【正文】 原始意義上的手工簽字。? 信息傳遞的時效性不同：在手工管理模式下，工作指令的傳遞是完全依靠人工作業(yè)的方式進行的，由于客觀存在的地域差以及其他諸多原因，使得指令接收與指令的下達間總是存在著一個時間差。? 鉗制性原則：保證系統(tǒng)運作有很強的可監(jiān)控性，將企業(yè)管理工作置于營運過程中，對可能發(fā)生的弊端控制在產(chǎn)生結果的事先，從而有助于實現(xiàn)零缺點管理。5 / 39企業(yè)業(yè)務運作流程重組的概念一．基本概念：企業(yè)業(yè)務流程重組(Business Process Reengineering,簡稱 BPR) 是對企業(yè)的業(yè)務流程作根本性的重新思考和徹底翻新,以使企業(yè)在成本、質量、服務、速度等表征企業(yè)業(yè)績的重大特征上獲得根本改善,并強調通過充分利用信息技術使企業(yè)業(yè)績取得巨大提高。以上三種因素應使企業(yè)意識到，要想適應外界環(huán)境的迅速變化,要能在激烈的競爭中求生存、求發(fā)展,不僅要采用先進的科學技術,而且要盡快地改變與4 / 39現(xiàn)代化生產(chǎn)經(jīng)營不相適應的管理方式,企業(yè)應建立對外部環(huán)境變化做出靈活反應的管理機制和組織結構。? 變革(Change)：? 科技進步日新月異,產(chǎn)品生命周期不斷縮短,這些變化已成為不可阻擋的潮流，促使企業(yè)必須加快變革步伐。1 / 39企業(yè)業(yè)務運作流程圖及說明書2 / 39目錄封面 ....................................................................................................................................................1目錄 ....................................................................................................................................................2前言 ................................................................................................................................................3企業(yè)業(yè)務運作流程重組的概念 ........................................................................................................5一．基本概念： ............................................................................................................................5二．企業(yè)業(yè)務運作流程重組的原則 ............................................................................................5三．企業(yè)業(yè)務運作流程重組后的變革 ........................................................................................6劉服公司業(yè)務運作流程重組方案 ....................................................................................................7一、劉服現(xiàn)有業(yè)務運作流程描述 ................................................................................................7二、重組后的劉服業(yè)務運作流程描述 ........................................................................................9結束語 ..............................................................................................................................................393 / 39前 言在以信息網(wǎng)絡技術為主導的知識經(jīng)濟時代，企業(yè)置身于激烈的市場競爭中，要想獲得更大的生存和發(fā)展空間，必須更新經(jīng)營管理理念，改變傳統(tǒng)的管理方式，建立符合信息時代特征的企業(yè)管理模型。? 有了忠誠的顧客群體，企業(yè)才有生存的空間。? 市場占有率已成為評判企業(yè)是否具有競爭力的最集中體現(xiàn)。為此，本公司公司將向某某服裝服裝公司提供以 SCMS 信息管理系統(tǒng)為平臺的企業(yè)運作管理模型，這種模型的設計首先是從企業(yè)的業(yè)務運作流程重組開始。? 在重組時本著以下兩個原則：? 高效性原則：充分發(fā)揮信息管理系統(tǒng)“動態(tài)集成共享”的特性,使得企業(yè)內業(yè)務流程中各階段的工作成果可以得到最大限度的有效繼承，在減少不必要的重復勞動的同時，也降低了人為造成的出錯機率，既提高了業(yè)務工作的質量，又提高了運作效率。當企業(yè)更新管理技術、導入信息管理工具后，信息系統(tǒng)為企業(yè)提供了“集成共享”的強大能力，企業(yè)的運作信息傳遞渠道和工作指令系統(tǒng)將發(fā)生本質性變化，各部門的工作成果和與之相關的信息將被其它部門多向動態(tài)共享。而信息管理系統(tǒng)中的“動態(tài)共享”特性使得每一張電子單證制作前必須按照企業(yè)擬定的商務規(guī)則實行自動檢測（如在制作銷售單據(jù)前，系統(tǒng)要求對所銷售的產(chǎn)品數(shù)量與庫存數(shù)量進行檢測） ，以確保該單證可被正常執(zhí)行。為使重組方案易于理解和操作，特分別將現(xiàn)有業(yè)務流程和本公司公司提出的重組方案分述如下：一、 劉服現(xiàn)有業(yè)務運作流程描述：業(yè) 務 類 型 序號 步 驟 執(zhí)行部門和執(zhí)行人 業(yè)務單證1 接受客戶以電話、傳真等形式詢價 業(yè)務部經(jīng)理 無固定統(tǒng)一格式2 核算價格并向客戶報價（超出報價范圍口頭請示總經(jīng)理）業(yè)務部經(jīng)理 無固定統(tǒng)一格式3 發(fā)出樣品制作的計劃通知 業(yè)務部經(jīng)理或助理 樣品計劃表4 樣品加工制作 技術部技術擔當樣品間縫紉工裁剪、縫紉交接無單據(jù)5 根據(jù)樣品制作過程，核定樣品工藝定額 樣品間工藝定額員 縫 紉 流 水 線 工 序 定 額 測定 表樣品管理及銷售合同簽訂6 客戶確認報價后，簽訂售貨合同 總經(jīng)理 售貨合同1 根據(jù)訂單和指示書，得到顏色、規(guī)格數(shù)量搭配后，向采購人員發(fā)出面輔料采購通知業(yè)務部經(jīng)理或助理面輔料采購清單（無統(tǒng)一固定格式）2 根據(jù)面輔料采購清單分類匯總所需采購的面輔料業(yè)務部面輔料采購員面輔料訂購明細（無統(tǒng)一固定格式）國內采購 3與面料加工廠簽訂面料采購合同或 向 輔 料 廠 發(fā) 出 采 購 通 知業(yè)務部面輔料采購員面 料 ： 工 礦 產(chǎn) 品 購 銷 合 同輔 料 ： 采 用 傳 真 通 知1 售貨合同簽訂后，與客戶簽訂客戶的面輔料銷售合同（代替進口采購合同）總經(jīng)理經(jīng)理 （客戶）銷售合同（一般采用客戶格式）2 辦理進口信用證開證手續(xù) 業(yè)務部單證員 進口信用證開證申請單進口采購3 根據(jù)業(yè)務部提供的進口料件清單辦理進口備案、報關手續(xù)報關部報關員 進 口 備 案 、 報 關 所 需所 有 單 證面輔料采購、入庫和質檢1 售貨合同簽訂后，將客戶進口來料的面輔料清單和其它所需單證交報關部業(yè)務部經(jīng)理或助理來料清單等9 / 392 辦理進口來料備案和進口報關手續(xù) 報關部人員 備 案 和 進 口 報 關 所 需 所 有單 證進口來料3 根據(jù)顏色、規(guī)格數(shù)量搭配計算面輔料用量，與對方發(fā)貨數(shù)量比較，不足時要求對方補供業(yè)務部經(jīng)理或助理來料面輔料用量明細（無規(guī)定格式，自己 計算用）4 面輔料到貨，倉庫驗收入庫 生產(chǎn)部倉庫管理員 輔料盤存進庫單面料外觀質檢 檢測部檢測人員 面料檢查報告5面料縮率試驗 技術部技術擔當 原 輔 料 質 地 檢 驗 測 試 報 告6 對于不合格需退換的原輔料，倉庫管理員手工寫退條退貨出庫生產(chǎn)部倉庫管理員 無固定格式的退條7 面輔料采購結帳，原料分供方按規(guī)定時間開發(fā)票，采購人員和倉庫管理員確認后，報總經(jīng)理批準付款業(yè)務部面輔料采購員、倉庫管理員付款發(fā)票1 售貨合同簽訂后，業(yè)務人員提供成品訂單和面輔料訂購情況，以便生產(chǎn)計劃部門安排生產(chǎn)計劃業(yè)務部經(jīng)理或助理 訂單匯總表、面輔材料通知單2 安排生產(chǎn)計劃進度 生產(chǎn)計劃部計劃員月 生 產(chǎn) 計 劃 （ 無 規(guī) 定 格 式 ）一周技術計劃3 根 據(jù) 生 產(chǎn) 計 劃 向 生 產(chǎn) 單 位 發(fā) 生 產(chǎn) 通 知 生產(chǎn)計劃部、單證員生產(chǎn)通知單4 根據(jù)生產(chǎn)要求和面料情況電腦排版，為生產(chǎn)發(fā)料提供用率依據(jù)CAD 電腦房 裁剪定額匯總表5 根據(jù)生產(chǎn)用率、面輔料到貨情況制定發(fā)料計劃生產(chǎn)計劃部、單證員生產(chǎn)發(fā)料計劃表生產(chǎn)計劃制定及面輔料領料 6 生產(chǎn)單位領料生產(chǎn) 倉庫管理員、生產(chǎn)單位領料人員領料單1 生產(chǎn)過程中，按客戶或技術部要求提前下發(fā)裝箱要求生產(chǎn)計劃部、單證員預裝箱單2 裝箱過程中若與預裝箱單要求有出入，作出改箱說明裝箱人員 改箱單（無規(guī)定格式）3 根 據(jù) 實 際 裝 箱 情 況 ， 制 作 正 式 裝 箱 單 生 產(chǎn) 計 劃 部 單 證 員 裝箱單4 根 據(jù) 生 產(chǎn) 計 劃 、 預 裝 箱 單 和 生 產(chǎn) 情 況 向業(yè) 務 部 提 供 出 運 計 劃生產(chǎn)計劃部、計劃員一周出運貨物表5 根據(jù)出運計劃準備單據(jù)并通知報關部辦理出口貨運委托手續(xù)業(yè)務部單證員 貨運委托所需單證（無規(guī) 定 格 式 ， 隨 意 手 寫 ）6 辦理出口貨運委托和出口報關委托手續(xù) 報關部報關員 出口貨運委托和報關所需所有單證10 / 397 根 據(jù) 實 際 裝 箱 情 況 ， 為 客 戶 打 印 出 口 發(fā) 票 業(yè)務部單證員 出口發(fā)票8 成 品 發(fā) 貨 出 運 生產(chǎn)計劃部單證員、業(yè)務部單證員和報關部報關員成品出庫單成品出運及出口報關 9 根 據(jù) 出 口 發(fā) 票 、 正 式 裝 箱 單 以 及 提 單 辦理 結 匯 手 續(xù) 業(yè)務部單證員 出口發(fā)票、裝箱單、提單、出口信用證等1 根據(jù)出口報關單、出口收匯核銷單等辦理出口收匯核銷手續(xù)報關部報關員 出口報關單、出口收匯核銷單2 根據(jù)銀行結 匯 水單辦理稅務核銷手續(xù) 財務部會計 銀行水單、出口合同3 根據(jù)實際進口情況辦理銀行核銷手續(xù) 業(yè)務部單證員 進口報關單、銀行進口付匯申請單核銷手續(xù)4 根據(jù)進出口報關情況進行海關核銷手續(xù) 報關部報關員 進口報關單、出口報關單和核銷手冊二、重組后的劉服業(yè)務運作流程描述流程圖符號說明：符號 說明表示匯總、查詢或檔案表示管理流程表示機制單證表示手工或外部單證表示操作表示選擇或判斷11 / 39一、出口銷售管理流程外貿業(yè)務部外貿業(yè)務部 否 是 技術部 外貿業(yè)務部 否 是