【正文】 管理層提供的信息，對經(jīng)理們的工作沒 有任何提示，難以將公司未來如何達(dá)到財務(wù)目標(biāo)和已經(jīng)存在的情況聯(lián)系起來。 F. 確保關(guān)鍵決策者了解內(nèi)部財務(wù)信息的長處和弱點。 B. 根據(jù)合理的分類進(jìn)行評估和報告，例如根據(jù)生產(chǎn)線、客戶、渠道、部門、地理位置等。例如，若要進(jìn)入最新分析會議展示這項內(nèi)容，必須先閱讀一個關(guān)于觀看會議展示的詳細(xì)申明。內(nèi)部或外部的法律顧問通常運用兩種方法幫助企業(yè)將披露責(zé)任最小化，這兩種方法是：放棄使用那些帶有承諾性質(zhì)的語言，確定適當(dāng)?shù)逆溄雍头椒▉斫M織內(nèi)容。利益相關(guān)者日益希望企業(yè)能夠動態(tài)發(fā)布在線信息，提供用于績效預(yù)測的分析工具，并且發(fā)布季度性收入調(diào)用副本。 先進(jìn)企業(yè)通過書面的章程，清晰地描述了審計委員會的責(zé)任。 作為企業(yè)董事會的一部分，審計委員會對于企業(yè)財務(wù)報告的誠信度，起著重要的作用。 作為 Berkshire Hathaway企業(yè)的 物產(chǎn)和災(zāi)害保險業(yè)務(wù)主席， Warren Buffet 向股東發(fā)送見解深刻、啟發(fā)式的公開信，這一做法受到了廣泛的稱贊。在這樣一個高度競爭和變化無常的市場中，他們更需要前瞻性的信息。定期與來自于市場營銷、公共關(guān)系、財務(wù)、信息系統(tǒng) 的代表碰頭，能夠幫助這個團(tuán)隊以統(tǒng)一的工作方式在一起開展工作，并管理在線和書面的財務(wù)披露信息。 ? 公司能得到什么 ? 更加有效地生成財務(wù)信息 ? 更加可靠和富有說服力的闡述 ? 提高投資者對企業(yè)財務(wù)披露工作的滿意度 ? 減少因特網(wǎng)發(fā)布活動中的法律風(fēng)險 行動步驟 —— 改進(jìn)公司的流程 1. 由一支專門的團(tuán)隊來協(xié)調(diào)財務(wù)披露內(nèi)容。財務(wù)報告僅僅只是意味著向當(dāng)?shù)爻霭嫔贪l(fā)送年度報告、中期報告和財務(wù)綜述的時代，早已一去不復(fù)返了。象麥特爾那樣，由企業(yè)自己發(fā)現(xiàn)和披露問題，并公開 作出解釋和及時采取行動，要比等到由媒體出面披露主動的多。 Mimco 對于在審核麥特爾工廠以及檢查一些抽樣選擇的供應(yīng)商工廠過程中發(fā)現(xiàn)的問題，進(jìn)行了及時的報道。和所有的報告一樣，最重要的是企業(yè)如何定義其目標(biāo)，并一致地評估其進(jìn)展。 關(guān)注員工福利，地方社團(tuán)成員福利，甚至是企業(yè)對社會總體的廣泛影響， 這些都屬于企業(yè)的“社會責(zé)任”部分，而這一部分恰恰可能是會計說明中最沒有仔細(xì)定義的部分。報告范圍涵概了空氣散射，特別是溫室氣體，能源消耗，污水排放，以及廢棄物的生成。殼牌將在健康、安全、以及環(huán)境方面（ HSE）的持續(xù)改善作為核心業(yè)務(wù)準(zhǔn)則。但是企業(yè)可以通過將其現(xiàn)在的績效和以前的記錄相比，證明改進(jìn) 的情況。 16 3. 報告環(huán)境績效 。 對化學(xué)和工程企業(yè)金屬股份公司（ MG）來說，革新能力是一項關(guān)鍵的無形資產(chǎn)。 雖然沒有現(xiàn)成的全面 會計準(zhǔn)則，但企業(yè)必須要能創(chuàng)造性地尋找新的方法來評估無形資產(chǎn)。這些價值無法用傳統(tǒng)的方法加以計算，但確確實實已經(jīng)成為現(xiàn)在許多企業(yè)市場價值的組成部分，并不斷增長 —— 看起來還將成為未來企業(yè)獲得成功的關(guān)鍵決定因素。 對英國的吉百利史威士股份有限公司來說，為股東增加業(yè)務(wù)價值是企業(yè)的目標(biāo)之一。企業(yè)定期審閱和重新評估現(xiàn)有的 KPI 也非常重要，這樣可以確保這些指標(biāo)仍然是恰當(dāng)和有效的。如果價格戰(zhàn)是企業(yè)取得成功的關(guān)鍵因素，那么，就必須集中精力在降低生產(chǎn)成本上下功夫，例如鞏固供應(yīng)商關(guān)系，提高生產(chǎn)效率和員工的生產(chǎn)力。 即使投資者對企業(yè)最近的表現(xiàn)較為滿意，他們還是想要估計一下企業(yè)未來的前途。 現(xiàn)在的投資者認(rèn)為：健康良好的社會環(huán)境能夠減輕社會性風(fēng)險，有助于企業(yè)實現(xiàn)其長期財務(wù)目標(biāo)。如此全面的信息披露，使得微軟的投資者對這一案件和可能對企業(yè)造成的影響， 獲得了充分的認(rèn)知。同時，將這一消息公布在企業(yè)的網(wǎng)站上，能夠使企業(yè)快速而及時地獲取所有利益相關(guān)團(tuán)體的反饋意見。然而，和投資者就壞消息進(jìn)行積極的溝通，對于維持投資人的信任和獲得他們的支持是企業(yè)必須要做的工作。 采用最佳實踐的企業(yè)意識到：懲罰這些業(yè)績下滑的經(jīng)理只會導(dǎo)致虛假財務(wù)報告的出現(xiàn)。隨后，在考慮來自業(yè)務(wù)單 位意見的基礎(chǔ)上，團(tuán)隊設(shè)計了六個新的度量指標(biāo)，并促使每個人在未來對它們集中關(guān)注。讓一支跨職能團(tuán)隊進(jìn)行協(xié)商，然后定出關(guān)鍵指標(biāo)，是企業(yè)確保最終結(jié)果對大多數(shù)人有效和為大多數(shù)人接受的好方法。 2. 成立一支跨職能團(tuán)隊來商議關(guān)鍵績效指標(biāo)。 思科系統(tǒng)公司 的財務(wù)部門將其結(jié)賬時間縮短到 3 天，并可以在接到通知的一小時內(nèi)為主要報告獲取準(zhǔn)確的數(shù)字。通過這一分析，可能改變被報告信息的內(nèi)容和循環(huán)時間，繼而影響12 到企業(yè)報告系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)和設(shè)計。用普通的語言在企業(yè)內(nèi)建立一個系統(tǒng)，能夠幫助企業(yè)對供應(yīng)商和客戶的商業(yè)交易進(jìn)行跟蹤，提供鏈接。 ? 公司能得到什么 ? 財務(wù)專家將精力更多地放在戰(zhàn)略活動上 ? 更有效的財務(wù)報告流程 ? 更易得到和更有用的財務(wù)信息 行動步驟 —— 改進(jìn)公司的流程 1. 改進(jìn)結(jié)賬流程，使實時內(nèi)部財務(wù)報告成為可能。 雖然現(xiàn)在實時報告主要用于支持內(nèi)部決策，但對于廣大的投資團(tuán)體來說，還是會產(chǎn)生清楚的正面影響?！庇捎谝庾R到對于他的兩人小組來說，進(jìn)行網(wǎng)站維護(hù)是一項非常耗時耗力工作，最終企業(yè)選擇了將網(wǎng)站維護(hù)工作外包。主管企業(yè)投資者關(guān)系和信息溝通的經(jīng)理 Mike McCarthy 解釋道，作為一家技術(shù)企業(yè)，企業(yè)擁有資源并清楚如何做好工作。最佳實踐企業(yè)衡量將這一塊業(yè)務(wù)外包給第三方的成本和收益不失為一個好的做法，可以為企業(yè)提高效益，并把精力集中在核心競爭力上。實際上，有些企業(yè)使用不同顏色來標(biāo)識不同類型鏈接的做法，大大方便了用戶。例如將財務(wù)報表和分析員報告交叉鏈接，以及僅將包含企業(yè)好消息的文字突出表示。 3. 設(shè)計統(tǒng)一的風(fēng)格和框架來傳遞信息。 微軟公司的分析工具 尤其引人注目。 對于那些認(rèn)為因特網(wǎng)具有光明前景的人來說，在線發(fā)布核心財務(wù)報告只是一個開始。 要轉(zhuǎn)換到以 XBRL 為基礎(chǔ)的系統(tǒng)，企業(yè)將面臨著一系列的挑戰(zhàn)，其中，最大的挑戰(zhàn)莫過于時間，成本和企業(yè)在轉(zhuǎn)變過程中必須忍受的業(yè)務(wù)流程中斷。實現(xiàn)電子化報告，企業(yè)可以大大地降低發(fā)布成本，員工也得以從必須親自回復(fù)無數(shù)行政申請的負(fù)擔(dān)中解放出來，最終，使得企業(yè)獲得巨大收益。 不是每個企業(yè)都會選擇投資開發(fā)最新型的網(wǎng)站來提供不斷擴(kuò)充和更新的信息。有些企業(yè)將因特網(wǎng)僅僅視為一種可供選擇的媒體類型，而另一些企業(yè)則充分?jǐn)U展因特網(wǎng)的能力，用這種新的渠道來溝通新的信息。問卷中的問題包括：投資者是否理解公司的戰(zhàn)略和未來的愿景。 如果用戶還有更多的話要說 ， 并希望現(xiàn)場對話，飛利浦在其主頁上提供了投資者關(guān)系主管的姓名和電話號碼 。 荷蘭阿姆斯特丹的皇家飛利浦電器公司，在其投資者關(guān)系網(wǎng)站上進(jìn)行在線用戶調(diào)查，努力從股東處獲取有價值的反饋信息。 4. 鼓勵并且追蹤 對財務(wù)信息的反饋意見。 b.“績效頻道”不僅包括傳統(tǒng)的財務(wù)報告，還提供社會和環(huán)境的報告信息。 軟件業(yè)巨頭微軟公司實行的“信息量身定制”項目廣為人知。在個人股東欄目里 ，企業(yè)為投資新手提供了專業(yè)而全面的投資術(shù)語表?，F(xiàn)在 ，許多公司意識到團(tuán)體和個人投資者對信息的需求是不同的。 喬治亞洲，亞特蘭大市的飲料業(yè)巨人可口可樂公司，針對市場上認(rèn)為其業(yè)務(wù)已經(jīng)飽和，增長率達(dá)到最大的看法，拿出了公司年報來證明其實際增長潛力。 除了明白利益相關(guān)者的信息需求，高效的企業(yè)還要想想在財務(wù)報告資料中，哪些是要傳遞的核心內(nèi)容，從公司 年報到投資者關(guān)系網(wǎng)站。從雇員 、客戶和潛在投資者，到所謂的“意見創(chuàng)造者”，比如媒體和行業(yè)分析人員，這些有影響力的團(tuán)體常常有其獨特的信息需求。當(dāng)芝加哥的美洲技術(shù)公司進(jìn)行了統(tǒng)計之后 ，發(fā)現(xiàn) 60%的公司股份集中在個人投資者手上，這些投資者的平均年齡是 70歲。 ? 公司能得到什么 ? 對投資者和其他利益相關(guān)者的需求，有更深入的了解 ? 更好地理解投資者對公司的看法 ? 更好地為利益相關(guān)者提供信 息 行動步驟 —— 改進(jìn)公司的流程 1. 分析 利益相關(guān)團(tuán)體，以識別關(guān)鍵集團(tuán) 。因此，公司對其陳述性財務(wù)狀況的溝通質(zhì)量，變得異常的關(guān)鍵。這些公司之所以這么做， 是因為它們相信：對公司財務(wù)情況進(jìn)行有效的溝通，能夠產(chǎn)生強(qiáng)有力的正面效應(yīng)，可以使投資者看好公司的股票，并愿意長期持有。 在所有因特網(wǎng)發(fā)布工作中，企業(yè)尋求來自于法律專家的建議。通過該團(tuán)隊的協(xié)調(diào)，企業(yè)得以精心擬定高質(zhì)量的投資者相關(guān)信息。為了強(qiáng)調(diào)革新 能力對于長期財務(wù)成功的重要性， MG也向投資者提供相關(guān)數(shù)據(jù)，以表明近五年內(nèi)產(chǎn)品革新對于銷售的影響。由于高質(zhì)量的信息有助于經(jīng)理和投資者做出英明的決策，許多企業(yè)還設(shè)計了可靠的方法來衡量和報告無形資產(chǎn)的情況，無形資產(chǎn)正在不斷地取代傳統(tǒng)的有形資產(chǎn)，成為關(guān)鍵的“價值創(chuàng)造因素”。 ? 在對外報告中說明非財務(wù)性事項和戰(zhàn)略性事項。 思科系統(tǒng)公司的財務(wù)部門將其結(jié)賬時間縮短到 3 天，并可以在接到通知的一小時內(nèi)為主要報告 獲取準(zhǔn)確的數(shù)字。另外，管理層還要營造一種鼓勵完全披露的企業(yè)文化，即使所披露的信息會令人失望。 ? 努力實現(xiàn)實時報告。 皇家飛利浦電器公司利用因特網(wǎng)向不同投資群體發(fā)送量身定制的信息。 然而，不管怎么說，一個強(qiáng)有力的在線投資者關(guān)系無庸置疑地將在不久的將來，成為贏得競爭成功的關(guān)鍵因素。T 公司，對其在線年報進(jìn)行交互式的調(diào)查，同時向團(tuán)體和個人投資者隨機(jī)寄送兩種類型的調(diào)查問卷。這些信息幫助企業(yè)展開下一步工作：依據(jù)每個團(tuán)體的不同需求和財務(wù)能力，量身定制符合其要求的披露信息 。 ? 建立溝通機(jī)制 ，闡明利益相關(guān)者的需求 。與此同時，更多的企業(yè)正意識到和利益相關(guān)團(tuán)體，例如社團(tuán)和環(huán)境組織、員工、媒體代表就企業(yè)績效和戰(zhàn)略進(jìn)行有效溝通的重要性。 E. 發(fā)動全公司資源來參與財務(wù)信息披露工作。 安達(dá)信 全球最佳實踐 財務(wù)分冊 III （信息匯報部分） 安達(dá)信（上海）企業(yè)咨詢有限公司企業(yè)咨詢部 財務(wù)與運營解決方案小組 第一版（譯文） 二零零二年三月 管理財務(wù)與物資資源（續(xù)） 最佳實踐 財務(wù)信息匯報 提 供 外 部 財 務(wù) 信 息 1 提 供 內(nèi) 部 財 務(wù) 信 息 22 1 提供外部財務(wù)信息 最佳實踐 執(zhí)行概要 A. 建立溝通機(jī)制 ，闡明利益相關(guān)者的需求 。 D. 在對外報告中說明非財務(wù)性事項和戰(zhàn)略性事項。 股東們越來越希望企業(yè) 能夠超越傳統(tǒng)的周期性的匯報方式，而代之以持續(xù)地提供及時的、前瞻性的財務(wù)信息。通過將內(nèi)部資源與因特網(wǎng)技術(shù)結(jié)合，這些企業(yè)能夠及時地、低成本地、創(chuàng)造性地發(fā)布目標(biāo)信息，取得該方面的領(lǐng)先優(yōu)勢。先進(jìn)企業(yè)通過工作來了解其股東的構(gòu)成情況，并決定哪些利益相關(guān)團(tuán)體需要重點關(guān)注。 新澤西的 ATamp。 企業(yè)運用因特網(wǎng)的程度， 一 部分取決于他們是否能緊跟電腦技術(shù)的發(fā)展，以及擁有怎樣的總體技術(shù)水平 。事實上，創(chuàng)建和發(fā)布新型的媒體信息，向投資者提供平等的機(jī)會，使他們能夠獲得豐富的信息，有助于企業(yè)識別投資人所關(guān)心的熱點信息并給予重點關(guān)注。 為了維護(hù)網(wǎng)上報告的可信度，企業(yè)謹(jǐn)慎地用一致的風(fēng)格和 框架來提供信息，并十分注意財務(wù)績效信息的真實 性和公正性。企業(yè)還必須進(jìn)一步努力工作，將結(jié)賬流程自動化，和關(guān)鍵人物一起商議績效指標(biāo)，并對這些指標(biāo)進(jìn)行每天或每周的追蹤。另外，持續(xù)地對財務(wù)績效進(jìn)行追蹤，幫助企業(yè)在面臨突然之災(zāi)時，能夠機(jī)智地、坦率地、及時地與投資者進(jìn)行溝通，而這種溝通對于維持投資者的信任和忠誠度起著極其關(guān)鍵的作用。在這一令人羨慕的輝煌成果背后，是八年的辛勤工作，我們精簡了財務(wù)組織，建設(shè)了電子基礎(chǔ)設(shè)施使得共享的信息 “幾乎是即刻的 ”。 先進(jìn)企業(yè)制訂了關(guān)鍵績效指標(biāo)（ KPI）來衡量和溝通企業(yè)在關(guān)鍵戰(zhàn)略領(lǐng)域中的工作績效?？己说娜齻€績效指標(biāo)為：研發(fā)費用，項目研發(fā)人員的數(shù)目，以及當(dāng)年專利獲許個數(shù)。 企業(yè)組建一支專門的團(tuán)隊來協(xié)調(diào)財務(wù)披露內(nèi)容，這支團(tuán)隊通常包括來自于市場營銷、公共關(guān)系、信息系統(tǒng)方面的代表，并受到企業(yè)審計委員會的嚴(yán)密監(jiān)控。這些信件得到了廣泛的好評，而企業(yè)則保留了 1977 年至今所有的在線文檔。 原理 ? 為什么運用最佳實踐 許多企業(yè)花費巨資投入公司年報和建立投資者關(guān)系（ IR）網(wǎng)站。由于缺乏很強(qiáng)財務(wù)知識的個人投資者和其他利益相關(guān)者 人數(shù)越來越多，這一比率可能還會提高。征求反饋意見是另一個使公司在外部交流中，獲得最大投資回報的方法 。 許多公司所采取的第一步是統(tǒng)計股東構(gòu)成。 6 先進(jìn)企業(yè)也會盡力 地去識別那些持有公司股票的人員之外的關(guān)鍵團(tuán)體。 2. 在整個報告材料中突出公司的溝通目標(biāo)。這樣，所有的公司利益相關(guān)者都能夠就公司的目標(biāo)和地位，取得共識。 花很多心思在識別主要利益相關(guān)者和溝通目標(biāo)上的企業(yè)，在為不同團(tuán)體設(shè)計信息時顯得經(jīng)驗豐富。 Everard 在其投資者關(guān)系網(wǎng)站上分別為專業(yè)投資人和個人股東開辟了專門的欄目。公司提供信息的范圍和豐富程度只受到他們自己的想象，以及預(yù)算的限制。除了在線公布核心財務(wù)文件之外 ，網(wǎng)站還提供了一個名為“ BP在線 ”欄目，分為五部分，可滿足不同需求： a.“基本頻道”針對的是那些財務(wù)知識有限的潛在投資者和個人投資者。 e.“管理和政策頻道 ”告訴使用者有關(guān)董事會構(gòu)成和審計流程的信息。 如果公司想要通過不斷的信息反饋來改進(jìn)投資者關(guān)系 ， 并提高對利益相關(guān)人的總體服務(wù)水平，那么，在網(wǎng)上開展一次精心設(shè)計的調(diào)查是一種特別有效