【正文】 多種不同的產(chǎn)品或服務(wù)種類(lèi)。當(dāng)消費(fèi)者在人口統(tǒng)計(jì)及生活型態(tài)方面的特征相近時(shí)，他們的行為方式，如產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)、動(dòng)機(jī)、媒介消費(fèi)習(xí)慣等也會(huì)相當(dāng)?shù)念?lèi)似。在消費(fèi)社會(huì)里，消費(fèi)會(huì)以多種方式表明一個(gè)人所屬社會(huì)階層的消費(fèi)品位和偏好。同屬于一個(gè)社會(huì)階層的人往往具有相似的生活方式、相似的觀點(diǎn)和理念，最為關(guān)鍵的是，他們往往具有相似的消費(fèi)方式。社會(huì)階層歷來(lái)就是一個(gè)相當(dāng)難以把握的概念。特別是在比較富裕的社會(huì)中，顧客購(gòu)買(mǎi)商品已經(jīng)不限于滿(mǎn)足基本生活需要，心理因素左右購(gòu)買(mǎi)行為的力量就顯得更為突出。消費(fèi)心理與生活方式細(xì)分法心理變量是細(xì)分市場(chǎng)和描述目標(biāo)市場(chǎng)的重要要素，它屬于消費(fèi)者特征的范疇。公司可以估算每個(gè)分市場(chǎng)的戶(hù)數(shù)、平時(shí)購(gòu)買(mǎi)額，以及其它廠家的競(jìng)爭(zhēng)程度，將這些資料結(jié)合起來(lái)，可估計(jì)每個(gè)分市場(chǎng)可能取得的利益。在經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平較低的國(guó)家，以高、中、低檔市場(chǎng)的方法劃分是大體合理的，但是在發(fā)達(dá)國(guó)家，普及型的雪佛蘭汽車(chē)的主顧不一定是收入較低的工人，較高檔次的卡迪拉克汽車(chē)的購(gòu)買(mǎi)者體力勞動(dòng)者也不乏其人，所以，心理因素也應(yīng)考慮。（3）收入經(jīng)濟(jì)收入往往對(duì)消費(fèi)有決定性的影響。因此美國(guó)一家航空公司舉行了一次“女性商務(wù)旅客服務(wù)”的員工培訓(xùn)。波爾提出一個(gè)觀點(diǎn)“以男性主義為主的消費(fèi)主義正在轉(zhuǎn)變?yōu)橐耘詾橹行牡南M(fèi)主義”。經(jīng)營(yíng)服裝、食品、書(shū)刊的企業(yè)，往往以年齡來(lái)細(xì)分市場(chǎng)。以食品為例，我們?cè)谛r(shí)侯會(huì)吃嬰兒食品，老年則吃低糖、低脂食品。人口統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)是極其重要的市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)。選擇和應(yīng)用這些標(biāo)準(zhǔn)，可以劃分出不同的市場(chǎng)層面。企業(yè)可以而且必須考慮不同地區(qū)的需求差別制定營(yíng)銷(xiāo)方案。因此，關(guān)鍵在于決定對(duì)市場(chǎng)細(xì)分應(yīng)進(jìn)行到何種程度。市場(chǎng)細(xì)分沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。③群組偏好群組偏好即具有不同偏好的消費(fèi)者形成若干群落，出現(xiàn)自然細(xì)分的市場(chǎng)。這類(lèi)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)者必須同時(shí)重視產(chǎn)品的兩種屬性。我們可以通過(guò)了解消費(fèi)者對(duì)某一物件的態(tài)度，來(lái)理解消費(fèi)者的偏好模式，比如冰激凌。在異質(zhì)市場(chǎng)上，購(gòu)買(mǎi)欲望與興趣大致相同的消費(fèi)者群，就可以構(gòu)成一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。在這類(lèi)市場(chǎng)上，競(jìng)爭(zhēng)者經(jīng)營(yíng)策略比較相似，競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)集中在價(jià)格上，但這類(lèi)市場(chǎng)較少。這個(gè)理論認(rèn)為，消費(fèi)者對(duì)大部分產(chǎn)的需求是多元化的，具有不同的“質(zhì)”的要求。所謂市場(chǎng)細(xì)分，就是根據(jù)消費(fèi)者需求的不同特征，把市場(chǎng)劃分為若干有意義的消費(fèi)者群體的過(guò)程。于是，它改變以往生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單一肥皂產(chǎn)品的做法，推出三種不同性能、不同牌號(hào)的洗衣皂：一種是去污力特強(qiáng)的強(qiáng)堿性肥皂；一種是堿性較小的適用于洗滌軟性織物的肥皂；一種是多種用途的全能肥皂。之所以有這樣的判斷，是因?yàn)榇蟊娒襟w捕捉受眾的思路，與利用市場(chǎng)細(xì)分法捕捉消費(fèi)者的運(yùn)作思路是高度一致的。對(duì)運(yùn)動(dòng)、情趣和保健補(bǔ)益藥品有更濃的興趣?？粘财冖颉缸优?dú)立生活，家長(zhǎng)退休的家分。處于這一階段的消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)狀況尚可，消費(fèi)習(xí)慣穩(wěn)定，可能購(gòu)買(mǎi)富余的耐用消費(fèi)品。滿(mǎn)巢期Ⅱ——家庭成員中夫婦年齡較大，子女年齡也大，最小的孩子在６歲以上。家庭的經(jīng)濟(jì)狀況相對(duì)較好，具有比較大的需求量和比較強(qiáng)的購(gòu)買(mǎi)力，耐用消費(fèi)品的購(gòu)買(mǎi)量高于處于家庭生命周期其他階段的消費(fèi)者。家庭所處生命周期的階段不同，消費(fèi)者的行為就會(huì)呈現(xiàn)出不同的主流特性。其后是空巢期，子女獨(dú)立生活，成立自己的核心家庭，家庭的主要成員又恢復(fù)到只有夫婦二人。每一個(gè)核心家庭，都有從建立開(kāi)始，到家長(zhǎng)死亡所經(jīng)歷的若干階段，如單身階段、新婚夫婦、滿(mǎn)巢期、空巢期、鰥寡期。一般來(lái)說(shuō)，家庭購(gòu)買(mǎi)決策大致分成三個(gè)類(lèi)型：第一種類(lèi)型：一人獨(dú)自做主；第二種類(lèi)型：全家參與意見(jiàn)，一人做主；第三種類(lèi)型：全家共同決定。⑥消費(fèi)者：產(chǎn)品的真正使用者。家庭所有成員都有可能涉及到，每個(gè)人可能都會(huì)有自己的意見(jiàn)和想法。例如，決定需要一臺(tái)新洗衣機(jī)的母親。（三）家庭的購(gòu)買(mǎi)決策家庭的消費(fèi)行為也是廣告主非常關(guān)心的因素，廣告主不僅想發(fā)現(xiàn)不同類(lèi)型的家庭有什么需求，還想發(fā)現(xiàn)一個(gè)家庭如何進(jìn)行決策，前者有可能做到，而后者就困難得多。（二）家庭文化素養(yǎng)與社會(huì)地位分析家庭的消費(fèi)模式受社會(huì)、群體和個(gè)人的文化環(huán)境、素養(yǎng)等因素影響，可以形成不同的類(lèi)型。從家庭內(nèi)部的組成情況來(lái)分析消費(fèi)行為的方法，就比較側(cè)重于分析家庭規(guī)模對(duì)消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)行為影響這個(gè)問(wèn)題比如，隨著家庭規(guī)模越來(lái)越小的發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)消費(fèi)結(jié)構(gòu)產(chǎn)生了重大的影響：人們對(duì)食品的要求“量”轉(zhuǎn)變?yōu)椤百|(zhì)”，引起罐頭、方便食品和快餐食品盛行。在夫婦家庭中，一個(gè)主要的類(lèi)型就是核心家庭，即由已婚夫婦和他們的子女組成的家庭。前者，是父母家庭，由有血緣關(guān)系的親戚組成的家庭；后者，指由男女雙方以婚姻關(guān)系組成的家庭。三 消費(fèi)的主體：家庭家庭是由彼此有密切關(guān)系的成員構(gòu)成的一種初級(jí)群體，是人們最主要核心參與的群體，是社會(huì)組織中的一個(gè)基本單位，也是消費(fèi)者的最基本的相關(guān)群體，對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)影響甚大。在衰落期，參照群體的影響則甚微。有研究顯示，汽車(chē)和彩電在產(chǎn)品和品牌的選擇上都受到參照群體的強(qiáng)烈影響；衣著等主要在品牌上受到影響；啤酒等主要在產(chǎn)品選擇上受影響。人們至少在三個(gè)方面會(huì)受到他們的參考群體的重大影響：①參考群體向我們展示一種生活方式，使一個(gè)人會(huì)受到新的行為和生活方式的影響；②參考群體還影響個(gè)人的態(tài)度和自我概念，因?yàn)槿藗兺ǔＯＭ苡先后w；③參考群體還可以共同分享某些消費(fèi)形式的象征意義。（案例：索尼在美國(guó)）參照群可以大致分為兩類(lèi)，一是消費(fèi)者所歸屬的成員群體，二是消費(fèi)者所傾慕和向往的榜樣群體。貝納廣告公司曾經(jīng)就啤酒的消費(fèi)者作過(guò)調(diào)查，結(jié)果表明，經(jīng)常飲啤酒的人一般偏愛(ài)冒險(xiǎn)，憑直覺(jué)行動(dòng)，而社會(huì)責(zé)任感較薄弱，喜好體育，不拘傳統(tǒng)，且有英雄崇拜的傾向。在實(shí)際生活中，消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為，是由于期望保持或美化“自我形象”而采取的購(gòu)買(mǎi)決策。①消費(fèi)者個(gè)性個(gè)性是一個(gè)人身上表現(xiàn)出的經(jīng)常的、穩(wěn)定的、實(shí)質(zhì)性的心理特征。一 消費(fèi)的主體：個(gè)人提及消費(fèi)者個(gè)人，人們會(huì)十分自然地從人口統(tǒng)計(jì)的一些基本屬性上去考慮問(wèn)題：年齡、性別、籍貫或居住地、教育、職業(yè)、收入等等。購(gòu)買(mǎi)者也就是消費(fèi)的主體，其進(jìn)行分析，必須回答誰(shuí)是購(gòu)買(mǎi)者這個(gè)問(wèn)題。比如，要分析自然季節(jié)和傳統(tǒng)節(jié)假日對(duì)市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)的影響程度等。④如何購(gòu)買(mǎi)？——How這涉及到了購(gòu)買(mǎi)主體的作業(yè)行為。②為何購(gòu)買(mǎi)？——Why這是有關(guān)購(gòu)買(mǎi)目的內(nèi)容。需要信息搜尋選擇購(gòu)買(mǎi)行為購(gòu)后評(píng)估，就構(gòu)成了購(gòu)買(mǎi)行為過(guò)程的基本模式。 這段時(shí)間也有助于生產(chǎn)商引導(dǎo)消費(fèi)者按他們?cè)O(shè)計(jì)的思路，去考慮下一次購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)。受教育程度高，有時(shí)間的人，要求賠償?shù)那闆r會(huì)多些。越重要的東西，當(dāng)不滿(mǎn)意時(shí)，就越會(huì)抱怨。他可能什么也不做，也不給以反饋，卻在以后避免購(gòu)買(mǎi)那個(gè)廠家的產(chǎn)品，或向朋友訴說(shuō)，或直接向廠家要求賠償。當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)貴重物品，或者在理想品牌或不相上下的品牌都很多的產(chǎn)品種類(lèi)中進(jìn)行選擇時(shí)，就有可能發(fā)生嚴(yán)重的認(rèn)知失調(diào)。這暗示購(gòu)買(mǎi)后的持續(xù)性溝通會(huì)很受到歡迎。在用過(guò)一次后，消費(fèi)者便可能感到滿(mǎn)意，但更多的時(shí)候，要經(jīng)過(guò)多次使用才能達(dá)到滿(mǎn)意。購(gòu)買(mǎi)后使用與評(píng)估在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)并使用了某種商品后，會(huì)有某種程度上的滿(mǎn)意或不滿(mǎn)意，這將直接影響消費(fèi)者做出是否繼續(xù)或反復(fù)購(gòu)買(mǎi)的決策，并且影響品牌與消費(fèi)者的關(guān)系。此時(shí)，對(duì)消費(fèi)者的情報(bào)提供相當(dāng)重要。對(duì)于這種情況，營(yíng)銷(xiāo)人員的廣告運(yùn)用將非常重要，可通過(guò)廣告，使他們?cè)谫?gòu)買(mǎi)后相信自己做了正確的決定。對(duì)這類(lèi)產(chǎn)品，消費(fèi)者一般會(huì)先轉(zhuǎn)幾家商店看看貨，并進(jìn)行一番比較，而后，不用花費(fèi)多長(zhǎng)時(shí)間就能買(mǎi)回來(lái)。②尋求多樣化的購(gòu)買(mǎi)行為有些產(chǎn)品品牌之間有明顯差別，但消費(fèi)者并不愿在上面多花時(shí)間，而是不斷地變化他們所購(gòu)產(chǎn)品的品牌，比如，在購(gòu)買(mǎi)糕點(diǎn)之類(lèi)的商品時(shí)，消費(fèi)者往往不會(huì)花費(fèi)長(zhǎng)時(shí)間來(lái)選擇和估價(jià)，可以在下次買(mǎi)時(shí)再換一種花樣。例如，買(mǎi)油，鹽之類(lèi)的東西。購(gòu)買(mǎi)行為分析購(gòu)買(mǎi)者的購(gòu)買(mǎi)行為，就要回答“怎樣購(gòu)買(mǎi)”（How）的問(wèn)題。對(duì)于這些要素，營(yíng)銷(xiāo)人員的推銷(xiāo)技巧顯得至為關(guān)鍵。⑤其它值得注意的產(chǎn)品特征。對(duì)于滿(mǎn)足較低層次需求的產(chǎn)品，消費(fèi)者會(huì)更重視價(jià)廉物美；而針對(duì)較高層次的產(chǎn)品，消費(fèi)者則更重視其象征性?xún)r(jià)值。除了注意產(chǎn)品的質(zhì)量外，消費(fèi)者同時(shí)還會(huì)注重產(chǎn)品功能的大小，把能滿(mǎn)足自己需要的功能，與購(gòu)買(mǎi)和使用的成本進(jìn)行比較。隨著搜索評(píng)估過(guò)程的展開(kāi)，消費(fèi)者逐漸根據(jù)自己考慮中的那批品牌的共同特點(diǎn)或?qū)傩詫?duì)這些品牌進(jìn)行評(píng)估。因?yàn)榇蟛糠制奉?lèi)產(chǎn)品的品牌都多得無(wú)法全部加以考慮，因此消費(fèi)者都會(huì)自動(dòng)采用某種辦法縮小自己搜索和評(píng)估的范圍。選擇評(píng)估消費(fèi)者不僅是在為收集信息而收集信息，他們還必須推動(dòng)這個(gè)過(guò)程，其目的就是要使自己的決策給自己帶來(lái)某種好處。據(jù)此，我們可以把信息收集狀態(tài)分為兩大類(lèi)：適度的收集狀態(tài)和積極的信息收集狀態(tài)。就算某位消費(fèi)者已經(jīng)意識(shí)到了某種需求，但他們往往并不清楚究竟哪種方法才是滿(mǎn)足那個(gè)需求的最佳方法。往往人們以往的經(jīng)驗(yàn)可以告訴他們?nèi)绾螌?duì)付這種內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力，從而激勵(lì)自己購(gòu)買(mǎi)其所知道的，能滿(mǎn)足這種驅(qū)動(dòng)力的某一類(lèi)商品。需要并不等于動(dòng)機(jī)。按照概念化的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)模式的展示，消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程往往是從購(gòu)買(mǎi)者對(duì)某一問(wèn)題或需要的認(rèn)識(shí)開(kāi)始的。以考核購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的許多消費(fèi)者研究報(bào)告為基礎(chǔ)，購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的“階段模式”已被研究消費(fèi)者行為的專(zhuān)家給概念化了。換句話講，每種新奇的閱歷都會(huì)增加或擴(kuò)展消費(fèi)者的期望，從而為新的廠家創(chuàng)造一種可以通過(guò)開(kāi)發(fā)比現(xiàn)有滿(mǎn)足消費(fèi)者需要的方式更新、更好的東西，進(jìn)而贏得其青睞的機(jī)遇。他們的需要都是最基本的。然而隨著社會(huì)生產(chǎn)效率的不斷提升，體現(xiàn)消費(fèi)者消費(fèi)“欲求”的特征更加明顯了。這些原則包括：地理細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)、人口統(tǒng)計(jì)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)、消費(fèi)心態(tài)和生活形態(tài)細(xì)分、消費(fèi)過(guò)程中的細(xì)分等。相信每個(gè)人都有自己的性格、生活背景和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于每一個(gè)人的每一次消費(fèi)經(jīng)歷和心理來(lái)說(shuō)，都會(huì)存在一定的特征和必然性，然而，對(duì)于每一個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，市場(chǎng)通常認(rèn)為其對(duì)指導(dǎo)企業(yè)市場(chǎng)策略的意義并不大，因?yàn)?，由于消費(fèi)者龐大的數(shù)量以及千差萬(wàn)別的特征，使得我們?cè)谔幚硐M(fèi)者信息、控制消費(fèi)者信息接受的過(guò)程中，面臨著難以克服的困難。對(duì)消費(fèi)者的理解這種現(xiàn)象基本上在社會(huì)中的每個(gè)人身上都是一致的：人們?yōu)榱松姹仨毻ㄟ^(guò)勞動(dòng)來(lái)創(chuàng)造價(jià)值，保持生活的持續(xù)，并不斷為了提高生活的質(zhì)量、生活的愿望而消費(fèi)。在廣告策劃的工作環(huán)節(jié)中研究消費(fèi)者，主要可以解決來(lái)自三方面的任務(wù)：（1）捕捉到消費(fèi)者或潛在消費(fèi)者；（2）了解消費(fèi)者的意愿、需求的消費(fèi)判斷模式；（3）了解產(chǎn)品的消費(fèi)者或使用者與媒體接觸的習(xí)慣、信息類(lèi)型的偏好，以便創(chuàng)造適當(dāng)?shù)男畔⒔佑|機(jī)會(huì)，用適當(dāng)?shù)姆绞絺鬟f廣告信息，達(dá)到廣告的目標(biāo)。市場(chǎng)分析主要研究了供需關(guān)系中“供”的一面，而消費(fèi)者分析主要研究供需關(guān)系中“需”的一面：知道產(chǎn)品將要銷(xiāo)售給誰(shuí)；了解他們的需求和購(gòu)買(mǎi)行為習(xí)慣；知道消費(fèi)者接觸媒體的習(xí)慣和偏好等等。消費(fèi)者分析在廣告策劃活動(dòng)中的位置是顯著的。在市場(chǎng)中，我們?yōu)榱擞懈玫匿N(xiāo)售狀況而去了解消費(fèi)者，為了了解消費(fèi)者而關(guān)注生活中人們的心理和行為。（案例：ESTEE）所以在市場(chǎng)細(xì)分的過(guò)程中，合理選擇和綜合運(yùn)用各種細(xì)分角度是我們的原則。 這時(shí)，每個(gè)消費(fèi)者首先必須要決定他需要什么，在社會(huì)生產(chǎn)效率比較低的狀況下，供不應(yīng)求會(huì)使得獲得這些物品時(shí)需要付出更多的努力。在饑餓的時(shí)候，西方人的需要是面包或馬鈴薯，東方人最可能的需要是米飯。事實(shí)上，這個(gè)差異化渴望的完成過(guò)程是可以自我持續(xù)的，這就啟發(fā)我們認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷(xiāo)中的這樣一句格言：“消費(fèi)行為改變消費(fèi)者”。按照這種基本觀點(diǎn)，我們可以把個(gè)體當(dāng)作一個(gè)有目的的、按部就班地做事的決策者。而動(dòng)機(jī)則是來(lái)自人們本身存在的各種需要，人們的需要或動(dòng)機(jī)確定人們行動(dòng)的目標(biāo)。伴隨著需求狀態(tài)的出現(xiàn)還會(huì)出現(xiàn)心理不適或焦慮，心理不適或焦慮又進(jìn)一步驅(qū)動(dòng)行為。比如，當(dāng)人們的饑餓、口渴等正常需求上升到一定的程度時(shí)，也就會(huì)成為一種驅(qū)動(dòng)力。信息搜索一位被喚起需求的消費(fèi)者可能會(huì)去尋找更多的信息，也可能不會(huì)。他也可能稍微下些功夫，甚至什么也不做。通常信息搜集的結(jié)果是，消費(fèi)者會(huì)由此熟悉市場(chǎng)上這類(lèi)產(chǎn)品的一些情況，重點(diǎn)是品牌和特點(diǎn)。考慮組（Consideration set）指某一特定產(chǎn)品種類(lèi)中進(jìn)入消費(fèi)者視線的那一組品牌。毫無(wú)疑問(wèn)，每一條廣告都在盡力做到這一點(diǎn)。這些因素一般都涵蓋了產(chǎn)品的一些重要指標(biāo)和特征，內(nèi)容主要包括：①產(chǎn)品的功能、特色。③價(jià)值觀念、產(chǎn)品帶來(lái)實(shí)際利益。消費(fèi)者在評(píng)價(jià)和計(jì)算實(shí)際支付時(shí)，如果能得到營(yíng)銷(xiāo)單位的優(yōu)惠待遇及其它方便，就會(huì)得到一種心理滿(mǎn)足，并給予該項(xiàng)產(chǎn)品以較高的評(píng)價(jià)。需要關(guān)注的一個(gè)問(wèn)題是，有些產(chǎn)品本身并不太重要的一些特征，對(duì)于某些消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，則也有可能成為評(píng)估、決策的關(guān)鍵因素。了解消費(fèi)者的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)無(wú)疑可以為廣告戰(zhàn)役提供一個(gè)有利的開(kāi)端。不需要花時(shí)間進(jìn)行選擇，一般隨買(mǎi)隨取就行了。另外，營(yíng)銷(xiāo)者還可以給產(chǎn)品加上某種特色、色彩或氣氛，以吸引消費(fèi)者的注意力。③化解不協(xié)調(diào)的購(gòu)買(mǎi)行為有些選購(gòu)品品牌之間的區(qū)別不大，而消費(fèi)者又不經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)，所以，購(gòu)買(mǎi)者會(huì)有一定的風(fēng)險(xiǎn)性。購(gòu)買(mǎi)后，消費(fèi)者也許會(huì)感到有些不協(xié)調(diào)或不夠滿(mǎn)意，這時(shí)，消費(fèi)者會(huì)試圖了解更多的產(chǎn)品情況，并尋找種種理由來(lái)減輕、化解這種不協(xié)調(diào)感，以證明自己的購(gòu)買(mǎi)決定是正確的。對(duì)于這種購(gòu)買(mǎi)行為，營(yíng)銷(xiāo)者必須用適當(dāng)?shù)霓k法，以幫助消費(fèi)者了解其產(chǎn)品性能及其相對(duì)的重要性，并介紹其產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，及給消費(fèi)者所帶來(lái)的利益。因此，售后發(fā)生的事對(duì)廣告主來(lái)說(shuō)也相當(dāng)重要。顧客滿(mǎn)意度（Customer Satisfaction）來(lái)自消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)后的美好經(jīng)歷。有些消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)之后才會(huì)多注意甚至仔細(xì)閱讀該品牌的廣告。情況往往是這樣：被淘汰的備選產(chǎn)品也