拉手網(wǎng)團購網(wǎng)站分析-全文預(yù)覽
【正文】 五）用戶服務(wù)水平需要改進(jìn)團購網(wǎng)站的售后服務(wù)是相當(dāng)重要的，售后服務(wù)的好壞直接影響到口碑和客戶粘性，拉手網(wǎng)目前還沒有建立起足夠席位的呼叫中心，用戶反映客服電話幾乎打不通，即使打通，到選擇按鍵的時候就自動斷掉了，導(dǎo)致售后的很多問題無法及時解決，嚴(yán)重影響了網(wǎng)站的口碑。但是實際操作中，退款還是出現(xiàn)很多問題，沒有履行網(wǎng)站上的承諾。（四）退款困難現(xiàn)在我國團購網(wǎng)站的付款方式是點擊購買后直接通過網(wǎng)上付款平臺支付款項，且這些款項并不是在用戶消費后或收到商品后才轉(zhuǎn)給網(wǎng)站。團購網(wǎng)站是一種基于線上的電子商務(wù)模式，用平面廣告拓展用戶的思路顯然有點錯位。（三）推廣方式單一拉手網(wǎng)的推廣方式比較單一，過多依賴廣告。由于拉手網(wǎng)沒有自己的倉儲和物流，商品發(fā)貨要通過第三方物流公司提供服務(wù)。（二）實物配送出問題拉手網(wǎng)的上線產(chǎn)品以服務(wù)類商品為主，但是也有實物類商品，這類團購會涉及到商品配送環(huán)節(jié)。核心圈子把持著所有要害部門，而各地一線團隊被當(dāng)作“工具”，這些為拉手網(wǎng)創(chuàng)造最大業(yè)績的人員，既在薪酬上毫無競爭力，同時在情感上也毫無歸屬感可言。若融資步伐過快，企業(yè)或?qū)⑾萑牍芾韺用娴摹扒敉嚼Ь场?，而由此易產(chǎn)生員工因待遇偏低，人員大規(guī)模流動的連鎖反應(yīng)。讓葛優(yōu)來代言無疑是讓更多的消費者知道拉手網(wǎng)、了解拉手網(wǎng)。（3）推廣方式多樣化。拉手網(wǎng)以人為本的思想理念，注重消費者的體驗，拉手網(wǎng)提供7天無條件退款，消費不滿意可以免單，過期沒消費的，拉手可以全額退款，目前很少有團購網(wǎng)站能做到如此。早在2010年6月，拉手網(wǎng)就結(jié)合國內(nèi)市場形式，創(chuàng)造了屬于中國“本土化”的Groupon + Foursquare模式（團購+簽到）。目前拉手網(wǎng)開通的城市有拉手網(wǎng)北京站、拉手網(wǎng)上海站、拉手網(wǎng)天津站、拉手網(wǎng)廣州站、拉手網(wǎng)武漢站等在全國已經(jīng)開通500個城市網(wǎng)站，更多的拉手網(wǎng)站分站正在建設(shè)中，希望將來有機會為更多的用戶服務(wù)。但是現(xiàn)在的團購已經(jīng)進(jìn)入冬天，由于競爭過于猛烈，團購網(wǎng)站之間大打價格戰(zhàn)，爭取客戶以及商品供應(yīng)商，使得團購網(wǎng)站的利潤急速下降。截至2011年第一季度該網(wǎng)站注冊用戶數(shù)量達(dá)8310萬人，已成為全球最大的團購網(wǎng)站。根據(jù)薄利多銷的原理，商家可以給出低于零售價格的團購折扣和單獨購買得不到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一、相關(guān)的概念和發(fā)展現(xiàn)狀（一）團購網(wǎng)站的概述團購網(wǎng)站隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，2010年如雨后春筍出現(xiàn)，走在電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)購物前沿地帶。未來發(fā)展中，應(yīng)根據(jù)手拉手團購網(wǎng)發(fā)展趨勢調(diào)整市場定位及各項策略，更應(yīng)吸取大團經(jīng)驗教訓(xùn)深入研究該網(wǎng)站技術(shù)更新策略、擴張策略與持續(xù)發(fā)展策略。如何發(fā)現(xiàn)并解決團購網(wǎng)站存在的問題，提高其競爭力，是團購網(wǎng)站企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。整個團購網(wǎng)站行業(yè)競爭日益激烈，但是整個行業(yè)亂象從生，存在很多制約發(fā)展的問題。筆者認(rèn)為，拉手網(wǎng)需要完善服務(wù)體系，保障消費者和商家的合法權(quán)利，促進(jìn)團購行業(yè)的健康發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)團購作為電子商務(wù)一種新的交易模式，已被眾多主流網(wǎng)站和消費者所推崇。團購（group purchase）就是團體購物，指認(rèn)識或不認(rèn)識的消費者聯(lián)合起來，加大與商家的談判能力，以求得最優(yōu)價格的一種購物方
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