講座掌握醫(yī)患交流技巧提高醫(yī)療服務水平-全文預覽
【正文】 巧。語言 希波克拉底曾說過兩句話：第一句是“ 醫(yī)家有三寶：語言、藥物、針刀 ” ，其中，語言排在第一位，可見它的重要性。因此，我們習以為常的治療活動就是關(guān)系到病人的生命和生存質(zhì)量。 ? 現(xiàn)今，人更是社會的人，是有智慧、有情感、會思想的人，因此醫(yī)學應當是社會的醫(yī)學、人文的醫(yī)學，其導向是社會化、群體化、和諧化；是思想化、藝術(shù)化、精神化、智慧化的統(tǒng)一體。中國醫(yī)師協(xié)會的一項調(diào)查顯示， 69℅的醫(yī)師缺乏執(zhí)業(yè)安全感。 醫(yī)療糾紛的現(xiàn)狀 醫(yī)患矛盾、糾紛愈演愈烈，醫(yī)護人員的尊嚴和人身安全沒有保障。醫(yī)療糾紛防范、協(xié)調(diào)及訴訟技巧 亳 州 市 人 民 醫(yī) 院 柴 偉 掌 握 醫(yī) 患 交 流 技 巧 提 高 醫(yī) 療 服 務 水 平 序 各地日趨頻發(fā)的醫(yī)患糾紛已經(jīng)成為最容易激發(fā)群體性沖突的隱患之一，已經(jīng)成為一個不容回避的社會問題，他嚴重的干擾了醫(yī)院的正常醫(yī)療秩序，挫傷了醫(yī)務人員的積極性和創(chuàng)造性，傷害了醫(yī)患雙方本應該是一種和諧融洽的感情，同時也損害了患者的根本利益 …… 由于社會、患者家屬、醫(yī)院內(nèi)部等多方因素影響，近年來，醫(yī)療糾紛數(shù)量持續(xù)增多，性質(zhì)也日益惡化，索賠數(shù)額之畸高，方式之野蠻，影響之深大，使得防范醫(yī)療糾紛已迫在眉睫。那為什么是 “ 我 ” 的責任呢？因為只有從我做起，人人做好，才能降低我們自己所面臨的醫(yī)療風險，使個人和集體的財產(chǎn)安全不受到侵害。而那些威脅、辱罵和毆打醫(yī)護人員的人往往逍遙法外，得不到應有的懲罰。不能把人看成 “ 動物 ” 、比喻為 “ 機器 ” 。真正的醫(yī)學大家，絕不僅僅在于他診斷率的高低和技術(shù)高下，而是要真正給患者全方位的關(guān)愛！贏得患者的信賴！ ? 要清楚，醫(yī)療風險的背后就是一條鮮活的生命，一個幸福的家庭，每一項診治都與生命的質(zhì)量密切相關(guān)。 目前，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的主體是醫(yī)務人員，我們最容易做的是改變自己和提高自己，所以，具備良好的醫(yī)患溝通能力是醫(yī)護人員最基本最重要而又必備的條件！ 正確對待 認清形勢 規(guī)范行為 預防為主 提高藝術(shù) 巧妙應對 善于總結(jié) 開創(chuàng)未來 醫(yī)護人員應具備的基本素質(zhì) 愛 心 精 心 齊 心 細 心 公 心 樹立 新危急 第一時間 概念！ 真正體現(xiàn)時間就是生命！責任重于泰山！ 二、診療工作中防范糾紛的藝術(shù) 急診急救病人時的溝通藝術(shù) ?采取簡捷急救措施，及時了解生命體征 ?外急內(nèi)緩告知患方病情 ?內(nèi)部交流請示上級醫(yī)師或請會診 ?工作人員之間正面語言交流 ?妥善處理 好急救與輔助檢查 ?盡量避免家屬留在搶救現(xiàn)場 ?進一步告知可能的結(jié)果 ?收住或建議擇時轉(zhuǎn)院 門診診療時的溝通藝術(shù)
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