【正文】 是否感到所分配的工作與各人的發(fā)展目標相符。通過授予相應的責任來激發(fā)員工的潛能，這些工作應有如下特征：l 工作分配與發(fā)揮員工的能動性相結(jié)合。希望本節(jié)給出的具體提示和作法，有助于你的提高。l 解釋授權(quán)的目的。l 對已分配的工作不要過多干預。l 監(jiān)督分配的工作的進程并及時反饋。l 紀錄那些你志愿從事旨在提高某方面技能的活動，以督促你有意識的提高。l 針對你已經(jīng)努力提高的目標，征詢你認為恰當?shù)娜说囊庖姡粩嗟幕仡櫤蜋z討這些方面。l 盡可能的“敞開你的門”。l 多考慮別人的意見和想法。給他人反饋或談論敏感問題時應深思熟慮l 必要的時候應保守機密。l 公開了解對自己的發(fā)展計劃的反饋。l 養(yǎng)成習慣在表揚或提指導意見之前先了解員工對事情的看法。l 反饋與其他的績效管理過程相結(jié)合。盡量尋找線索，準備合適的培訓內(nèi)容。168。 （如責任感，表揚，認同感，獨立，看得到的成績）。根據(jù)不同的情況有選擇的進行反饋和培訓l 為你的員工建立檔案，在檔案中應：168。l 回憶別人對你坦誠相待時感覺，你過去的經(jīng)驗是否能夠幫助你同別人進行直接的反饋？l 根據(jù)各人的性格特點來選擇合適的反饋方式。希望本節(jié)給出的具體提示和作法，有助于你的提高。l 關(guān)注員工的需要。l 激勵員工不斷進步。l 提供有益的發(fā)展建議。第二節(jié) 反饋和培訓行為指標以下是好的反饋和培訓方式：以下是不好的反饋和培訓方式：l 能夠認識到應優(yōu)先考慮他人的發(fā)展。l 經(jīng)常詢問你信賴的同事或上司，讓他們評論你努力的效果。 標準根據(jù)需要每年調(diào)整。 合適的判斷指標。 所需要的技能。 員工勝任工作所需要的能力與員工現(xiàn)狀比較，找出員工的差距。l 幫助別人盡快熟悉公司關(guān)于評估的政策，以便他們能夠做好評估工作。l 選用一些交往能力強的員工參加小組。l 與向你直接匯報的下屬共進午餐。l 經(jīng)常參考檔案的記錄，以便能夠綜合各方面進行績效評估。l 以公司的期望目標和公司文化為基礎(chǔ)，逐漸形成判斷標準。168。l 從各方面收集評估所需信息。 6－12個月后對比你的實際表現(xiàn)和你所學到的，找出差距，繼續(xù)努力。 參加關(guān)于面試的培訓。l 相信自己的直覺。 不確定性。 有障礙。l 評估的標準與評估目標不相符。l 評價他人時應拋開個人偏好和偏見。l 結(jié)論作出的太快。l 對員工的能力的評價不準確，低估或高估。l 認真反思上級在年度考評的評價和你們的面談，切實指導你來年的績效提高。l 對照前面列出的“行為指標”，每周自我評估一次，直到滿意為止。l 對別人早已知道的事實做假設(shè)。l 獨立－控制力不要太強。l 當氣氛緊張時要注意傾聽別人試圖表達的想法。l 期望的遠遠超過你愿意給的。認識到那些可能令你失敗的因素l 有些無法預見的行為可能令別人懷疑你的可靠及準確。l 能夠客觀地提供必要的事實和數(shù)據(jù)。 鼓勵你的手下參加多職能小組。通過與其他經(jīng)理建立聯(lián)盟從組織的層面上施加影響l 尋找?guī)椭说臋C會。l 真誠的表示你愿意幫助解決問題。l 回答別人的提問時的綜合分析能力。l 那些有專門的知識和洞察力的人。l 要在雙方間建立信任需要時間。l 了解你的聽眾，選用合適的方法。希望本節(jié)給出的具體提示和作法，有助于你的提高。l 難以維持自己的信譽。l 用自己的熱情激發(fā)他人的興趣。l 能夠說服別人對新的選擇感興趣。l 紀錄那些你志愿從事旨在提高某方面技能的活動，以督促你有意識的提高。l 針對你已經(jīng)努力提高的目標，征詢你認為恰當?shù)娜说囊庖?，不斷的回顧和檢討這些方面。l 無論以何種方式堅持自己的觀點對于保衛(wèi)自己的觀點說服他人是很重要的。l 當面明確他人的要求和期望。l 提問直截了當。與咄咄逼人或有敵意的人共同工作時。l 更充分的準備。168。168。168。學會讀懂自己和他人的身體語言l 學會更好的傾聽和觀察他人。l 經(jīng)常向你的下屬或同僚請教你在陳述自己的觀點時是否有說服力。找到你可以效仿的典范l 當眾或單獨相處時近距離的學習他的做法。l 攻擊性過強，過于咄咄逼人。l 主動解決矛盾沖突。l 對重要問題讓他人明白自己的立場。l 必要時敢于挑戰(zhàn)他人。l 紀錄那些你志愿從事旨在提高某方面技能的活動，以督促你有意識的提高。l 針對你已經(jīng)努力提高的目標，征詢你認為恰當?shù)娜说囊庖?，不斷的回顧和檢討這些方面。 決定怎樣制訂計劃和期限。 公平的分配工作。 給每一成員明確的目標和期望。 每一團隊中應有具有良好的人際交往技巧的人來平衡團隊內(nèi)部關(guān)系。 控制團隊的規(guī)模，理想的規(guī)模是4－8人，最多10－12人。 自我管理的團隊執(zhí)行某一職能領(lǐng)域的日常運作。l 確保無論何時每個人都有機會公開提出批評和不滿。培養(yǎng)團隊忠誠：l 為團隊的成績或勝利舉行慶祝。l 以任務的時間安排、最后期限及其他工作限制等來激勵團隊的工作。l 經(jīng)常拿以往成功的例子為參考說明優(yōu)秀的團隊是怎樣建立起來的。l 關(guān)鍵問題盡可能討論決定。為優(yōu)秀的團隊建設(shè)樹立典范l 定期并公開幫助他人，強調(diào)合作的重要。l 促成你小組的成員成為公司范圍的委員會或任務小組的成員。l 讓那些不適合團隊工作的人離開。l 經(jīng)常向團隊成員灌輸共事和合作的重要性。強調(diào)團隊的發(fā)展并考慮以下方面：l 公開表揚團隊的努力和進步，并把這作為一條原則。 l 促進合作反對不良競爭。l 保證共同的目標為團隊成員完全理解。l 認識個人間的差異。l 讓團隊成員了解團隊的戰(zhàn)略，明確團隊的目標。l 紀錄那些你志愿從事旨在提高某方面技能的活動，以督促你有意識的提高。參考本手冊中的相關(guān)部分：l 評估l 反饋和培訓l 激勵你進步了嗎？對照下面的提示，看看經(jīng)過你的學習和實踐，你是不是變得更敏感了？l 針對你已經(jīng)努力提高的目標，征詢你認為恰當?shù)娜说囊庖姡粩嗟幕仡櫤蜋z討這些方面。168。168。多注意社交和人際交往的方式l 當與有不同文化背景或不同語言的人共同工作時可以參考以下建議：168。l 養(yǎng)成習慣根據(jù)自己的情緒和日程安排來安排其他事情。l 承認人與人之間存在環(huán)境和文化的差異。l 多考慮別人的意見和想法。通過以下方式對他人表示尊重和禮貌l 與到場的人打招呼。要能夠真情流露, 一起工作的人間建立信任和信心以營造開放的氛圍l 讓他人感到你非常重視他們的看法和投入。l 認識到他人的投入和成績，經(jīng)常表揚他人的工作。l 參加他人的重要慶?；顒樱ㄈ缟?，節(jié)日等）?？紤]以下因素：l 將你與他人交往的經(jīng)歷記錄下來，找出共同點，制訂提高交往能力的行動計劃。l 用概括性的語言闡明你對他人意見的理解。l 不理會充滿火藥味的局面或 未能正確處理。l 在困難中顯示耐心和尊重。l 重視個人間的差別及他人的觀點。第四節(jié) 敏感性行為指標以下行為表明有較好的敏感性：以下行為表明缺乏敏感性：l 尊重各層級的人。l 經(jīng)常詢問你信賴的同事或上司，讓他們評論你努力的效果。l 敏感性。l 無論口頭或書面交流遣詞造句要清楚，不會引起歧義。l 強調(diào)重要的一點是每人都為解決問題盡力。通過“圓桌討論”得到對某些特殊問題的創(chuàng)造性的解決辦法l 從那些未預料到的問題中找尋新的值得學習的方面。l 嚴格的檢討自己是否有足夠的靈活性及是否開放式思維。l 表揚為解決矛盾的而取得的每一點進步。為了獲得持久的解決必須花大力氣解決問題，你必須能夠忍受這一過程，調(diào)整自己的行為以達到以下目的：l 避免有偏見。 不要使用一些奇怪的招數(shù)。 集中到核心問題上而非表象。 選擇第三方或中立一方來調(diào)解。 通過公開、直接的方式把雙方的分歧擺到明處。 強調(diào)雙方需要的是什么。 強調(diào)什么是正確的而非誰是正確的。通過其他方面的能力解決問題l 運用建立人際關(guān)系的技巧解決問題。l 增加團隊間交流。l 信息不充分或誤解。l 尋求的是解決方案而非證實哪一方的正確。如何提高在工作實踐中提高你的解決矛盾的能力是十分重要也是十分有效的。l 由于過分的挑剔、直接或偏見而制造矛盾。l 用“頭腦風暴”法來選擇合適的解決辦法。l 逃避矛盾。l 每月對照“如何提高”，在已經(jīng)提高的方面標注加號，仍不滿意處標注減號。參考本手冊中的相關(guān)部分：l 建立關(guān)系l 解決矛盾l 敏感性你進步了嗎？對照下面的提示，看看經(jīng)過你的學習和實踐，你的團隊合作能力是否提高了。尋求共同點，并盡量準確的理解他人的看法l 注意從正式的談話或者閑聊中尋找你與他、人的共同的興趣，愛好或價值觀。l 為了團隊的進步考慮適當?shù)淖尣?。l 盡可能多找機會強調(diào)短期目標和長期目標的關(guān)系。l 關(guān)注有困難的團隊成員并提供幫助。盡自己最大的努力與別人合作l 參加會議時積極的發(fā)表自己的意見和看法。找機會與團隊成員共同工作l 請求別人的幫助。用別人容易接受的方式提出反面意見l 批評時別人時先說好的一面，比如：“你總是很認真，但這次……”。l 經(jīng)常強調(diào)個人或團隊的努力為本部門或本公司的發(fā)展作出了貢獻。l 公開表揚團隊的努力和進步。如何提高在工作實踐中提高你的團隊合作能力是十分重要也是十分有效的。l 拉幫結(jié)派。l 能夠挑戰(zhàn)團隊的思維方式和努力方向。l 把他人排除在外。l 每月對照“如何提高”，在已經(jīng)提高的方面標注加號，仍不滿意處標注減號。參考本手冊中的相關(guān)部分：l 團隊合作l 解決沖突l 敏感性你進步了嗎？對照下面的提示，看看經(jīng)過你的學習和實踐，你的建立關(guān)系方面是否提高了。建立互利的業(yè)務伙伴關(guān)系l 向?qū)Ψ阶C明自己總是致力于尋求雙贏的解決方案。l 交易誠實。l 可以提及自己的經(jīng)歷表示自己與對方的共同點。l 在討論重要問題時能夠邊認真的傾聽邊適時的參與意見。l 讓別人感到你很欣賞他們的能力和才干。l 努力更多的了解別人以便更好的理解他們的需要和期望。 身體姿態(tài)。 語調(diào)。l 有意識的注意你所說的和說話的方式。注意了解自己的影響力l 了解別人是怎樣評價你的。l 一不順利就會很生氣、對別人不友好。l 自己能夠暢所欲言，讓他人感到相互交流的重要。l 對他人的談話顯出真正的興趣。注意與他人打交道時的方式，盡量做到以下方面：l 稱呼他人的名字，用微笑、握手、合適的眼神等動作表達你的歡迎。l 不主動，總與他人保持距離。l 不遵守承諾。l 令人無法接近。l 封鎖消息。l 自我封閉。l 懂得何時該尊重你與他人的界限。l 能夠贏得他人忠實的支持。l 表示對他人的理解和關(guān)心。希望本節(jié)給出的具體提示和作法，有助于你的提高。l 為別人的成功提供無私的幫助和支持。l 可能的話，在你自己的工作中運用他人的建議，以示你對他人的信心和重視。l 打斷別人的話。l 背地里說人壞話。與他人交流時注意他人的反饋，無論是正面還是反面意見l 在提出批評的意見之前設(shè)身處地的為他人想想，注意提意見的時機和場合。168。168。l 從他人的感受和潛臺詞中去了解是否自己真正對他有所支持。l 讓別人感到你能夠直接且得體的討論一些敏感話題。學習一些營造和睦氣氛的方法，比如：l 尋找共同的興趣，以之作為溝通的橋梁。l 贊揚別人或表示愿意隨時提供幫助，以之加強雙方的關(guān)系。l 保證工作的可靠性。l 為他人的成功盡自己的力量。l 在討論業(yè)務問題時強調(diào)雙方的依賴和互利關(guān)系。l 經(jīng)常詢問你信賴的同事或上司，讓他們評論你努力的效果。第二節(jié) 團隊合作行為指標以下是具有團隊合作的行為：以下是不具有團隊合作的行為：l 讓團隊成員隨時掌握信息。l 把自己的需求放在他人需求之前。l 令團隊成員對自己的付出和表現(xiàn)負責。l 封鎖信息，保密主義。l 在確定目標時強調(diào)每位團隊成員都應參與意見。l 盡可能的用“我們”，“我們的”等稱呼。l 一旦在討論中有團隊成員固守自己的觀點，就應再次強調(diào)團隊的目標和需求。l 可以通過“我們是怎樣理解這個問題的呢？”來提出批評。l 讓關(guān)鍵人物了解自己的進步。l 在任務的最后期限前密切跟進。強調(diào)團隊的目標l 開會時應同時強調(diào)短期計劃和長期計劃。l 表示你愿意為了團隊的利益先把問題放一放。l 盡量理解他人的觀點并對有價值的觀點給予表揚。l 在沒有辦法的情況下，可以提出我們在一起工作是為了團隊的成功，團隊的成功是雙方共同的愿望。l 經(jīng)常詢問你信賴的同事或上司，讓他們評論你努力的效果。第三節(jié) 解決矛盾行為指標以下是解決矛盾的好方式：以下的方式不利于解決矛盾：l 能夠預計到潛在的矛盾來源。l 在壓力下仍然保持鎮(zhèn)定。l 鼓勵并重視非主流意見。l 在緊張的環(huán)境下不會傾聽他人的意見。l 令矛盾就事不就人。l 個人風格的差異。令團隊合作達到最優(yōu)效果l 將通過雙方的努力與合作所要達成的共同目標溝通清楚。l 減少一組人可能施加于另一組人的控制。根據(jù)你角色的不同改變你的解決問題的方法l 如果你的身份是協(xié)調(diào)人，可運用以下方法：168。168。168。l 如果你直接參與了矛盾，可運用以下方法：168。168。168。l 請其他的經(jīng)理或同事為你出主意。l 尋求長久有效的解決方案。l 象寫新聞報道那樣記錄下過去成功或未成功的解決辦法。l 請第三方前來調(diào)解，你在一旁學習。l 能夠至少在短期內(nèi)容納不同意見。l 顯出自己的信心。l 團隊合作。l 對照前面列出的“行為指標”，每周自我評估一次，直到滿意為止。l 認真反思上級在年度考評的評價和你們的面談，切實指導你來年的績效提高。l 意識不到掌握時機