【正文】 個(gè)心機(jī)太重的印象，真是比不送還糟。老祖先創(chuàng)造了“禮節(jié)”一詞，恐怕也正是暗示“逢節(jié)送禮’”，而不是沒道理的送。上司在公事上給予不少指點(diǎn)，對(duì)工作該如何進(jìn)行也幫了不少忙，謝謝化成禮物，更具體、更難忘。 其實(shí)工作中，到底需不需要給上司，給同事送禮并不是最重要的，送與不送都有可能帶來或有利或不利的影響，三要的是如何送禮？何人該發(fā)？何人不必先？送什么？ “該如何送禮”是人情禮儀中很難處理的學(xué)問，這門學(xué)問，學(xué)校沒教，同事沒明說，全憑自己去摸索、去掌握。這樣更顯得你有獨(dú)特風(fēng)格，何況既是新同事，還愁他日沒有機(jī)會(huì)互相了解嗎？ 至于后者，就比較復(fù)雜，你應(yīng)該小心衡量一下﹕ 這位同事與你有沒有關(guān)系？如果是毫無交情的，可以不必參加聚會(huì)，但送一張慰問卡是必要的，那是禮貌，何況他日你們或許有機(jī)會(huì)共事。 要是相反，有同事表示要請(qǐng)客賀你，應(yīng)否？ 當(dāng)然要答應(yīng)，否則就是不賞面，不接受人家的好意。日后還有賴你的積極努力。要扭轉(zhuǎn)這種情況，牽勸你要積極一點(diǎn)了。 上司不一定是偏心，有可能是對(duì)各項(xiàng)工作所需時(shí)間不大了解而已，所以你有必要找他商談，讓他知道，每件工作所花的時(shí)間為多少。 雖然你心情不佳，但切勿向拍檔發(fā)脾氣，特別是工作不是由他分配。又何懼之有？ 當(dāng)然，下班后你有百分之百的自由去與新上司進(jìn)行私人約會(huì)，不必自筑屏障。 還是按“公私分明”這句話做，許多問題自會(huì)迎刃而解。 即使有好事者直接詢問你事件的情況，談?wù)劦卮鸬扩s“我當(dāng)然希望升職，我看機(jī)會(huì)還多呢，只要我努力和有實(shí)力。在這佯的情況下，你必須盡快由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)。請(qǐng)明白一點(diǎn)，沒有人是會(huì)拒好意于干里之外的。 你是最清楚過去你倆的關(guān)系是怎樣的。 又如，過去曾與你合作的同事，今天竟赫然在同一間公司和你相遇，公事上更要合作無間。 其次，當(dāng)大家趁著上司不在時(shí)，聚在一起聊天的時(shí)候，你應(yīng)該暫且放下工作，走過去跟他們講些無傷大稚的玩笑，讓同事感覺你是他們的一分子。 與同事相處，應(yīng)本乎誠(chéng)，當(dāng)他需要你的意見時(shí)，你不要使勁給他戴高帽，發(fā)出無意義的稱贊；當(dāng)他遇到任何工作上的疑難時(shí)，你耍盡心盡力予以援手，而不是冷眼旁觀，甚至落井下石，當(dāng)他無意中冒犯了你，又忘記跟你說聲對(duì)不起時(shí)，你要抱著“大人不記小人過”的心情，真心真意原諒他，日后他有求于你時(shí)，要毫不猶豫地幫助他。這就需要以誠(chéng)相待。但很多人卻總愛掃別人的興——當(dāng)面令同事面子難保，以致當(dāng)面撕破臉皮，因小失大。而且他有信心第二次測(cè)試對(duì)公司更有利。給別人留面子，其實(shí)也就是給自己掙面子。其實(shí)，只要多考慮幾分鐘，講幾句關(guān)心的話，為他人設(shè)身處地想一下，就可以緩和許多不愉快的場(chǎng)面。 此事湯姆很高興。而這樣絕對(duì)的斷言顯然是極不給人面子的一種表現(xiàn)。例如“我永遠(yuǎn)不會(huì)辦你所搞砸的那些蠢事。 每個(gè)人都會(huì)犯錯(cuò)誤，尤其是當(dāng)你精神不佳，工作過重，承受太沉重的生活壓力時(shí)，偶爾不小心犯錯(cuò)是很普通的事情。 如果你總是害怕別人承認(rèn)自己曾經(jīng)犯錯(cuò)，那么，請(qǐng)接受以下這些建議﹕ （1）假若你的公必須向別人交代，與其替自己找借口逃避責(zé)難，不如勇于認(rèn)錯(cuò)，在別人沒有切會(huì)如你的錯(cuò)到處宣場(chǎng)之前，對(duì)自己的行為負(fù)起一切的責(zé)任。 喜歡聽贊美，哪怕明知是虛偽的贊美是每個(gè)人的天性。最后老板看著他說﹕“好吧，這是你的錯(cuò)，可XXX（那位錯(cuò)領(lǐng)全薪的員工）那小子也太差勁了！”這個(gè)錯(cuò)誤于是很輕易地糾正了，并沒給任何人帶來麻煩。但遭到斷然拒絕，這位員工則要求分期扣回他多領(lǐng)的薪水。價(jià)值五分錢的東西，有什么好談的？” 4．有錯(cuò)，熱誠(chéng)的承認(rèn) 人無完人，沒有人不會(huì)沒有錯(cuò)誤，有時(shí)甚至還一錯(cuò)再錯(cuò)，既然錯(cuò)誤是不可避免的，那么可怕的并不是錯(cuò)誤本身，而是怕知錯(cuò)而不肯改，錯(cuò)了也不悔過。我們必須學(xué)會(huì)謙虛，這樣的話，我們才能永遠(yuǎn)受到歡迎。你的長(zhǎng)處短處被同事看透，就容易被他們操縱。 從此開始很少談自己而多聽同事說話，因?yàn)樗麄円灿泻芏嗍虑橐祰u，把他們的成就說出來，遠(yuǎn)比聽別人吹噓更令他們興奮。 李先生是某地區(qū)人事局調(diào)配科一位相當(dāng)?shù)萌司墐旱墓歉?，按說搞人事調(diào)配工作是很難不得罪人的，可他卻是個(gè)例外。 在交往中，任何人都希望能得到別人的肯定性評(píng)價(jià)，都在不自覺地強(qiáng)烈維護(hù)著自己的形象和尊嚴(yán)，如果他的談話對(duì)手過分地顯示出高人一等的優(yōu)越感，那么無形之中是對(duì)他自尊和自信的一種挑戰(zhàn)與輕視，排斥心理乃至敵意也就不自覺地產(chǎn)生了。朋友，真正的朋友．不是以這種方法來交往的。他也參加的意味”，往往使人產(chǎn)生一種“參與感”，還會(huì)在不知不覺中把意見相異的人劃為同一立場(chǎng)，并按照自己的意留影響他人。這種人雖說可能被人高估為“具有辯才”，但是也可能被認(rèn)為是“口無遮攔顯得輕浮”或經(jīng)常想“引人注目”等，暴露出其自我顯示欲求的否定，而常使別人產(chǎn)生排斥感和不快情緒。 威廉?溫特爾說﹕“自我表現(xiàn)是人類天性中最主要的因素。不少人總把一腔熱忱的行為演繹得看上去是故意裝出來的，也就是說，這些人學(xué)會(huì)的是表現(xiàn)自己，而不足真正的熱忱。這一切似乎不言而喻了。本來差不多己拖完了，不再需要他的幫忙。但一天，一個(gè)小小的動(dòng)作卻使他的形象在同事眼中一落千丈。 2．不要炫耀自已 表現(xiàn)自己并不錯(cuò)。公私分明亦是重要的一點(diǎn)。在籌備一個(gè)任務(wù)前，謙虛地問上司﹕“我們希望得到些什么？”“要任務(wù)順利完成，我們應(yīng)該在固有條件下做些什么？” 也永不道人長(zhǎng)短。 只有和同事們保持合適距離，才能成為一個(gè)真正受歡迎的人。 對(duì)付這些脾氣剛烈之人，最佳辦法是以靜制動(dòng)。 首先，你得清楚，這位仁兄以前的職級(jí)如何？與你的關(guān)系怎樣？他的作風(fēng)屬哪類型？如今重返舊巢，他的地位會(huì)改變嗎？ 此君若以前與你共過事，請(qǐng)不要在人前人后或他面前主動(dòng)再提以往的事，就當(dāng)是新同事合作吧，避免大家尷尬。 大前提是公私分明，在公司里，他是你的拍檔，你倆必須忠誠(chéng)合作，才可以制造良好的工作效果。 有人謂“好朋友最好不要在工作上合作”，有一定道理。肝膽相照，赤誠(chéng)相見，才會(huì)心心相印。從一開始就要講真話、實(shí)話，不遮遮掩掩，吞吞吐吐，要以你的坦率獲得新同事的好感和愛戴。熱的心是首要，對(duì)工作、對(duì)同事都積極。漸漸地，也就被大家“冷落”，坐了“冷板凳”，對(duì)別人自然“冷酷”。 這些常見的現(xiàn)象，使許多人在人際交往中遇挫。 （7）捕風(fēng)捉影，散布謠言。 （3）自己人互扯后腿?！? 剛進(jìn)入新的工作環(huán)境的人，都懷著滿腔熱情，然而，這份熱情很快就被冷酷的現(xiàn)實(shí)擊垮，變得心灰意冷。的確，腦冷則有理住，心熱則有感性，理性與感性缺一不可。動(dòng)感情是消耗精力。 每個(gè)人的情緒都會(huì)時(shí)好時(shí)壞。 這個(gè)世界上類似人物并不少見。我曾失落之極，認(rèn)真考慮過辭職。而如果我態(tài)度可親，他們又覺得我軟弱可欺，想趁機(jī)利用我。她的煩惱是﹕“我總是無法克制地經(jīng)常向別人發(fā)脾氣，雖然事后常常后悔，但又總也控制不了自己的惡劣情緒?；蛟S他們是在回報(bào)平日里我對(duì)他們的喜怒無常和神經(jīng)質(zhì)吧。即便跟妻子瓊在一起，我大多數(shù)時(shí)候也是小心謹(jǐn)慎。然而他卻常常陷人一種莫名的不快中。毫無理智地放縱自己的情緒，實(shí)在是聰明的“上班族”不肯為的行為。 其實(shí)上班也如同演戲。他們往往總是自以為是，容不得任何批評(píng)建議，常怒氣沖沖，向同事發(fā)脾氣，或是為一點(diǎn)小事到處抱怨，罵罵咧咧，或是牢騷滿腹，怪話連篇。上周單位搞民主評(píng)議，我?guī)缀醌@得了全票，這是我參工作這么多年來從未有過的的大喜事！” 有微笑面孔的人，就會(huì)有希望。 但它卻無處可買，無處可求，無處可借，無處可偷，因?yàn)樵谀惆阉o予別人之前，沒有什么實(shí)用的價(jià)值。這是對(duì)微笑的贊美﹕ 它不花什么，但創(chuàng)造可很多成果。 你的笑容就是你好意的信使?！? 如果你不喜歡微笑，那怎么辦呢？那就強(qiáng)迫你自己微笑。而不蔑視他人。他接著承認(rèn)說，當(dāng)我最初跟他共享辦公室的時(shí)候，他認(rèn)為我是個(gè)非常悶悶不樂的人，直到最近，他才改變看法。我以一種愉悅的態(tài)度，來對(duì)待那些滿肚子牢騷的人。我是百老匯最悶悶不樂的人。我很高興見到你。對(duì)謠言一笑置之，深藏不露，如此才能盡快適應(yīng)新環(huán)境，打開新局面，成為辦公室中的生存者，而非受害者。上司都希望得到屬下的支持，因此新進(jìn)人員往往會(huì)卷人這場(chǎng)派系斗爭(zhēng)中去。 不料由于對(duì)這位同事了解甚少，這位同事竟是個(gè)團(tuán)云覆雨之人，不出幾日便將這些“惡言”轉(zhuǎn)達(dá)給了其它同事，立刻令這位先生狼狽之極，也孤立之極，幾乎在科里沒了立足之地、這時(shí)這位先生才如夢(mèng)初醒，悔不該一時(shí)激動(dòng)設(shè)管好自己的嘴巴，忘記了“來說是非者，必是是非人”這樣一個(gè)淺顯的道理。要?jiǎng)?chuàng)造出一個(gè)勝利者的風(fēng)度，就是要讓別人相信，你們彼此有很多共同的地方。 一般而言，人們喜歡以他們想要的方式來看別人。 如果你想讓人相信你是真的同意，就不該假裝同意，但至少也不要明擺著堅(jiān)持反對(duì)的態(tài)度。這意味著你應(yīng)該試著讓他解釋他的態(tài)度、意見和評(píng)語(yǔ)，當(dāng)他們與手邊的問題有關(guān)時(shí)，你不一定要同意他的看法。 （3）他害怕什么。很少人在知道別人期待他什么之后，還不知道怎樣在某種狀況中采取行動(dòng)。不久之后，他會(huì)讓你意識(shí)到，哪些是他喜歡在別人身上發(fā)現(xiàn)到的態(tài)度和想法。 那么，怎樣稱呼才算得體呢？這要根據(jù)對(duì)方的年齡、職務(wù)、級(jí)別等具體情況和交往的場(chǎng)合，以及雙方的關(guān)系來決定，不可能有統(tǒng)一的固定形式。對(duì)方不是石頭，必受感染，即使先有冷漠，也一掃而光，覺得與你“似曾相識(shí)”，“生人”的距離傾刻而破。所以你就是謙虛也萬不可表現(xiàn)得自卑、委瑣、自抱自棄肩慚形穢，你必須處處表現(xiàn)從容自信、干練、有條不紊、不亢不卑。表現(xiàn)適度，都可取得迷人的風(fēng)采。外形的模仿很難奏效，因?yàn)樗且环N精神上高度的灑脫、自由、無拘無束，無視人間煩惱、俗擾。 辦公室女性的衣著，可以比男士多彩一些，但也不可過于冶艷，過于冶艷極易被視為“花瓶式”的人物。要通過頭發(fā)，給人們干練、莊重的印象。 你起碼需擁有幾套西裝——其中包括淺藍(lán)色及淺灰色各一套，淺黑也不錯(cuò)，令你顯得更具權(quán)威。因此，從現(xiàn)在起，立即要注重你的衣著。 中國(guó)有句諺語(yǔ)﹕“人靠衣服馬靠鞍”，還有一句﹕‘人要衣裝，佛靠金裝”。而且這種自我經(jīng)驗(yàn)又極其固執(zhí)，人們總是最相信自己的最初判斷。因此，在與同事初次接觸中必須注意這點(diǎn)。如果對(duì)對(duì)方的第一印象有所錯(cuò)覺的話，就很難修正對(duì)方給我們的第一印象。一、心要熱，腦要冷，打開新局面 1．良好的第一印象 卡耐基指出﹕“良好的第一印象是登堂入室的門票。這是拿對(duì)方跟自己已有的經(jīng)驗(yàn)相對(duì)照，并以其體格、外貌、服裝等為基準(zhǔn)，而對(duì)對(duì)方產(chǎn)生的一種觀念。第一印象不好的話，如要挽回，就要花很大的努力。機(jī)敏的人僅在這一瞬間已憑著心理定勢(shì)給你對(duì)號(hào)、打分了。 只要能正確認(rèn)識(shí)自己，揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，形成個(gè)人與眾不同的風(fēng)格，就可塑造百萬人之中的“這一個(gè)”，以各自不同的魅力而引起別人的注意、重視乃至于欽敬。 一個(gè)對(duì)衣著缺乏品味的人，在辦公室竟?fàn)幹斜厝惶幱谙嘛L(fēng)。一旦這樣做，意味著這個(gè)人離群獨(dú)處，肯定備受來自上司、甚至同事的壓力。 頭部﹕男士頭發(fā)一定要經(jīng)常修剪，要保持整潔，不要有頭皮屑，更不要蓄披肩發(fā)和其它怪發(fā)型。鼻窩、耳根、脖頸等處的污垢，眼屎、耳屎和鼻涕一定要徹底弄干凈。 風(fēng)度乃氣質(zhì)的外化，它比清秀的面目更有魅力。只要有一個(gè)中心，真實(shí)、自然、諧調(diào)，就是風(fēng)格，都可形成風(fēng)度。如果你給他的感覺是個(gè)窩囊廢，平庸之人，他就覺得沒有必要與你浪費(fèi)時(shí)間。了解新環(huán)境的最有效方法便是主動(dòng)出擊，熱情襲人。稱呼不得體，往往會(huì)引起對(duì)方的不快甚至慍怒，雙方陷入尷尬境地，致使交往梗阻甚至中斷。他希望留給你什么印象？或希望你喜歡他？還是受尊敬？ 同意他的特定觀念，你就可創(chuàng)造出你想要的印象，你可以強(qiáng)調(diào)他怎樣讓你印象深刻，你多么喜歡或尊敬他。大部分在想給人好印象上遇到麻煩的人，不知道人家期待他們什么，他們對(duì)這件事太馬虎。 （2）新同事的目標(biāo)為何。 要接近一個(gè)難以取悅的人，就不要想冒犯他。記住這種人無論什么情況下，對(duì)你都十分猜忌，隨時(shí)都準(zhǔn)備好要指出你缺乏真誠(chéng)的地方，如果他真挑到了，你就再也沒有機(jī)會(huì)說服對(duì)方任何事了。他說得愈多，你對(duì)他的了解就愈清楚，再過一段時(shí)間之后，你就有可能同意他某些與你接近的想法，以及利用傾聽的力量，來改變他的立場(chǎng)。 只有在你了解到“像我”這樣的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)對(duì)方的意義時(shí)，你才有希望接近他。 一次他和一位同事談得很投機(jī)，便將一個(gè)月來看到的不順眼，不眼氣的人和事通通向這位同事傾訴而后快，甚至還批評(píng)了科里一兩個(gè)同事的不是之處，借以發(fā)泄心中的悶氣。在大單位中利害關(guān)系復(fù)雜，容易產(chǎn)生一些“派系”問題。在大家面前不要輕易顯露行動(dòng)及言行，學(xué)習(xí)做個(gè)聆聽者，“人不犯我，我不犯人”，公平對(duì)待每一位同事，避免建立任何小圈子。行動(dòng)比言語(yǔ)更具有力量，微笑所表示的是﹕“我喜歡你，你使我快樂。 “我已經(jīng)結(jié)婚18年多了，”史坦哈說，“在這段時(shí)間里，從我早上起來，到我要上班的時(shí)候，我很少對(duì)我太太微笑，或?qū)λf上幾句話。 “我很快就發(fā)現(xiàn)，每一個(gè)人也對(duì)我報(bào)以微笑。 “我跟另一位經(jīng)紀(jì)人合用一間辦公室，他的職員之一是個(gè)很討人喜歡的年輕人、我告訴他最近我所學(xué)到的做人處世哲學(xué)，我很為所得到的結(jié)果而高興。我現(xiàn)在只賞識(shí)和贊美他人。我變成一個(gè)完全不同的人，一個(gè)更快樂的人，一個(gè)更富有人，在友誼和幸福方面很富有——這些也才是真正重要的事物。幸福并不是依靠外在的情況，而是依靠?jī)?nèi)在的情況。 說到做生意?佛蘭克?爾文?弗萊奇，在他為歐本?海默和卡林公司制作的一則廣告中，對(duì)我們提供了一點(diǎn)實(shí)用的哲學(xué)。 它是疲倦著的休息，沮喪者的白天，悲傷者的陽(yáng)光，又是大自然的最佳良藥?，F(xiàn)在，我已養(yǎng)成了微笑的習(xí)