【正文】 API體系，加強(qiáng)平臺對企業(yè)客戶的支持和服務(wù)，為企業(yè)開展微信營銷提供更多的功能。但是目前很多營銷者沒有意識到這一點(diǎn)，以為發(fā)幾張圖片幾篇美文就能牢牢吸引住目標(biāo)客戶。企業(yè)進(jìn)行微信營銷，必須要認(rèn)識到這樣一個事實：粉絲瀏覽微博，是有自主選擇權(quán)的，因此微博的信息是可以多樣、海量的，微博受眾也不會感到受騷擾；而微信上的內(nèi)容則如同微信官方自己所宣稱的“到達(dá)率100%”，用戶對收到的每一條微信都不得不看，因此在微信上推送消息，務(wù)必要對內(nèi)容和頻率格外謹(jǐn)慎，才不至于讓受眾感到被垃圾信息淹沒，最終取消關(guān)注。利用微博發(fā)布的信息是完全公開的，微博坐擁上百萬超千萬的龐大粉絲群，一條奪人眼球的消息一旦放到微博上面，會迅速得到關(guān)注、評論、分享、轉(zhuǎn)發(fā)，其傳播力量之大足以與大眾媒體抗衡。與微博相比，微信在傳播受眾的覆蓋率方面，顯然要略遜一籌，主要體現(xiàn)在兩個方面：（1）與微博的裂變式傳播不同，微信的傳播方式是屬于一對一的互動式。除了根據(jù)用戶的年齡、性別、地域等特征對用戶進(jìn)行分類管理之外，企業(yè)還應(yīng)包括對推送消息的閱讀量和轉(zhuǎn)發(fā)情況、客戶的反饋和互動情況、活動的參與程度和效果等指標(biāo)進(jìn)行分析，挖掘用戶的行為習(xí)慣和喜好，從而對產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行針對性地調(diào)整和優(yōu)化。利用微信的天然社交屬性，企業(yè)可以完成市場調(diào)研、客戶管理、客戶服務(wù)、銷售支付、老客戶維護(hù)、新客戶挖掘等工作。如何形成有效的O2O閉環(huán)，打通線上與線下，讓商家受益的同時，為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，這是微信營銷亟待解決的問題。但在積累了大量用戶后，問題很快顯現(xiàn)，用戶獲取優(yōu)惠券的成本幾乎為零，且相應(yīng)的驗證以及支付都是在線下進(jìn)行，丁丁優(yōu)惠作為平臺方，收取的只是類似于廣告展示的營銷費(fèi)用。相比之下，微信會員卡還不完善。 O2O模式尚未成熟通過二維碼掃描和LBS功能，有人曾預(yù)言微信將使企業(yè)開拓出O2O的營銷新模式，利用添加“附近的人”，結(jié)合已經(jīng)大力發(fā)展的“微信會員卡”業(yè)務(wù)，來和商家進(jìn)行更加深度的捆綁就是微信現(xiàn)有O2O的布局。商場如戰(zhàn)場，營銷組織作為企業(yè)的核心部門，無疑是企業(yè)在商戰(zhàn)中的先頭部隊，也是企業(yè)持續(xù)良好發(fā)展的重要保證。大多數(shù)企業(yè)均未將微信營銷納入到企業(yè)營銷體系中，而只是抱著“其他企業(yè)都有微信，我也要有”的跟風(fēng)心理，申請一個微信賬號，從單純的角度去考慮平臺建設(shè)問題，對接下來的營銷工作沒有整體有序的策劃，僅僅是將微信作為一個向用戶傳遞信息的工具。由于微信朋友圈是基于信任而存在的熟人消費(fèi)圈，買賣雙方通過平臺發(fā)起的交易是建立在信譽(yù)基礎(chǔ)上的。隨著微信用戶數(shù)量激增，微信的“朋友圈”已經(jīng)變成了一個全新的營銷平臺。相對于上述這些平臺，在微信公眾平臺上，我們除了看到部分成功應(yīng)用外，也看到相當(dāng)一部分“特權(quán)應(yīng)用”的存在，例如南航、招行等著名微信公眾號，開發(fā)者圈內(nèi)普遍談?wù)摰氖恰八麄儷@得了官方的支持，可以使用一些未公開的API”。）；其次要有足夠多的活躍應(yīng)用運(yùn)行其上。我們在給予高度期望的同時，也要進(jìn)行不斷地反思與改革，才能讓微信營銷更好地為企業(yè)所用，得以快速地發(fā)展和提升。（3）視頻、圖片營銷策略運(yùn)用“視頻圖片”營銷策略開展微信營銷，首先要在與微信好友的互動和對話中尋找和發(fā)現(xiàn)可利用市場，為特定市場和潛在客戶提供個性化、差異化的服務(wù)；其次，要將企業(yè)的品牌、產(chǎn)品和服務(wù)的信息傳送給潛在客戶，需要注意的是傳送內(nèi)容應(yīng)該具體化和形象化，易于被目標(biāo)客戶接受，這樣才能為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢，打造出優(yōu)質(zhì)的品牌服務(wù)。微信即時性和互動性強(qiáng)，可見度、影響力以及無邊界傳播等特質(zhì)特別適合病毒式營銷策略的應(yīng)用。他們的觀點(diǎn)具有相當(dāng)強(qiáng)的輻射力和滲透力，對大眾言辭有著重大的影響作用，潛移默化地改變?nèi)藗兊南M(fèi)觀念，影響人們的消費(fèi)行為。微信設(shè)立了公共平臺和開放平臺，企業(yè)以自身的微信公共賬戶為切入點(diǎn)，可以實現(xiàn)客戶服務(wù)、品牌維護(hù)、產(chǎn)品銷售、電子商務(wù)等功能，多渠道進(jìn)行品牌推廣和獲得目標(biāo)客戶，通過精細(xì)化的管理實現(xiàn)針對性營銷。根據(jù)2011年11月微信團(tuán)隊公布的官方數(shù)據(jù)，僅僅10個多月的時間，微信注冊用戶就突破了5000萬，其中活躍用戶占到2000萬。這種媒介憑借其交互性、自主性的特征，成為越來越多的普通人發(fā)布、傳播信息的平臺。通過一對一的關(guān)注和推送，公眾平臺方可以向“粉絲”推送包括新聞資訊、產(chǎn)品消息、最新活動等消息，甚至能夠完成包括咨詢、客服等功能，形成自己的客戶數(shù)據(jù)庫，使微信成為一個稱職的CRM系統(tǒng)。微信用戶可以將手機(jī)應(yīng)用、PC客戶端、網(wǎng)站中的精彩內(nèi)容快速分享到朋友圈中，并支持網(wǎng)頁鏈接方式打開。利用這一功能，用戶可以根據(jù)自身需求進(jìn)行針對性的平臺開發(fā)，還可以將應(yīng)用的LOGO放入微信附件欄中，讓微信用戶方便地在會話中調(diào)用第三方應(yīng)用進(jìn)行內(nèi)容選擇與分享。更重要的是，微信將眾多會員卡裝進(jìn)了手機(jī)，用戶可隨時將會員卡分享給朋友，讓更多的人參與優(yōu)惠。但是二維碼發(fā)展至今其商業(yè)用途越來越多，所以微信也就順應(yīng)潮流結(jié)合O2O展開商業(yè)活動。實際營銷時，微信官方可以對漂流瓶的參數(shù)進(jìn)行更改，使得合作商家推廣的活動在某一時間段內(nèi)拋出的“漂流瓶”數(shù)量大增，普通用戶“撈”到的頻率也會增加。移植到微信上后，漂流瓶基本保留了原始的風(fēng)格。所以針對微信這一特性的營銷方案是，營銷人員在人流最旺盛的地方后臺24小時運(yùn)行微信，如果“查看附近的人”使用者足夠多，這個廣告效果也會不錯。簽名欄是騰訊產(chǎn)品的一大特色，用戶可以隨時在簽名欄更新自己的狀態(tài)，很多企業(yè)在簽名欄打入強(qiáng)制性廣告，用戶的聯(lián)系人或者好友就能在第一時間看到這些信息。微信的點(diǎn)對點(diǎn)產(chǎn)品形態(tài)注定了其能夠通過互動的形式將普通關(guān)系發(fā)展成強(qiáng)關(guān)系，從而產(chǎn)生更大的價值。而微信就不一樣了，它具有很強(qiáng)的互動及時性，無論你在哪里，只要你帶著手機(jī)，就能夠很輕松地同你的客戶進(jìn)行很好的互動。移動社交媒體的井噴式發(fā)展，為互動營銷提供了廣闊的空間，信息的單向傳導(dǎo)無法產(chǎn)生更多的價值碰撞，而信息的交互式流動才會產(chǎn)生更大的價值。微信的高精準(zhǔn)度在于企業(yè)對于目標(biāo)人群尤其是新老客戶的控制。第一點(diǎn)，精準(zhǔn)性。無論對商家還是用戶來說，這是一種前所未有極其簡單的應(yīng)用開發(fā)體驗和使用方式。APP是英文Application的簡稱，現(xiàn)在的APP多指智能手機(jī)的第三方應(yīng)用程序。相對于微博而言，微信更具同步性，其用戶主要是雙方同時在線聊天，某種程度而言，我們可以把它理解為移動增強(qiáng)變異版。這種基于熟人建立的關(guān)系，有利于增強(qiáng)用戶間的安全感和信任度，為微信營銷奠定了良好基礎(chǔ)。微信的好友功能并不像微博的好友關(guān)注功能，微信是以用戶手機(jī)通訊錄和好友為核心關(guān)系鏈的。相對于微博而言，微信采取的是強(qiáng)制信息抵達(dá)機(jī)制，只要用戶使用了微信并且對其他用戶關(guān)注，微信的公眾平臺信息就會100%地被送達(dá)。（2）作為一款移動社交軟件，微信的傳播方式具有以下幾點(diǎn)特征。隨著智能手機(jī)的普及和移動互聯(lián)網(wǎng)的崛起，手機(jī)、掌上電腦、筆記本電腦等移動通信設(shè)備與無線上網(wǎng)技術(shù)結(jié)合構(gòu)成了一個龐大的互聯(lián)網(wǎng)營銷體系，各類網(wǎng)站和企業(yè)的大量信息及業(yè)務(wù)被引入到移動互聯(lián)網(wǎng)之中，為企業(yè)提供了全方位、標(biāo)準(zhǔn)化、一站式的全新營銷策略。互聯(lián)網(wǎng)營銷由市場調(diào)查、客戶分析、產(chǎn)品開發(fā)、銷售策略、反饋信息等環(huán)節(jié)組成，它不需要店面、貨架、銷售人員，只要有一個互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)址，就可以向全社會進(jìn)行營銷活動。溝通（Communication），企業(yè)應(yīng)通過同顧客進(jìn)行積極有效的雙向溝通，建立基于共同利益的新型企業(yè)與顧客的關(guān)系。便利（Convenience），即所謂為顧客提供最大的購物和使用便利。企業(yè)必須首先了解和研究顧客，根據(jù)顧客的需求來提供產(chǎn)品。促銷策略（Promotioning Strategy），主要是指企業(yè)以利用各種信息傳播手段刺激消費(fèi)者購買欲望，促進(jìn)產(chǎn)品銷售的方式來實現(xiàn)其營銷目標(biāo)，其中包括對同促銷有關(guān)的廣告、人員推銷、營業(yè)推廣、公共關(guān)系等可控因素的組合和運(yùn)用?？铺乩赵谄鋾充N書《營銷管理：分析、規(guī)劃與控制》進(jìn)一步確認(rèn)了以4P為核心的營銷策略組合，即：產(chǎn)品策略（Product Strategy），主要是指企業(yè)以向目標(biāo)市場提供各種適合消費(fèi)者需求的有形和無形產(chǎn)品的方式來實現(xiàn)其營銷目標(biāo)。其著作標(biāo)志著營銷從經(jīng)濟(jì)學(xué)中分離和營銷管理時代的開始，這也是對傳統(tǒng)營銷的第一次變革。本文通過對微信營銷的概念、特征、基本模式和影響因素等內(nèi)容進(jìn)行分析，闡述了微信營銷的現(xiàn)狀，結(jié)合實際案例，指出微信營銷目前存在的一系列問題，比如微信平臺不完善，微信營銷體系不健全，O2O模式不成熟，客戶關(guān)系管理工作缺失，微信傳播受眾的覆蓋率低，推送信息的內(nèi)容和頻率有待改善等，繼而針對性地提出完善微信平臺，健全營銷體系，完成O2O閉環(huán)，注重客戶關(guān)系管理，提高微信傳播受眾的覆蓋率，優(yōu)化推送信息的內(nèi)容和頻率等提升策略，并對微信營銷的發(fā)展進(jìn)行了展望。（3）微信營銷問題對策性研究這部分的文獻(xiàn)主要是結(jié)合微信營銷的現(xiàn)狀，解析微信營銷目前所遇到的問題和挑戰(zhàn)，并為微信營銷如何更好更快發(fā)展提出了一些建議。如杜翠茹（2014）的《新型出租車預(yù)約營銷模式——微信打車》[7]，該文獻(xiàn)說明了微信打車對出租車行業(yè)營銷的影響，探討了如何發(fā)揮微信營銷在出租車經(jīng)營方面的優(yōu)勢，繼而對微信打車的營銷模式提出了相關(guān)建議。學(xué)術(shù)期刊方面，本文選取CNKI知網(wǎng)學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索，共得到相關(guān)文獻(xiàn)3143篇（截止到2014年5月），通過對文獻(xiàn)的整理、統(tǒng)計、分析，國內(nèi)學(xué)者對于微信營銷的研究成果可以分成幾下幾方面：（1）微信營銷基礎(chǔ)性研究對微信營銷的概念、特征、優(yōu)劣勢、運(yùn)營模式、營銷價值等進(jìn)行分析。近幾年國內(nèi)許多學(xué)者著書介紹微信的具體使用方法和營銷模式，也是對于微信知識的普及與宣傳。Verena對于騰訊微信的迅猛發(fā)展，國外很多學(xué)者表達(dá)了自己的觀點(diǎn)。在亞太市場，韓國NHN集團(tuán)日本子公司2011年6月正式推出通訊應(yīng)用軟件Line，用戶可隨時隨地免費(fèi)通話，并且能夠使用自帶的貼圖和表情符號，以日本為主要用戶地；韓國的Kakao Talk與WhatsApp類似，以實際電話號碼來管理好友，借助推送通知服務(wù)，可以跟親友和同事間快速收發(fā)信息、圖片、視頻以及語音對講，以韓國為主要用戶地。 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀 國外研究現(xiàn)狀微信作為一款即時通訊的社交軟件，并非是騰訊首創(chuàng)，環(huán)顧全球范圍內(nèi)，有許多與其類似的競爭對手。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，電子商務(wù)模式除了原有的B2B，B2C，C2C商業(yè)模式之外，近來一種新型的消費(fèi)模式020已快速在市場上發(fā)展起來。微信提供了公眾平臺，商家可以在PC上管理用戶發(fā)過來的信息，可反饋性也非常好。因此，微信營銷的這種互動十分有價值，而且這也是微信營銷的一大重點(diǎn)。眾所周知，微博的信息發(fā)布機(jī)制是“一對多”， 企業(yè)與客戶之間的關(guān)注是單向的。對于企業(yè)而言，微信營銷具有以下幾點(diǎn)意義：第一點(diǎn)，利于企業(yè)實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。通過一對一的關(guān)注和推送，公眾平臺可以向“粉絲”推送新聞資訊、產(chǎn)品消息、最新活動等消息，甚至能夠完成咨詢、客服等功能，形成自己的客戶數(shù)據(jù)庫，使微信成為一個稱職的CRM系統(tǒng)。微信不存在距離的限制，用戶注冊微信后，可與周圍同樣注冊的“朋友”形成一種聯(lián)系，用戶可以訂閱自己所需的信息，屏蔽無關(guān)的信息干擾，商家則通過提供用戶需要的信息，來推廣自己的產(chǎn)品，進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)的營銷。2012年3月29日，距微信上市時隔僅一年多時間，微信用戶已經(jīng)突破1億大關(guān)，而到了2012年年底，微信的用戶數(shù)量竟然已經(jīng)超過了3億。2011年1月21日，騰訊推出了一款即時通訊應(yīng)用軟件——微信。本文首先對微信發(fā)展的背景和國內(nèi)外研究成果進(jìn)行了梳理，并在此基礎(chǔ)上對我國企業(yè)微信營銷現(xiàn)狀進(jìn)行分析，指出微信營銷目前存在的諸如企業(yè)微信平臺不完善，微信營銷體系不健全，O2O模式不成熟，客戶關(guān)系管理工作缺失，微信傳播受眾的覆蓋率低，推送信息的內(nèi)容和頻率有待改善等一系列問題，在相關(guān)理論的指導(dǎo)下，提出企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)微信平臺建設(shè)，完善微信營銷體系，完成O2O閉環(huán)，注重客戶關(guān)系管理，提高微信傳播受眾的覆蓋率，優(yōu)化推送信息的內(nèi)容和頻率等策略，以期達(dá)到更好的微信營銷效果，從而完善企業(yè)營銷體系，提升整體運(yùn)營績效。微信的誕生，為企業(yè)的低成本推廣和精準(zhǔn)營銷提供了可能，微信營銷正在企業(yè)運(yùn)營中發(fā)揮著越來越大的作用。隨著3G網(wǎng)絡(luò)的完善和智能手機(jī)、平板電腦的普及，移動互聯(lián)網(wǎng)迎來了井噴式發(fā)展，一批移動社交媒體也應(yīng)運(yùn)而生。根據(jù)2011年11月微信團(tuán)隊公布的官方數(shù)據(jù)，僅僅10個多月的時間，微信注冊用戶就突破了5000萬，其中活躍用戶占到2000萬。微信營銷作為伴隨著微信技術(shù)發(fā)展而產(chǎn)生的一種