【正文】 原始意義上的手工簽字。? 信息傳遞的時(shí)效性不同：在手工管理模式下，工作指令的傳遞是完全依靠人工作業(yè)的方式進(jìn)行的，由于客觀存在的地域差以及其他諸多原因，使得指令接收與指令的下達(dá)間總是存在著一個(gè)時(shí)間差。? 鉗制性原則：保證系統(tǒng)運(yùn)作有很強(qiáng)的可監(jiān)控性，將企業(yè)管理工作置于營(yíng)運(yùn)過(guò)程中，對(duì)可能發(fā)生的弊端控制在產(chǎn)生結(jié)果的事先，從而有助于實(shí)現(xiàn)零缺點(diǎn)管理。5 / 39企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作流程重組的概念一．基本概念：企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組(Business Process Reengineering,簡(jiǎn)稱(chēng) BPR) 是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程作根本性的重新思考和徹底翻新,以使企業(yè)在成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等表征企業(yè)業(yè)績(jī)的重大特征上獲得根本改善,并強(qiáng)調(diào)通過(guò)充分利用信息技術(shù)使企業(yè)業(yè)績(jī)?nèi)〉镁薮筇岣?。以上三種因素應(yīng)使企業(yè)意識(shí)到，要想適應(yīng)外界環(huán)境的迅速變化,要能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中求生存、求發(fā)展,不僅要采用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù),而且要盡快地改變與4 / 39現(xiàn)代化生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)不相適應(yīng)的管理方式,企業(yè)應(yīng)建立對(duì)外部環(huán)境變化做出靈活反應(yīng)的管理機(jī)制和組織結(jié)構(gòu)。? 變革(Change)：? 科技進(jìn)步日新月異,產(chǎn)品生命周期不斷縮短,這些變化已成為不可阻擋的潮流，促使企業(yè)必須加快變革步伐。1 / 39企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作流程圖及說(shuō)明書(shū)2 / 39目錄封面 ....................................................................................................................................................1目錄 ....................................................................................................................................................2前言 ................................................................................................................................................3企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作流程重組的概念 ........................................................................................................5一．基本概念： ............................................................................................................................5二．企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作流程重組的原則 ............................................................................................5三．企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作流程重組后的變革 ........................................................................................6劉服公司業(yè)務(wù)運(yùn)作流程重組方案 ....................................................................................................7一、劉服現(xiàn)有業(yè)務(wù)運(yùn)作流程描述 ................................................................................................7二、重組后的劉服業(yè)務(wù)運(yùn)作流程描述 ........................................................................................9結(jié)束語(yǔ) ..............................................................................................................................................393 / 39前 言在以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主導(dǎo)的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)置身于激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，要想獲得更大的生存和發(fā)展空間，必須更新經(jīng)營(yíng)管理理念，改變傳統(tǒng)的管理方式，建立符合信息時(shí)代特征的企業(yè)管理模型。? 有了忠誠(chéng)的顧客群體，企業(yè)才有生存的空間。? 市場(chǎng)占有率已成為評(píng)判企業(yè)是否具有競(jìng)爭(zhēng)力的最集中體現(xiàn)。為此，本公司公司將向某某服裝服裝公司提供以 SCMS 信息管理系統(tǒng)為平臺(tái)的企業(yè)運(yùn)作管理模型，這種模型的設(shè)計(jì)首先是從企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作流程重組開(kāi)始。? 在重組時(shí)本著以下兩個(gè)原則：? 高效性原則：充分發(fā)揮信息管理系統(tǒng)“動(dòng)態(tài)集成共享”的特性,使得企業(yè)內(nèi)業(yè)務(wù)流程中各階段的工作成果可以得到最大限度的有效繼承，在減少不必要的重復(fù)勞動(dòng)的同時(shí)，也降低了人為造成的出錯(cuò)機(jī)率，既提高了業(yè)務(wù)工作的質(zhì)量，又提高了運(yùn)作效率。當(dāng)企業(yè)更新管理技術(shù)、導(dǎo)入信息管理工具后，信息系統(tǒng)為企業(yè)提供了“集成共享”的強(qiáng)大能力，企業(yè)的運(yùn)作信息傳遞渠道和工作指令系統(tǒng)將發(fā)生本質(zhì)性變化，各部門(mén)的工作成果和與之相關(guān)的信息將被其它部門(mén)多向動(dòng)態(tài)共享。而信息管理系統(tǒng)中的“動(dòng)態(tài)共享”特性使得每一張電子單證制作前必須按照企業(yè)擬定的商務(wù)規(guī)則實(shí)行自動(dòng)檢測(cè)（如在制作銷(xiāo)售單據(jù)前，系統(tǒng)要求對(duì)所銷(xiāo)售的產(chǎn)品數(shù)量與庫(kù)存數(shù)量進(jìn)行檢測(cè)） ，以確保該單證可被正常執(zhí)行。為使重組方案易于理解和操作，特分別將現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程和本公司公司提出的重組方案分述如下：一、 劉服現(xiàn)有業(yè)務(wù)運(yùn)作流程描述：業(yè) 務(wù) 類(lèi) 型 序號(hào) 步 驟 執(zhí)行部門(mén)和執(zhí)行人 業(yè)務(wù)單證1 接受客戶以電話、傳真等形式詢(xún)價(jià) 業(yè)務(wù)部經(jīng)理 無(wú)固定統(tǒng)一格式2 核算價(jià)格并向客戶報(bào)價(jià)（超出報(bào)價(jià)范圍口頭請(qǐng)示總經(jīng)理）業(yè)務(wù)部經(jīng)理 無(wú)固定統(tǒng)一格式3 發(fā)出樣品制作的計(jì)劃通知 業(yè)務(wù)部經(jīng)理或助理 樣品計(jì)劃表4 樣品加工制作 技術(shù)部技術(shù)擔(dān)當(dāng)樣品間縫紉工裁剪、縫紉交接無(wú)單據(jù)5 根據(jù)樣品制作過(guò)程，核定樣品工藝定額 樣品間工藝定額員 縫 紉 流 水 線 工 序 定 額 測(cè)定 表樣品管理及銷(xiāo)售合同簽訂6 客戶確認(rèn)報(bào)價(jià)后，簽訂售貨合同 總經(jīng)理 售貨合同1 根據(jù)訂單和指示書(shū)，得到顏色、規(guī)格數(shù)量搭配后，向采購(gòu)人員發(fā)出面輔料采購(gòu)?fù)ㄖ獦I(yè)務(wù)部經(jīng)理或助理面輔料采購(gòu)清單（無(wú)統(tǒng)一固定格式）2 根據(jù)面輔料采購(gòu)清單分類(lèi)匯總所需采購(gòu)的面輔料業(yè)務(wù)部面輔料采購(gòu)員面輔料訂購(gòu)明細(xì)（無(wú)統(tǒng)一固定格式）國(guó)內(nèi)采購(gòu) 3與面料加工廠簽訂面料采購(gòu)合同或 向 輔 料 廠 發(fā) 出 采 購(gòu) 通 知業(yè)務(wù)部面輔料采購(gòu)員面 料 ： 工 礦 產(chǎn) 品 購(gòu) 銷(xiāo) 合 同輔 料 ： 采 用 傳 真 通 知1 售貨合同簽訂后，與客戶簽訂客戶的面輔料銷(xiāo)售合同（代替進(jìn)口采購(gòu)合同）總經(jīng)理經(jīng)理 （客戶）銷(xiāo)售合同（一般采用客戶格式）2 辦理進(jìn)口信用證開(kāi)證手續(xù) 業(yè)務(wù)部單證員 進(jìn)口信用證開(kāi)證申請(qǐng)單進(jìn)口采購(gòu)3 根據(jù)業(yè)務(wù)部提供的進(jìn)口料件清單辦理進(jìn)口備案、報(bào)關(guān)手續(xù)報(bào)關(guān)部報(bào)關(guān)員 進(jìn) 口 備 案 、 報(bào) 關(guān) 所 需所 有 單 證面輔料采購(gòu)、入庫(kù)和質(zhì)檢1 售貨合同簽訂后，將客戶進(jìn)口來(lái)料的面輔料清單和其它所需單證交報(bào)關(guān)部業(yè)務(wù)部經(jīng)理或助理來(lái)料清單等9 / 392 辦理進(jìn)口來(lái)料備案和進(jìn)口報(bào)關(guān)手續(xù) 報(bào)關(guān)部人員 備 案 和 進(jìn) 口 報(bào) 關(guān) 所 需 所 有單 證進(jìn)口來(lái)料3 根據(jù)顏色、規(guī)格數(shù)量搭配計(jì)算面輔料用量，與對(duì)方發(fā)貨數(shù)量比較，不足時(shí)要求對(duì)方補(bǔ)供業(yè)務(wù)部經(jīng)理或助理來(lái)料面輔料用量明細(xì)（無(wú)規(guī)定格式，自己 計(jì)算用）4 面輔料到貨，倉(cāng)庫(kù)驗(yàn)收入庫(kù) 生產(chǎn)部倉(cāng)庫(kù)管理員 輔料盤(pán)存進(jìn)庫(kù)單面料外觀質(zhì)檢 檢測(cè)部檢測(cè)人員 面料檢查報(bào)告5面料縮率試驗(yàn) 技術(shù)部技術(shù)擔(dān)當(dāng) 原 輔 料 質(zhì) 地 檢 驗(yàn) 測(cè) 試 報(bào) 告6 對(duì)于不合格需退換的原輔料，倉(cāng)庫(kù)管理員手工寫(xiě)退條退貨出庫(kù)生產(chǎn)部倉(cāng)庫(kù)管理員 無(wú)固定格式的退條7 面輔料采購(gòu)結(jié)帳，原料分供方按規(guī)定時(shí)間開(kāi)發(fā)票，采購(gòu)人員和倉(cāng)庫(kù)管理員確認(rèn)后，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)付款業(yè)務(wù)部面輔料采購(gòu)員、倉(cāng)庫(kù)管理員付款發(fā)票1 售貨合同簽訂后，業(yè)務(wù)人員提供成品訂單和面輔料訂購(gòu)情況，以便生產(chǎn)計(jì)劃部門(mén)安排生產(chǎn)計(jì)劃業(yè)務(wù)部經(jīng)理或助理 訂單匯總表、面輔材料通知單2 安排生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)度 生產(chǎn)計(jì)劃部計(jì)劃員月 生 產(chǎn) 計(jì) 劃 （ 無(wú) 規(guī) 定 格 式 ）一周技術(shù)計(jì)劃3 根 據(jù) 生 產(chǎn) 計(jì) 劃 向 生 產(chǎn) 單 位 發(fā) 生 產(chǎn) 通 知 生產(chǎn)計(jì)劃部、單證員生產(chǎn)通知單4 根據(jù)生產(chǎn)要求和面料情況電腦排版，為生產(chǎn)發(fā)料提供用率依據(jù)CAD 電腦房 裁剪定額匯總表5 根據(jù)生產(chǎn)用率、面輔料到貨情況制定發(fā)料計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃部、單證員生產(chǎn)發(fā)料計(jì)劃表生產(chǎn)計(jì)劃制定及面輔料領(lǐng)料 6 生產(chǎn)單位領(lǐng)料生產(chǎn) 倉(cāng)庫(kù)管理員、生產(chǎn)單位領(lǐng)料人員領(lǐng)料單1 生產(chǎn)過(guò)程中，按客戶或技術(shù)部要求提前下發(fā)裝箱要求生產(chǎn)計(jì)劃部、單證員預(yù)裝箱單2 裝箱過(guò)程中若與預(yù)裝箱單要求有出入，作出改箱說(shuō)明裝箱人員 改箱單（無(wú)規(guī)定格式）3 根 據(jù) 實(shí) 際 裝 箱 情 況 ， 制 作 正 式 裝 箱 單 生 產(chǎn) 計(jì) 劃 部 單 證 員 裝箱單4 根 據(jù) 生 產(chǎn) 計(jì) 劃 、 預(yù) 裝 箱 單 和 生 產(chǎn) 情 況 向業(yè) 務(wù) 部 提 供 出 運(yùn) 計(jì) 劃生產(chǎn)計(jì)劃部、計(jì)劃員一周出運(yùn)貨物表5 根據(jù)出運(yùn)計(jì)劃準(zhǔn)備單據(jù)并通知報(bào)關(guān)部辦理出口貨運(yùn)委托手續(xù)業(yè)務(wù)部單證員 貨運(yùn)委托所需單證（無(wú)規(guī) 定 格 式 ， 隨 意 手 寫(xiě) ）6 辦理出口貨運(yùn)委托和出口報(bào)關(guān)委托手續(xù) 報(bào)關(guān)部報(bào)關(guān)員 出口貨運(yùn)委托和報(bào)關(guān)所需所有單證10 / 397 根 據(jù) 實(shí) 際 裝 箱 情 況 ， 為 客 戶 打 印 出 口 發(fā) 票 業(yè)務(wù)部單證員 出口發(fā)票8 成 品 發(fā) 貨 出 運(yùn) 生產(chǎn)計(jì)劃部單證員、業(yè)務(wù)部單證員和報(bào)關(guān)部報(bào)關(guān)員成品出庫(kù)單成品出運(yùn)及出口報(bào)關(guān) 9 根 據(jù) 出 口 發(fā) 票 、 正 式 裝 箱 單 以 及 提 單 辦理 結(jié) 匯 手 續(xù) 業(yè)務(wù)部單證員 出口發(fā)票、裝箱單、提單、出口信用證等1 根據(jù)出口報(bào)關(guān)單、出口收匯核銷(xiāo)單等辦理出口收匯核銷(xiāo)手續(xù)報(bào)關(guān)部報(bào)關(guān)員 出口報(bào)關(guān)單、出口收匯核銷(xiāo)單2 根據(jù)銀行結(jié) 匯 水單辦理稅務(wù)核銷(xiāo)手續(xù) 財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì) 銀行水單、出口合同3 根據(jù)實(shí)際進(jìn)口情況辦理銀行核銷(xiāo)手續(xù) 業(yè)務(wù)部單證員 進(jìn)口報(bào)關(guān)單、銀行進(jìn)口付匯申請(qǐng)單核銷(xiāo)手續(xù)4 根據(jù)進(jìn)出口報(bào)關(guān)情況進(jìn)行海關(guān)核銷(xiāo)手續(xù) 報(bào)關(guān)部報(bào)關(guān)員 進(jìn)口報(bào)關(guān)單、出口報(bào)關(guān)單和核銷(xiāo)手冊(cè)二、重組后的劉服業(yè)務(wù)運(yùn)作流程描述流程圖符號(hào)說(shuō)明：符號(hào) 說(shuō)明表示匯總、查詢(xún)或檔案表示管理流程表示機(jī)制單證表示手工或外部單證表示操作表示選擇或判斷11 / 39一、出口銷(xiāo)售管理流程外貿(mào)業(yè)務(wù)部外貿(mào)業(yè)務(wù)部 否 是 技術(shù)部 外貿(mào)業(yè)務(wù)部 否 是