【正文】 誰(shuí)？做什么？到何時(shí)完成？”然后雙方要確定階段性跟蹤的時(shí)間表。 步驟 2：分析員工的成績(jī)及目標(biāo)偏差 對(duì)目標(biāo)和行動(dòng)方案逐一對(duì)照分析，對(duì)于員工的成績(jī)，要給予充分的肯定和認(rèn)可；同時(shí)，尋求員工表現(xiàn)與目標(biāo)之間的偏差。銷(xiāo)售類(lèi)職位每月進(jìn)行評(píng)估，而非銷(xiāo)售類(lèi)職位每季度進(jìn)行評(píng)估。針對(duì)所需改進(jìn)之處而制定的有效的行動(dòng)計(jì)劃對(duì)于確保員工按計(jì)劃有效地實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而言至關(guān)重要。探索正確的衡量指標(biāo)是最為關(guān)鍵的。如果數(shù)據(jù)的來(lái)源可能有很大的偏差，那么必須考慮其它的替代數(shù)據(jù)獲得方式，或者選擇其它的衡量指標(biāo)。 在建立目標(biāo)的時(shí)候，經(jīng)理與員工應(yīng)充分考慮數(shù)據(jù)的可收集性，收集的渠道，以及收集帶來(lái)的成本。有的公司采取平均權(quán)重，即所有目標(biāo)的權(quán)重一致，原因是認(rèn)為績(jī)效目標(biāo)已經(jīng)反映的 工作重點(diǎn)，員工應(yīng)該都重視。 ? 相關(guān)性原則 ：對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，其績(jī)效 目標(biāo)必須和公司、部門(mén)的績(jī)效目標(biāo)相聯(lián)系，必須和本崗位職責(zé)相匹配，這樣的目標(biāo)才是組織需要的目標(biāo)，也只有實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo)才有助于部門(mén)目標(biāo)、公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。要避免一些目標(biāo)看起來(lái)是可衡量的，但由于衡量成本太高或無(wú)法收集相關(guān)數(shù)據(jù)，而造成事實(shí)上的不可衡量。經(jīng)批準(zhǔn)的目標(biāo)與計(jì)劃由人力資源部及直接上級(jí)各留存一份。直接主管應(yīng)確保在安靜的地方進(jìn)行這個(gè)會(huì)議。 十四、 各部門(mén)負(fù)責(zé)人向部門(mén)員工溝通并解釋公司目標(biāo)、戰(zhàn)略和衡量標(biāo)準(zhǔn)，明確部門(mén)的目標(biāo)以及對(duì)本部門(mén)員工的期望 步驟 2 部門(mén)及個(gè)人業(yè)績(jī)計(jì)劃歸檔 十三、 所有業(yè)績(jī)目標(biāo)及計(jì)劃交人力資源部及部門(mén)負(fù)責(zé)人留存 步驟 4 步驟 2：在部門(mén)經(jīng)理指導(dǎo)下，各級(jí)主管與下屬員工共同 制定員工的個(gè)人目標(biāo) 在十二月上旬，直接主管應(yīng)該與下屬員工完成一對(duì)一談話(huà)，對(duì)下一年度的業(yè)績(jī)目標(biāo)、發(fā)展目標(biāo)及達(dá)成業(yè)績(jī) /發(fā)展目標(biāo)的方法進(jìn)行輔導(dǎo)并達(dá)成共識(shí)。部 門(mén)經(jīng)理將利用這個(gè)機(jī)會(huì)向所有下屬加強(qiáng)溝通并解答下屬可能有的問(wèn)題。發(fā)展目標(biāo)與某公司的核心能力聯(lián)系在一起對(duì)于某公司取得長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)成功而言至關(guān)重要。績(jī)效目標(biāo)應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性以利于被考評(píng)者的發(fā)展。制定績(jī)效計(jì)劃是績(jī)效管理循環(huán)的開(kāi)始。 當(dāng)公司均衡計(jì)分卡中的所有指標(biāo)分解到各個(gè)部門(mén)以后，每個(gè)部門(mén)仍需要進(jìn)一步分析其它關(guān)鍵的部門(mén)業(yè)績(jī)目標(biāo)。 緯度 關(guān)鍵 領(lǐng)域 關(guān)鍵 指標(biāo) 部門(mén) A 部門(mén) B 部門(mén) C 部門(mén) … N 財(cái)務(wù) 主導(dǎo) 協(xié)助 協(xié)助 協(xié)助 客戶(hù) 協(xié)助 主導(dǎo) 協(xié)助 協(xié)助 內(nèi)部流程 協(xié)助 協(xié)助 主導(dǎo) 協(xié)助 戰(zhàn)略能力 協(xié)助 主導(dǎo) 協(xié)助 協(xié)助 確保公司均衡計(jì)分卡有效分解的一個(gè)重要前提條件是各個(gè)部門(mén)明確其職責(zé)。在進(jìn)行公司均衡計(jì)分卡分解時(shí)應(yīng)確定主導(dǎo)部門(mén)，即對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)將承負(fù)最主要角色的部門(mén)，然后確定其它哪些部門(mén)將參與、協(xié)助目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。部門(mén)均衡計(jì)分應(yīng)在 11 月底至 12 月初基本確定下來(lái)。這一步驟的主要目的是明確某公司均衡計(jì)分卡的橫向及縱向分解。 步驟 2：高層制定一級(jí)部門(mén)目標(biāo)并討論跨部門(mén)的影響 高層向部門(mén)經(jīng)理溝通、解釋某公司目標(biāo)、戰(zhàn)略和衡量標(biāo)準(zhǔn)，討論實(shí)施某公司戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)各個(gè)部門(mén)的影響及期望，確定下一個(gè)財(cái)年的預(yù)算。公司均衡計(jì)分卡是否能夠成功實(shí)施，主要取決于以下關(guān)鍵點(diǎn)： ? 高層決策者參與均衡計(jì)分卡的制定 ? 公司的目標(biāo)是否是在充分的分析與討論下制定的，是否取得決策層較高的共識(shí) ? 每個(gè)目標(biāo)是否有明確的負(fù)責(zé)人，并輔以相應(yīng)的激勵(lì)獎(jiǎng)懲機(jī)制 ? 每個(gè)目標(biāo)是否有合理的資源配置 ? 每個(gè)目標(biāo)是否有明確的、可實(shí)施的行動(dòng)方案 ? 高層是否會(huì)對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)進(jìn)行密切的跟蹤，并對(duì)偏離作出及時(shí)的調(diào)整 第二部分：部門(mén)均衡計(jì)分卡的制定 一、 某公司確定部門(mén)目標(biāo)的目的 當(dāng)公司均衡計(jì)分卡明確后，企業(yè)僅僅完成了戰(zhàn)略層面的規(guī)劃。 學(xué)習(xí)創(chuàng)新 (戰(zhàn)略能力 ) 主要指企業(yè)在一段時(shí)間在內(nèi)部能力建設(shè)方面的目標(biāo)，包括科學(xué)技術(shù)、員工能力、企業(yè)文化等方面?；卮鸬闹饕獑?wèn)題是如何通過(guò)市場(chǎng)和客戶(hù)方面的工作來(lái)確保滿(mǎn)足財(cái)務(wù)目標(biāo)。如銷(xiāo)售額、利潤(rùn)、投資回報(bào)率、資產(chǎn)回報(bào)率等。 戰(zhàn)略目標(biāo)要充分體現(xiàn)客戶(hù)的需求，要能夠充分支持公司宗旨的實(shí)現(xiàn)，要順應(yīng)行業(yè)和專(zhuān)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，體現(xiàn)出相當(dāng)?shù)念I(lǐng)先性和超前性。 三、 制定公司戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵 戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)在一定時(shí)間內(nèi)（ 35）年內(nèi)可以實(shí)現(xiàn)的，一個(gè)或者一系列關(guān)鍵目標(biāo)。董事會(huì)經(jīng)討論，調(diào)整或批準(zhǔn)這些目標(biāo)，并對(duì)資源配置作出承諾。 步驟 3：高層制定新財(cái)年的目標(biāo) 根據(jù)董事會(huì)的要求 ，以充分的數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)，高層確定下一個(gè)財(cái)年目標(biāo)，并制定相應(yīng)的預(yù)算提案。公司的中長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)必須是可衡量的，以指導(dǎo)年度計(jì)劃的制定。共同的目標(biāo)和方向感使員工的工作更有針對(duì)性、更清晰，使績(jī)效管理更具一致性。 績(jī)效管理體系的流程 績(jī)效管理是一個(gè)設(shè)定目標(biāo)，提供正式或非正式的跟蹤反饋，并進(jìn)行評(píng)估的循環(huán)流程。 類(lèi)別 績(jī)效管理周期 業(yè)績(jī)目標(biāo)跟蹤周期 銷(xiāo)售類(lèi) 1 年 1 月 非銷(xiāo)售類(lèi) 1 年 1 季度 五、 績(jī)效管理中各方的職責(zé) 某公司的績(jī)效管理不是人力資源部主導(dǎo)的管理，也不是業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理獨(dú)自完成的管理。本績(jī)效管理系統(tǒng)包括四個(gè)流程：制定績(jī)效目標(biāo)、目標(biāo)跟蹤與反饋，正式績(jī)效評(píng)估，以及根據(jù)評(píng)估結(jié)果決定獎(jiǎng)勵(lì)?，F(xiàn)代企業(yè)的績(jī)效管理越來(lái)越將這種對(duì)“歷史“的評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)化為具有前瞻性的，以發(fā)展為導(dǎo)向的管理機(jī)制。 績(jī)效管理手冊(cè) 某公司 (中國(guó) )有限公司 關(guān)于本管理手冊(cè) 此文件為某公司績(jī)效管理指導(dǎo)手冊(cè)，旨在向某公司的各級(jí)管理人員以及人力資源部門(mén)的專(zhuān)業(yè)人士提供績(jī)效管理的系統(tǒng)指導(dǎo)。傳統(tǒng)的績(jī)效管理往往側(cè)重對(duì)員工的業(yè)績(jī)進(jìn)行考核，然后采取獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰。它是一個(gè)設(shè)定目標(biāo)，提供正式或非正式的跟蹤反饋，并進(jìn)行評(píng)估的循環(huán)流程。在一個(gè)績(jī)效周期之中，銷(xiāo)售類(lèi)員工每月進(jìn)行業(yè)績(jī)跟蹤，非銷(xiāo)售類(lèi)員工每季度進(jìn)行業(yè)績(jī)跟蹤。 六、 績(jī)效管理中的權(quán)限 某公司績(jī)效管理體系將采用層層分解、兩重管理的管理方法：基本原則如下： ? 普通員工的績(jī)效目標(biāo)制定及考評(píng)由其主管直接負(fù)責(zé)，部門(mén)經(jīng)理作為第二考核人參與普通員工的績(jī)效管理過(guò)程； ? 主管級(jí)員工的績(jī)效目標(biāo)制定及考評(píng)由部門(mén)經(jīng)理直接負(fù)責(zé)，總經(jīng)理 /事 業(yè)部總監(jiān)作為第二考核人參與主管級(jí)員工的績(jī)效管理過(guò)程； ? 部門(mén)經(jīng)理 /事業(yè)部總監(jiān)的績(jī)效目標(biāo)制定及考評(píng)由總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)，董事總經(jīng)理作為第二考核人參與部門(mén)經(jīng)理的績(jī)效管理過(guò)程； ? 總經(jīng)理的績(jī)效目標(biāo)制定及考評(píng)由董事總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)； ? 分公司經(jīng)理的績(jī)效目標(biāo)制定及考評(píng)由事業(yè)部總監(jiān)直接負(fù)責(zé)，總經(jīng)理作為第二考核人參與部門(mén)經(jīng)理的績(jī)效管理過(guò)程； ? 分公司員工的績(jī)效目標(biāo)制定及考評(píng)將有分公司經(jīng)理及事業(yè)部業(yè)務(wù)線主管共同負(fù)責(zé)。具體如下圖所示： 績(jī)效管理體系操作指南 流程一：績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃的制定 第一部分：公司均衡計(jì)分卡的制定 第二部分：部門(mén)均衡計(jì)分卡的制定 第三部分：個(gè)人績(jī)效目標(biāo)的制定 第 一部分：公司均衡計(jì)分卡的制定 一、 某公司確定公司目標(biāo)的目的 在各部門(mén)和個(gè)人設(shè)定目標(biāo)之前，某公司向所有員工傳達(dá)某公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、重點(diǎn)、策略和某公司所遵循的價(jià)值觀，使所有員工對(duì)某公司的經(jīng)營(yíng)方向和理念有一個(gè)共同的認(rèn)識(shí)。因此，這個(gè)階段的工作往往與董事會(huì)進(jìn)行充分的溝通。財(cái)務(wù)、市場(chǎng)、生產(chǎn)等關(guān)鍵部門(mén)對(duì)內(nèi)部的營(yíng)運(yùn)能力做充分的分析。 步驟 4：董事會(huì)批準(zhǔn)新財(cái)年目標(biāo) 公司高層向董事會(huì)做財(cái)年目標(biāo)及預(yù)算規(guī)劃的報(bào)告。這一步驟的重點(diǎn)是深入討論公司均衡計(jì)分卡的 可操作性。公司在制定戰(zhàn)略目標(biāo)以前必須對(duì)公司內(nèi)外部的環(huán)境作充分的分析。 目標(biāo)維度 相關(guān)解釋 財(cái)務(wù)目標(biāo) 主要指企業(yè)在一段時(shí)間內(nèi)將要實(shí)現(xiàn)的經(jīng)營(yíng)方面的目標(biāo)。如市場(chǎng)份額、市場(chǎng)滲透力、客戶(hù)滿(mǎn)意度、客戶(hù)保留率、質(zhì)量、交貨周期等。 回答的主要問(wèn)題是企業(yè)的內(nèi)部流程改造如何支持客戶(hù)和市場(chǎng)目標(biāo)的達(dá)成。該均衡計(jì)分卡將成為董事會(huì)及公司最高決策層 )監(jiān)控、管理公司業(yè)績(jī)的晴雨表。 二、 部門(mén)均衡計(jì)分卡制定的流程 步驟 1：高層傳達(dá)新財(cái)年公司均衡計(jì)分卡 高層應(yīng)該向某公司所有員工充分溝通這些信息，確保所有員工對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與重點(diǎn)有共同的認(rèn)識(shí)。2)如何保證部門(mén)之間共同對(duì)相關(guān)目標(biāo)負(fù)責(zé)，同時(shí)明確每個(gè)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃以及完成時(shí)間等。高層對(duì)部門(mén)的均衡計(jì)分卡進(jìn)行確認(rèn)。在公司均衡計(jì)分卡制定完成后，各個(gè)部門(mén)的負(fù)責(zé)人與總經(jīng)理應(yīng)該通過(guò)聯(lián)席會(huì)議的形式充分討論每個(gè)指標(biāo)的跨部門(mén)影響。人力 資源部應(yīng)參與該會(huì)議，保證公司均衡計(jì)分卡指標(biāo)分解到部門(mén)的合理性。人力資源部應(yīng)該與部門(mén)一起對(duì)根據(jù)公司價(jià)值鏈流程對(duì) 部門(mén)職責(zé)體系作及時(shí)維護(hù)，保證部門(mén)職責(zé)的合理和清晰。部門(mén)均衡計(jì)分卡是否能夠成功實(shí)施主要取決于以下關(guān)鍵點(diǎn)： ? 高層決策者參與均衡計(jì)分卡的制定 ? 目標(biāo)是否在各 個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)人充分參與、分析與討論下制定的 ? 公司目標(biāo)在各部門(mén)的分解是否合理 ? 高層與每個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)人之間是否對(duì)目標(biāo)達(dá)成共識(shí) ? 高層是否給予合理的資源配置 ? 是否有相應(yīng)的激勵(lì)獎(jiǎng)懲機(jī)制 ? 每個(gè)目標(biāo)是否有明確的、可實(shí)施的行動(dòng)方案 ? 高層和各部門(mén)是否會(huì)對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)進(jìn)行密切的跟蹤，并對(duì)偏離作出及時(shí)的調(diào)整 第三部分：個(gè)人績(jī)效指標(biāo)的制定 一、 什么是個(gè)人績(jī)效 考評(píng)者與直接下屬就下一年度的績(jī)效與發(fā)展達(dá)成的為期十二個(gè)月的協(xié)議。 績(jī)效目標(biāo)應(yīng)該反映崗位職責(zé)最重要的部分和對(duì)員工完成職責(zé)所必須發(fā)展的能力要求。 ? 發(fā)展目標(biāo)： 幫助員工實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)并滿(mǎn)足其個(gè)人發(fā)展需求的一至二個(gè)目標(biāo)，包括需要發(fā) 展的核心勝任能力、技術(shù)勝任能力。 三、 制定個(gè)人績(jī)效與發(fā)展目標(biāo)的流程 步驟 1：召開(kāi)部門(mén)計(jì)劃會(huì) 部門(mén)經(jīng)理在十二月初左右組織員工參加部門(mén)會(huì)議，溝通部門(mén)的年度工作目標(biāo)和重點(diǎn)，幫助員工了解來(lái)年部門(mén)的工作方向。經(jīng)理溝通的重點(diǎn)是： ? 解釋個(gè)人如何為實(shí)現(xiàn)某公司和部門(mén)目標(biāo)做貢獻(xiàn) ? 溝通關(guān)鍵的衡量指標(biāo) (如：財(cái)務(wù)指標(biāo)、客戶(hù)滿(mǎn)意度、員工滿(mǎn)意度、市場(chǎng)份額等 ) ? 討論并明確跨部門(mén)、跨職能交叉和互相影響的領(lǐng)域 ? 內(nèi)、外部客戶(hù)最關(guān)心的問(wèn)題 ? 檢查員工對(duì)部門(mén)和某公司目標(biāo)的理解程度 部門(mén)經(jīng)理召開(kāi)部門(mén)計(jì)劃會(huì) 直接主管與下屬員工共同 制定員工個(gè)人目標(biāo) 資源（人、財(cái)、物）需求計(jì)劃的提出與確認(rèn) 步驟 1 步驟 3 十二、 直接主管與下屬員工進(jìn)行一對(duì)一談話(huà)，對(duì)下一年度的業(yè)績(jī)目標(biāo)、發(fā)展目標(biāo)及達(dá)成業(yè)績(jī) /發(fā)展目標(biāo)的方法進(jìn)行輔導(dǎo)并達(dá)成共識(shí) 十一、 公司高層審核并確認(rèn)各崗位、部門(mén)提出為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)及工作計(jì)劃所需的資源，包括人員（含能力需求）、資金、設(shè)備設(shè)施等。如果雙 方對(duì)目標(biāo)出現(xiàn)嚴(yán)重分歧，員工應(yīng)尊重直接主管的意見(jiàn)。 步驟 4：個(gè)人目標(biāo)的確定和歸檔 員工確認(rèn)個(gè)人目標(biāo)及計(jì)劃由部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)。 ? 可衡量性原則 ：所設(shè)定目標(biāo)必須是可衡量的，而且衡量成本不能太高。過(guò)高或過(guò)低的目標(biāo)都不能起到激勵(lì)及改進(jìn)績(jī)效的作用。 2. 績(jī)效目標(biāo)的權(quán)重 權(quán)重的作用是為體現(xiàn)不同目標(biāo)對(duì)公司 /團(tuán)隊(duì) /個(gè)人整體業(yè)績(jī)的重要性的不同，它幫助員工確立工作重點(diǎn)。 制定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)所需考慮的基本內(nèi)容是： ? 目標(biāo)值是否過(guò)高或過(guò)低 ? 各等級(jí)的目標(biāo)值之間的躍升度是否過(guò)高或過(guò)于平緩 ? 目標(biāo)值是否設(shè)定上限，即獲得獎(jiǎng)金的封頂線 ? 目標(biāo)值是否設(shè)定下限，即獲得獎(jiǎng)金的最低標(biāo)準(zhǔn)線 制定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的基本原則是： ? 設(shè)