【正文】 。18吉林建筑大學(xué)管理學(xué)院畢業(yè)論文。而對(duì)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)度則應(yīng)是企業(yè)文化的一種體現(xiàn)，如果制度與物業(yè)服務(wù)17吉林建筑大學(xué)管理學(xué)院畢業(yè)論文企業(yè)所倡導(dǎo)的價(jià)值觀念、行為取向不一致，那么物業(yè)服務(wù)企業(yè)從業(yè)人員的行為就會(huì)受到影響，不能很好領(lǐng)會(huì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)高層的意圖，從而制約了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展與應(yīng)對(duì)問題的處理能力。時(shí)刻學(xué)習(xí)有助于企業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)，這樣物業(yè)服務(wù)企業(yè)才可能成為真正的學(xué)習(xí)型組織。然后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)高度重視對(duì)企業(yè)在管理服務(wù)過程中產(chǎn)生的案例進(jìn)行學(xué)習(xí)與反思。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要想有效地開展工作，提升物業(yè)服務(wù)人員執(zhí)業(yè)能力就必須重視組織的學(xué)習(xí)，特別是對(duì)于物業(yè)服務(wù)行業(yè)來說，從業(yè)人員整體素質(zhì)較低的現(xiàn)實(shí)決定了物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織學(xué)習(xí)，成為學(xué)習(xí)型組織的必要性與迫切性。用“養(yǎng)兵千日，用兵一時(shí)”來形物業(yè)服務(wù)企業(yè)容的工作可謂是恰如其分。另外，在工作之余，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可舉辦各類文娛活動(dòng)并邀請(qǐng)相關(guān)部門參加。由于物業(yè)服務(wù)工作中涉及到方方面面的關(guān)系非常多。物業(yè)服務(wù)企業(yè)之所以設(shè)立各部門相互協(xié)調(diào)的服務(wù)程序，其最終目的就是為了提高服務(wù)效率。雨雪天氣過后，應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況進(jìn)行一次徹底清潔，以保證公司清潔標(biāo)準(zhǔn)。例如機(jī)房值班崗、消防中心監(jiān)控崗。例如，在節(jié)假日或非辦公時(shí)間，為保證業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全，物業(yè)服務(wù)企業(yè)會(huì)對(duì)進(jìn)入小區(qū)的人員做登記。[14] （2）管理能力。雖說管理服務(wù)企業(yè)已建立了有關(guān)管理服務(wù)的規(guī)章制度，但如果員工只是機(jī)械式地執(zhí)行工作，而不善于開動(dòng)腦筋，則很容易造成工作走過場(chǎng)的現(xiàn)象。管理者在對(duì)促銷人員的管理上要做到有法可依，以避免由于違法行為而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。物業(yè)服務(wù)的一大特點(diǎn)就是它涉及到處理多部門的各種關(guān)系。例如，各項(xiàng)需要外判的設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)工作、原材料采購(gòu)工作，就要貨比三家，挑選優(yōu)質(zhì)低價(jià)的分供方。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)是采取“以支定收”的原則，既“取之于業(yè)主，用之于業(yè)主”。因此，管理者應(yīng)該具備高度的安全意識(shí)，人人都要把自己當(dāng)成小區(qū)的“消防員”和“治安員”，掌握必備的治安消防知識(shí)，熟練使用滅火器材。充分保證業(yè)主的生命和財(cái)產(chǎn)安全是管理工作的基本職責(zé)。至于服務(wù)效率方面，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)物業(yè)的實(shí)際情況，對(duì)公司提供的各項(xiàng)工程和日常服務(wù)工作進(jìn)行指標(biāo)量化。所以，管理者在與客戶接觸的過程中應(yīng)該主動(dòng)熱情、文明禮貌。針對(duì)基層操作人員，主要培訓(xùn)對(duì)服務(wù)理念的領(lǐng)會(huì)和運(yùn)用的能力，理解、掌握、執(zhí)行業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的能力；服務(wù)過程的質(zhì)量的能力，較強(qiáng)的溝通技巧。除了在日常工作中多向領(lǐng)導(dǎo)和同事們學(xué)習(xí)之外，還應(yīng)自覺加強(qiáng)物業(yè)相關(guān)法規(guī)的學(xué)習(xí)，以及管理知識(shí)的學(xué)習(xí)，可以在業(yè)余時(shí)間多看看以下書籍：《心理學(xué)》、《保險(xiǎn)學(xué)》、《管理學(xué)》、《市場(chǎng)營(yíng)銷》、《物業(yè)管理理論與實(shí)務(wù)》、《房屋構(gòu)造與識(shí)圖》、《房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理》、《住宅小區(qū)物業(yè)管理》、《物業(yè)管理法規(guī)》、《物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理》、《物業(yè)管理綜合能力》等相關(guān)的書籍，以提高個(gè)人的物業(yè)管理工作理論知識(shí)、并用理論指導(dǎo)工作實(shí)踐，最終提高個(gè)人素質(zhì)[12]。全市的每一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)都加入物業(yè)服務(wù)，廣泛宣傳和傳播先進(jìn)的物業(yè)服務(wù)理論、觀點(diǎn)、知識(shí)技能以及物業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理成功的案例。[11] 組織會(huì)員單位各層次人員加強(qiáng)交流互學(xué)活動(dòng)。物業(yè)服務(wù)是微利行業(yè)，工資福利待遇水平?jīng)Q定了其難以留住高學(xué)歷高素質(zhì)人才。部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)沒有意識(shí)到形象價(jià)值在顧客總價(jià)值中的重要地位，認(rèn)為形象建設(shè)是花錢多、見效慢的形象工程，只注重內(nèi)部管理，缺少與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，缺少公眾的認(rèn)可和理解；有的物業(yè)服務(wù)企業(yè)只停留在服裝、口號(hào)、標(biāo)志等外在形象的管理，對(duì)員工的言談舉止缺少系統(tǒng)性培育，危機(jī)預(yù)警和處理機(jī)制不夠健全，企業(yè)創(chuàng)新能力不足，使形象建設(shè)只停留于表面，沒有切實(shí)發(fā)揮出應(yīng)有的價(jià)值。由于物業(yè)服務(wù)企業(yè)屬于微利企業(yè)，員工的工資待遇普遍偏低，導(dǎo)致目前物業(yè)服務(wù)企業(yè)存在員工流動(dòng)性高、文化素質(zhì)較低的“一高一低”的現(xiàn)狀。此外，在房屋交接過程中，物業(yè)公司對(duì)房屋主體及配套產(chǎn)品的質(zhì)量把關(guān)不夠嚴(yán)格，未能發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行有效的擬補(bǔ)，導(dǎo)致日后維護(hù)成本的增加。但是由于物業(yè)費(fèi)收入低、收費(fèi)難及媒體、公眾的誤解等方面的因素，造成了現(xiàn)階段行業(yè)地位不高，一些優(yōu)秀或合格人員不愿意入行，使得物業(yè)服務(wù)企業(yè)新員工招聘標(biāo)準(zhǔn)上的普遍偏低，也就決定了物業(yè)服務(wù)企業(yè)從業(yè)人員整體素質(zhì)不是太高，吸引不了人才流入。[9]其次，物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員服務(wù)過程中存在的問題。直到 90 年代中期，行業(yè)規(guī)模的迅速擴(kuò)大，物業(yè)管理人才的需求量隨之增加，一些大專院校才開設(shè)物業(yè)管理專業(yè)，進(jìn)行人才培養(yǎng)。行業(yè)的發(fā)展亟需一批高水平、高素質(zhì)的物業(yè)服務(wù)專業(yè)人才，而我國(guó)目前各個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)從業(yè)人員的總體情況卻不容樂觀，物業(yè)服務(wù)行業(yè)想要發(fā)展，首先要做的就是要做好優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員的培養(yǎng)及選拔工作。如做的根本不到位，忽視業(yè)主利益，甚至侵犯業(yè)主利益?，F(xiàn)在老百姓心目中對(duì)保安的理解非常寬泛，只要是參與了安全守護(hù)工作的人就被看成是保安。 業(yè)主對(duì)保安人員缺乏應(yīng)有的尊重,社會(huì)上對(duì)物業(yè)保安這個(gè)群體的認(rèn)同感差也給物業(yè)服務(wù)企業(yè)保安人員的規(guī)范化建設(shè)帶來了隱患。但是，物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)實(shí)體,往往為了追求利益而忽視對(duì)這些從業(yè)人員的培訓(xùn),發(fā)給制服就上崗的現(xiàn)象非常普遍。其次，物業(yè)環(huán)境保潔從業(yè)人員的素質(zhì)偏低，從業(yè)人員良蕎不齊，加之一些物業(yè)服務(wù)企業(yè)忽視企業(yè)從業(yè)人員的自身建設(shè)，既不經(jīng)常開展專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，又沒建立嚴(yán)格的各級(jí)各類人員崗位責(zé)任、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)，使服務(wù)質(zhì)量不好，、使用人的應(yīng)有地位得至擺不正服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，產(chǎn)權(quán)人、使用人的應(yīng)有地位得不到尊重，利益得不到保障，群眾意見較大。這一類人員不熟悉現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)的模式，其從事的工作也是低層次的、維持性的，服務(wù)意識(shí)、成本意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)淡薄，服務(wù)質(zhì)量和工作效率難盡人意。隨著我國(guó)房地產(chǎn)業(yè)的興旺發(fā)展,大批物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)運(yùn)而生,行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈,截至到2013 年,全國(guó)物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員超過1000萬人,物業(yè)服務(wù)企業(yè)己超過7萬家,其中國(guó)家一級(jí)資質(zhì)企業(yè)800多家。誠(chéng)然,在我國(guó)物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展的過程中,不可否認(rèn)確有不少優(yōu)秀的貼心管家,他們愛崗敬業(yè),忠于職守,默默奉獻(xiàn),但市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)自身固有的自發(fā)性、盲目性和決策分散性等缺陷,對(duì)物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員的道德觀念包括職業(yè)道德觀念也產(chǎn)生了一些負(fù)面影響；對(duì)自己要求不嚴(yán),責(zé)任心不強(qiáng),缺乏愛崗敬業(yè)精神,只為謀取利,卻不提供等價(jià)服務(wù),或?yàn)榫S護(hù)某些業(yè)主的利益,還犧牲其他業(yè)主利益等等。責(zé)任心不強(qiáng),對(duì)自己在工作中要求不嚴(yán),缺乏愛崗敬業(yè)精神,常常導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量不過關(guān)的事件發(fā)生，如某物業(yè)公司在管理一幢新的辦公樓時(shí),由于建造地面時(shí)防水工程處理得不好,地面遇潮就滑,物業(yè)公司在梅雨天沒有及時(shí)盡到保持5XX大學(xué)XX學(xué)院畢業(yè)論文地面干潔的責(zé)任,導(dǎo)致去辦公室上班的一個(gè)女士在去電梯的過道上因地面濕滑跌倒,當(dāng)場(chǎng)外臂受傷出血,小臂骨折且出現(xiàn)斷裂,就醫(yī)近一個(gè)月才痊愈出院,最終,物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)其摔傷的責(zé)任并賠償其相關(guān)損失。[3]5吉林建筑大學(xué)管理學(xué)院畢業(yè)論文 操作層從業(yè)人員存在的主要問題 首先，操作層從業(yè)人員學(xué)歷偏低，整體素質(zhì)不高。另外，對(duì)物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員的培訓(xùn)也存在一定的問題。一是物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員綜合素質(zhì)不高。一直到90 年代后期，一些本科院校才開設(shè)物業(yè)管理專業(yè)。操作層人員主要包括：保安員、保潔員、維修員、綠化員、設(shè)備管理員。XX大學(xué)XX學(xué)院畢業(yè)論文第2章 物業(yè)服務(wù)企業(yè)從業(yè)人員現(xiàn)狀研究 物業(yè)公司一般有直線制、直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制等幾種組織結(jié)構(gòu)。提出提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)的必要性和重要性；在物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)踐中，如何通過對(duì)物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員素質(zhì)的提高來避免或者減少物業(yè)服務(wù)企業(yè)人員的流失以及和業(yè)主、開發(fā)商之間的各種矛盾，并在此基礎(chǔ)上，為物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何制定一個(gè)學(xué)習(xí)體系提出合理化建議；使得物業(yè)服務(wù)企業(yè)能夠真正的適應(yīng)專業(yè)化、市場(chǎng)化和社會(huì)化的物業(yè)服務(wù)需求，不斷提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)的實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力；通過本課題的研究，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何利用公共關(guān)系理論來提高自身的品牌形象，改善物業(yè)服務(wù)企業(yè)與各相關(guān)主體間的關(guān)系提供有力的依據(jù)。[1]在我國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為一個(gè)新興的朝陽產(chǎn)業(yè)，已經(jīng)走過二十余年的歷史，在不斷的探索和實(shí)踐中，我國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)無論從理論上和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)上都有相當(dāng)大的提高和積累。物業(yè)服務(wù)行業(yè)是一個(gè)對(duì)知識(shí)要求很高，管理中涉及的知識(shí)面很廣，對(duì)政府的政策法規(guī)依存度較高的行業(yè)。近年來，業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)糾紛不斷，矛盾日益凸顯。XX大學(xué)XX學(xué)院畢業(yè)論文第1章 緒論自從20世紀(jì)80年代從香港地區(qū)引入物業(yè)管理模式以來，經(jīng)過三十多年的探索與實(shí)踐，我國(guó)物業(yè)服務(wù)行業(yè)得到了長(zhǎng)足的發(fā)展。然而物業(yè)服務(wù)企業(yè)在快速發(fā)展的過程中仍然存在較大問題。高質(zhì)量的服務(wù)是化解各類矛盾的最好方法，要提升業(yè)主滿意度，必須從提高專業(yè)服務(wù)水平入手，從提高從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)入手。從業(yè)人員執(zhí)業(yè)能力的提升，已經(jīng)成為物業(yè)服務(wù)行業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。IXX大學(xué)XX學(xué)院畢業(yè)論文2 選題的意義通過闡明物業(yè)服務(wù)企業(yè)從業(yè)人員的概念，指出當(dāng)前物業(yè)服務(wù)企業(yè)從業(yè)人員總體存在的主要問題及問題帶來的一系列后果，針對(duì)當(dāng)前物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員存在的主要問題提出了合理化建議。為以后物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展工作提供依據(jù)。管理層人員主要包括：總經(jīng)理、副經(jīng)理、部門經(jīng)理、園區(qū)經(jīng)理、園區(qū)副經(jīng)理。直到 90 年代中期，行業(yè)規(guī)模的迅速擴(kuò)大，物業(yè)管理人才的需求量隨之增加，一些大專院校才開設(shè)物業(yè)管理專業(yè)，進(jìn)行人才培養(yǎng)。其次，物業(yè)從業(yè)人員服務(wù)過程中的問題主