【正文】 處。 因大風、暴雨、閃電等原因， 溫泉水上樂園 可能會在無法預先通知的情況下變更、延遲、取消某些游樂項目或節(jié)目表演。 老人、兒童游樂時，必須在有安全監(jiān)護能力（成人）的陪同 下，并且在身體條件允許的情況下參與游樂。 游泳、沖浪等水中運動消耗體力比較大，請在運動 30分鐘后，休息 10 分鐘。 我園提供儲物保管服務，請勿將個人財務隨意擺放，否則，所發(fā)生財 務 丟失，本水上樂園不承擔任何責任。 三、溫馨提示： 請聽從工作人員的引導，留意園 內的廣播，遵守園內規(guī)定。 高血壓、心臟病、肝炎、孕婦、化膿性及滲出性皮膚病（癬 類）、性病、痢疾、傷寒、病毒性肝炎、肺結核、重癥沙眼、急性結膜炎、中耳炎、精神病、癲癇、酒后身體狀況不佳和頭、手、背、腰等身體部位有障礙以及被醫(yī)學上鑒定不適宜參加激烈運動的游客謝絕入園。 本水上樂園實行 一票制 ，門票包含所有水上樂園項目及表演，但園區(qū)內的餐飲、購物及物品租憑等需要另行付費（詳情請參閱現場告示）。遇到客人要按 照標準的禮節(jié)禮貌要求向客人問好，有客人詢問時要對答入流，指引好客人等 ； 其他：發(fā)現異常情況，如水電使用情況不正常應該及時解決，解決不了的及時上報 ； 在高峰期接待中應該做好部門內部和部門之間的團結協(xié)作，幫助各個崗位完成現場接待工作 ； 完成 領導安排的其他工作。 超級大喇叭： 大喇叭滑道由該崗位救生員全面負責，安全領班負責監(jiān)督管理； 該崗位救生員需了解大喇叭滑道的相關知識與講解，并能準確的對客介紹； 做好與設備操作員之間的溝通，適時開放和關閉大喇叭設備，例如游客較少時可臨時關閉設備，做好節(jié)能降耗工作； 上崗后 15 分鐘內完成大喇叭設備的安全檢查，試滑至少三次； 時刻監(jiān)測大喇叭滑道內的水流量和落水池內的水量，出現異常情況及時補水或采取其他相應措施； 做好對客引導及控制，告知客人如何正確滑行； 滑道上下救生員密切配合，異常情況及時溝通； 嚴格按照操作規(guī)程完成本崗位所需的各項操作，開放大喇叭滑道時必須嚴格遵守大喇叭滑道的操作規(guī)程 。 廣播員 直接上級：水區(qū)領班 ； 班前例會前十分鐘到達工作間簽當天考勤，準備參加班前例會 ； 班前例會前整理好儀容儀表，按照標準佩帶工牌、化淡妝、帶好對講機 ； 準時參加部門班前例會和班后例會，及時準確的將需要匯報和請示的問題向領班 反應，認真聽講會議內容并牢記領班下達的任務； 負責本崗位廣播室的開收市工作，包括開市衛(wèi)生清掃、物品擺放，檢查本崗位設備設施的性能是否正常 ； 第 15 頁 共 80 頁 了解本崗位設備的用途及性能并掌握熟練的操作技能，有斷電或其他突發(fā)事件時能有效搶救設備措施等技術 ，對本人 的工作職責應有高度認識； 工作時精神要集中，不得私自離崗或做其它與工作無關的事，有事離崗要申報領 班，并要在最短時間內返回； 做好與同崗同事之間的配合工作，尤其是設備操作員，如：設備開放時、吃飯時間 或檢修設備時都需要配合； 要按照規(guī)定的時間廣播，如有其它情況得到領班或其他領導的批示后方可執(zhí)行，廣播 時一定要注意用語、語氣、音量的大小等都要規(guī)范； 加強本崗位特殊性的關注，下班一定要將需關閉的設備進行關閉，包括門窗等都要檢查好 ； 下班時 清理本崗位設施衛(wèi)生，時刻保證崗位范圍內的衛(wèi)生符合部門衛(wèi)生標 準； 1認真完成領班或其他領導交辦的任務和其它工作事項。做好日盤點工作 ； 1 負責配合好月末財務的售賣品盤點工作 ； 1 完成領導安排的其他工作 。 收銀員 直接上級：收銀領班 ； 準確、快速地做好收銀結算工作。 水區(qū)領班 直接上級： 溫泉水上樂園 水區(qū) 主管 ； 直接下級： 溫泉水上樂園 救生員、 監(jiān)護員 及 PA 員 ； 負責檢查員工每日出勤、考勤、儀容儀表 ； 負責每日物品盤點、商品盤點、物品出庫及保管，并嚴格控制物品的使用，堅持做好節(jié)能降耗工作 ； 負責轄區(qū)內的日常衛(wèi)生 清理及衛(wèi)生檢查工作 ； 負責安全檢查，做好設備設施報修、保養(yǎng)，確保其安全運營 ； 負責培訓新員工的理論和實踐，檢查合格，以便更快的進入工作角色 ； 負責檢測各池水溫、水量及水源供給狀況 ； 對員工每日的工作嚴格督導，落實日常工作考評辦法，實行加分、扣分標準，做到獎罰結合，充分帶動員工的積極性 ； 負責協(xié)調同事與同事、員工與上司的關系 ； 參加每日例會工作，負責傳達例會內容，并檢查落實進度 ； 開展多種形式的崗位培訓、業(yè)務技能培訓，提高服務質量和業(yè)務技能 ； 1嚴格執(zhí)行本部門交接班制度 ； 1負責督導轄區(qū)內員工服務工作和安全工作的質量 ； 1直接參與貴賓客人接待服務與講解服務 ； 1及時發(fā)現本部門所存在問題并提出合理的改良建議 ； 1對突發(fā)事件和投訴進行處理并做好相關記錄及時向上級匯報 ； 1對客人遺留物品做好記錄，并妥善處理 ； 1認真完成經理和主管交辦的事項 ； 1匯報本部門存在的不良現象，不得掩飾事實和抱有僥幸心理 ； 1在生活上關心、愛護本班組員工 ； 監(jiān)督相關崗位業(yè)務操作的規(guī)范性和準確性，防止錯誤操作為公司帶來不必要的損失 ； 2在日常工作中做好表率，充分發(fā)揮帶 頭作用； 2凡事要從大局出發(fā)，換位思考，融洽領班與領班、領班與員工、領班與上級之間的 3 通問題，團結至關重要，必須放在第一位 ； 2做好各項二次消費的推銷 ； 2響應 溫泉水上樂園 以及度假中心的號召，做好節(jié)水節(jié)電工作，從根本上控制成本 。 收銀領班 直接上級： 溫泉水上樂園 前廳部主管 ； 直接下級：收銀員 ； 負責組織員工召天每日班前、班后會及每周召開部門例會傳達公司及部門的指令 ； 負責對收銀部所有財產的日常管理，并在月底作好資產盤點 ； 負責檢查各崗位員工出勤、儀容儀表及物品準備情況 ； 負責檢查 各崗位衛(wèi)生清潔工作 ； 負責掌握客情、客流動態(tài)，并根據具體情況作出相應的工作安排 ； 制定適合本班組客用物品的消毒計劃，保證物品衛(wèi)生 ； 負責在生活上關心、愛護本班組員工 ； 負責監(jiān)督收銀員賬目接待程序 ； 直接參與對客的接待工作 ； 負責日常接待過程中突發(fā)性事件和投訴的處理，并及時作好文件整理及時上報 ； 1負責對服務質量及各項操作流程的現場督導 ； 1負責督導員工作好室溫控制 ； 1負責完善部門各項表格記錄的填寫 ； 1負責作好本部門的客戶檔案 ； 1負責完成對本班組員工的培訓 ； 1參加每日例會，匯報當天工作情況及相關事宜，并做好會議記錄傳達會議精神 ； 1聽取員工意見積極匯總員工的需求與上級溝通問題，并積極反映 ； 1對客人與員工提出的合理化建議應及時上報 ； 1協(xié)助主管做好部門節(jié)支工作，并完成主管交辦的其它事項 ； 負責電腦系統(tǒng)的初步維修與保養(yǎng) ； 2 做好本班組的安全檢查工作 ； 2直接參與貴賓接待服務與講解服務 ； 第 9 頁 共 80 頁 23.、負責檢查各崗位員工業(yè)務操作的規(guī)范性與準確性，防止員工弄虛作假，有損公司形象與利益 ； 2負責與 溫泉水上樂園 外部的合作部門作好溝通與協(xié)調 ； 2負責協(xié)調本部門同其他部門之間矛盾，達到最佳協(xié)作 ； 2對工作程序提出改良建議 ； 2對部門及度假中心經營提出改良建議 ； 2及時了解本部門員工的思想動態(tài)，并適時作好調節(jié)工作 ； 2相應 溫泉水上樂園 號召，做好節(jié)能降耗工作，從根本上控制成本 ； 對下屬收銀員負責，對上級主管負責 。在公司分管副總領導下落實公司的各項決定，完成公司下達的各項經濟指標； 組織督促各職能部門履行其管理職責及行政職責； 主持水上樂園日常工作，處理水上樂園經營管理業(yè)務 ， 日常工作中重要的決定，必須由水上樂園經理和副總經理聯合簽署方能生效。 部門 經理 1名 ； 主管 2名：前廳主管 1名， 水區(qū)主管 1名； 文員 1名； 部門領班 7名：收銀領班 1名，前廳領班 1名，女賓領班 1名，男賓領班 1名，飲品吧領班 1名，水區(qū)領班 2名 ； 基層員工 94名：售票員 2名，收銀員 6名，驗票員 5名，商場售賣員 3名，女 賓服務員 6名，男賓服務員6名，飲品吧員 14名，廣播員 1名， 沙灘服務員 7名， 監(jiān)護員 13名，救生員 26名， PA 員 5名； 人員共計 105名。 第 1 頁 共 80 頁 河北白鹿溫泉旅游度假股份有限公司 溫泉水上樂園 管理 手冊 （ 2020 年 3 月 18 日修訂版 ） 第 2 頁 共 80 頁 聲 明 本《 溫泉水上樂園 管理金典》依據中華人民共和國國家標準 GB8408《 游藝機和游樂設施安全 》 、 GB18168《水上游樂設施通用技術條件》并參考ISO9002 質量管理體系相關程序，結合國內外水上樂園的先進管理模式，以及本公司數年從事經營管理的經驗，精選、匯編成冊。 二、 溫泉水上樂園 各崗位編制人數 。 第 7 頁 共 80 頁 第二章 溫泉水上樂園 各崗位職責 一、 經理崗位職責 ： 直接上級：分管副總或常務副總； 直接下屬：本部門主管； 水上樂園經理對公司總經理負責。 三、 文員、 領班崗位職責： 文員 直接上級： 溫泉水上樂園 主管 ； 直接 下 級：無； 協(xié)助經理主管處理文書工作及其交辦的各項任務； 負責溫泉部各類文件的打印和整理，并按規(guī)定程序進行科學分類處理 ； 負責文件收發(fā)工作，根據要求進行登記和簽名確認，并分類歸檔； 做好建檔工作，妥善保管各類證件和文件檔案，并按規(guī)定程序進行借閱 ； 做好訪客的接待，塑造良好的企業(yè)部門形象； 接聽辦公室電話，做好一般事務性的電話記錄，并及時向經理匯報； 按照安排，打印所屬各部門業(yè)務性文件，發(fā)送營業(yè)性文件； 負責領取、填補、分發(fā)有關物品，包括辦公用品、書籍資料及其他供應品等 ； 第 8 頁 共 80 頁 負責中心內部所有物料使用的督導和登記，發(fā)現問題及時處理上報 ； 協(xié)助和督導庫管員按時做好每月物料報表，報上級審核 ； 1 為經理準備當日的文件及相關的報刊信息，收集編定內部參考消息 ； 1 做好會議的安排，確定場地、人員，做好記錄、分發(fā)文件等工作 ； 1 做好中心保密工作，并督導其他員工遵守部門各項制度 ； 1 完成上級交辦的其他各項工作 ； 1 負責溫泉部倉庫物品的領取、保管、盤點工作； 1 負責溫泉部所需物品的領取、儲存、發(fā)放確保營運所需； 1 負責溫泉各部門每月盤點表的核對驗收； 1 負責溫 泉部月報表的統(tǒng)計和編制工作； 1 對各溫泉部所領物品做好記錄，每月進行分析； 督導溫泉部做好節(jié)支工作； 2 負責溫泉商場每日銷售報表的核對檢查工作； 2 負責溫泉其他售賣品的盤點與核查； 2 所做工作直接對直屬領導負責。 飲品吧領班 直接上級： 溫泉水上樂園 水區(qū) 主管 ； 直接下級：飲品吧員工 ； 負責組織員工召天每日班前、班后會及每周召開部門例會傳達 公司及部門的指令 ； 負責檢查各崗位員工出勤、儀容儀表及物品準備情況 ； 負責檢查各崗位衛(wèi)生清潔工作 ； 負責掌握客情、客流動態(tài)，并根據具體情況作出相應的工作安排 ； 直接參與對客的接待工作 ； 負責對服務質量及各項操作流程的現場督導 ； 負責對飲品吧資產