某公司員工培訓(xùn)手冊[001]-全文預(yù)覽
【正文】 在走廊引路時（1）應(yīng)走在客人左前方的3步處。 會談盡可能在預(yù)約時間內(nèi)結(jié)束。 在會客室等候。 如果沒有前臺，應(yīng)向附近的人員詢問。 訪問前應(yīng)與對方預(yù)約訪問的時間、地點(diǎn)及目的，并將訪問日程記錄下來。順序基本用語注意事項，并告知自己的姓名“您好，這里是╳╳部╳╳╳”（直線）“您好╳╳部╳╳╳”（內(nèi)線）如上午10點(diǎn)以前可使用“早上好”電話鈴響應(yīng)聲以上時“讓您久等了，我是╳╳部╳╳╳”電話鈴響3聲之內(nèi)接起在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆接電話時，不使用“喂—”回答音量適度，不要過高告知對方自己的姓名“╳先生，您好！”“感謝您的關(guān)照”等必須對對方進(jìn)行確認(rèn)如是客戶要表達(dá)感謝之意“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答必要時應(yīng)進(jìn)行記錄談話時不要離題“請您再重復(fù)一遍”、“那么明天在╳╳，9點(diǎn)鐘見。[常用語言] 在日常工作中，大家是否留意使用以下語言了呢？請對不起麻煩您…勞駕打擾了好的是清楚您X先生或小姐1X經(jīng)理或主任1貴公司1XX的父親或母親（稱他人父母）1您好1歡迎1請問…1哪一位1請稍等（候）1抱歉…沒關(guān)系2不客氣2見到您（你）很高興2請指教2有勞您了2請多關(guān)照2拜托2非常感謝（謝謝）2再見（再會） 電話禮儀接電話的四個基本原則電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。 “麻煩您，請您……” 如需讓客人登記或辦理其他手續(xù)時，應(yīng)使用此語。清晨（十點(diǎn)鐘以前）可使用“早上好”、“您早”等，其他時間使用“您好”或“你好”。 下班時也應(yīng)相互打招呼后再離開。 鞠躬時要注意以上事項：可以看到后背的鞠躬駝背式的鞠躬雙腿沒有并齊的鞠躬頭部左右晃動的鞠躬不看對方的鞠躬只彎頭的鞠躬 問候 早晨上班時，大家見面應(yīng)相互問好！ 一天工作的良好開端應(yīng)從相互打招呼、問候時開始。握手力度不宜過猛或毫無力度。[蹲姿]如果你在拾取低處的件時，應(yīng)保持大方、端莊的蹲姿。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。 [站姿][女職員]說明：入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。 或者，人在說“七”、“茄子”、“威士忌”時，嘴角會露出笑意。那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢？ 以下是幾種訓(xùn)練微笑的方式。微笑 人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長時間的努力。 以“客戶至上、服務(wù)至上”作為服務(wù)宗旨，它充分地反映了公司對每位員工的期望。我們作為生活的一員，有義務(wù)、也有必要把講求禮儀作為維護(hù)公共秩序、遵守社會公德的一個準(zhǔn)則，通過自律不斷地提高個人自身修養(yǎng)。 本教材是根據(jù)公司的實(shí)際情況制訂的禮儀行為規(guī)范，希望員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，在工作中靈活運(yùn)用。一個對你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。①把手舉到臉前：1．①手張開舉在眼前，手掌向上提，并且兩手展開：
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