【正文】 災(zāi)害發(fā)生后，值班人員要做到： (1)立即報告領(lǐng)導(dǎo)。 當(dāng)值班員接到火災(zāi)報告時，要問清發(fā)生火災(zāi)的地點、火情、撲救情況等，視情況而定。對這些偶發(fā)事件，單位值班人應(yīng)及時掌握并妥善處置。對這種問題，要從兩方面來解決：對比較熟悉的領(lǐng)導(dǎo)，可以根據(jù)字體、筆法、習(xí)慣、墨色、用紙等進行鑒別；對不熟悉的領(lǐng)導(dǎo)，尤其是辦那些有一定影響的事情，一定要向領(lǐng)導(dǎo)打電話或派人請示。在無法對照的情況下，看先蓋印后 截開還是先截開后蓋印的邊緣異常也可。 。 (5)用紙異常 各個時期用紙的情況不同，經(jīng)過細心對比，也可以發(fā)現(xiàn)異常，確定真?zhèn)巍? (2)字體不同 字體的特征很多，要仔細觀察字號、字型、比例、字距、位置。 (4)斷定印信的權(quán)利。 二、對假印信的鑒別 在值班工作中，有時會遇上持假印信的招搖撞騙者，因此 ，必須十分重視對印信的鑒別工作。 第四節(jié) 值班所遇問題的處理 一、對假親屬的鑒 別 假親屬一般有兩種情況。 三、節(jié)假日管理 秘書應(yīng)提醒領(lǐng)導(dǎo)確定節(jié)日休息時間，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)確定后，發(fā)布節(jié)日放假通知，并口頭告知各部門提前做好準備工作。以上一班值班人員為主，大 家都把已處理的或重要的工作交代一下；如發(fā)生什么大事，有什么新問題，還有什么需要繼續(xù)辦理的事情，發(fā)現(xiàn)了什么重要缺點等等。 二、交接班工作 交接班對于值班人員的溝通情況，保持工作的連續(xù)性具有重要作用。因此，接待記錄要在一定時間內(nèi)存檔。值班記錄一般包括兩種形式：值班日志、接待記錄。 (3)“代”班 單位有住集體宿舍的“單身”司機，可請他們“代”班，偶有用車招呼他們。 正常上班時間以外，有時有特殊情況需要用車，因此司機要值班。星期日輪流值班， 最好不要安排那些平時中午和夜間值班的“單身漢”們，給他們一點機動時間休整和探家。值班發(fā)生的問題、處理結(jié)果及遺留事項，要詳細地記在“值班日志”上，并當(dāng)面向接班人交待。這種方法比前一種好，因輪流范圍小，值班機會多，處理問題有經(jīng)驗，一般不致誤事。每天 1 人，一天一輪換，把全體值班人員列表印發(fā)，輪到自己值班的時候自行上崗。這種方法適宜白天事務(wù)多，夜間和節(jié)假日事情較少的單位。 (2)3人倒班， 1人帶班 帶班者上常日班，一般兼管單位事務(wù)性工作。 通過以上各項制度，使值班室便于管理，值班工作人員處理各種事項都有章可循，從而使值班工作形成制度化、規(guī)范化。 值班工作常常接觸許多機密性文件和事情，應(yīng)制定嚴格的保密細則，包括外來人員的接待范圍、各種信息材料的保管方式、不同密級的信息材料的傳遞方式等等。 首先應(yīng)制定值班人員必須堅守崗位，無論發(fā)生什么事情也不能擅離職守，另外對總值班室內(nèi)不同層次的值班工作人員應(yīng)規(guī)定不同的職責(zé)，如帶班員職責(zé)、值正班人員的職責(zé)、副班人員的職責(zé)等等。 上述各項工作并非所有的總值班室都要承擔(dān)，也可能還有上述任務(wù)之外的其他工作，這主要看各部門、單位的工作性質(zhì)和其總值班室職責(zé)范圍和人員多少而定。為此，就必須不斷對下級各單位信息的報送、處理等方面的工作進 行檢查指導(dǎo)。值班室是本部門各種信息的傳遞中心，應(yīng)通過定期對所掌握的大量動態(tài)信息的綜合分析，向領(lǐng)導(dǎo)提出綜合性預(yù)測性報告，供領(lǐng)導(dǎo)在決策中參考。包括幾方面的內(nèi)容：一是接收上下左右通過電話、傳真等手段傳遞的各種信息；二是對所收到的信息進行加工，對上級領(lǐng)導(dǎo)單位下達的指示，要準確及時地報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示傳達到有關(guān)部門。 它是指在部門內(nèi)設(shè)有專門的值班室，配備少量的專職人員，負責(zé)值班室的日常工作，而夜間和節(jié)假日期間的值班由各業(yè)務(wù)部門輪流承擔(dān)。 專設(shè)性值班是一些重要機關(guān) (如軍隊、公 安、外交、交通等 )特設(shè)的，一般稱為總值班室。值班日記和值班報告，無關(guān)人員不允許翻看。值班人員還要注意禮貌待人，熱 情待人。能否做到這一點，不僅直接影響工作的質(zhì)量，而且還關(guān)系到整個單位的聲譽和威信。同時接辦幾件事，要按輕重緩急順序處理，但一般來講應(yīng)做到當(dāng)日辦結(jié)。 嚴謹是指值班人員處理各種信息和完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)時要多動腦筋，把事情想得周全一些。 (1)要做到聽話、說話準確 通常多用電話報告情況、傳遞信息，在接聽電話中一定要把對方的話聽準，特別重要的情況、領(lǐng)導(dǎo)的指示要認真聽記，有條件的應(yīng)進行電話錄音。非工作時間和節(jié)假日，值班工作的這種作用表現(xiàn)得尤為明顯。 值班工作管理標準 第一節(jié) 值班工作概述 一、值班工作的內(nèi)容和意義 值班是值班人員在值班時間內(nèi)處理各項公務(wù)的活動，是秘書部門的一項基本任務(wù)。 (1)值班工作是組成一個單位工作網(wǎng)絡(luò)的重要細胞，是一個單位的樞紐工作，起著溝通上下、聯(lián)系內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右的作用；起著保證上級重要指示及時傳達和本單位發(fā)生的重大緊急事情及時反映，及時處理，保證工作順利進行的作用。 二、值班工作的要求 值班工作總的要求是準確、嚴謹、及時、熱情主動、保密。 (3)要做 到信息通達準確 信息通達準確，即該傳到哪里就必須準確無誤地傳達到那里，不能擴大或縮小傳遞范圍。就是要求值班人員傳遞、處理信息，辦理文、電要快，一般要隨接隨辦。因此說話和氣，待人熱情是十分重要的。值班人員還必須掌握車站、碼頭、公安、消防、醫(yī)院、招待所等處的地址、電話號碼和交通路線，一旦需要，便及時聯(lián)系。這就要求堅持保密，守口如瓶。其值班人員一般都是各部門輪流，值班時間通常是在下班后的夜間和節(jié)假日。其特點是具有專門機構(gòu)、專職人員。而專設(shè)性值班工作任務(wù)則比較全面，主要有： 承擔(dān)本部門重要動態(tài)信息的接收、傳遞處理工作。 為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策 提供可靠依據(jù)，輔助領(lǐng)導(dǎo)處理各種突發(fā)事件。要做到信息靈敏、反應(yīng)快速，