【正文】 客戶的工作並不容易，同時(shí)其上線直銷商或是招募人沒有提供適時(shí)的輔導(dǎo)也是造成其離職的原因。公司政策方面造成離職的原因中，已離職直銷商對於「最低業(yè)績要求」以及「公司會要求囤貨」的勾選比率最大，%%。三、離職原因分析(1) 個(gè)人的因素與個(gè)人因素有關(guān)的離職原因人數(shù)百分比 87%79% 58% 57% 55%50% 40%34% 28% 25% 24% 21%由已離職直銷商列出影響最大的個(gè)人因素依次為：第1項(xiàng)「發(fā)現(xiàn)自己不適合直銷工作」87人，第10項(xiàng)「推銷產(chǎn)品時(shí)遇到太多挫折」79人，第3項(xiàng)「收入不符合期望」58人。顯示直銷商對產(chǎn)品部份沒有太大的不滿意。另外值得一提的是，這些已離職的直銷商對於「我四周的朋友對於我的直銷工作持正面鼓勵的態(tài)度」上，大部份持的是「不同意」意見，很有可能四周朋友的壓力也是造成他們離職的原因。以「平均數(shù)」來分析工作表現(xiàn)，已離職的直銷商於量表上的得分並不高，分?jǐn)?shù)幾乎都分佈於3分以下，顯示直銷商對於自己在直銷事業(yè)上的表現(xiàn)並不滿意。依認(rèn)同程度列出的最認(rèn)同三項(xiàng)為：第1項(xiàng)「我常對朋友說，甲公司是一個(gè)值得加入的好公司」45人，第8項(xiàng)「我很樂意而且積極的參與公司的各種訓(xùn)練課程」44人，第6項(xiàng)「在甲公司，我有自動自發(fā)的做事態(tài)度」42人。 ，參加其他直銷公司也無所謂?！腹ぷ鲿r(shí)間有彈性，可自由支配時(shí)間」為這些直銷商最認(rèn)同的加入動機(jī)，顯示這些離職的直銷商願意從事直銷工作是由於工作時(shí)間不受限制。二、各研究變數(shù)分析由於每一部份的問項(xiàng)很多，在整體解釋時(shí)，無法凝聚焦點(diǎn)，因此採用因素分析的方法，將問項(xiàng)予以歸類，成為幾項(xiàng)主要因素。5. 在專兼職的比率方面，已離職的直銷商顯示兩者的比率十分的接近，表示離職與否的原因可能與其是否專兼職並無太大的直接關(guān)係。47 / 33肆、研究結(jié)果與分析： 一、直銷商特性分析：（有效問卷數(shù)148份）人口統(tǒng)計(jì)變數(shù)人口特徵人數(shù)百分比 已婚97%未婚45%離過婚，目前單身6%無56%1歲以下10%210歲51%1120歲17%2130歲0%3140 歲1%40歲以上0%1歲以下與210歲都有9%210歲與1120歲都有4% 大學(xué)25%?？?0%高中/高職69%國中(國小以下)13% 北區(qū)69%中區(qū)28%南區(qū)51% 1820歲1%2130歲74%3140歲58%4150歲14%5060歲1% 專職29%兼職119% 無75%一份48%兩份17%三份2%總計(jì)67%未填寫者6% 未滿1年70%1年以上未滿2年50%23年21%34年4%4年以上0%未填寫者3% 60001000081%100002000024%20000300007%30000400004%40000以上0%其他（忘了或6000以下）15%未填寫者17% 非常不贊同11%不贊同19%沒意見36%贊同41%非常贊同41% 熟讀直銷商手冊25%（複選題）進(jìn)行客戶服務(wù)45%填寫各式檢查表、記錄表27%需一次訂購大筆金額產(chǎn)品109%常造成囤貨情形100%必須在手上準(zhǔn)備足夠產(chǎn)品82%其他10% 是58%否85%不確定5%1. 由甲公司已離職直銷商的特性分析觀之，已婚比率佔(zhàn)大多數(shù)，約達(dá)66%，而已婚的離職直銷商當(dāng)中，育有子女的比率則有62%，在這62%的比率當(dāng)中，小孩年齡小於10歲以下的比率更佔(zhàn)了40%以上，代表有許多已離職的直銷商由於需要照顧家中年幼的小孩，無暇專心進(jìn)行推銷工作，而必須放棄這份工作。由於回收率過低，便開始進(jìn)行電話催收問卷。（四） 第一、二、七、八部份另外讓離職的直銷商依次填寫影響最大的前三項(xiàng)因素。（一） 第一部份至第七部份，皆採用李克特量表（Likert scale），每題以1表示「非常不重要」「非常不同意」，以5表示「非常重要」「非常同意」，區(qū)分為五個(gè)衡量尺度?？偣灿卸?xiàng)，分?jǐn)?shù)從1~5分，分?jǐn)?shù)愈高代表其對公司制度滿意程度愈高，另外再依次列出直銷商對公司制度最不滿意的前三項(xiàng)，以作為公司制度改進(jìn)的參考。（四）工作表現(xiàn)變數(shù)：此項(xiàng)變數(shù)主要是要調(diào)查直銷商在離職前對其工作表現(xiàn)滿意的程度，總計(jì)有十項(xiàng)，分?jǐn)?shù)從1~5分，分?jǐn)?shù)愈高代表其對工作上的表現(xiàn)滿意程度愈高。另外再依上述動機(jī) ，由受訪者依重要的程度，依次列出最重要的三項(xiàng)動機(jī)，作為衡量加入動機(jī)對直銷商加入甲公司之重要依據(jù)。公司產(chǎn)品與公司制度(1998)研究指出大多數(shù)直銷商會選擇加入該直銷公司是主要原因?yàn)楫a(chǎn)品優(yōu)良，其次為公司制度良好。工作滿意度Hackman amp。當(dāng)工作機(jī)會越大，離職的可能性越高。Lawler ,1973)。自願性離職的因素較多且較複雜，Price所列出的主要決定因素如下：影響離職的因素分為主要決定因素—工作滿意度以及工作機(jī)會兩項(xiàng)，而影響工作滿意度的因素則為工作報(bào)償、工作融合度、非正式溝通、正式溝通、權(quán)力集中度等五項(xiàng)。志願性的離職是指在社會系統(tǒng)的會員領(lǐng)域中，個(gè)人自發(fā)性的移動。6. 瞭解已離職直銷商對公司產(chǎn)品優(yōu)劣的看法。2. 瞭解已離職直銷商對組織的承諾。最後歸納出已離職直銷商之離職原因並提出改進(jìn)建議，供直銷公司及上線參考。本研究希望藉由已離職直銷商對加入動機(jī)、組織承諾、工作滿意度、工作表現(xiàn)、外界環(huán)境、公司產(chǎn)品、公司狀況的看法及態(tài)度的探討，來了解已離職直銷商的離職原因；並比較專職與兼職直銷商以及有進(jìn)行銷售與只購買直銷入門資料而沒有訂購產(chǎn)品的直銷商對於各變數(shù)的看法是否有所不同。二、 研究目的：本研究希望藉由已離職直銷商對加入動機(jī)、組織承諾、工作滿意度、工作表現(xiàn)、外界環(huán)境、公司產(chǎn)品、公司狀況的看法及態(tài)度的探討，來達(dá)成下列幾項(xiàng)目的：1. 瞭解已離職直銷商的加入動機(jī)。5. 瞭解已離職直銷商對外界環(huán)境變化的看法。9. 瞭解已離職直銷商對公司的政策與制度的看法與建議。根據(jù)Price(1977)的分類，離職被區(qū)分為兩種，自願性的離職(voluntary turnover)以及非志願性的離職(involuntary turnover)。但有時(shí)候非自願性離職的原因可能不是來自於公司的因素，而是因?yàn)槭艿狡渌说挠绊?，像是另一半要求?她)不要在該公司工作，或是女性工作者為了另外一半的生涯規(guī)劃而自願放棄自己的工作等等。當(dāng)工作融合度越高，離職率越低(Knowles 1964。２、 工作機(jī)會工作機(jī)會是指在環(huán)境下能夠得到其他工作的可及性。組織承諾乃根據(jù)Porter et al.(1974)所發(fā)展出的15項(xiàng)組織承諾問卷（Organizational Commitment Questionnaire ,OCQ）採７分量表，從非常贊同到非常不贊同來衡量每一項(xiàng)組織承諾對直銷人員的重要性。外界環(huán)境Kotler(1998)在其所著的Marketing Management 提到影響一個(gè)公司行銷環(huán)境的共有六個(gè)主要的環(huán)境力量：人口、經(jīng)濟(jì)、自然環(huán)境、科技、政治/法律，及社會/文化。參、研究方法與步驟：一、 研究變數(shù)：（一）加入動機(jī)變數(shù)：本研究量表總共有25項(xiàng)加入動機(jī)，採Likert五點(diǎn)量表，從「非常不重要」「不重要」「很難說」「重要」「非常重要」，由受訪者依其對各項(xiàng)加入動機(jī)的重要性程度加以評分，分?jǐn)?shù)從1~5分，分?jǐn)?shù)愈高代表其重要程度愈高。（三）工作滿意度變數(shù)：本項(xiàng)變數(shù)主要是調(diào)查直銷商在甲公司工作時(shí)，對工作滿意度之看法，共有十項(xiàng)，分?jǐn)?shù)從1~5分，分?jǐn)?shù)愈高代表其對工作的滿意程度愈高。（七）公司制度變數(shù)： 此部分主要是要瞭解直銷商對甲公司的管理制度的看法，以瞭解是否公司有哪