【正文】 中國最大的管理資源中心 第 15 頁 共 20 頁 獎(jiǎng)勵(lì)是驅(qū)使人們走向共同目的地的原動(dòng)力之一，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀的人員，是為了激 勵(lì)全體人員的積極性。 1要有果斷的勇氣： 遇變處險(xiǎn)時(shí)，不被傳統(tǒng)觀念所束縛，要敢于創(chuàng)新、周密計(jì)劃、大膽試驗(yàn)，才有可能開拓新局面。管理人員需注意： （ 1）說明前因后果； 中國最大的管理資源中心 第 13 頁 共 20 頁 （ 2）不要抱住“官本位”不放； （ 3）點(diǎn)“題”之前要過渡； （ 4）聞“過”即改； （ 5）“改弦易轍”時(shí)要說明； 褒貶部下要看時(shí)機(jī)： 表揚(yáng)時(shí)要注意： （ 1）不漏聽、不漏看、不忘記部下取得的成果； （ 2）要及時(shí)在眾人面前表揚(yáng)； （ 3）可以借助他人來表揚(yáng)； （ 4）莫要夸大其實(shí)； （ 5）莫要瞞上欺下； （ 6）莫要嘩眾取寵； （ 7）莫要夜郎自大。 筑起良好的上下關(guān)系： 上司要主動(dòng)親近部下，贏得信賴和尊重后，指導(dǎo)部下才有可能成功。積極性一旦調(diào)動(dòng)起來，再棘手搗亂難題 都能得到圓滿的解決。平時(shí)有計(jì)劃地培養(yǎng)全能工，是填平缺席陷阱，避過危機(jī)的有效方法之一，并要對(duì)頂位工序重點(diǎn)確認(rèn)。 第二步，解說和示范：將工作內(nèi)容、要點(diǎn)、四周環(huán)境逐一說明，待對(duì)方大致有印象后，實(shí)際操作一遍做示范。 。 ，不得進(jìn)入倉儲(chǔ)區(qū)。 。 、收貨、存貯、拆包、安裝、調(diào)試及售后服務(wù)一系列工作，保證各環(huán)節(jié)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。 ，查明出現(xiàn)原因，采取改進(jìn)措施，對(duì)措施實(shí)施效果進(jìn)行研究。通過各種方法，判斷工序質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量數(shù)據(jù)的波動(dòng)是否合理，工序是否處于穩(wěn)定狀態(tài)等。 ，可駐廠進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督或抽查。對(duì)產(chǎn)品圖紙、工藝規(guī)程妥善保管。 、零部件及裝配工序計(jì)劃，向操作工人提供詳細(xì)的作業(yè)指導(dǎo)書。 、新材料先行試驗(yàn)，對(duì)樣機(jī)、樣品進(jìn)行實(shí)驗(yàn)室和現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)使用。 中國最大的管理資源中心 第 9 頁 共 20 頁 (二 ).產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù) 。包括首件、巡回和檢驗(yàn)站檢驗(yàn)，隨進(jìn)統(tǒng)計(jì)不合格數(shù)，及進(jìn)查明原因，迅速反饋給各有關(guān)部門。 ，減少因人而異而出現(xiàn)的檢驗(yàn)失誤。 、工藝審查及試制鑒定工作，進(jìn)行可靠性管理。貫徹預(yù)防為主的質(zhì)量管理原則。 質(zhì)量方針：由公司的最高管理者正式頒存布的總質(zhì)量宗旨和目標(biāo)。按照 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，管理者代表，除了其原有職責(zé)外還具有如下三個(gè)職責(zé)和權(quán)限（參照ISO/DIS 9001 標(biāo)準(zhǔn)）： （ 1）確保質(zhì)量管理體系得到建立和保持； （ 2）向最高管理者報(bào)告管理的績效，包括改進(jìn)的需求； （ 3）在整個(gè)組織內(nèi)促進(jìn) 以客戶為中心 意識(shí)的形成； 此外，管理者代表的職責(zé)可包括質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。按照 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)的要求，凡是 推行 ISO9000的組織每年都要進(jìn)行一定頻次的內(nèi)部質(zhì)量審核，內(nèi)部質(zhì)量審核由經(jīng)過培訓(xùn)的有資格的內(nèi)審員來執(zhí)行審核任務(wù)。 B：可以確認(rèn)不良對(duì)策是否有效。 6．層別法： 定義：按某一線索對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分門別類、 統(tǒng)計(jì)的方法。 4．直方圖： 定義：對(duì)同一類型的數(shù)據(jù)進(jìn)行分組、統(tǒng)計(jì)，并根據(jù)每一組所分析的數(shù)據(jù)量畫出柱子狀的圖。 2．因果圖： 定義：用樹狀結(jié)構(gòu)畫出因果關(guān)系圖。 4．重視不斷的改善： 品質(zhì)管制在于三個(gè)層次： （ 1）品質(zhì)開發(fā) （ 2）品質(zhì)維持 （ 3）品質(zhì)突破 5．重視教育訓(xùn)練： 品質(zhì)管制之成敗在于品質(zhì)意識(shí)及危機(jī)意識(shí)，品管人員及全體員工應(yīng)經(jīng)常有計(jì)劃地接受品管訓(xùn)練，推行品管方能湊效。 4．品質(zhì)管制體系指發(fā)展 、維持及改進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)的管理范圍。 3．要貫徹執(zhí)行： 全體動(dòng)員 ,進(jìn)行品質(zhì)活動(dòng)。 9． 引用外力支持。 5． 設(shè)立 5S 推行小組。 5S 成功的 10 種強(qiáng)心劑 1． 取得高層主管支持。 推動(dòng)各種精神提升活動(dòng)（早會(huì)、禮貌運(yùn)動(dòng)等） 。 要領(lǐng)： 持續(xù)推進(jìn)前 4S 至習(xí)慣化。要打破這種僵化的現(xiàn)象，唯有貫徹到底。 維持 5S 意識(shí)。 要領(lǐng)： 落實(shí)前 3S 工作。尤其目前強(qiáng)調(diào)高品質(zhì)、高附加價(jià)值產(chǎn)品制造，更不容許有垃圾或灰塵的污染，造成產(chǎn)品的不良。 調(diào)查污染源，予以杜絕。 清掃 定義：清除職場(chǎng)內(nèi)的臟污，關(guān)防止污染的發(fā)生。 重點(diǎn)： A：整頓要形成任何人都能立即取出所需要東西的狀態(tài)。 布置流程，確定置放場(chǎng)所。 每日自我檢查。 制定“需要”和“ 不需要”的判別基準(zhǔn)。 5．管理氣氛融洽、工作規(guī)范 人人有素養(yǎng)，現(xiàn)場(chǎng)工作人員人際關(guān)系良好，融洽和諧。 三、 5S 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理的好處： 在現(xiàn)場(chǎng)管理中，透過 5S 活動(dòng)，可以使“人”身美化、“地”、“物”明朗化，落實(shí)以下幾項(xiàng)基本的管理項(xiàng)目： 1．提升品質(zhì)、降低不良 在整潔美觀的工廠里，不良品會(huì)非常的顯眼，從而能及時(shí)進(jìn)行改善。 2．其次是創(chuàng)造一個(gè)干凈的工廠 ，就是徹底清理目前很少管到的工廠角落或設(shè)備縫隙，把污垢灰塵除去，使設(shè)備和工廠能煥然一新，令人眼晴一亮。 3．清掃（ SEISO） 清除職場(chǎng)內(nèi)的臟污，并防止污染的發(fā)生。所以說：一個(gè)企業(yè)要在市場(chǎng)中打敗對(duì)手最致命的武器就是 質(zhì)量。它對(duì)提高產(chǎn)品市場(chǎng)的竟?fàn)幜Α⒔档彤a(chǎn)品的壽命周期成本有極其重要的意義。 2．整頓（ SEITON） 要用的東西依規(guī)定定位、定量擺放整齊，明確地標(biāo)示。 二、 5S 的三大支柱： 1．首先是創(chuàng)造一個(gè)有規(guī)律的工廠， 5S 改變?nèi)说男袆?dòng)方法，所以如何訓(xùn)練每個(gè)人能為自己的行為負(fù)責(zé)就變得十分重要。這也可以說是 5S 的標(biāo)準(zhǔn)化。 4．安全有保障、工廠無傷害 清潔整齊的工廠，危險(xiǎn)點(diǎn)有隔離管制，并作醒目的標(biāo)識(shí)，會(huì)讓人安心。 要領(lǐng)： 所在的工作場(chǎng)所（范圍）全面檢查，包括看得到和看不到的。 制定廢棄物處理方法。 要領(lǐng)： 要落實(shí)前一步驟整理工作。 標(biāo)示場(chǎng)所物品（目視管理的重點(diǎn)）。 D：另外，使用后要能容易恢復(fù)到原位，沒有恢復(fù)或誤放時(shí)能馬上知道。 執(zhí)行例行掃除，清理臟污。經(jīng)過前面的整理、整頓，雖然要的東西馬上就能取得，但是取出的東西是否能正常使用呢？清掃第一目地就是要使工 具等能正常使用。 中國最大的管理資源中心 第 5 頁 共 20 頁 目地：通過制度化來維持成果，并顯現(xiàn)“異?！敝凇? 制訂獎(jiǎng)懲制度，加強(qiáng)執(zhí)行。部分員工會(huì)認(rèn)為“我們公司做什幺事就是半途而廢”，“反正不會(huì)成功”，“應(yīng)付應(yīng)付算了”。 目地：改變“人質(zhì)”，養(yǎng)成工作規(guī)范認(rèn)真的習(xí)慣。 教育訓(xùn)練（新進(jìn)人員加強(qiáng)）。工作命令必能貫徹，現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律亦能統(tǒng)一，而各項(xiàng)活動(dòng)的推動(dòng)必得以落實(shí)。 4． 選取活動(dòng)主題、重點(diǎn)項(xiàng)目。 8． 活動(dòng)持續(xù)不斷。 2．要教育訓(xùn)練： 中國最大的管理資源中心 第 6 頁 共 20 頁 有決心還要具備能力，能力則來自于不斷的教育訓(xùn)練。 3．品質(zhì)管制是管理工具，藉此授予品質(zhì)管制方面的職權(quán)與責(zé)任，以解除管理上的不必要細(xì)節(jié)，而全力于品質(zhì)保證的工作。 2．重視執(zhí)行： 品質(zhì)管理涵蓋 4 個(gè)步驟：