【正文】 業(yè)主與開發(fā)商、建筑商、分包廠家之間的關(guān)系）。疑難事件解 決開發(fā)公司/物業(yè)公司高層處理疑難突發(fā)事件，解答專業(yè)的關(guān)于工程質(zhì)量方面的問題。物品發(fā)放領(lǐng)取鑰匙及質(zhì)量保證書、數(shù)字電視領(lǐng)機(jī)憑證、室內(nèi)掛機(jī)等物品及資料；簽收《物品/資料確認(rèn)單》。 簽 約審核相關(guān)資料，驗(yàn)證業(yè)主身份；簽訂《商品房交接書》；、核算建筑面積差價(jià)、物業(yè)維修基金等。l 辦理現(xiàn)場放置插花點(diǎn)綴，可在桌上放點(diǎn)糖果、蜜餞，并準(zhǔn)備煙灰缸、紙巾等物品。方案和內(nèi)容：，以方便業(yè)主辦理的原則，選擇環(huán)境及位置較好的地方進(jìn)行入住辦理；：集中交房時(shí)間，宜根據(jù)業(yè)主對(duì)房屋交付的渴求度進(jìn)行確定辦理時(shí)間期限?！稑I(yè)主使用手冊》，在交房時(shí)分發(fā)給每位業(yè)主。（到公司其它同類項(xiàng)目）。、燃?xì)狻⒂芯€電視等單位的聯(lián)系工作。此項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用主要為人員工資、管理費(fèi)、稅費(fèi)等支出，由開發(fā)公司按實(shí)支付。定期巡視施工現(xiàn)場，及時(shí)收集記錄相關(guān)資料，熟悉各類管線、隱蔽工程等。b. 關(guān)鍵設(shè)備及材料的招標(biāo)和選型。方案的實(shí)施關(guān)鍵在于人，我公司將指派有豐富管理和工程技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的人員提供此項(xiàng)服務(wù)。l 辦公場地干凈整潔，員工服裝統(tǒng)一、持證上崗。l 裝修材料運(yùn)送、施工人員進(jìn)出嚴(yán)格管理。l 在裝修前與業(yè)主（使用人）、裝修單位簽訂《二次裝修管理協(xié)議》。l 定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。l 裝修垃圾集中堆放，定期清運(yùn)。l 各出入口每天清晨清掃一次，并有專人負(fù)責(zé)不間斷保潔。l 地下車庫定時(shí)巡邏。l 建立義務(wù)消防隊(duì)，全體管理服務(wù)人員為隊(duì)員。l 制定應(yīng)急事故和治安事故處理預(yù)案，維護(hù)業(yè)主人身財(cái)產(chǎn)安全。a. 治安管理l 24小時(shí)秩序維護(hù)員值班制度，服裝統(tǒng)一，用語規(guī)范，文明值勤。l 推陳出新內(nèi)部報(bào)修制度，清潔工、秩序維護(hù)等人員發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)工程部進(jìn)行維修。l 每年按規(guī)定對(duì)蓄水池進(jìn)行清洗消毒，定時(shí)巡查。l 建立物業(yè)資料檔案，管理完善，隨時(shí)可查。l 無違反規(guī)劃亂搭、亂建現(xiàn)象，無違章裝修。第四部分管理服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)一、管理服務(wù)內(nèi)容（物管條例規(guī)定和合同須約定的內(nèi)容）l 房屋及公共配套設(shè)施設(shè)備的管理和維修養(yǎng)護(hù)；l 公共環(huán)境衛(wèi)生；l 公共綠化的維護(hù)與管理；l 各種車輛的管理；l 協(xié)助公安部門進(jìn)行治安防范和秩序維護(hù)，對(duì)違章違法行為進(jìn)行制止并及時(shí)報(bào)告；l 二次裝修的監(jiān)督管理；l 物業(yè)檔案資料管理；l 法律政策及合同約定的其它事項(xiàng)。本公司在人力資源配置上堅(jiān)持精神激勵(lì)和物質(zhì)激勵(lì)雙管齊下的員工激勵(lì)原則。本公司的宗旨是規(guī)范管理、人盡其才，運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制量才錄用，知人善任，為人才的培養(yǎng)營造良好的空間。公司物業(yè)管理部全面負(fù)責(zé)客服中心的員工培訓(xùn)工作，并將制定詳細(xì)的年度培訓(xùn)計(jì)劃，公司各相關(guān)部門按計(jì)劃協(xié)助做好培訓(xùn)工作。嚴(yán)格按照ISO9001質(zhì)量體系文件規(guī)定要求，結(jié)合工作實(shí)際進(jìn)行培訓(xùn)，以確?？头行母鲘徫蝗藛T能勝任自己的本職工作，提高員工的綜合素質(zhì)。本公司在人力資源配置上堅(jiān)持精神激勵(lì)和物質(zhì)激勵(lì)雙管齊下的員工激勵(lì)原則。，園區(qū)綠化日常的修剪、除草等養(yǎng)護(hù)工作。監(jiān)控崗統(tǒng)籌負(fù)責(zé)對(duì)講機(jī)的保管、充電、調(diào)換、借用和登記。l 消防管理：組建項(xiàng)目義務(wù)消防隊(duì)，客戶服務(wù)中心全體員工為隊(duì)員，項(xiàng)目主任任隊(duì)長、秩序維護(hù)員為主要力量；秩序維護(hù)員每月進(jìn)行一次集中消防訓(xùn)練，其他人員崗前進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)；加強(qiáng)對(duì)消防設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，保證可隨時(shí)啟用。l 巡邏崗設(shè)置：在住宅及地下車庫區(qū)域進(jìn)行全天候24小時(shí)不間斷巡邏，按秩序維護(hù)部制定的巡視路線進(jìn)行。：每班采用固定崗＋巡邏崗，三班運(yùn)轉(zhuǎn)方式不間斷管理。五、運(yùn)作方案：：項(xiàng)目主任全面負(fù)責(zé)主持項(xiàng)目日常工作及對(duì)外工作，二級(jí)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)資金收繳工作。實(shí)行每天8：30－17：30接待制，晚上設(shè)24小時(shí)值班電話，實(shí)行輪休制。負(fù)責(zé)房屋公共部分、設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行管理及維修保養(yǎng)工作，業(yè)主報(bào)修等有償服務(wù)，工程圖紙管理，二次裝修工程方面的審核及園區(qū)綠化基礎(chǔ)維護(hù)等工作。公司將對(duì)客戶服務(wù)中心的工作進(jìn)行指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督和考核。物業(yè)交付使用三個(gè)月內(nèi)3二次裝修管理A．與行政主管部門取得聯(lián)系，落實(shí)項(xiàng)目裝修審批的監(jiān)管事宜；B．裝修方案審批，宣傳裝修規(guī)定；C．裝修手續(xù)辦理；D．裝修活動(dòng)管理；E．裝修工程驗(yàn)收。C．公示和上墻。我公司通過對(duì)各類物業(yè)機(jī)電設(shè)備設(shè)施和智能化系統(tǒng)，如電梯、安保系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、大型地下停車庫，以及綠化養(yǎng)護(hù)、水系維護(hù)、安全防范、清潔管理等，積累豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)技巧，可以滿足本項(xiàng)目的要求，安排規(guī)劃出經(jīng)濟(jì)的管理方案。我公司聘請的全程顧問服務(wù)公司有同類型項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，可在[***項(xiàng)目]的管理服務(wù)中取長補(bǔ)短。[***項(xiàng)目]的人文需求，策劃社區(qū)文化環(huán)境我們崇尚的是一種富有人情味的社區(qū)文化，將現(xiàn)代居住理念融入社區(qū)文化意識(shí)，最終轉(zhuǎn)化為業(yè)主對(duì)[***項(xiàng)目]的認(rèn)同。人員要求工作人員要求持證上崗并定期進(jìn)行培訓(xùn)，責(zé)任心強(qiáng)，能熟練掌握各類設(shè)備的操作，并按要求定期對(duì)各類設(shè)備進(jìn)行檢查測試。通過以上各類措施的落實(shí)，確保我們承諾的指標(biāo)。[***項(xiàng)目]現(xiàn)場的特點(diǎn)，策劃其安全防范措施安全防范是項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)工作的重中之重，針對(duì)[***項(xiàng)目]所處的區(qū)域及環(huán)境特點(diǎn)，我們確立了以“人防為主、技防為輔”的安全防范原則。l 根據(jù)ISO9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各項(xiàng)管理目標(biāo)進(jìn)行全面跟蹤，確保管理服務(wù)的專業(yè)化、規(guī)范化，使管理服務(wù)質(zhì)量得到循序漸進(jìn)的提高。五、[***項(xiàng)目]物業(yè)管理指導(dǎo)思想和總體管理目標(biāo)l 堅(jiān)持公司一貫的服務(wù)宗旨和工作作風(fēng)，擴(kuò)大管理規(guī)模，樹立良好的品牌和聲譽(yù)。三、我公司管理[***項(xiàng)目]的優(yōu)勢 我公司雖為新成立公司，但我公司站在巨人的肩膀上，聘請的全程顧問服務(wù)公司杭州濱江物業(yè)管理有限公司具有多年的住宅物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)歷，他們積累了豐富的經(jīng)驗(yàn),目前公司在管的住宅項(xiàng)目多達(dá)20余個(gè)，在業(yè)界的口碑和服務(wù)品質(zhì)有目共睹。管理人員任職要求序號(hào)職務(wù)名稱配置人數(shù)任職要求1項(xiàng)目主任1名大專以上文化程度，擔(dān)任同等職務(wù)兩年以上，35周歲以下,熟悉任職崗位及下屬崗位的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及運(yùn)作流程,具有較強(qiáng)的管理能力和領(lǐng)導(dǎo)水平；2二級(jí)財(cái)務(wù)1名大專以上文化程度，具有會(huì)計(jì)證等相關(guān)證書，具備必要的會(huì)計(jì)技能，兩年以上財(cái)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)；3客服主管1名大專以上文化程度，45歲以下，一年以上物業(yè)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，有物業(yè)管理相關(guān)崗位證書；4前臺(tái)/管理員３名中專以上文化程度，35歲以下，一年以上物業(yè)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，有物業(yè)管理員上崗證書；5工程主管1名高中以上文化程度，55歲以下，有高配電工、電工證相關(guān)證書，有五年以上水電、設(shè)備管理工作經(jīng)驗(yàn)；6工程人員３名男性55歲以下，水電維修工作經(jīng)驗(yàn)，有相關(guān)上崗證書，有機(jī)電維修工作經(jīng)驗(yàn)；7秩序維護(hù)主管1名高中以上學(xué)歷，45歲以下，三年以上秩序維護(hù)主管工作經(jīng)驗(yàn)；，身體健康；紀(jì)律性強(qiáng)，退伍回來的軍人優(yōu)先；8秩序維護(hù)領(lǐng)班3名高中以上學(xué)歷，45歲以下，三年以上秩序維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)；，身體健康；紀(jì)律性強(qiáng)，退伍回來的軍人優(yōu)先；9秩序維護(hù)員21名身體健康，五官端正，紀(jì)律性強(qiáng)，男性50歲以下，；10保潔領(lǐng)班1名女性，45歲以下，五官端正，工作勤快，有保潔管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先11保潔員20名女性，60歲以下，五官端正，工作勤快12綠化工2名60歲以下，身體素質(zhì)好，能吃苦耐勞合計(jì)58 第一部分[***項(xiàng)目]物業(yè)管理服務(wù)整體方案和策劃思路一、[***項(xiàng)目]物業(yè)概況二、 [***項(xiàng)目]項(xiàng)目特點(diǎn)和物業(yè)管理工作重點(diǎn)1.[***項(xiàng)目]地處市區(qū)繁華地段，屬高檔商品房.[***項(xiàng)目]項(xiàng)目位于繁華的平湖市當(dāng)湖街道，地理位置優(yōu)越，交通便捷，建筑成本高，項(xiàng)目配套齊全，屬于高檔商品房。l 加強(qiáng)與客戶、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的溝通溝通在物業(yè)服務(wù)管理中有不可取代的地位，也是貫穿整個(gè)物業(yè)服務(wù)工作的一個(gè)準(zhǔn)則，我公司非常注重與客戶、業(yè)主大會(huì)的良性溝通，定期與客戶、業(yè)主委員會(huì)就物業(yè)管理服務(wù)工作事宜進(jìn)行座談、交流，積極聽取相關(guān)意見和建議，并將其融入到日常管理服務(wù)中，保證物業(yè)服務(wù)工作的順暢。第五節(jié) 管理經(jīng)驗(yàn)、業(yè)績和企業(yè)發(fā)展方向一、管理經(jīng)驗(yàn)l 及時(shí)介入，完善和提升物業(yè)品質(zhì)從物業(yè)管理和客戶使用的角度出發(fā)，及時(shí)提出設(shè)計(jì)和施工中存在的問題和不足，對(duì)后期的正常管理至關(guān)重要，并可減少物業(yè)在正常使用中會(huì)出現(xiàn)的各類問題，減少返工現(xiàn)象，降低日常管理成本。每年有從杭州英職業(yè)技術(shù)學(xué)院、杭州職業(yè)技術(shù)學(xué)院等物業(yè)管理專業(yè)優(yōu)秀畢業(yè)生和其 他高校的大學(xué)生充實(shí)到本公司，并與部隊(duì)杭州某部、省內(nèi)多個(gè)保安學(xué)校及 安徽一些勞務(wù)機(jī)構(gòu)簽有輸送秩序維護(hù)員合作協(xié)議。尤其是在員工拾金不昧一項(xiàng)上，十多年來累計(jì)拾到財(cái)物近500余件，累計(jì)價(jià)值達(dá)到60多萬元，并全部將財(cái)物還給了失主及相關(guān)部門，得到了客戶、社區(qū)及政府部門的高度評(píng)價(jià)。在人才引進(jìn)與培養(yǎng)方面，建立了一整套科學(xué)、合理的人才錄用、培養(yǎng)機(jī)制，同時(shí)公司也為員工創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境，提供學(xué)習(xí)、發(fā)展、進(jìn)步的平臺(tái)，從而進(jìn)一步加強(qiáng)了員工對(duì)公司的認(rèn)同感與歸屬感。我公司將秉承“業(yè)主第一、服務(wù)第一、質(zhì)量第一”的企業(yè)宗旨，堅(jiān)持“真誠、創(chuàng)新、完美”的質(zhì)量方針，懷著真誠的心善待每一位客戶；運(yùn)用科學(xué)、合理、先進(jìn)的技術(shù)與理念為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；最終要求每一個(gè)工作環(huán)節(jié)都能精益求精，服務(wù)盡善盡美。如能中標(biāo)，我公司保證按招標(biāo)文件的要求履行投標(biāo)書的承諾，按時(shí)簽定并認(rèn)真履行前期物業(yè)服務(wù)合同。代理人無轉(zhuǎn)委托權(quán)，特此委托。4．我方同意所提交的投標(biāo)文件在招標(biāo)文件中第22條規(guī)定的投標(biāo)有效期內(nèi)有效，在此期間內(nèi)如果中標(biāo)，我方將受此約束。目 錄投標(biāo)函 02法定代表授權(quán)委托書 04 企業(yè)綜合說明書 06管理人員任職要求 15第一部分 物業(yè)管理服務(wù)整體方案和策劃思路 16第二部分 擬采取的管理方式、工作計(jì)劃和物資裝備 22第三部分 管理機(jī)構(gòu)和人員的配備、培訓(xùn)及管理 26第四部分 管理服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 37第五部分 物業(yè)管理分項(xiàng)服務(wù)方案 44第六部分 爭創(chuàng)平湖市優(yōu)秀小區(qū)規(guī)劃和具體實(shí)施方案 67第七部分 小區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)及制度建設(shè)與檔案管理 71第八部分 增收節(jié)支措施 79第九部分 智能化系統(tǒng)的日常運(yùn)行及維護(hù)方案 81第十部分 物業(yè)管理費(fèi)價(jià)格及年度收支預(yù)算 85結(jié)束語 94公司其他專業(yè)技術(shù)人員證書（部分人員） 95100 / 100投 標(biāo) 函致：新世界置業(yè)（平湖）(平湖)有限公司 1．根據(jù)你方招標(biāo)工程項(xiàng)目名稱為 ***項(xiàng)目 前期物業(yè)服務(wù)招標(biāo)文件，遵照《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》等有關(guān)規(guī)定，經(jīng)踏勘項(xiàng)目現(xiàn)場和研究上述招標(biāo)文件及其他有關(guān)文件后，我方愿以以下物業(yè)服務(wù)價(jià)格對(duì) ***項(xiàng)目 實(shí)行前期物業(yè)服務(wù)。3．我方承認(rèn)投標(biāo)函附錄是我方投標(biāo)函的組成部分。代理人在開標(biāo)、評(píng)標(biāo)、合同談判過程中所簽署的一切文件和處理與之有關(guān)的一切事務(wù)，我均予以承認(rèn)。我公司愿意以招標(biāo)文件規(guī)定的內(nèi)容，承擔(dān)本物業(yè)項(xiàng)目的管理及相關(guān)服務(wù)。公司通過了ISO9001：2008質(zhì)量管理體系認(rèn)證，是國家一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)、中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員單位、浙江省房協(xié)物業(yè)專業(yè)委員會(huì)副主任單位、杭州市物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長單位）。它倡導(dǎo)更專業(yè)、個(gè)性、細(xì)致的專項(xiàng)服務(wù)，這不僅鮮明體現(xiàn)了嘉寧物業(yè)的服務(wù)特色，更有助于增強(qiáng)公司的品牌效應(yīng)，提升企業(yè)應(yīng)對(duì)市場發(fā)展的競爭力。在每年進(jìn)行的滿意度調(diào)查中，各項(xiàng)目綜合滿意率始終保持在95%以上，得到客戶的贊美、表揚(yáng)和感謝之類的好評(píng)更是不計(jì)其數(shù)。● 質(zhì)量方針 “服務(wù)至誠、精益求精、管理規(guī)范、務(wù)實(shí)高效、保護(hù)環(huán)境、節(jié)能減排” 第三節(jié) 企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書第四節(jié) 管理隊(duì)伍一、管理隊(duì)伍我公司聘請的全程顧問服務(wù)公司有一支管理經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)管理和工程技術(shù)隊(duì)伍，目前有各類從業(yè)人員1000余人，其中專業(yè)管理人員和工程技術(shù)人員270余人，大中專以上學(xué)歷占70%，管理人員通過物業(yè)管理員以上培訓(xùn)的達(dá)90%，部門和各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人持證上崗率達(dá)100%，取得全國物業(yè)管理經(jīng)理證書的達(dá)60%。我公司大部分骨干