關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)復(fù)習(xí)重點(diǎn)-全文預(yù)覽
【正文】 動(dòng)態(tài)管理（客戶(hù)資料卡建立后不能置之不理）；突出重點(diǎn)（應(yīng)從眾多的客戶(hù)資料中找出重點(diǎn)客戶(hù)）；靈活運(yùn)用（以靈活的方式把信息及時(shí)提供給銷(xiāo)售人員及相關(guān)人員）；專(zhuān)人負(fù)責(zé)（專(zhuān)人負(fù)責(zé)，嚴(yán)格控制、管理客戶(hù)資料的利用和借閱）。；第四節(jié) 制造商供應(yīng)商關(guān)系分析一、制造商—供應(yīng)商關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)商要有明確的目標(biāo)，關(guān)心顧客，供應(yīng)商的進(jìn)取心，用戶(hù)與生產(chǎn)商之間的合作， 基于設(shè)備的兼容性選擇供應(yīng)商，零缺陷政策，準(zhǔn)點(diǎn)運(yùn)輸，鼓勵(lì)創(chuàng)造性思維，文化、人員和態(tài)度。三、供應(yīng)商的價(jià)值和提供的利益第三節(jié) 同供應(yīng)商展開(kāi)“競(jìng)合”一、同供應(yīng)商展開(kāi)合作所能帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)企業(yè)與供應(yīng)商以競(jìng)爭(zhēng)為主的關(guān)系模式的特征：買(mǎi)方以權(quán)勢(shì)討價(jià)還價(jià)；買(mǎi)方和供應(yīng)商之間是受市場(chǎng)支配的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，因而雙方對(duì)技術(shù)、成本信息都小心保護(hù)，不利于新技術(shù)、新管理方式的傳播；不完善的質(zhì)量保證體系；企業(yè)的供應(yīng)商數(shù)目很大，每種物料都有若干個(gè)供應(yīng)商，使供應(yīng)商間競(jìng)爭(zhēng)，買(mǎi)方企業(yè)能從中獲利。三、最大的購(gòu)買(mǎi)者（消費(fèi)者）四、政府有關(guān)法律的影響第二節(jié) 企業(yè)同政府的關(guān)系一、購(gòu)買(mǎi)與銷(xiāo)售的關(guān)系二、監(jiān)管與被監(jiān)管的關(guān)系三、尋租與租金提供的關(guān)系第三節(jié) 同政府確立良好關(guān)系的方式一、樹(shù)立良好的企業(yè)形象二、迎合政府的價(jià)值觀(guān)和取向三、承擔(dān)一部分社會(huì)責(zé)任第四節(jié) 同政府建立關(guān)系的原則一、整體利益最大化原則二、遵紀(jì)守法原則三、協(xié)同原則四、引導(dǎo)原則第三章 企業(yè)同內(nèi)部市場(chǎng)的關(guān)系第一節(jié) 企業(yè)內(nèi)部市場(chǎng)關(guān)系理論一、內(nèi)部市場(chǎng)的定義二、企業(yè)內(nèi)部關(guān)系的契約理論三、企業(yè)倫理理論企業(yè)倫理觀(guān)念，企業(yè)倫理規(guī)范(義利并重、集體主義、互惠互利、公平、誠(chéng)信、尊重人、和諧原則)。狹義定義：客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）三、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的一些基本理論關(guān)系階梯和關(guān)系構(gòu)成的梯度推進(jìn)，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的六大市場(chǎng)，菲利普﹒科特勒的伙伴關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)管理，關(guān)系鏈和所涉及的一些基本概念。）二、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的基本定義和關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的提出關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理念的提出關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的廣義定義：指從系統(tǒng)、整體的觀(guān)點(diǎn)出發(fā)，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中涉及的各種關(guān)系加以整合、利用，來(lái)構(gòu)建一個(gè)和諧的關(guān)系網(wǎng)，并以此為基礎(chǔ)展開(kāi)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。； ； 二、法律法規(guī)的制定、政府強(qiáng)制措施與行業(yè)政策所涉及的法律，國(guó)家行業(yè)政策，地方政策，國(guó)家對(duì)一些幼稚行業(yè)的保護(hù)，對(duì)政府有時(shí)候可能實(shí)行的強(qiáng)制措施的規(guī)避。第三節(jié) 內(nèi)部市場(chǎng)其它各個(gè)主體之間的關(guān)系一、企業(yè)各個(gè)部門(mén)之間的關(guān)系核心層中各個(gè)部門(mén)之間的關(guān)系，輔助層各個(gè)部門(mén)之間的關(guān)系，影響層各個(gè)部門(mén)之間的關(guān)系（有效的管理董事會(huì)、確保風(fēng)險(xiǎn)管理卓有成效）二、員工同經(jīng)理層之間的關(guān)系三、經(jīng)理層同股東層之間的關(guān)系建立股東關(guān)系的目標(biāo)；尊重股東的特權(quán)意識(shí)；
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