拉手網(wǎng)團(tuán)購網(wǎng)站分析-全文預(yù)覽
【正文】 五）用戶服務(wù)水平需要改進(jìn)團(tuán)購網(wǎng)站的售后服務(wù)是相當(dāng)重要的，售后服務(wù)的好壞直接影響到口碑和客戶粘性，拉手網(wǎng)目前還沒有建立起足夠席位的呼叫中心，用戶反映客服電話幾乎打不通，即使打通，到選擇按鍵的時(shí)候就自動(dòng)斷掉了，導(dǎo)致售后的很多問題無法及時(shí)解決，嚴(yán)重影響了網(wǎng)站的口碑。但是實(shí)際操作中，退款還是出現(xiàn)很多問題，沒有履行網(wǎng)站上的承諾。（四）退款困難現(xiàn)在我國(guó)團(tuán)購網(wǎng)站的付款方式是點(diǎn)擊購買后直接通過網(wǎng)上付款平臺(tái)支付款項(xiàng)，且這些款項(xiàng)并不是在用戶消費(fèi)后或收到商品后才轉(zhuǎn)給網(wǎng)站。團(tuán)購網(wǎng)站是一種基于線上的電子商務(wù)模式，用平面廣告拓展用戶的思路顯然有點(diǎn)錯(cuò)位。（三）推廣方式單一拉手網(wǎng)的推廣方式比較單一，過多依賴廣告。由于拉手網(wǎng)沒有自己的倉儲(chǔ)和物流，商品發(fā)貨要通過第三方物流公司提供服務(wù)。（二）實(shí)物配送出問題拉手網(wǎng)的上線產(chǎn)品以服務(wù)類商品為主，但是也有實(shí)物類商品，這類團(tuán)購會(huì)涉及到商品配送環(huán)節(jié)。核心圈子把持著所有要害部門，而各地一線團(tuán)隊(duì)被當(dāng)作“工具”，這些為拉手網(wǎng)創(chuàng)造最大業(yè)績(jī)的人員，既在薪酬上毫無競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)在情感上也毫無歸屬感可言。若融資步伐過快，企業(yè)或?qū)⑾萑牍芾韺用娴摹扒敉嚼Ь场?，而由此易產(chǎn)生員工因待遇偏低，人員大規(guī)模流動(dòng)的連鎖反應(yīng)。讓葛優(yōu)來代言無疑是讓更多的消費(fèi)者知道拉手網(wǎng)、了解拉手網(wǎng)。（3）推廣方式多樣化。拉手網(wǎng)以人為本的思想理念，注重消費(fèi)者的體驗(yàn)，拉手網(wǎng)提供7天無條件退款，消費(fèi)不滿意可以免單，過期沒消費(fèi)的，拉手可以全額退款，目前很少有團(tuán)購網(wǎng)站能做到如此。早在2010年6月，拉手網(wǎng)就結(jié)合國(guó)內(nèi)市場(chǎng)形式，創(chuàng)造了屬于中國(guó)“本土化”的Groupon + Foursquare模式（團(tuán)購+簽到）。目前拉手網(wǎng)開通的城市有拉手網(wǎng)北京站、拉手網(wǎng)上海站、拉手網(wǎng)天津站、拉手網(wǎng)廣州站、拉手網(wǎng)武漢站等在全國(guó)已經(jīng)開通500個(gè)城市網(wǎng)站，更多的拉手網(wǎng)站分站正在建設(shè)中，希望將來有機(jī)會(huì)為更多的用戶服務(wù)。但是現(xiàn)在的團(tuán)購已經(jīng)進(jìn)入冬天，由于競(jìng)爭(zhēng)過于猛烈，團(tuán)購網(wǎng)站之間大打價(jià)格戰(zhàn)，爭(zhēng)取客戶以及商品供應(yīng)商，使得團(tuán)購網(wǎng)站的利潤(rùn)急速下降。截至2011年第一季度該網(wǎng)站注冊(cè)用戶數(shù)量達(dá)8310萬人，已成為全球最大的團(tuán)購網(wǎng)站。根據(jù)薄利多銷的原理，商家可以給出低于零售價(jià)格的團(tuán)購折扣和單獨(dú)購買得不到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一、相關(guān)的概念和發(fā)展現(xiàn)狀（一）團(tuán)購網(wǎng)站的概述團(tuán)購網(wǎng)站隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，2010年如雨后春筍出現(xiàn)，走在電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)購物前沿地帶。未來發(fā)展中，應(yīng)根據(jù)手拉手團(tuán)購網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)調(diào)整市場(chǎng)定位及各項(xiàng)策略，更應(yīng)吸取大團(tuán)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)深入研究該網(wǎng)站技術(shù)更新策略、擴(kuò)張策略與持續(xù)發(fā)展策略。如何發(fā)現(xiàn)并解決團(tuán)購網(wǎng)站存在的問題，提高其競(jìng)爭(zhēng)力，是團(tuán)購網(wǎng)站企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。整個(gè)團(tuán)購網(wǎng)站行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，但是整個(gè)行業(yè)亂象從生，存在很多制約發(fā)展的問題。筆者認(rèn)為，拉手網(wǎng)需要完善服務(wù)體系，保障消費(fèi)者和商家的合法權(quán)利，促進(jìn)團(tuán)購行業(yè)的健康發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購作為電子商務(wù)一種新的交易模式，已被眾多主流網(wǎng)站和消費(fèi)者所推崇。團(tuán)購（group purchase）就是團(tuán)體購物，指認(rèn)識(shí)或不認(rèn)識(shí)的消費(fèi)者聯(lián)合起來，加大與商家的談判能力，以求得最優(yōu)價(jià)格的一種購物方
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