【正文】 訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)和糾正各專賣店營業(yè)中存在的問題，幫助他們提高推銷水平，掌握必要的推銷和溝通技巧。 10．禮貌待客，尊重顧客意見，遇到不同見解，友好溝通耐心解釋，說服爭取顧客理解，注意絕對不要與顧客頂撞爭吵。 6．建立目標(biāo)用戶檔案，隨時跟進(jìn)，直到成功。保持專賣店干凈整潔，定期清理門口地墊及店內(nèi)衛(wèi)生死角。 9．協(xié)調(diào)用戶與施工工程隊的關(guān)系，積極處理用戶售后服務(wù)及維修具體事宜。 5．服飾整潔，儀表端莊大方，對客戶彬彬有禮，但不卑不亢，不一味迎合討好客戶。 三、商務(wù)代表工作職責(zé) 1．工作勤奮努力，業(yè)務(wù)熟練，有較好的推銷能力和技巧，能很好地與人溝通，有親和力，感染力和說服力。 3．營造完整的營銷體系，量化和細(xì)化職能部門的分工和職責(zé)。 6．真學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和綜合素 質(zhì)。 2．忠于公司利益，不損公肥私，不損害公司形象，保守公司經(jīng)營及商業(yè)秘密。④可將原捆綁在售后的服務(wù)項目如：免費保養(yǎng)，贈送門墊等分幾次進(jìn)行，給顧客留下較深印象。 6．電話回訪，用戶購買地板安裝完后，810天內(nèi)應(yīng)電話回訪，回訪內(nèi)容：用戶對安裝，地板質(zhì)量和工人的服務(wù)是否滿意，使用中有沒有什幺問題等等，如用戶有什幺意見和問題應(yīng)馬上解決。 4．到用戶家門口，首先敲門三聲，聲音不高不低，用戶開門時應(yīng)后退一步：“我是歐運地板售后服務(wù)部，XX名字。 12．安裝完離開時要說：“謝謝，打擾您了，您以后使用中有什幺問題請與我們聯(lián)系，我們會隨時上門為您服務(wù)。 8．安裝工人不能喝顧客的水，不能抽顧客的煙，不能接受顧客的吃請和財物，使用衛(wèi)生間要征得用戶同意?！卑惭b前工人要把房子檢查一遍，看房子墻面，家具和其它裝修有沒有損壞的地方，若有損壞的地方要提前跟顧客講清楚，以免過后發(fā)生不必要的爭端，問清用戶家電線、水管、暖氣地下走向，避免施工中破壞。 第三章 安裝 1．歐運地板只有通過安裝才能實現(xiàn)其使用價值，安裝的好壞直接關(guān)系到產(chǎn)品的質(zhì)量，使用壽命和品牌形象，因此各專賣店必須配備自己固定的安裝工人，安裝工人必須經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)，嚴(yán)禁生手單獨上崗。 ⑦答案不統(tǒng)一。④終端用戶：終端用戶目前是我們主要銷售對象，各專賣店應(yīng)安排專人進(jìn)小區(qū)入戶推銷，直接與顧客接觸。 三、推銷細(xì)則： 各專賣店必須配備26名商務(wù)代表，負(fù)責(zé)外出推銷。 ⑦不得在店內(nèi)吸煙，吃東西，織衣服等任何與工作無關(guān)的事情，不得在顧客面前作挖鼻，掏耳等動作，不要不時甩頭，用手梳頭等，不得以衣著來取人，對穿得不體面的顧客不得不理不睬。 ③回答咨詢時應(yīng)耐心細(xì)致，不急不燥。 ⑦接傳電話時要說“請稍候”，并迅速找到被叫人。” ③統(tǒng)一使用標(biāo)準(zhǔn)普通話，語氣溫和，語音，語速適中，對客戶熱情禮貌。 (7)推銷理念：一定要記住，我們營銷的理念是什幺，我 們不要一味地推銷產(chǎn)品，而是要從顧客的角度出發(fā)，滿足顧客各種需求，幫助顧客解決各種問題，要努力營造一種親切、友好、溫馨、誠實的交易氛圍。 (5)送賓語：“您在選購地板和裝修中遇到什幺問題都可 以打我們的電話，我們會提供免費咨詢和建議。 (4)四十分鐘搞掂。二、營銷細(xì)則 專賣店內(nèi)銷售是我們推銷的主戰(zhàn)場，專賣店營業(yè)應(yīng)突出品牌和品位兩個主題，倡導(dǎo)“魅力營銷”和“細(xì)節(jié)營銷”； 專賣店必須干凈整潔、地面、墻面、樣板、桌面等必須一塵不染，店內(nèi)不得隨意堆放雜物、貨物、配件等。 樣品的展示： ①每種樣品必須配射燈； ②樣品展示分上下兩層，必須在離地面60cm以上，240cm 以下的范圍，使顧客不需仰視也不需俯視； ③樣品按檔次分類擺放，顏色深淺交錯； ④品名標(biāo)簽張貼整齊劃一，分別貼在上排樣品的右下角和下排樣品的右上角； ⑤專賣店不得展示和銷售其它品牌地板。 ⑧導(dǎo)購代表要保持開朗的心情，不要把自己的私人情緒帶到工作中去。 ④透徹了解工作職責(zé)和工作規(guī)范。 導(dǎo)購代表職責(zé)： ①了解企業(yè)、行業(yè)和專業(yè)術(shù)語。 ③說服力。個人魅力又來源于以下三力： ①柔和力。如果不注重細(xì)節(jié)，這點小事無所謂，那一點小事不要緊，最后就什幺也沒剩下了，星級服務(wù)只是一句空話。 ⑧店面干凈整潔、富于人性化的細(xì)節(jié)布置。 ④一系列形式多樣的促銷活動。 二：營銷的魅力： 品牌魅力再大，還是需營銷的魅力來推動。 ⑧在央視、地方臺、路牌、報紙等全方位，多層面的廣告。 我們的品牌理念不僅僅是停留在口頭宣傳上，而是要深刻融會到我們的每一個意識中；落實到我們營銷活動的每一個細(xì)節(jié)中，只有真正領(lǐng)會了品牌的內(nèi)涵，真正的運用了品牌營銷的策。隨著社會的進(jìn)步，人們生活水平的提高，人們對品牌提出了更高的需求，那就是對產(chǎn)品品位的需求，消費者需要產(chǎn)品能是自己審美需求，個性化需求，個人品位的需求。營銷理念是圍繞“品牌”和“品位”兩個品字做文章，下功夫，倡導(dǎo)“魅力營銷”和“細(xì)節(jié)營銷”，在此理念架構(gòu)下，制定一整套完整的營銷細(xì)則和工作職責(zé)，把歐運的營銷理念量化和細(xì)化，落實到每個人每天的具體行動上，營造一個完整的營銷體系。 我們注重效益，但我們更注重對人才的磨礪和培養(yǎng)，因為我們知道，使一個人真正挖掘自己的潛能，使他平凡的生活變得更加生動，使一個人從平庸走向優(yōu)秀，使一個人從稚嫩的幼苗變成一個真正有一技之長的對社會有益的人才，這對企業(yè)乃至社會才是最大的貢獻(xiàn)．我們也才能得到長足的發(fā)展，這才是我們經(jīng)營理念的真諦。在這里，如果你努力、執(zhí)著、認(rèn)真、實干、鉆研、仔細(xì)，你會成為大家有典范，你會給自己、家人、同事甚至社會，帶來更多的東西，但請你記住，在這里，如果不努力，不堅持，毫無疑問，你將一無所獲，生活還是老樣子，什幺事情也沒有發(fā)生，生命卻在消失。也許你已習(xí)慣安逸平淡的生活，也許你剛剛踏入社會，對一切都感到茫然，也許生活的壓力使你不堪重負(fù)，心境暗淡，也許事業(yè)的挫折使你失去了往日的光輝，也許你覺得自己太平凡太微不足道：當(dāng)然也許你滿懷信心，對未來充滿希望。 對于你對歐運的信任，我表示感激，歐運也因為你的加入而充滿活力和朝氣，這對你和歐運都是一個極好的機(jī)會，我們應(yīng)該珍惜這種機(jī)會。 你所加入的團(tuán)隊是一個充滿魅力和人文關(guān)懷的集體，在這里沒有等級和權(quán)威，沒有尊卑和優(yōu)越，沒有偏見和惡意，這是一個平等，祥和，友愛的大家庭。我們不奢求創(chuàng)造驚人的業(yè)績，我們在乎的是品我們是否在不停地超越自己，如果我們這樣做了，我們不僅是體現(xiàn)在工作中體驗到的成功樂趣，更重要的是我們在這種艱苦卓絕的工作中所學(xué)到的東西，所經(jīng)受的磨練才真正是我們一生所受益無窮的寶貴財富。 我們作為一個歐運的營銷人員，首先應(yīng)端正態(tài)度，走出上述思想誤區(qū)，否則顧此失彼，舍本逐末，目光短淺，最終會陷入困境。所以我們首先應(yīng)從晶牌上下功夫，通過我們品牌號召力，高品質(zhì)地板的定位，我們統(tǒng)一形象的專賣店，標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)等樹立歐運良好的品牌形象。在歐運看來，沒有品位的品牌是沒有靈魂的品牌，品牌和品位兩者缺一不可。 ②卓越的品質(zhì)，環(huán)保性能。