控制程序匯總01-全文預(yù)覽
【正文】 措施，同時需考慮制訂防止同類問題再次發(fā)生預(yù)防措施的可能性，對于需要采取預(yù)防措施的參見《預(yù)防措施控制程序》進行。 如與顧客協(xié)商不成時，可根據(jù)合同按相關(guān)的法律法規(guī)的規(guī)定進行處理。 投訴分析原因辦公室對《顧客投訴處理單》的內(nèi)容進行分析，找出不合格的原因，填寫于《顧客投訴處理單》上，并判定相應(yīng)的責(zé)任部門。 顧客投訴的處理 顧客投訴受理 辦公室負責(zé)接受顧客來電、來函、傳真、Email、退貨等方式的投訴。導(dǎo)致不合格的原因可能有以下幾種：a) 供方不合格；b) 個人工作不合格；c) 不遵守標準、規(guī)范或管理程序；d) 培訓(xùn)不夠；e) 缺少檢查控制；f) 文件不適當(dāng)；g) 組織結(jié)構(gòu)欠缺h) 其它。 職責(zé) 管理者代表負責(zé)組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督本公司的糾正措施的制定與實施。 適用范圍本程序適用于對糾正措施的管理。 確定不合格原因管理者代表會同相關(guān)部門對經(jīng)過評審確認的不合格進行分析，并
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