陜西農(nóng)村信用社文明服務(wù)提升方案-全文預(yù)覽
【正文】 溝通。 ? 服務(wù)由心開始； ? 與客戶的每一個(gè)接觸點(diǎn)就是一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，通過訓(xùn)練，掌握識(shí)別客戶的方法，通過 服務(wù)培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)客戶； ? 統(tǒng)一規(guī)范化全員的服務(wù)， 達(dá)到打造貴聯(lián)社的服務(wù)品牌的最終目標(biāo)。 下午 一分鐘 管理 一分鐘目標(biāo) （ 如何訂制目標(biāo)最有效 ） 一分鐘批評 、 一分鐘表揚(yáng)； 營業(yè)廳現(xiàn)場管理的案例分析與實(shí)踐； 制定服務(wù)管理整改目標(biāo)； 掌握現(xiàn)場服務(wù)管理督導(dǎo)的方法，為后期培訓(xùn)效果的持續(xù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)； 中高層管理者 —— 服務(wù)與管理全面提升課程 時(shí)間 培訓(xùn)課程 培訓(xùn)內(nèi)容 預(yù)期效果 第一天 上午 開營 領(lǐng)導(dǎo)開營講話； 軍訓(xùn)； 團(tuán)隊(duì)組建、破冰活動(dòng)。 下午 責(zé)任、 企業(yè)認(rèn)同感 責(zé)任； 上下級禮儀； 同事間禮儀； 情景模擬。提升管理者個(gè)人魅力 下午 做最受歡迎的領(lǐng)導(dǎo) 禮儀核心：尊重； 尊重的表現(xiàn)方式： 身體語言：姿態(tài) 、 眼神交流； 溝通技巧 、 溝通藝術(shù) 。 服務(wù)之星評選 驗(yàn)收 采用自薦服務(wù)明星、開展服務(wù)競賽、實(shí)行交叉學(xué)習(xí)、次次量化排名等多種形式來提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平，最終取得卓實(shí)成效。 深 化 期 訓(xùn)后督導(dǎo) 為保證學(xué)員能夠?qū)⒄n堂中所學(xué)的知識(shí)正確的運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中，在培訓(xùn)結(jié)束后，思達(dá)督導(dǎo)團(tuán)將到各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場督導(dǎo)，督促學(xué)員立即整改，馬上進(jìn)步。 柜員服務(wù)規(guī)范 規(guī)范柜面服務(wù)五部曲，輔導(dǎo)柜員掌握服務(wù)中使用的話語、表情、手勢等；按照接待 /過程控制 /送別的三個(gè)流程快速工作 。 月 課前 調(diào)研 培訓(xùn)前，講師團(tuán)將在貴聯(lián)社網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場進(jìn)行課前調(diào)研，找出問題，編寫教材案例，以保證課程的唯一性和針對性；在課堂上進(jìn)行案例分析并提出改進(jìn)意見。 截至 2022年底，累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員達(dá) 100余萬人次，涉國內(nèi)各個(gè)金融機(jī)構(gòu)，足跡遍布全國，在業(yè)內(nèi)首屈一指。 隨著時(shí)代的發(fā)展，國內(nèi)各服務(wù)機(jī)構(gòu)正面臨著越來越大的競爭壓力。 20年來，思達(dá)始終堅(jiān)持“以教學(xué)為本、以服務(wù)取勝”的服務(wù)宗旨 ，致力為各企業(yè)提供全方位、個(gè)性化、有實(shí)效的培訓(xùn)、咨詢等服務(wù)。其內(nèi)容有：品牌形象塑造、標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造、內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)、高端客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練、高效溝通技巧訓(xùn)練、客戶經(jīng)理服務(wù)與適時(shí)營銷技巧訓(xùn)練、管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升高級研修課程、高級商務(wù)禮儀提升培訓(xùn)、執(zhí)行力訓(xùn)練、挑戰(zhàn)自我心態(tài)訓(xùn)練等課程， 在為眾多知名企業(yè)服務(wù)的過程中受到高度贊賞，贏得了業(yè)界良好的聲譽(yù)。 思達(dá)簡介 嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕虒W(xué)、嚴(yán)肅的督導(dǎo) 實(shí)戰(zhàn)模擬、反復(fù)訓(xùn)練 細(xì)致的調(diào)研、詳細(xì)的講解、精細(xì)的評估 改變觀念、改變形象、改變行為、改變習(xí)慣 項(xiàng)目理念、項(xiàng)目特色 思達(dá)特色 — — 亦道亦術(shù)，以道御術(shù)！ 北京分行 深圳分行 太原分行 呼和浩特分行 昆明分行 廣州分行 深圳分行 上海分行 廣州分行 東莞分行 順德分行 莆田分行 贛州分行 南昌分行 深圳分行 深圳分行 北京分行 寧波分行 深圳分行 重慶分行 昆明分行 南昌分行 長沙分行 含農(nóng)信社、農(nóng)合行、農(nóng)商行 江西省聯(lián)社下轄 69家縣級聯(lián)社 廣東省聯(lián)社下轄 28家縣聯(lián)社 山東省聯(lián)社下轄 8家縣級聯(lián)社 河南省聯(lián)社下轄四十家縣級聯(lián)社 湖南省聯(lián)社下轄 31家縣級聯(lián)社 湖北省聯(lián)社下轄 18家縣級聯(lián)社 廣西省聯(lián)社下轄 8家縣區(qū)級聯(lián)社 云南省聯(lián)社下轄 42家縣區(qū)級聯(lián)社 南京分行 深圳分行 上海分行 杭州分行 成都分行 西安分行 淮安分行 婁底分行 星沙分行 欽州分行 桂林分行 婁底分行 鹽城分行 淮安分行 新余分行 景德鎮(zhèn)分行 山東省分行 濟(jì)南分行 東營分行 煙臺(tái)分行 棗莊分行 本溪分行 阜新分行 柳州分行 玉林分行 遼陽分行 青島中行 哈爾濱分行 北京分行 天津分行 上海分行 重慶分行 深圳分行 廣州分行 沈陽分行 大連分行 杭州分行 寧波分行 蘇州分行 南京分行 濟(jì)南分行 青島分行 福州分行 廈門分行 長沙分行 武漢分行 鄭州分行 成都分行 合肥分行 昆明分行 南昌分行 西安分行 太原分行 蘭州分行 哈爾濱分行 部分成功案例 項(xiàng)目規(guī)劃 Part 2 項(xiàng)目流程：啟動(dòng)期 、 培訓(xùn)推廣期 、 鞏固期 課程安排：中高層管理技能 、 服務(wù)與管理 訓(xùn)后督導(dǎo)：明查 +現(xiàn)場督導(dǎo) 、 暗訪 +網(wǎng)點(diǎn)排名 項(xiàng)目 實(shí) 施 內(nèi) 容 時(shí)間 啟動(dòng)期 由聯(lián)社對各網(wǎng)點(diǎn)下發(fā)相關(guān)文件，提高全員服務(wù)意識(shí)，督促全員統(tǒng)一行動(dòng)。 儀容儀表規(guī)范 塑造統(tǒng)一規(guī)范的職業(yè)形象 高效溝通技巧 員工舉止文雅，提升溝通技巧，從而增強(qiáng)員工溝通的的有效性。 樂在工作 感恩的心 對學(xué)員進(jìn)行心態(tài)的調(diào)整，使每一位員工懂得責(zé)任、信任、感恩和惜福，從而使客戶服務(wù)由心而生。各網(wǎng)點(diǎn)和個(gè)人互相交流工作心得，分享客戶服務(wù)技巧，展現(xiàn)個(gè)人風(fēng)采及團(tuán)隊(duì)風(fēng)采。 八 、 發(fā)現(xiàn)問題和解決問題 問題的定義和分類； 面對問題的心態(tài)； 發(fā)現(xiàn)和解決問題是中層干部的職責(zé)； 解決問題思維模式； 問題處理的分析方法及解決問題方法 挖掘問題的類型和問題的再認(rèn)識(shí)； 問題改善的思考步驟
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