者施拉姆提出了雙向循環(huán)的傳播模式。李創(chuàng)辦美國(guó)第二家宣傳事務(wù)顧問所。（√）在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)，公眾的消費(fèi)主要是由消費(fèi)心理支配的。（）1在公關(guān)調(diào)查中，隨機(jī)抽樣法是一種準(zhǔn)確率高，但又省時(shí)、省力、省錢的好方法。（√）1服務(wù)型模式以提供各種優(yōu)惠的服務(wù)工作為主，目的是以實(shí)際行動(dòng)獲得社會(huì)公眾的好評(píng)，樹立組織的良好形象。（）1長(zhǎng)期的公關(guān)活動(dòng)適宜選用電子媒介，短期公關(guān)活動(dòng)適宜選用印刷媒介。（）界點(diǎn)是談判者制定價(jià)格政策的出發(fā)點(diǎn)，也是全部談判的價(jià)值基礎(chǔ)。（）2出資贊助公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高，創(chuàng)造了社會(huì)大