【正文】 序號 步 驟 步驟規(guī)范 標(biāo) 準(zhǔn) 1 步驟 1：確認(rèn)廣告發(fā)布執(zhí)行情況 規(guī)范 1：確認(rèn)廣告公司按合同約定覆行發(fā)布任務(wù) 規(guī)范 2：如果在發(fā)布過程中存在錯誤，根據(jù)合同約定進行處罰 標(biāo)準(zhǔn) 11： 《平面廣告代理協(xié)議》 《戶外廣告制作發(fā)布合同》 《電視廣告發(fā)布合同》 《網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布合同》 標(biāo)準(zhǔn) 21：與廣告公司確認(rèn)違約及處罰行為 2 步驟 2：申請報銷、填寫《費用審批單》 規(guī)范 1：根據(jù)發(fā)布合同規(guī)定的付款時限和付款方式申請付款 規(guī)范 2：完整填寫 《費用審批單》 規(guī)范 3：請款時附《廣告發(fā)布合同》復(fù)印件 規(guī)范 4：如果由于代理公司的責(zé)任導(dǎo)致發(fā)布存在錯誤，根據(jù)合同 規(guī)定及雙方溝通結(jié)果扣除相應(yīng)費用 3 步驟 3：發(fā)送付款通知 規(guī)范 1：接到出納電子郵件形式的付款通知后通知廣告公司 規(guī)范 2：電話通知廣告代理公司已付款信息 規(guī)范 3：電子郵件通知廣告代理公司扣款數(shù)額及原因 事件 12：填寫《月度市場宣傳效果統(tǒng)計報告》（ 2 級共用，標(biāo)準(zhǔn)類） 表 24 事件 12 序號 步 驟 步驟規(guī)范 標(biāo) 準(zhǔn) 1 步驟 1：收集當(dāng)月市場咨詢數(shù)據(jù) 規(guī)范 1：從咨詢助理處收集當(dāng)月的 咨詢量數(shù)據(jù) 標(biāo)準(zhǔn) 11：《 XX 授權(quán)培訓(xùn)中心市場宣傳效果匯總表（上報表）》 2 規(guī)范 2：依表格數(shù)據(jù)，按來源分類統(tǒng)計各咨詢量 規(guī)范 3：查閱《領(lǐng)取單頁登記表》和《回收單頁統(tǒng)計表》統(tǒng)計每個兼職人員的派單數(shù)量 規(guī)范 4：追蹤當(dāng)月報名學(xué)員和單頁 — 上門咨詢量來源，評估各兼職人員派單質(zhì)量 規(guī)范 5：統(tǒng)計當(dāng)月各類戶外活動費用 規(guī)范 6：統(tǒng)計當(dāng)月發(fā)放戶外活動兼職人員薪水 標(biāo)準(zhǔn) 12：當(dāng)面咨詢量、電話咨詢量、咨詢量來源 標(biāo)準(zhǔn) 21： 平面媒體：細(xì)分到每天、各媒體，網(wǎng)絡(luò)媒體：細(xì)分到每天、各媒體 戶外媒體：細(xì)分到每月 戶外咨詢：細(xì)分到每周 高校演講：細(xì)分到每周 社區(qū)活動：細(xì)分到每周 派發(fā)單頁：細(xì)分到每周 2 步驟 2：填寫《月度市場宣傳效果統(tǒng)計報告》 規(guī)范 1：使用統(tǒng)一的報告模板 規(guī)范 2：完整填寫每一項，尤其要詳細(xì)填寫本人對當(dāng)月市場宣傳工作效果的評估、下月市場宣傳工作的實施思路、對兼職人員的評估 規(guī)范 3：如果當(dāng)月未按月初制定標(biāo)準(zhǔn) 11：《月度市場宣傳效果統(tǒng)計報告》 的《中心市場宣傳方案》實施宣傳，需注明原因及責(zé)任人 3 步驟 3：提交《月度市場宣傳效果統(tǒng)計報告》 規(guī)范 1：以電子郵件形式提交給市場部經(jīng)理 規(guī)范 2：每月 23 日提交 4：組織實施市場活動 事件 131：實施派發(fā)單頁準(zhǔn)備工作（ 2 級共用，標(biāo)準(zhǔn)類） 表 25 事件 131 序號 步 驟 步驟規(guī)范 標(biāo) 準(zhǔn) 1 步驟 1：聯(lián)系派單地點 規(guī)范 1：根據(jù)市場部經(jīng)理審核通過的《月度中心市場宣傳方案》 規(guī)范 2：與城管、超市、書城等管理部門、院校、居民委員會、街道辦事處等相關(guān)部門溝通，簽訂合作協(xié)議、確定派單的具體時間、地點與派單方式、雙方的權(quán)益等（城管等相關(guān)部門通常都會有類似的場地使用協(xié)議） 規(guī)范 3：如該地點不能落 實則及時更換派單地點，同時上報市場 標(biāo)準(zhǔn) 21：以電腦城聯(lián)系人：物業(yè)部經(jīng)理 時間：周末 10：0018： 00 標(biāo)準(zhǔn) 22：商業(yè)街聯(lián)系人：城管部門科長 時間：周末 10：0021： 00；周一 — 周五 10：00— 18： 00 標(biāo)準(zhǔn) 23：社區(qū)聯(lián)系人：街道辦主任、 30 標(biāo)準(zhǔn) 24：超市聯(lián)系人：市場部經(jīng)理 時間：周末 10： 0020：00 周一 — 周五 10： 0018：00 標(biāo)準(zhǔn) 25：書城聯(lián)系人：市場部經(jīng)理 時間：周末 10： 0018：00 周一 — 周五 11： 0013：00、 16： 0018： 00 標(biāo)準(zhǔn) 26：圖書館聯(lián)系人：保衛(wèi)科科長 時間：周末 10：0018： 00 標(biāo)準(zhǔn) 27：人才市場聯(lián)系人：市場部經(jīng)理 時間：周末 10：0018： 00 標(biāo)準(zhǔn) 28：電影院聯(lián)系人：市場部經(jīng)理 時間：周末 17：0020： 00 標(biāo)準(zhǔn) 29：高校聯(lián)系人：保衛(wèi)科科長 時間：周末 10： 0018：00 周一 — 周五 11： 0013：00、 16： 0018： 00 部經(jīng)理 2 步驟 2：辦理單頁出庫登記 規(guī)范 1：與行政專員聯(lián)系，按照物品出庫流程辦理登記手續(xù) 規(guī)范 2：根據(jù)派發(fā)方案領(lǐng)取既定數(shù)量的單頁 規(guī)范 3：時間：實施派發(fā)前一天 3 步驟 3：將派 發(fā)單頁編號分類 規(guī)范 1：利用字母加以分類，例如：王某某負(fù)責(zé)發(fā)放的單頁標(biāo)以字母 W，李某某負(fù)責(zé)發(fā)放的單頁標(biāo)以字母 L，以此類推 規(guī)范 2：利用不同顏色的筆在單頁側(cè)面不同位置加以標(biāo)注。 JPG 格式不會被屏蔽，但是只能設(shè)計簡單的動畫 標(biāo)準(zhǔn) 71： 參考擬投放的網(wǎng)站 規(guī)范 8：確認(rèn)廣告符合公司 VI要求 規(guī)范 9：確認(rèn)廣告文件大小適合技術(shù)要求，否則調(diào)整頁面內(nèi)容及文件大小 風(fēng)格、色調(diào)和位置。 郵箱 3 步驟 3：將平面廣告模板發(fā)給廣告公司進行調(diào)整 規(guī)范 1：將選定的平面廣告模板源文件發(fā)給廣告公司 規(guī)范 2：以 EMAIL 形式發(fā)送，如果文件過大超出傳輸限制，可以打包壓縮或者讓 廣告公司使用 FTP 下載 規(guī)范 3：在郵件中說明模板調(diào)整要求 規(guī)范 4：電話溝通確保廣告公司技術(shù)人員明確調(diào)整要求 標(biāo)準(zhǔn) 31：需要添加的信息、圖形等 咨詢電話 中心網(wǎng)址 中心地址 講座時間 講座地點 計座主題介紹 演講人介紹 中心教師介紹 標(biāo)準(zhǔn) 32：依據(jù)下載中心下載的《模板使用規(guī)范》 標(biāo)準(zhǔn) 33：標(biāo)明模板中明令禁止改動的部分 4 步驟 4：調(diào)整宣傳軟文內(nèi)容 規(guī)范 1：認(rèn)真閱讀宣傳軟文的使用規(guī)范 規(guī)范 2：嚴(yán)禁擅自改動宣傳軟文中明令禁止改動的部分 規(guī)范 3：結(jié)合中心及當(dāng)?shù)貙嶋H情況適當(dāng) 修改軟文內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn) 31：咨詢電話 標(biāo)準(zhǔn) 32：中心網(wǎng)址 標(biāo)準(zhǔn) 33：中心地址 標(biāo)準(zhǔn) 34：講座時間 標(biāo)準(zhǔn) 35：講座地點 標(biāo)準(zhǔn) 36：講座主題介紹 標(biāo)準(zhǔn) 37：演講人介紹 標(biāo)準(zhǔn) 38：中心教師介紹 標(biāo)準(zhǔn) 39：中心學(xué)員就業(yè)情況介紹 5 步驟 5：送審調(diào)整后的平面廣告模板 控制方法 規(guī)范 1：提交調(diào)整后的平面廣告模板給市場部經(jīng)理審核 規(guī)范 2：以電子郵件或拷貝方式 規(guī)范 3：調(diào)整平面廣告模板后即時 11 控制點：符合公司品牌管理規(guī)范 12 控制方法： 1） 參照《模板使用規(guī)范》，確認(rèn)沒有刪改模板 中明令禁止的部分 2） 參照《公司市場宣傳規(guī)范》檢查新添加的內(nèi)容沒有違反其中的規(guī)定 標(biāo)準(zhǔn) 11：公司品牌管理規(guī)范 事件 72：協(xié)調(diào)平面廣告發(fā)布事宜（ 2 級共用，標(biāo)準(zhǔn)類） 表 9 事件 72 序號 步 驟 步驟規(guī)范 標(biāo) 準(zhǔn) 1 步驟 1：預(yù)訂廣告版面 規(guī)范 1：根據(jù)經(jīng)審批的《中心月度市場宣傳方案》中既定的投放排期 規(guī)范 2：媒體規(guī)定的訂版日之前 規(guī)范 3：電子郵件通知廣告公司聯(lián)系人 規(guī)范 4：確認(rèn)對方能夠預(yù)訂到期望版面，否則通知市場部經(jīng)理及時調(diào)整 標(biāo)準(zhǔn) 21：各媒體規(guī)定不同，一般提前 3 天 標(biāo)準(zhǔn) 31：刊發(fā)日期 標(biāo)準(zhǔn) 32：擬刊發(fā)媒體 標(biāo)準(zhǔn) 33：擬預(yù)訂版面 標(biāo)準(zhǔn) 34：彩版 或黑白版 標(biāo)準(zhǔn) 35：廣告規(guī)格（尺寸） 標(biāo)準(zhǔn) 36：其他特殊要求，例如：套紅、上半版、不規(guī)則形狀、反白、標(biāo)題加大字號等 標(biāo)準(zhǔn) 37：其他要求例如（廣告周圍的廣告數(shù)目、不能有競爭產(chǎn)品，不能靠近中縫等） 2 步驟 2：廣告合同 規(guī)范 1：填寫《平面廣告代理協(xié) 審批存檔 議》和《合同審批單》并上報市場部經(jīng)理審批 規(guī)范 2：將經(jīng)過審批的《平面廣告代理協(xié)議》快遞給廣告公司 規(guī)范 3：確認(rèn)《平面廣告代理協(xié)議》上有雙方蓋章確認(rèn) 規(guī)范 4：將合 同原件交行政專員存檔 3 步驟 3：發(fā)送最終確定的廣告模板 規(guī)范 1：確認(rèn)提交廣告公司的模板為最終樣稿 規(guī)范 2：模板已經(jīng)過市場部經(jīng)理審定 規(guī)范 3：確認(rèn)廣告模板上重要信息無誤 規(guī)范 4：以電子郵件形式 /傳真形式發(fā)送 規(guī)范 5：在媒體規(guī)定的發(fā)稿截止日之前 標(biāo)準(zhǔn) 31：咨詢電話無誤 標(biāo)準(zhǔn) 32：中心地址無誤 標(biāo)準(zhǔn) 33：中心網(wǎng)址無誤 標(biāo)準(zhǔn) 34：講座時間無誤 標(biāo)準(zhǔn) 35 講座地點無誤 標(biāo)準(zhǔn) 51：各媒體規(guī)定不同，日刊一般至少比刊發(fā)日提前一天；周刊會要求提前的時間早一些 4 步驟 4：確認(rèn)對方收到稿件 規(guī)范 1：發(fā)送郵件后立即聯(lián)系對方 規(guī)范 2：電話確認(rèn)對方收到郵件 規(guī)范 3：如果未收到重新發(fā)送直至收到 規(guī)范 4：簽后的傳真發(fā)出后，必須電話確認(rèn) 事件 73：監(jiān)測平面廣告發(fā)布實施（ 2 級共用，標(biāo)準(zhǔn)類） 表 10 事件 73 序號 步 驟 步驟規(guī)范 標(biāo) 準(zhǔn) 1 步驟 1：監(jiān)測平面廣告發(fā)布實施 規(guī)范 1：檢查平面媒體廣告發(fā)布是否按照合同要求覆行 標(biāo)準(zhǔn) 11：合 同規(guī)定發(fā)布日當(dāng)天查看原報確認(rèn)廣告如期見報 標(biāo)準(zhǔn) 12：查看廣告是否發(fā)布在指定版面 標(biāo)準(zhǔn) 13：查看是否為預(yù)定的黑白或彩版 標(biāo)準(zhǔn) 14：查看是否為預(yù)定規(guī)格 標(biāo)準(zhǔn) 15：查看與發(fā)送模板是 規(guī)范 2：監(jiān)測創(chuàng)造的咨詢量、以及電話咨詢分布的時間和區(qū)域 規(guī)范 3：監(jiān)測咨詢電話的質(zhì)量，比較其與廣告預(yù)計吸引的目標(biāo)客戶之間的差距 否一致，是否出現(xiàn)文字內(nèi)容、電話、地址、網(wǎng)址、講座時間等錯誤 標(biāo)準(zhǔn) 16：查看是否滿足了訂版時附加的特殊要求 事件 81：收集網(wǎng)站 宣傳內(nèi)容（ 2 級共用，標(biāo)準(zhǔn)類） 表 11 事件 81 序號 步 驟 步驟規(guī)范 標(biāo) 準(zhǔn) 1 步驟 1：收集網(wǎng)站更新資料 規(guī)范 1：根據(jù)既定的《中心月度市場宣傳方案》 規(guī)范 2：從市場部經(jīng)理處索取就業(yè)專員提交的《學(xué)員就業(yè)狀況報告》 規(guī)范 3：從教質(zhì)部經(jīng)理處獲得學(xué)員活動信息 規(guī)范 4：從學(xué)術(shù)部經(jīng)理處獲得教師資源更新信息 規(guī)范 5：從人員處獲得中心招聘信息 規(guī)范 6：從本部門獲得市場類公告信息 規(guī)范 7：從平面媒體、網(wǎng)絡(luò)上獲得所在城市的行業(yè)相關(guān)新聞、就業(yè)相關(guān)新聞的資料 標(biāo)準(zhǔn) 31：包括：活動時間、地點、活動主題、參加人、活動大致內(nèi)容、活動現(xiàn)場照片、參加學(xué)員感想等 標(biāo)準(zhǔn) 41：包括：教師個人信息、從業(yè)經(jīng)驗、教學(xué)經(jīng)驗、優(yōu)勢特色、照片等 標(biāo)準(zhǔn) 51：包括：招聘崗位、職數(shù)、任職要求、聯(lián)系方式等 標(biāo)準(zhǔn) 61：包括：開班計劃、講座計劃、戶外活動計劃 2 步驟 2：瀏覽并摘選公司網(wǎng)站信息 規(guī)范 1：每日至少瀏覽一次公司網(wǎng)站 規(guī)范 2：下載并轉(zhuǎn)載最新的公告、通知和新聞 3 步驟 3：挑選《公關(guān)剪報精選》文章 規(guī)范 1：從市場部經(jīng)理處收到《公關(guān)剪報精選》當(dāng)天 規(guī)范 2：摘選出可以用于中心宣傳的文章 規(guī)范 3：可以直接掃描《剪報》中的文章，也可以到公司網(wǎng)站下 載中心下載其電子文檔 事件 82：網(wǎng)站更新內(nèi)容（ 2 級共用，受控類， 2 級的步驟不同） 表 12 事件 82 序號 步 驟 步驟規(guī)范 標(biāo) 準(zhǔn) 1 步驟 1：匯 總更新內(nèi)容提交市場部經(jīng)理審核 控制方法 規(guī)范 1：匯總文檔，并根據(jù)《網(wǎng)站上傳資料準(zhǔn)備說明》統(tǒng)一文檔格式 規(guī)范 2：以電子郵件方式 規(guī)范 3：文件壓縮打包郵寄 11 控制點： 1） 符合公司品牌管理規(guī)范 2） 符合月度宣傳主題 12 控制方法： 1） 參照《公司市場宣傳規(guī)