服務(wù)團(tuán)隊(duì)效能調(diào)查問(wèn)卷-全文預(yù)覽
【正文】 己的個(gè)人素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)能力有很高的評(píng)價(jià) 和公司內(nèi)部同部門(mén)的部分同事較熟悉 對(duì)需要再次來(lái)站的車(chē)輛，主動(dòng)預(yù)約，并在盡快的時(shí)間段完成 能夠及時(shí)與客戶(hù)保持聯(lián)系和進(jìn)行回訪(fǎng) 基本不與客戶(hù)聯(lián)系 能夠確保每個(gè)服務(wù)顧問(wèn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一致 對(duì)共性的故障有成文的匯總報(bào)表發(fā)票的解釋工作 檢驗(yàn)員進(jìn)行有效的抽樣檢查，確保維修服務(wù)品質(zhì) 檢驗(yàn)員進(jìn)行有效的抽樣檢查，確保維修服務(wù)品質(zhì) 檢驗(yàn)員進(jìn)行有效的抽樣檢查，確保維修服務(wù)品質(zhì) 客戶(hù)樂(lè)于主動(dòng)在委托書(shū)上簽字 并讓客戶(hù)在任務(wù)委托書(shū)上簽字 不能考慮維修工作的實(shí)際需求或車(chē)間資源調(diào)配情形，擬定不切實(shí)際的任務(wù)委托書(shū) 在公司內(nèi)部經(jīng)常提出如何能夠更好的去培養(yǎng)客戶(hù)主動(dòng)預(yù)約習(xí)慣的建議；,以便讓公司的維修資源得到充分利用 主動(dòng)介紹預(yù)約服務(wù)以及宣傳預(yù)約的好處 預(yù)約員的預(yù)約單不能及時(shí)處理 了解客戶(hù)選購(gòu)過(guò)程和相關(guān)決策者 對(duì)所有客戶(hù)采取相同的服務(wù)方式 能夠根據(jù)車(chē)主使用情形和車(chē)況，為客戶(hù)解答問(wèn)題，并主動(dòng)提供合適的保養(yǎng)常識(shí)建議給客戶(hù) 從客戶(hù)的基本資料了解有限的客戶(hù)需求 銷(xiāo)售部門(mén)和服務(wù)部共享一個(gè)完備的客戶(hù)信息資料庫(kù) 服務(wù)部門(mén)只有客戶(hù)和車(chē)輛的基本信息（例如：聯(lián)系方式、車(chē)牌號(hào)等），缺乏部分工作所需的信息（例如：實(shí)際車(chē)輛送修人員或回訪(fǎng)對(duì)象是司機(jī)還是車(chē)主等） 將時(shí)間優(yōu)先用于建立客戶(hù)關(guān)系 和客戶(hù)關(guān)系總是良好 很少主動(dòng)建立客戶(hù)關(guān)系 總是充滿(mǎn)活力，無(wú)論對(duì)內(nèi)對(duì)外、或在各種情況下 通常能讓人放松 在困難的情況下仍能從容行事 在大部分的情況下都能保持從容的儀態(tài) 服務(wù)顧問(wèn)有專(zhuān)門(mén)團(tuán)隊(duì)，車(chē)間有較好的工作銜接流程，服務(wù)顧問(wèn)很少需要進(jìn)行車(chē)間內(nèi)的協(xié)調(diào)工作 服務(wù)人員可以有40%的時(shí)間專(zhuān)注于接待服務(wù)客戶(hù)和與客戶(hù)溝通上 有相應(yīng)的行政助理或內(nèi)勤人員來(lái)分擔(dān)不需面對(duì)客戶(hù)的行政事務(wù) 有相應(yīng)的行政助理或內(nèi)勤人員來(lái)分擔(dān)不需面對(duì)客戶(hù)的行政事務(wù) 沒(méi)有相應(yīng)的行政助理或內(nèi)勤人員來(lái)分擔(dān)不需面對(duì)客戶(hù)的行政事務(wù) 依據(jù)客戶(hù)的潛能和獲利性來(lái)管理時(shí)間 對(duì)時(shí)間的管理和工作的優(yōu)先排序感到困難 在不確定性高的情況下仍能 做出迅速、高質(zhì)量的決定；情況改變時(shí)能迅速采取新舉措應(yīng)對(duì)；面對(duì)新問(wèn)題能快速的學(xué)習(xí) 在不確定性高的情況下仍能 做出適當(dāng)?shù)臎Q定；情況改變時(shí)能適時(shí)改變方法；通常能處理新問(wèn)題 在不確定性高的情況下需要協(xié)助；情況改變時(shí)不能總是適時(shí)改變方法；通常需要幫助來(lái)解決新問(wèn)題 在不確定性高的情況下感到不安（例如：情況改變、新問(wèn)題產(chǎn)生） 書(shū)面或口頭簡(jiǎn)潔有力 了解利用會(huì)面或書(shū)面信息來(lái)統(tǒng)一意見(jiàn)的重要性 會(huì)議（包括和客戶(hù)的）往往缺乏有效性（很少有結(jié)論產(chǎn)生、總是拖過(guò)預(yù)定的時(shí)間） 將學(xué)習(xí)視為就業(yè)過(guò)程中的一部分，不斷主動(dòng)尋求學(xué)習(xí)機(jī)會(huì) 積極回應(yīng)收到的反饋意見(jiàn)，對(duì)建設(shè)性的批評(píng)不覺(jué)得受威脅 重復(fù)犯相同的錯(cuò)誤而無(wú)法從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí) 能夠熟練查閱維修手冊(cè) 能夠掌握查閱維修手冊(cè)的方法 不能查閱維修手冊(cè) 能夠回答客戶(hù)的所有問(wèn)題 能夠詳盡的介紹產(chǎn)品的主要功能和價(jià)值服務(wù)部門(mén)效能調(diào)查問(wèn)卷售后服務(wù)部門(mén)效能調(diào)查調(diào)查對(duì)象： 了解產(chǎn)品基本信息 能夠具說(shuō)服力地介紹產(chǎn)品的所有功能和價(jià)值 對(duì)專(zhuān)用工具不了解 能夠掌握主要的專(zhuān)用工具的技能(VAS5051) 熟練使用專(zhuān)用工具特別是VAS5051 能夠熟練運(yùn)用所有專(zhuān)用工具,全面會(huì)用VAS5051的所有功能。 對(duì)接受培訓(xùn)或改進(jìn)等指導(dǎo)缺乏興趣 偶爾不能運(yùn)用過(guò)去所學(xué)的技能和知識(shí)來(lái)面對(duì)新挑戰(zhàn) 主動(dòng)尋求反饋意見(jiàn)并據(jù)此修正自己的行為 缺乏有組織的溝通能力，主要信息有時(shí)不明確 會(huì)議不是總是有生產(chǎn)力或守時(shí)（例如：對(duì)主要議題達(dá)成少數(shù)行動(dòng)共識(shí)） 利用書(shū)面或口頭聯(lián)系來(lái)強(qiáng)化目標(biāo)的達(dá)成 通常在沒(méi)有幫助的情況下不能或不愿意做出決定 在協(xié)助下能做出適當(dāng)?shù)臎Q定 不斷的做出適當(dāng)?shù)臎Q定，達(dá)成好的結(jié)果 總是能做出適當(dāng)?shù)臎Q定，達(dá)成好的結(jié)果 不能有效率的安排工作活動(dòng) 有效率地規(guī)劃工作日程表，包含適當(dāng)?shù)膹椥詴r(shí)間 積極依據(jù)客戶(hù)的潛能和獲利性來(lái)調(diào)配時(shí)間安排行政及內(nèi)部支持 服務(wù)人員專(zhuān)注于接待服務(wù)客戶(hù)和與客戶(hù)溝
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