汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)-全文預(yù)覽
【正文】 過(guò)程中，除非是難懂的專有名詞，一般說(shuō)應(yīng)盡可能使用忠實(shí)本意且通俗易懂的語(yǔ)言，只有這樣，才能使對(duì)方感到親切，“方言”的應(yīng)用有時(shí)會(huì)起到意想不到的效果。人都有自尊心，希望自己的長(zhǎng)處別人給與肯定。應(yīng)該在對(duì)方滔滔不絕時(shí)說(shuō)：“是嗎！那后來(lái)呢……”。３、說(shuō)的時(shí)候要聽(tīng)(三)、成為與客戶溝通的高手◆在名片的設(shè)計(jì)上花點(diǎn)功夫郵寄廣告無(wú)法確定是哪個(gè)銷(xiāo)售人員寄出的，內(nèi)容差不多相同，但銷(xiāo)售信是由銷(xiāo)售人員本人寄給客戶的，正因?yàn)檫@樣，而具有不同于直接郵寄廣告的勸購(gòu)力。 定購(gòu)單 投影片商品說(shuō)明及廣告，介紹中華轎車(chē)產(chǎn)品及生產(chǎn)過(guò)程（在北京投放眾多的短片及錄像）。 試駕安排計(jì)劃表。（二）高效的銷(xiāo)售輔助道具為促進(jìn)銷(xiāo)售所用的小道具，大體上是為銷(xiāo)售人員使用而制造或銷(xiāo)售人員本人按自己意圖制造的各種中華轎車(chē)產(chǎn)品目錄、彩色樣本、宣傳雜志；以及印有商標(biāo)、廣告語(yǔ)的贈(zèng)送客戶的小禮品（如車(chē)模、火柴、打火機(jī)、玩具、香煙等）。（10）只要決心成功，就能戰(zhàn)勝失敗。（6） 永無(wú)機(jī)會(huì)改變自己的第一形象。（2） 銷(xiāo)售時(shí)“勤奮”是你的靈魂。所以銷(xiāo)售人員的訓(xùn)練服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。（二）培養(yǎng)專業(yè)知識(shí)（5） 必須能夠把握客戶對(duì)中華轎車(chē)占有的愿望成熟到什么程度。３、銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)（1） 必須有能力去接近未來(lái)的客戶。（5） 魅力的舉止，堅(jiān)強(qiáng)忍耐力。２、銷(xiāo)售人員的心理素質(zhì)：（1） 適應(yīng)性強(qiáng)，具有良好的判斷力和常識(shí)。（5） 自勵(lì)（3） 堅(jiān)忍 內(nèi)在素質(zhì)：心理方面渴望成功的因素。因此，營(yíng)銷(xiāo)工作是社會(huì)生產(chǎn)總過(guò)程和社會(huì)生活中不可少的必要?jiǎng)趧?dòng)。第三節(jié) 汽車(chē)經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售是光榮而重要的崗位經(jīng)濟(jì)效益是企業(yè)一切活動(dòng)的中心，而銷(xiāo)售是實(shí)現(xiàn)經(jīng)效益的主要途徑。即使從學(xué)校出來(lái)的正規(guī)大中專以上畢業(yè)生，也有知識(shí)不全面、要進(jìn)行培訓(xùn)提高的過(guò)程。2．老經(jīng)驗(yàn)不適應(yīng)新要求原有的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員多年來(lái)在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方式下工作，形成了一套“官商”作風(fēng)，這與當(dāng)前社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下搞營(yíng)銷(xiāo)，在指導(dǎo)思工作方針、工作方法、工作作風(fēng)上是完全不一樣的。第二節(jié) 培訓(xùn)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員的必要性據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全國(guó)約有汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員20萬(wàn)多人，近年來(lái)還在不斷擴(kuò)大，這是一支數(shù)量可觀的隊(duì)伍。作為汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員，多想幾個(gè)假設(shè)；多制定幾個(gè)計(jì)劃，多準(zhǔn)備幾套預(yù)備方案和補(bǔ)救措施，這樣才能隨機(jī)應(yīng)變，應(yīng)付自如。自控應(yīng)變能力?，F(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)要求汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員。如與人交談，略微傾向?qū)Ψ?，表示熱情和興趣；向顧客微微久身，顯得恭謙有禮；自然輕松的微笑是友好、坦誠(chéng)的表示。（2）口頭表達(dá)能力要求汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員要講普通話，吐字清楚，簡(jiǎn)明扼要、有節(jié)奏感，不羅嗦、重復(fù)，不滔滔不絕，也不可一聲不吭，沉默寡言。因此，汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)還應(yīng)包括各種能力。俗話說(shuō)：和氣生財(cái)，要經(jīng)得住“委屈”。（1）熟悉顧客心理。（2）熟悉市場(chǎng)行情、價(jià)格、費(fèi)用(利息、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸費(fèi)……)、了解稅收、保險(xiǎn)、購(gòu)置稅費(fèi)、付款(貸款)方式等一系列業(yè)務(wù)、政策規(guī)定，以及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本知識(shí)。有了文明經(jīng)商，才能取信于民。因而，從事汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)的從業(yè)人員要有高尚的道德思想。要善于接受新事物；善于學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處，善于學(xué)習(xí)新知識(shí)；不斷解放思想、更新觀念；勇于進(jìn)取，不因循守舊：開(kāi)拓創(chuàng)新，不墨守成規(guī)，這正是汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員不可缺少的心理特征。這就要求汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員必須對(duì)工作充滿極大的熱情，憑借熱情的心理來(lái)與各種各樣的人打交道，結(jié)交眾多的朋友，拓展工作渠道。汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員具備了自信心，才能正視自己，從而激發(fā)出極大的勇氣和毅力，最終創(chuàng)造良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。二、良好的心理素質(zhì)隨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)韻日益激烈，擺在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員面前的是希望與機(jī)遇并存、成功與失敗并存的局面。善于捕捉靈感，及時(shí)抓住時(shí)機(jī)，要求汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員在工作實(shí)踐和日常生活中做到以下兩點(diǎn)：進(jìn)行長(zhǎng)期的知識(shí)積累；珍惜最佳的時(shí)機(jī)和環(huán)境。善于捕獲靈感，抓住時(shí)機(jī)。因?yàn)榱己玫墓碴P(guān)系意識(shí)能促使汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員的行為處在主動(dòng)和自覺(jué)化的狀態(tài)，使他對(duì)環(huán)境變化、人員變化有一種能動(dòng)、開(kāi)放、創(chuàng)造性的適應(yīng)機(jī)制，能創(chuàng)造性地完成汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。這些素質(zhì)要素是在先天遺傳基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，是經(jīng)過(guò)社會(huì)實(shí)踐訓(xùn)練，不斷地得到改善和提高的。素質(zhì)包括身體條件、氣質(zhì)、性格、能力、智慧、經(jīng)驗(yàn)、品德等要素。一、強(qiáng)烈的公關(guān)意識(shí)公共關(guān)系意識(shí)是一種綜合性的職業(yè)意識(shí)，是汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)從業(yè)人員應(yīng)具備的素質(zhì)的核心。汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員必須具備靈敏的頭腦，及時(shí)捕捉身邊的信息，預(yù)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)方向，使自己的企業(yè)及時(shí)采取對(duì)策。許多創(chuàng)新的銷(xiāo)售手段、宣傳手法在你的腦里稍縱即逝，善于捕捉靈感，及時(shí)抓住時(shí)機(jī)，會(huì)使工作更富有創(chuàng)造性?？傊?，汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員要具備強(qiáng)烈的公關(guān)意識(shí)，做有心人，抓住靈感，把握時(shí)機(jī)，推陳出新。自信是汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員職業(yè)心理的最基本要求，自信心是發(fā)展自己、成就事業(yè)的原動(dòng)力之一。汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員與人、與車(chē)打交道，其工作對(duì)象主要是顧客，其次是車(chē)。在信息交流、人際互動(dòng)日益加強(qiáng)的現(xiàn)代社會(huì)，汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員要想做好銷(xiāo)售工作，沒(méi)有開(kāi)放的心理是不行的。汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員要通過(guò)自己優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，塑造良好的形象，擴(kuò)大汽車(chē)生產(chǎn)商和銷(xiāo)售商的知名度、認(rèn)可度，來(lái)達(dá)到社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)的統(tǒng)一。汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員必須遵守商業(yè)道德，合法競(jìng)爭(zhēng)，必須維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益；必須虛心聽(tīng)取消費(fèi)者的意見(jiàn)，嚴(yán)肅認(rèn)真地對(duì)待消費(fèi)者的投訴。（1）熟悉汽車(chē)結(jié)構(gòu)原理、主要性能、保養(yǎng)檢測(cè)知識(shí)，了解各種汽車(chē)的型號(hào)．用途、特點(diǎn)和價(jià)格，只有這樣才能當(dāng)好顧客的“參謀”，及時(shí)回答顧客提出的各種問(wèn)題，消除顧客的各種疑慮，促成交易。熟悉商業(yè)技能并能善于應(yīng)用。要熱情、和氣、誠(chéng)懇、耐心、禮貌、準(zhǔn)確。五、全面工作能力汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員和企業(yè)其他工作人員的工作性質(zhì)是不同的，往往要獨(dú)立應(yīng)付各種各樣的事務(wù)，需要把自己的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)靈活地運(yùn)用到具體工作中去。（1）文字表達(dá)能力要求汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員掌握應(yīng)用文體的格式和特點(diǎn)，熟練運(yùn)用語(yǔ)法、修辭、邏輯等知識(shí)進(jìn)行寫(xiě)作(匯報(bào)總結(jié)、計(jì)劃方案等)，文字準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、生動(dòng)。（3）神態(tài)、感情、動(dòng)作是溝通思想感情的非語(yǔ)言交往手段，形體表達(dá)有時(shí)比語(yǔ)言表達(dá)更為重要。汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員因工作需要，必須和各種各樣的人打交道，這就要求汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員要了解顧客不同的心理特征和行為特征，要清楚如何與不同職業(yè)、不同地位的人打交道。遵循人際交往的禮儀，以隨和、熱情、誠(chéng)實(shí)的形象，博得汽車(chē)購(gòu)買(mǎi)者和其他人員的信賴和好感。所以，自控以后還需應(yīng)變，應(yīng)變需要理智和機(jī)智。創(chuàng)新首先要不安于現(xiàn)狀，不滿足現(xiàn)有經(jīng)驗(yàn)，要善于獨(dú)立思考；第二要視野廣闊、興趣廣泛，善于學(xué)習(xí)、善于思維，融會(huì)貫通、揚(yáng)長(zhǎng)避短；第三，不能有“思維定勢(shì)”，要以敏銳的思維從事物中
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