【正文】 管理程序 》文件。作為策劃的結(jié)果，以下各條分別 描述了有關(guān)顧客滿意 /過(guò)程 /產(chǎn)品 /質(zhì)量管理體系的監(jiān)視和測(cè)量、分析和改進(jìn)過(guò)程。 注：公司沒(méi)有用于監(jiān)視和測(cè)量的計(jì)算機(jī)軟件。 、設(shè)備在搬運(yùn)、儲(chǔ)存時(shí)都應(yīng)按設(shè)備本身的 要求執(zhí)行，以防止設(shè)備損壞或失效。 公司對(duì)設(shè)備規(guī)定的控制條件如下： 、 對(duì)設(shè)備的配置應(yīng)經(jīng)過(guò)品管部會(huì)簽，公司主管領(lǐng)導(dǎo)審核以確保設(shè)備的配備符合監(jiān)視和測(cè)量要求。 c) 各倉(cāng)庫(kù)保證帳、卡、物、證相符齊全； d) 品管部按定期檢查庫(kù)存品狀況，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)變質(zhì)情況，并對(duì)不合格進(jìn)行處理。 業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)保管顧客財(cái)產(chǎn)的相應(yīng)記錄。 浙江宙輝電器有限公司 編 號(hào) Q/ZH101 版本 \修改號(hào) A/0 質(zhì) 量 手 冊(cè) 頁(yè) 碼 第 20 頁(yè)，共 24 頁(yè) 標(biāo)題：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 發(fā) 布 日 期 2020 年 11 月 10 日 、對(duì)公司控制下或公司使用的顧客財(cái)產(chǎn)應(yīng)加以愛(ài)護(hù)。 、顧客財(cái)產(chǎn) 、業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)就顧客提供產(chǎn)品的接收數(shù)量、包裝、儲(chǔ)運(yùn)方式及驗(yàn)證內(nèi)容等進(jìn)行溝通，并形成 書面協(xié)議。追溯依據(jù)：產(chǎn)品出入庫(kù)記錄；發(fā)料、發(fā) 貨情況登記、生產(chǎn)任務(wù) 單及工序控制記錄。各道產(chǎn)品的狀態(tài)標(biāo)識(shí)以放置區(qū)域及標(biāo)牌 表示；合格品及不合格品須分開(kāi)放置，不合格品應(yīng)放置在不合格區(qū)。 、標(biāo)識(shí)和可追溯性 為了防止產(chǎn)品相混淆和誤用，及在必要時(shí)能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品的追溯，應(yīng)對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品、半成品、成品等予以適當(dāng)標(biāo)識(shí)，包括產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和產(chǎn)品檢驗(yàn)狀態(tài) 標(biāo)識(shí)、加工狀態(tài)標(biāo)識(shí)。 d) 對(duì)生產(chǎn)過(guò)程、產(chǎn)品和交付過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，規(guī)定產(chǎn)品放行方式和如何交付并，對(duì)監(jiān)控和測(cè)量結(jié)果進(jìn)行必要的記錄和分析。 浙江宙輝電器有限公司 編 號(hào) Q/ZH101 版本 \修改號(hào) A/0 質(zhì) 量 手 冊(cè) 頁(yè) 碼 第 19 頁(yè)，共 24 頁(yè) 標(biāo)題：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 發(fā) 布 日 期 2020 年 11 月 10 日 、生產(chǎn) 、生產(chǎn)的控制 公司對(duì)生產(chǎn)過(guò)程和交付過(guò)程進(jìn)行了充分的策劃，已形成文件，確保生產(chǎn)和交付過(guò)程處于受控狀態(tài)。 采購(gòu)合同 /訂單經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由采購(gòu)課負(fù)責(zé)從供方采購(gòu)產(chǎn)品，并應(yīng)確保采購(gòu)的產(chǎn)品符合規(guī)定的要求。 、公司已經(jīng)制定供方的選擇、評(píng)價(jià)和重新評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，并按規(guī)定對(duì)供方進(jìn)行選擇、評(píng)價(jià)和重新 評(píng)價(jià)。 、 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 公司的所有產(chǎn)品只是根據(jù)顧客提供的文件進(jìn)行生產(chǎn)，公司亦無(wú)對(duì)顧客提供的文件進(jìn)行更改之權(quán)利。 、顧客溝通 業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)就以下方面內(nèi)容與顧客進(jìn)行溝通： a) 產(chǎn)品信息； b) 問(wèn)詢、合同或訂單的處理，包括對(duì)其更改； c) 顧客反饋，包括顧客抱怨。 如顧客沒(méi)有提供形成文件的要求，業(yè)務(wù)部在接受顧客要求前應(yīng)對(duì)顧客的要求進(jìn)行確認(rèn)。評(píng)審的目的為確定： a) 產(chǎn)品要求已得到規(guī)定； b) 與以前表述不一致的合同或訂單的要求已得到解決； c) 公 司有能力滿足顧客的要求。 《產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃管理程序》執(zhí)行。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃應(yīng)與質(zhì)量管理體系其他過(guò)程的要求相一致。 工作環(huán)境 公司產(chǎn)品生產(chǎn)、儲(chǔ)存、檢驗(yàn)和試驗(yàn)、監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的校準(zhǔn)等過(guò)程對(duì)工作環(huán)境有一定要求，各過(guò)程對(duì)環(huán)境的一些基本要求在相應(yīng)過(guò)程的程序文件及作業(yè)指導(dǎo)文件中都作了相應(yīng)規(guī)定，責(zé)任部門須按照文件規(guī)定滿足要求。運(yùn)輸設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行年檢，行政主管應(yīng)對(duì)運(yùn)輸設(shè)備的使用和保管情況進(jìn)行監(jiān)督。 同時(shí)對(duì) 設(shè)備 /工裝的維護(hù)保養(yǎng)目標(biāo)及評(píng)審方式（應(yīng)定期進(jìn)行評(píng)審）、預(yù)防性維護(hù)的方法等。各部門在日常工作中應(yīng)愛(ài)護(hù)廠房及公用設(shè)施，若發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即向總務(wù)課報(bào)修，總務(wù)課負(fù)責(zé)組織修整。 具體見(jiàn)《 人力資源管理程序 》文件規(guī)定。 、培訓(xùn)、意識(shí)和能力 公司培訓(xùn)包括外部和內(nèi)部培訓(xùn)。各部門進(jìn)一步根據(jù)崗位任職資格要求、現(xiàn)有人力資源狀況及公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要，確定人力資源需求，并報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 資源包括人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施及工作環(huán)境等。相關(guān)部門根據(jù)管理評(píng)審所形成的改進(jìn)措施決定，制定并落實(shí)具體的改進(jìn)措施計(jì)劃。管理者代表負(fù)責(zé)評(píng)審前的計(jì)劃、組織并落實(shí)準(zhǔn)備工作。 、內(nèi)部溝通 為了增進(jìn)公司各職能部門和層次間的相互理解，促進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性和過(guò)程效率的提高，總經(jīng)理應(yīng)確保在公司內(nèi)建立適當(dāng)?shù)膬?nèi)部溝通過(guò)程，以實(shí)現(xiàn) 公司不同職能部門和層次間的全方位信息溝通，也可委托管理者代表協(xié)調(diào)各部門的溝通，溝通交流的方式包括面談、會(huì)議、簡(jiǎn)報(bào)、廣播、書面表單傳遞等。 《部門 /崗位職責(zé)》作為受控文件，其管理按《 文件控制程序 》規(guī)定執(zhí)行。公司質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)圖見(jiàn)附件 A《 質(zhì)量管理體系組織結(jié)構(gòu)圖 》。 每當(dāng)發(fā)生下列情形時(shí)，總經(jīng)理應(yīng)對(duì)質(zhì)量管理體系變更的必要性進(jìn)行分析，必要時(shí)，可召開(kāi)臨時(shí)管理評(píng)審會(huì)議（見(jiàn) 條），以最終確認(rèn)質(zhì)量管理體系變更的必要性。 、質(zhì)量方針 參見(jiàn)本手冊(cè)第 3 章，列出本條是 為了與 ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)的條款號(hào)相一致。 e)確保獲得資源。 浙江宙輝電器有限公司 編 號(hào) Q/ZH101 版本 \修改號(hào) A/0 質(zhì) 量 手 冊(cè) 頁(yè) 碼 第 12 頁(yè)，共 24 頁(yè) 標(biāo)題：管理職責(zé) 發(fā) 布 日 期 2020 年 11 月 10 日 第 5 章：管理職責(zé) 管理職責(zé) 、管理承諾 總經(jīng)理通過(guò)以下方式對(duì)建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系及持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性做出承諾： a)采用宣傳、培訓(xùn)等方式向各級(jí)管理者并通過(guò)各層級(jí)管理者向全體員工傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)的重要性，使全體員工了解顧客至上的觀念，又要牢固樹(shù)立法律法規(guī)意識(shí)，認(rèn)識(shí)到遵守法律法規(guī)的重要性以及違反法律法規(guī)所帶來(lái)的后果。 保存期限，對(duì)于一些特殊特性質(zhì)量記錄的保存期限，應(yīng)符合法定的及顧客的要求。 、文件控制 除質(zhì)量記錄外，質(zhì)量管理體系的其他文件皆按《 文件控制程序 》的要求予以控制，其主要內(nèi)容 包括： a) 規(guī)定了各類文件的編號(hào)方法； b) 規(guī)定了文件的審批權(quán)限和職責(zé)； c) 規(guī)定了文件的發(fā)放、更改、領(lǐng)用、保管等方法，以確保有關(guān)部門或人員能夠及時(shí)得到適用文件的有關(guān)版本，確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識(shí)別，確保文件清晰、易于識(shí)別，并防止作廢文件的非預(yù)期使用； d) 規(guī)定了公司所確定的策劃和運(yùn)行質(zhì)量管 理體系所需的外來(lái)文件的控制方法，如法律、法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)等。 公司確定的影響產(chǎn)品符合要求的外包過(guò)程包括：產(chǎn)品的外加工，如鋼管加工、噴涂加工等過(guò)程。 福利 企業(yè)的每一份子皆是企業(yè)的無(wú)價(jià)資產(chǎn)，企業(yè)當(dāng)本著照顧員工福利為前瞻，提供生活 上的協(xié)助，醫(yī)療及娛樂(lè)上支持來(lái)凝聚員工向心力，并嚴(yán)格遵守當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)法令； 合作 爭(zhēng)功諉過(guò)會(huì)降低企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，只有在分工合作權(quán)責(zé)清楚、賞罰分明的基礎(chǔ)上，才能 顯現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作的效益； 文化 適當(dāng)提供書報(bào)、雜志、電視等，讓員工與社會(huì)脈動(dòng)相連； 環(huán)保 嚴(yán)格控管各項(xiàng)可能的污染源或廢棄物，并以環(huán)保設(shè)備來(lái)處理制程中所產(chǎn)生的污物， 做好環(huán)保，愛(ài)護(hù)家園； 以上與所有同仁互勉，為開(kāi)創(chuàng)更加美好的明天而共同努力。成功的企業(yè)絕不靠運(yùn)氣，必須籍助多元的經(jīng)營(yíng)方針、完善的計(jì)劃、確實(shí)的執(zhí)行、中外兼顧、質(zhì) 量至上才有機(jī)會(huì)達(dá)成。 除上述特別說(shuō)明外，手冊(cè)的其他管理，如修訂、批準(zhǔn)、分發(fā)、回收、保管與銷毀等皆執(zhí)行《文 件控制程序》文件規(guī)定。 、 刪減條款和理由 公司質(zhì)量管理體系包括了除 ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)第 “設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)”章節(jié)外的全部要求。 c) 公司質(zhì)量管理體系過(guò)程之間相互作用的描述，該表述體現(xiàn)為： 本手冊(cè)在描述質(zhì)量管理體系時(shí)以 ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)中過(guò)程模式和 PDCA 模式為基礎(chǔ)，該模式充分展示 了以質(zhì)量管理體系為對(duì)象的 PDCA 循環(huán)關(guān)系，且在具體章節(jié)的安排上，基本以ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)條款為順 序進(jìn)行排列。公司各部門和全體員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，貫徹執(zhí)行。 本《質(zhì)量手冊(cè)》由管理者代表組織編制和審定；手冊(cè)闡述了公司的質(zhì)量方針，包括或引用了質(zhì)量管理體系程序，概述了質(zhì)量管理體系文件的結(jié)構(gòu)。V 萊茵、美國(guó) UL、加拿大 CSA、法國(guó) BV、總部設(shè)在倫敦的 Intertek 等；產(chǎn)品已經(jīng)通過(guò) CCC(中國(guó) )、 UL(北美 )、 ETL(北美 )、 CE(歐盟 )、 GS(德國(guó) )、 BSCE(英國(guó) )、 LCIE(法國(guó) )、CB(CB 體系 )、 Semko(瑞典 )等多國(guó)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證； 人文與環(huán)境 公司積極提倡 和推動(dòng)人權(quán)、環(huán)保和社會(huì)責(zé)任方面的管理，嚴(yán)格按照 ISO:14001國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)， 結(jié)合自身實(shí)際情況，制定出一套適合自身發(fā)展的保證體系，嚴(yán)格遵照實(shí)施并不斷補(bǔ)充完善； 公司積極推動(dòng) 5S 管理和人性化管理，提高員工福利待遇和生活條件，增加娛樂(lè)休閑場(chǎng)所，組織員工聯(lián)誼活動(dòng)，增加公司人文氛圍；淘汰污染大、產(chǎn)值低、風(fēng)險(xiǎn)高的產(chǎn)業(yè)和工種，購(gòu)進(jìn)污水處理設(shè)備，定期接受環(huán)保部門監(jiān)測(cè)，保證工業(yè)垃圾不對(duì)環(huán)境造成任何污染和危害；積極參與和組織各項(xiàng)公益活動(dòng)并積極奉獻(xiàn)愛(ài)心，勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為社會(huì)盡一份責(zé)任和義務(wù)； 未來(lái)前景 公司將憑借高效的開(kāi) 發(fā)、過(guò)硬的技術(shù)、極具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格、高標(biāo)準(zhǔn)的品質(zhì)、準(zhǔn)時(shí)的交貨和完善的人性化管理，銳意進(jìn)取，不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和新技術(shù)，開(kāi)拓新市場(chǎng)和新領(lǐng)域，以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度服務(wù)好社會(huì)； 目前 ,本公司已經(jīng)與國(guó)際上的多家公司建立了良好的業(yè)務(wù)關(guān)系 ,進(jìn)行著廣泛的業(yè)務(wù)往來(lái)。公司未來(lái)將向更加環(huán)保、更加節(jié)能的 LED 燈、太陽(yáng)能燈、節(jié)能燈領(lǐng)域挺進(jìn)。浙江宙輝電器有限公司 編 號(hào) Q/ZH101 版本 \修改號(hào) A/0 質(zhì) 量 手 冊(cè) 頁(yè) 碼 第 1 頁(yè)，共 24 頁(yè) 標(biāo)題：封面 發(fā) 布 日 期 2020 年 11 月 10 日 質(zhì) 量 手 冊(cè) （依據(jù) ISO9001:2020 標(biāo)準(zhǔn)） 編 制：周小輝 審 核：周小輝 批 準(zhǔn)：陳宏炫 日 期： 20201110 20201110 發(fā)布 20201110 實(shí)施 浙江宙輝電器有限公司 編 號(hào) Q/ZH101 版本 \修改號(hào) A/0 質(zhì) 量 手 冊(cè) 頁(yè) 碼 第 1 頁(yè)，共 24 頁(yè) 標(biāo)題：目錄 發(fā) 布 日 期 2020 年 11 月 10 日 目 錄 第 01 章 企業(yè)概況 共 1 頁(yè) 第 02 章 質(zhì) 量手冊(cè)批準(zhǔn)令 共 1 頁(yè) 第 03 章 管理者代表任命書 共 1 頁(yè) 第 04 章 《質(zhì)量手冊(cè)》更改記錄 共 1 頁(yè) 第 1 章 質(zhì)量手冊(cè)說(shuō)明 共 1 頁(yè) 、內(nèi)容 、質(zhì)量管理體系范圍 、手冊(cè)的管理 第 2 章 術(shù)語(yǔ)和定義 共 1 頁(yè) 第 3 章 質(zhì)量方針和目標(biāo) 共 1 頁(yè) 第 4 章 質(zhì)量管理體系 共 2 頁(yè) 第 5 章 管理職責(zé) 共 9 頁(yè) 第 6 章 資源管理 共 2 頁(yè) 第 7 章 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 共 12 頁(yè) 第 8 章 測(cè)量、分析和改進(jìn) 共 6 頁(yè) 附件 A 組織架構(gòu)圖 附件 B 部門崗位職責(zé) 附件 C 標(biāo)準(zhǔn)條款與公司管理職能對(duì)照表 附件 D 質(zhì)量管理體系流程圖 附件 E 管理體系程序文件清單 浙江宙輝電器有限公司 編 號(hào) Q/ZH101 附件 F 生產(chǎn)流程圖 版本 \修改號(hào) A/0 質(zhì) 量 手 冊(cè) 頁(yè) 碼 第 2 頁(yè)，共 24 頁(yè) 標(biāo)題：企業(yè)概況 發(fā) 布 日 期 2020 年 11 月 10 日 第 01 章：企業(yè)概況 簡(jiǎn)介 宙輝企業(yè)有限公司在 1985 年創(chuàng)立于臺(tái)灣 ,它有著二十年燈具貿(mào)易及制造經(jīng)驗(yàn) ,于 1989 年在中國(guó)上海設(shè)立公司 , 并在上海投資燈飾廠、玻璃廠、電鍍廠、燈罩廠 ,擁有員工三千多人 ,是有著雄厚實(shí)力的專業(yè)燈具生產(chǎn)企業(yè)。產(chǎn)品遠(yuǎn)銷歐美、日本、澳大利亞等不同國(guó)家和地區(qū)。 質(zhì)量管理 公司嚴(yán)格按照 ISO:9001 的質(zhì)量體系管理標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合自身實(shí)際情況，制定出一套適合自身發(fā)展的質(zhì)量體系，并嚴(yán)格遵照實(shí)施并不斷補(bǔ)充完善； 公司與多家國(guó)際知名認(rèn)證公司保持緊密合作，如中國(guó) CQC、德國(guó) T220。 特制定浙江宙輝電器有限公司質(zhì)量手冊(cè)。 今予以批準(zhǔn)幷發(fā)布實(shí)施。本手冊(cè)僅對(duì)相關(guān)程序性文件作了概述。