修身養(yǎng)性、自我提升發(fā)展模式：卓越溝通的十二把金鑰匙-全文預(yù)覽
【正文】 果 ?溝通的目的大于溝通中的 “ 對(duì)錯(cuò) ” ?子曰：信者不辯，辯者不信 說(shuō)話(huà)的溫度 ?急事，慢慢說(shuō) ?大事，清楚的說(shuō) ?小事，幽默的說(shuō) ?沒(méi)把握的事，謹(jǐn)慎的說(shuō) ?沒(méi)發(fā)生的事，不要胡說(shuō) ?做不到的事，別亂說(shuō) ?傷害人的事，不能說(shuō) ?討厭的事，對(duì)事不對(duì)人的說(shuō) ?開(kāi)心的事，看場(chǎng)合說(shuō) ?傷心的事，不要見(jiàn)人就說(shuō) ?別人的事，小心說(shuō) ?自己的事，聽(tīng)自己心怎么說(shuō) ?現(xiàn)在的事，做了再說(shuō) ?未來(lái)的事，未來(lái)再說(shuō) 五、時(shí)時(shí)體諒關(guān)懷他人，適時(shí)勇氣表達(dá)自己 ?與外界保持和諧 —— 體諒關(guān)懷 ?達(dá)致內(nèi)心的圓滿(mǎn) —— 勇氣表達(dá) ?雙贏的態(tài)度：世界上永遠(yuǎn)都有第三條路 六、對(duì)他人情感先行，對(duì)自己理性先行 ?人腦有兩個(gè)中心：智力中心和情緒中心 智力中心＋情緒中心＝ 100％ ?情感帳戶(hù)高時(shí)或情緒低時(shí)，可先 “ 理 ” 當(dāng)情緒高漲時(shí)停留 30秒！ 七、讓別人覺(jué)得比你重要：真誠(chéng)贊美不嫌多 ?總統(tǒng)的溝通風(fēng)格 ?贈(zèng)人玫瑰，手留余香 ?贊美 6要訣： 真誠(chéng)、具體、恰當(dāng)、非功利化、得意而無(wú)人贊美、詢(xún)問(wèn) 八、不要從身份層級(jí)批評(píng)人 ?思考層次：環(huán)境、行為、能力、 信念與價(jià)值觀(guān)、身份 ?批評(píng)的 5要訣： 三明治、對(duì)事不對(duì)人、私下建議、正向（委婉）、不提舊事 九、聽(tīng)是說(shuō)之母 ?我在，我在聽(tīng)，我在用心聽(tīng) ?聽(tīng)的 6要訣： 微笑、注視、點(diǎn)頭、回應(yīng)、詢(xún)問(wèn)、整理確認(rèn) 有助于確認(rèn)了解的語(yǔ)句 ? 據(jù)我了解，你覺(jué)得 …… ? 我感覺(jué)到你 …… ? 所以，你認(rèn)為 …… ? 我猜想我聽(tīng)到的是 …… ? 我不確定我是否聽(tīng)懂了，但 …… ? 你相當(dāng)看重 …… ? 就象我聽(tīng)到的，你 …… ? 你現(xiàn)在的感覺(jué)是 …… ? 你當(dāng)時(shí)一定覺(jué)得 …… ?
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