【正文】 任何由 乙方 /終端用戶(hù) 或第三方對(duì)產(chǎn)品所進(jìn)行的維護(hù)、更改、變更或有其它影響的嘗試。 五、 在任何情況下?lián)Q貨，換貨前乙方必須填寫(xiě) 《換貨審批單》 ， 列明換貨原因。 四、 文員派單給工程部，由客服工程師帶著產(chǎn)品（比實(shí)際需要多準(zhǔn)備一些）在預(yù)約的時(shí)間內(nèi)上門(mén)到客戶(hù)家里。 2. 與用戶(hù)交流，語(yǔ)言文明，熱情禮貌，大方得體。 6. 妥善保管工具，規(guī)范操作，避免損傷用戶(hù)物品。 10. 在安裝完畢后必須對(duì)用戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品使用操作培訓(xùn)，直到用戶(hù)能正確使用為 止。 2. 24小時(shí)服務(wù)到位， 24小時(shí)受理投訴問(wèn)題。 一個(gè)月左右進(jìn)行回訪，主要對(duì)用戶(hù)進(jìn)行品牌服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查，就 用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的滿(mǎn)意度，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的滿(mǎn)意度，對(duì)品牌評(píng)價(jià)進(jìn)行回訪記錄（包括價(jià)格）。 二 、 青島 陽(yáng)光納米 科技有限 公司對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商在經(jīng)營(yíng)期 內(nèi) 的推廣支持包括： 1. 免費(fèi)提供宣傳 樣本及 彩頁(yè) 、 產(chǎn)品畫(huà)冊(cè)等宣傳 材料 ，以及設(shè)計(jì)制作彩色噴繪，廣告燈箱等。當(dāng) 青島 陽(yáng)光納米 科技有限公司 與經(jīng)銷(xiāo)商終止關(guān)系（協(xié)議到期不再續(xù)約、中止協(xié)議等），所有 電熱采暖器 系列 產(chǎn)品 宣傳品、廣告、招牌等應(yīng)該自然取消，經(jīng)銷(xiāo)商不得以各種理由保留或使用，否則將被視為侵權(quán)。 （經(jīng)銷(xiāo)商在參展前必須先征得 青島陽(yáng)光納米科技有限公司 的書(shū)面同意） 3. 特別說(shuō)明：所 有需要獲得廣告及促銷(xiāo)贊助的經(jīng)銷(xiāo)商均須事先提出書(shū)面申請(qǐng)， 符合 青島陽(yáng)光 納米 科技有限 公司宣傳標(biāo)準(zhǔn)， 經(jīng) 公司 核準(zhǔn)簽章后方可執(zhí)行，否則費(fèi)用由經(jīng)銷(xiāo)商自行承擔(dān)。 4. 服務(wù)距離要求：市區(qū)內(nèi) 100%上門(mén)服務(wù)，市區(qū)內(nèi) 12小時(shí)解決，周邊地區(qū)及郊區(qū) 24小時(shí)解決，其它地區(qū)電話預(yù)約，保證在預(yù)約的時(shí)間內(nèi)上門(mén)服務(wù)。 產(chǎn)品售出后 48 小時(shí)內(nèi)， 必須由文員進(jìn)行回訪，確認(rèn)用戶(hù)能正常操作使用，不會(huì)使用的用戶(hù)必須通過(guò)電話指導(dǎo)解答或上門(mén)服務(wù)。 12. 服務(wù)完畢，請(qǐng)用戶(hù)檢驗(yàn)確認(rèn)并清理現(xiàn)場(chǎng)方可離開(kāi)。 8. 在為用戶(hù)做工程方案設(shè)計(jì)時(shí)，必須征得用戶(hù)的同意，并要求用戶(hù)在設(shè)計(jì)方案上簽字。 4. 佩帶工作證，攜帶工具包和白手套，體現(xiàn)對(duì)高檔 產(chǎn)品的珍惜。 四個(gè)一：一個(gè)工具包；一句問(wèn)候；一張笑臉；一次解決問(wèn)題。 二、 文員必須及時(shí)登記客戶(hù)的需求、名稱(chēng)、電話、地址等，以及對(duì)相關(guān)產(chǎn)品的要求（如功能，價(jià) 格等）。 4. 由于人為疏忽、錯(cuò)誤使用產(chǎn)品或意外損壞，如 覆蓋、 浸水、火災(zāi)及機(jī)械破壞等導(dǎo)致的產(chǎn)品損壞。 3. 乙方銷(xiāo)售給終端用戶(hù)后出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題：在乙方將產(chǎn)品銷(xiāo)售給終端用戶(hù)后，在產(chǎn)品生產(chǎn)日期之后六年內(nèi)， 若 出現(xiàn)產(chǎn)品通電后不發(fā)熱或在 220V電壓條件下產(chǎn)品中央溫度達(dá)不到 75℃，甲方負(fù)責(zé)免費(fèi)換貨并承擔(dān)換貨所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)（限公路運(yùn)輸）。 三、 出現(xiàn)以下問(wèn)題時(shí)的處理方法 ： 1. 運(yùn)輸 過(guò)程中引起的 破損：產(chǎn)品運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生的 內(nèi)外包裝 破損現(xiàn)象時(shí)， 乙方 可拒絕收貨，并 于兩日內(nèi)以書(shū)面形式（附照片）通知甲方， 和甲方一起 追究貨運(yùn)人的賠償責(zé)任。經(jīng)銷(xiāo)商不得有任何異議?？己藘?nèi)容詳見(jiàn)《經(jīng)銷(xiāo)商年度評(píng)定表》。評(píng)定、考核資料將存入經(jīng)銷(xiāo)商檔案。 7. 經(jīng)銷(xiāo)商與售后服務(wù)合二為一，銷(xiāo)售與服務(wù)同步掛鉤，以適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。 3. 建立穩(wěn)定的市場(chǎng)價(jià)格體系，維持市場(chǎng)的價(jià)格秩序，保障產(chǎn)銷(xiāo)雙方的合理利益。 第十三條、 其它約定： 1. 經(jīng)銷(xiāo)商政策和本協(xié)議所附的附件，作為本協(xié)議不可分割的一部分。 5. 乙方送修壞件 時(shí)，應(yīng)詳細(xì)填寫(xiě)《產(chǎn)品送修單》，異地經(jīng)銷(xiāo)商需傳真給甲方并隨貨同行。 3. 甲方有義務(wù)向乙方提供簽約產(chǎn)品的技術(shù)支持。同時(shí)乙方也有權(quán)利共享其 他經(jīng)銷(xiāo)商的成功案例。 24. 乙方有義務(wù)隨時(shí)就產(chǎn)品 開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)、經(jīng)營(yíng)管理等專(zhuān)題 向甲方 提出 專(zhuān)題分析 報(bào)告或策劃方案 ，填寫(xiě)《經(jīng)銷(xiāo)商專(zhuān)項(xiàng)提案》并提交給甲方。 21. 乙方有義務(wù)配備 1名以上經(jīng)過(guò)甲方培訓(xùn)合格的技術(shù)工程人員 。 18. 乙方有義務(wù)在每個(gè)月的 15 日前向甲方提供下級(jí)分銷(xiāo)商的信 息及經(jīng)營(yíng)情況，并向甲方提供《分銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)狀況分析表》。 青島陽(yáng)光納米科技有限公司 機(jī)密文件 不可外傳 5 12 14. 乙方必須在每個(gè)季度結(jié)束前一周向甲方提交《季度市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃書(shū)》，以便甲乙雙方能夠就乙方的區(qū)域市場(chǎng)共同制定行之有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案，確保乙方能順利完成階段性季度銷(xiāo)售任務(wù)。 10. 乙方有義務(wù) 確保完成年度銷(xiāo)售目標(biāo)。 6. 乙方有義務(wù)全力維護(hù)甲方的產(chǎn)品及品牌的形象和聲譽(yù)。 2. 乙方有權(quán)利以 電熱 采暖器 系列 產(chǎn)品 總經(jīng)銷(xiāo)和技術(shù)支持 的名義在簽約授權(quán)的區(qū)域內(nèi)銷(xiāo)售電熱采暖器 系列 產(chǎn)品，但不允許跨區(qū)域銷(xiāo)售。 12. 甲方有義務(wù)協(xié)助乙方進(jìn)行大型招投標(biāo)項(xiàng)目的技術(shù)支持。 8. 甲方有義務(wù)定期向乙方業(yè)務(wù)人員進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)，向售后服務(wù)人員進(jìn)行技能和技術(shù)培訓(xùn)。 4. 甲方有義務(wù)與乙方共同制定地區(qū)營(yíng)銷(xiāo)廣告方案，協(xié)助并督導(dǎo)乙方做好終端形象化建設(shè)和相關(guān)的促銷(xiāo)工作。 第九條、 甲方的權(quán)利和義務(wù)： 1. 甲方有義務(wù)協(xié)助乙方建立規(guī)范的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理體系。 第七條、 結(jié)算方式： 本 協(xié)議 項(xiàng)下的結(jié)算均采用人民幣結(jié)算，款到發(fā)貨（款到甲方指定帳戶(hù)為準(zhǔn)） ?！锻羞\(yùn)異常單》必須要物流公司簽字蓋章。如 乙方 單批進(jìn)貨 金額 不足 10 萬(wàn)元，由乙方自行選擇運(yùn)輸方式 并承擔(dān)運(yùn)費(fèi) ， 甲方協(xié)助貨品托運(yùn)并協(xié)助處理運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生的有關(guān)問(wèn)題。 2． 甲方將在一個(gè)工作日內(nèi)，根據(jù)庫(kù)存情況通告乙方付款及發(fā)貨時(shí)間，經(jīng)雙方協(xié)商最終確定訂單。 責(zé)令不改的情況下，甲方有權(quán)單方面終止乙方的經(jīng)銷(xiāo)權(quán)并停止供貨。 2. 2020年 10月 31日前 若乙方首批進(jìn)貨款項(xiàng)沒(méi)有到達(dá)甲方指定帳號(hào)，該協(xié)議自動(dòng)失效。 8. 乙方 必須 保守甲方規(guī)定的所有商業(yè)機(jī)密（包括產(chǎn)品、技術(shù)