【正文】 的申領(lǐng)、保管、盤點工作；根據(jù)部門計劃安排，有針對性地對屬下員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和思想教育；（10）檢查消防設(shè)備，消除事故隱患，確保安全；填寫工作日記，參加部門例會，如實反映情況，提出合理建議；（11） 定期對屬下員工進行家訪，探望生病員工，了解員工思想動態(tài)；業(yè)余時間組織有意義的集體活動，建立良好的人際關(guān)系和工作氣氛；完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。? 口部與話筒保持2~3個厘米距離? 職員應(yīng)詢問客人的姓名（請問先生/小姐貴姓？），并至少 一次在交談中使用。用眼睛和嘴巴微笑。陪同客人同乘一輛轎車打開轎車右側(cè)后門；以手掌擋住車蓬上沿，提醒客人不要碰頭；等客人坐好后，方可關(guān)門；繞道車尾從左側(cè)后門上車。 用左手請推開房門并順勢先進入房內(nèi)， 用手勢請客人進入。走：將手插入褲袋、搖頭晃腦、腳跟拖地、走路搶行、數(shù)人橫走、橫沖直撞、勾肩搭背等不良動作。指甲：長度以不超過1毫米為宜，可使用透明指甲油，避免使用有色指甲油。避免怪異、新潮的發(fā)型。儀容要求：女士：應(yīng)化淡妝，避免給人以濃妝艷抹的感覺。合乎禮儀的目光交流，應(yīng)介于掃視和凝視之間。精神飽滿。十八、 尊敬店領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心我同事，處處講禮貌，件件要入微。十四、 面對賓和客，不能吃東西，注意己儀態(tài)，切莫有失禮。十、 稱呼要得當(dāng)，有問必有答，還要講分寸，不講粗言語。六、 行走要穩(wěn)當(dāng)，不勾肩搭背、不大搖大擺、手不插褲袋。二、 注意己衛(wèi)生，務(wù)必勤洗噪，頭發(fā)常梳洗，指甲常修理。(9)已提出申請離賓館或已離賓館的不再享受年終獎勵。(5)曠工半天扣一份，曠工一天扣兩份, 曠工兩天扣四份，曠工三天扣六份，曠工三天以上不發(fā)。, 凡有下列情況之一者不能領(lǐng)取全份年終獎勵: (1)進賓館工作時間滿一個月以上, 不足一年按每滿一個月計發(fā)一份。第三十一條 年終獎勵發(fā)放規(guī)定: (一)賓館根據(jù)經(jīng)營情況，經(jīng)賓館總經(jīng)理室商議決定后，適時向員工發(fā)放年終獎勵。,發(fā)65%的基本工資及65%的生活津貼。, 減發(fā)本人當(dāng)月浮動工資的60%。(二) 請病假當(dāng)月按以下標(biāo)準(zhǔn)減發(fā)工資: , 減發(fā)本人當(dāng)月浮動工資的10%。第三十條 有關(guān)假期工資的支付標(biāo)準(zhǔn): (一) 請事假當(dāng)月按以下標(biāo)準(zhǔn)減發(fā)工資: （4小時以內(nèi)按半天計算，下同）,減發(fā)本人當(dāng)月浮動工資的15%。第二十九條 曠工當(dāng)月按以下標(biāo)準(zhǔn)支付工資: (一) 凡曠工半天減發(fā)當(dāng)月浮動工資的50%。(二) 一個月內(nèi)累計遲到或早退兩次,減發(fā)本人當(dāng)月浮動工資20%。法定休假日工資和加班費的申報每天只限8小時(總經(jīng)理批準(zhǔn)的除外)，不足8小時的按實際加班工時計發(fā)。部門負(fù)責(zé)人以上管理人員申請補休，需總經(jīng)理批準(zhǔn)。員工申請補休的審批權(quán)限規(guī)定如下：“補休單”不能跨年度使用，如員工在年底十二月份加班，當(dāng)年安排補休確實有困難的，需呈報總經(jīng)理審批。部門每月三日前填寫“員工延長工作時間統(tǒng)計表”，報人事培訓(xùn)部審核后，呈報總經(jīng)理審批。第二十五條 安排員工休息日工作、延長工作時間和安排員工法定休假日工作以及員工補休，需遵守以下管理規(guī)定：(一) 法定休息日安排員工上班和加班，必須提前十天，在預(yù)測營業(yè)情況和管理需要的基礎(chǔ)上，科學(xué)合理編排班計劃和加班計劃（嚴(yán)格區(qū)分正常排班和加班的概念），填寫“法定休假日排班表”和“加班申請明細(xì)表”以及“匯總表”，由人事培訓(xùn)部審核后呈總經(jīng)理審批。第五章 加班、延長工作時間和補休第二十三條 賓館實行每周40小時工作制，每周至少休息一天的工時制度。 （二）副總以上高級行政管理人員外出, 一天以內(nèi), 須口頭報告總經(jīng)理室, 一天以上須書面報總經(jīng)理審批。需要到外地料理喪事的，可根據(jù)路程遠近給予路程假，途中交通費由員工自理。部門主管以下(不含主管)員工申請事假三天以內(nèi)( 含三天 )的由部門經(jīng)理批準(zhǔn), 超過三天的需經(jīng)人事培訓(xùn)部批準(zhǔn)；員工申請事假超過十天(含十天)需報人事培訓(xùn)部呈總經(jīng)理批準(zhǔn)。第十條 員工如因特殊情況不能提前辦理請假手續(xù), 應(yīng)在休假當(dāng)天盡快以電話等方式迅速報告有關(guān)上級領(lǐng)導(dǎo), 經(jīng)批準(zhǔn)后, 方可休假, 且應(yīng)在三天內(nèi)補辦審批手續(xù), 否則按曠工處理。 第八條 員工每月的出勤登記表（考勤卡）以及部門副經(jīng)理以上管理人員填寫的“出勤登記表”, 按月交給人事培訓(xùn)部備案。第六條 凡非因工作原因( 下同 )超過規(guī)定的上班時間一分鐘打考勤卡（簽到）或打卡后沒按規(guī)定時間到達指定工作崗位, 即視為是遲到；提前一分鐘以上打考勤卡（簽退）下班, 即視為是早退。本細(xì)則所稱員工, 系指本賓館全體從業(yè)人員（實習(xí)生、外聘人員參照執(zhí)行）。美容美發(fā)中心營業(yè)時間：10：30AM01：00AM住客享受八折優(yōu)惠。中餐廳營業(yè)時間：7：00AM2：30PM；5：30PM9：00PM（住客免收服務(wù)費）仙沐園（）營業(yè)時間：8：30AM01：00AM共有38種特色露天溫泉池(如咖啡池、牛奶池、靈芝池等)；露天休息場提供小吃、飲品等；門票：108元/人；，按92元/人結(jié)算()；入場券只限用一次，營業(yè)時間內(nèi)浸浴時間不限。商務(wù)園（東苑）：按五星級標(biāo)準(zhǔn)打造的房間，（*2米）大床可并可分，可免費享用露天泡池、游泳池、健身房、桑拿、咖啡/奶茶（僅供在大堂吧內(nèi)享用）、每房兩位自助早餐。貴賓樓（可免費提供寬帶上網(wǎng)）66880元/棟共16房1801813為總統(tǒng)套房，1801814為豪華大床房，其余12間均為雙人房；有豪華會議室（能容納：35人，單獨出租費用：4000元/天）、英式臺球室、露天游泳池、豪華卡拉OK歌舞廳。別墅提供免費電動麻將服務(wù)1別墅（暖閣）、（可免費提供寬帶上網(wǎng)）10880元/棟共4房8011為主人套房，其他房間為雙人房；有豪華圓桌會議室（能容納：45人，單獨出租費用：3000元/天）、英式臺球、露天游泳池、桑拿。2號樓（共32間房）房號21012103：2101為殘疾人房，房間無浴缸；2102103為三人房（*2米床）a、房號22012310：220122023012308為雙人房（兩張大小床：**2米）；2202309為兩張大小床的套房；222310是一張大床的套房。——西山寺、六棉古道、孫文公園、西山紅棉、沙涌宋帝牌坊至今有幾百年歷史。全國政協(xié)副主席王漢斌、全國政協(xié)常委、港澳知名人士何鴻燊先生等人參加比賽。13. 1996年1月2日 前國家領(lǐng)導(dǎo)人華國鋒下榻賓館。9. 1992年2月10日 全國政協(xié)副主席葉選平視察賓館。廣東省委副書記郭榮昌、副省長凌伯棠、知名人士王匡、祁峰、新華社香港分社副社長王品清、澳門分社社長郭東坡等中外嘉賓500人出席慶典。5. 1984年12月12日 全國政協(xié)主席鄧穎超視察賓館。賓館總機號碼是07606683888，傳真號碼是07606683333四、 賓館盛事摘要1. 1981年10月12日 國務(wù)院總理趙紫陽由廣東省省長梁靈光陪同，視察中山溫泉。附設(shè)商務(wù)中心，有大中小型會議室多個。在園林綠化設(shè)計，我們設(shè)置十八個院子，栽植各種具有南方特點的觀賞植物和經(jīng)濟作物，造成園中有院，院中有園的自然與人工結(jié)合的環(huán)境。欣賞路線雖長但反嫌其短。第四組是溫泉浴室區(qū)，服務(wù)對象是不留宿的旅行者。為著保持別墅區(qū)的寧靜、清幽，區(qū)內(nèi)只設(shè)人行道。餐廳與宴會廳則位于西部，東臨湖邊，南向游泳池。主樓走廊向南，人們憑欄遠眺雍陌的田野，當(dāng)?shù)鞠闱Ю飩鳎鹄巳f里卷的季節(jié)，確是一幅十分動人的豐收景象。四層建筑樓的主樓作為“峭壁”，把這個賓館的臨水建筑看作為大自然中的“大內(nèi)院”不暴露于外而保持其清靜、雅致，免受外界的干擾。因此，我們因地制宜，根據(jù)地形地勢，把低洼地改造成人工的大水面。這是選點在山的南麓建設(shè)賓館的因素之一。賓館規(guī)劃設(shè)計的構(gòu)思，主要想突出“羅三妹山”和“溫泉”這兩個主題。該工程于1979年8月開始設(shè)計，同年10月破土動工，1980年12月建成開幕。（3） 由賓館到廣州火車站約2小時車程。3. 目前賓館設(shè)：總經(jīng)理1人（孫嘉娜）、副總經(jīng)理3人（梁建中、吳勵民、鄭副總）、房口總監(jiān)1人（潘誠）,以及各部門經(jīng)理、副經(jīng)理、助理經(jīng)理、正副主管、正副領(lǐng)班若干人。客房部新員工入職培訓(xùn)資料目 錄賓館概況 ……………………………………………………………………… 2員工考勤管理規(guī)定實施細(xì)則(試行)總則……………………………9賓館員工禮貌禮節(jié)要求……………………………………………………15儀容、儀表、儀態(tài)及其相關(guān)要求……………………………………… 16客房部各崗位職責(zé)…………………………………………………………21 賓 館 概 況一、 賓館性質(zhì)中山溫泉賓館是隸屬中山中匯投資集團公司（公用事業(yè)集團）、經(jīng)國家旅游局批準(zhǔn)的四星級旅游渡假賓館?？偨?jīng)理對公用事業(yè)集團負(fù)責(zé)，副總經(jīng)理分管有關(guān)業(yè)務(wù)，對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。（2） 由賓館到珠海市約半小時車程。該工程由廣州市設(shè)計院設(shè)計，石歧建筑公司及縣屬部分工程對承建，建筑面積約二萬七千多平方米。溫泉賓館座落于風(fēng)光奇麗的中山市雍陌村羅三妹山的南麓，基地距中山市區(qū)三十三公里，距珠海市供北二十二公里，距孫中山故鄉(xiāng)——翠亨村十八公里，對內(nèi)、外交通都很方便，加上其附近有良好的溫泉，因而具有成為吸引港澳同胞及海外僑胞的旅游中心及療養(yǎng)勝地的條件。山下又有湖水，將來可開發(fā)為上游樂地區(qū)。然而雖然取得了羅三妹山之美，如果缺少了澄明的水，也不易繪成一幅富有詩意的山水畫，不可能把平淡的阡陌改造成一個美好的風(fēng)景點。我們的環(huán)境設(shè)計，想以三妹山為前景，以水為中心。也方便大量旅客的出入。第二組是為低層的公共建筑物、會議室以及音樂茶座位于水面的適中處，聯(lián)以曲折的水廊，豐富了嶺南庭院空間的內(nèi)容。第三組是由十四幢別墅組成的建筑物，位于東北部，車輛可達第一、二號別墅。但其共同之點，就是設(shè)計構(gòu)思要創(chuàng)造嶺南的庭院空間。因此我們力求做到在分散的布局中取得高功效的使用上的聯(lián)系，欣賞路線與交通路線相結(jié)合。建了亭臺、樓閣、水榭、走廊等。有客房主樓9幢，別墅14座，以及用于高級接待的貴賓樓一座，共有客房311間。還有商場和各類出租汽車可為游客提供服務(wù)。4. 1984年11月8日 霍英東先生邀請世界20多個國家（地區(qū)）的高爾夫球業(yè)余高手友誼賽在中山溫泉高爾夫球場舉行。7. 1990年12月28日 賓館舉行開業(yè)十周年慶典。8. 1991年1月30日 全國人大委員長萬里視察賓館。12. 1995年1月13日 原中共中央政治局常委宋平下榻賓館。16. 1999年11月19日 京、港、澳橋牌聯(lián)誼賽在賓館舉行。：0760 山 土 特 產(chǎn)—— 石岐乳鴿 長江脆肉鯇 桂花魚 中山杏仁餅 三鄉(xiāng)瀨粉 荼微制品 菊花肉 三月紅荔 枝 神灣菠蘿 茂生香蕉 羅氏蝦 中山脆肉龍眼 子姜燜鴨 沙溪扣肉 禾蟲—— 阜峰文筆 中山故居 五桂雄峰 仁山玉宇 溫泉碧苑 菊城金瓣 長江疊翠 老街新韻 興中綴錦 紫嶺鳴嚶。房號12011210：1201和1210為單人房（一張大床：2*2米）；其余房間為雙人房（兩張大小床：**2米）；12061210為柚木條地板，其他房間均為普通地毯。6號樓（共30間房）6206203620620626301為單人房（一張大床：2*2米）；其余房間為雙人房（兩張大小床：**2米）。）四房別墅3080元/棟共8房7A別墅：8071為套房，其他3間為雙人房；9A別墅：8094為單房，其他3間為雙人房；五房別墅3850元/棟共20房3別墅：8031為套房，其余5個房間為雙人房，有會客廳、露天泡池；4別墅：8041為套房，其余5個房間為雙人房，有會客廳；5別墅：8051為套房，其余5個房間為雙人房，有英式桌球室；6別墅：8061為套房，806465為單人房，其他兩個房間為雙人房；六房別墅4620元/棟共6房10別墅七房別墅5390元/棟共14房7別墅、9別墅雅致別墅（可免費提供寬帶上網(wǎng)）6600元/棟共24房11115別墅：每棟別墅的5號房為主人套房，其余4個房間雙人房；有露天泡池、能容納22人的圓桌會議室（單獨出租費用：2000元/天）。腸言堂會議室：普通會場，能容納45人，費用：1500元/天。商務(wù)套房1688元/套共4房1921921011013商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)房888元/間共32房賓館(內(nèi)\外)娛樂項目及其收費標(biāo)準(zhǔn)棋牌、臺球、乒乓球（免費提供茶水服務(wù)，住客享受八折優(yōu)惠） 營業(yè)時間：9：00AM02：00AM自動麻將：25元/時；手動麻將：20元/時；英式臺球：30元/時；配自動發(fā)球器乒乓球：20元/時；乒乓球：15元/時。蘆薈大觀園營業(yè)時間：9：00AM5：30PM免費入場，免費試食蘆薈產(chǎn)品；住客享受八折優(yōu)惠。 第二條 本賓館員工的考勤管理, 均依本細(xì)則規(guī)定辦理(其中外聘員工按有關(guān)合同約定執(zhí)行)。第五條 員工不得代人或委托他人打考勤卡和簽到、簽退。拒到崗位簽到、簽退，或?qū)嶋H不到崗位工作者，按曠工處理。假期中間的休息日不能剔除計算。具體規(guī)定如下: （一）申請事假需填寫“假期申請表”?；榧僖笠淮芜B續(xù)休完, 一次不能休完的, 不能補休。員工的直系親屬(父母、配偶、子女)死亡,填寫“假期申請表”，可申請三天以內(nèi)的喪假。持多次往返香港護照人員或因公長途出差（含國內(nèi)、外, 需寫專題報告經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)）人員不用填寫“外出登記表”。第十四條