【正文】 ，準(zhǔn)備以死贖罪。管理者一旦在員工中樹立起威望，將會上下同心，大大提高團(tuán)隊(duì)的整體戰(zhàn)斗力。這樣，違反公司規(guī)則的行為將會大大減少。_______________________________________________________________________________________________________________________見參考答案42 對違反規(guī)則的行為“亮紅燈”只是治標(biāo)而不能治本。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，已經(jīng)逐漸成為網(wǎng)絡(luò)聊天的流行工具，很多公司的職員在上班時(shí)間也打開上網(wǎng)聊天。一周之后，老總發(fā)現(xiàn)，這個(gè)車間內(nèi)的工作人員全部光脊背了，老總還是沒說什么。 【案例】浙江有一家民營企業(yè)的規(guī)章制度中明確規(guī)定:車間內(nèi)的工作人員必須穿著工作服。閱讀了上面的案例后，你得到了什么啟示？我們的企業(yè)在打造細(xì)節(jié)競爭力的過程中應(yīng)該怎么做？請簡單闡明你的見解。山東龍大集團(tuán)每年都要向日本出口大量蔬菜。菲勒擁有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木?、高超的統(tǒng)計(jì)分析和計(jì)算水平。國內(nèi)有些商場的售貨員經(jīng)常會在顧客經(jīng)過的時(shí)候，突然跳出來大聲嚷：歡迎迎光臨的時(shí)候，光臨。此外，對于放多少水、放多少筍干、放多少火腿、煲湯時(shí)何時(shí)開蓋，何時(shí)蓋蓋，都進(jìn)行了細(xì)節(jié)量化。另外，還有金華火腿、天目筍干、紹興黃酒、宜興砂鍋等。因此，一個(gè)企業(yè)的成長，乃至生命安全的保障，都要從細(xì)節(jié)中尋找鞏固的基礎(chǔ)。 【案例】2004年2月15日，吉林市中百商廈內(nèi)發(fā)生特大大火，釀成54人死亡、70人受傷的人間慘劇。 關(guān)注細(xì)節(jié)—細(xì)節(jié)決定成敗戰(zhàn)略的意義在于執(zhí)行，而執(zhí)行的意義體現(xiàn)在細(xì)節(jié)。遠(yuǎn)大的規(guī)章制度、表格體系、執(zhí)行體系非常強(qiáng)大，走路、開車、綠化等細(xì)小的問題都規(guī)定得清清楚楚，甚至規(guī)定了員工出差的時(shí)候公文包里必須攜帶39件物品。 【案例】聯(lián)想集團(tuán)的前董事局主席柳傳志先生為了解決管理人員在開會時(shí)經(jīng)常遲到的問題，提出了遲到者每遲到一分鐘罰站一分鐘的懲罰措施。 沒有規(guī)矩不成方圓企業(yè)需要鐵的紀(jì)律予以保障，普通員工、管理人員以及主管、總裁都應(yīng)具備很強(qiáng)的制度執(zhí)行意識。合格的經(jīng)理人不僅僅要有高IQ，還需要具備根據(jù)不同狀況、不同工作要求補(bǔ)充知識量的能力，具備較高的EQ與AQ，并且應(yīng)該清楚地了解自身的角色定位，警惕“老大意識”、“面子文化”及“金錢思維”的毒害。 【自檢】請你根據(jù)要求思考并回答相應(yīng)的問題。無論是從事銷售還是技術(shù)性強(qiáng)的工作，都需要較高的EQ。 成功的職業(yè)經(jīng)理人需要具備高EQ與AQ作為成功的職業(yè)經(jīng)理人，僅僅依靠高IQ（智商）是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要有較高的EQ（情商）和AQ（逆境智商）。 經(jīng)理人與企業(yè)的惰性將埋葬企業(yè)的未來 經(jīng)理人必須克服惰性一個(gè)人要獲得進(jìn)步，關(guān)鍵是要時(shí)刻認(rèn)識到自己的惰性，思考如何在現(xiàn)有崗位上得到更快的成長，如何使自己永遠(yuǎn)保持工作激情。因此，“深耕法”能夠讓問題真相浮出水面，進(jìn)而提出有效的解決措施。“深耕法”是由日本的狩野博士發(fā)明的，也就是俗稱的“打破砂鍋問到底”。頂尖的管理成就來自于嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，對待任何問題都堅(jiān)持“三不放過”的精神。 發(fā)生問題“三不放過”很多企業(yè)的主管面對問題變成了聾子、瞎子，甚至放過問題，從而使企業(yè)蒙受巨大損失。 經(jīng)理人必須具備這樣的觀念：企業(yè)的問題是每個(gè)人的問題。 ：管理越好，問題越少目前企業(yè)中普遍存在一個(gè)誤區(qū)：很多企業(yè)家，包括很多經(jīng)理人，對企業(yè)的發(fā)展失去了耐性，認(rèn)為管理好就能少出問題。因此，經(jīng)理人在制定各項(xiàng)策略的時(shí)候，一定要全面、慎重地考慮其可能產(chǎn)生的后果。作為企業(yè)的管理者，經(jīng)理人必須對出現(xiàn)的困難有以下基本認(rèn)識： 問題都是經(jīng)理人制造出來的。實(shí)際上，真正了解企業(yè)、了解部門的是中層干部與部門主管，因此，企業(yè)必須發(fā)動(dòng)這些部門主管來提出恰當(dāng)?shù)牟块T發(fā)展和項(xiàng)目發(fā)展建議，這樣整個(gè)企業(yè)才會蓬勃地發(fā)展。公司的處罰標(biāo)準(zhǔn)是，每遲到一分鐘從當(dāng)月的獎(jiǎng)金中扣除一元錢。 【案例】海爾的銷售部門每天都要監(jiān)控其銷售人員的行為。管理者能夠制定出大量的行為守則、流程標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范員工的職業(yè)成長，但管理者絕不能認(rèn)為有了標(biāo)準(zhǔn)和流程就可以不用監(jiān)管，一定要承認(rèn)人是有劣根性的，是有惰性的，而且會犯錯(cuò)誤，這樣才能做好管理。這些銷售人員拎著皮包到處轉(zhuǎn)商場、網(wǎng)吧、電影院，最后一事無成，躲在角落里一籌莫展。 下屬心態(tài)建設(shè)者與行為監(jiān)控者主管還必須是下屬心態(tài)的建設(shè)者和下屬行為的監(jiān)控者。主管并不是員工惟一的老師，主管應(yīng)該引導(dǎo)下屬相互學(xué)習(xí)，使他們在群體工作中自然學(xué)習(xí)各種改進(jìn)工作的技能和技巧，使下屬從其他管理人員、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和組織外的咨詢?nèi)藛T那里吸取有益的知識。一個(gè)組織的健康程度主要取決于信息傳遞的速度和失真度，這決定了整個(gè)企業(yè)未來的發(fā)展情況。_______________________________________________________________________________________________________________________見參考答案31 優(yōu)秀企業(yè)“新中層”的角色定位 高效經(jīng)理人必須解決角色定位問題。不久，彼得的老板收到許多投訴，生產(chǎn)經(jīng)理告訴他，由于產(chǎn)品不能適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行測試，產(chǎn)品無法下生產(chǎn)線。他工作很少出錯(cuò)，老板對他的表現(xiàn)也非常滿意。真正適合做經(jīng)理人的人本身不需要很有能力，但卻要有能夠使別人充分發(fā)揮自身能力的能力。因此，應(yīng)當(dāng)警惕企業(yè)在設(shè)定人力資源框架的過程中走小h路線，而應(yīng)該改成大H的人力資源管理途經(jīng)。發(fā)展下去，勢必造成企業(yè)面臨技術(shù)人才匱乏的窘境。作為主管要有較強(qiáng)的責(zé)任感、主人翁意識以及建設(shè)性思維，警惕“金錢思維”的侵害。外資企業(yè)對此的解決方法是進(jìn)行輪崗，即干滿三年換一次崗位。具體說來就是：人們在某個(gè)崗位取得一定成就后，就會趨向于被晉升到更高一級的崗位，一直晉升到自己不能勝任的崗位為止，這樣，可能就會導(dǎo)致組織的所有崗位都被不勝任此職的人所占據(jù)。在具體管理過程中，中層管理者要注意克服無形的慣性鎖鏈對自身創(chuàng)造性思維的束縛，突破傳統(tǒng)的束縛，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)飛躍式發(fā)展。打牌經(jīng)常輸?shù)膯T工就能夠得到主管的欣賞。此外，中層管理者不能用自己的喜好來評價(jià)別人、影響別人、約束別人。對于規(guī)章制度和流程，中層管理者要說到做到，這樣才能建立一支有高執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)。 中層經(jīng)理需要注意自己的言行和立場，接近員工但不能把自己等同于員工，否則會導(dǎo)致管理的誤區(qū)。作為一名經(jīng)理人，最基本的前提是要知道如何挑戰(zhàn)自己的困難，挑戰(zhàn)自己的思維誤區(qū)，挑戰(zhàn)自己的弱點(diǎn)，如何讓自己的優(yōu)點(diǎn)呈現(xiàn)在別人的面前。在上面的案例中，馬經(jīng)理既不想使員工的關(guān)系變得糟糕，也不想挫傷員工的工作積極性，這讓他頭痛異常。了解下屬有哪些優(yōu)勢并把這些優(yōu)勢加以發(fā)展。 “魷魚”下屬離職實(shí)際上首先炒的是他直接主管的“魷魚”。經(jīng)理人只有掌握正確的思維原則，才能從根本上解決問題。下屬炫耀自己的目的就是讓自己的上級了解。馬經(jīng)理不想讓員工的關(guān)系變得很糟糕，也不愿意看到王鵬的士氣受挫。韓國三星集團(tuán)李健熙和上海均瑤集團(tuán)王均瑤的成功案例突出顯示了經(jīng)理人突破慣性思維的束縛、打破傳統(tǒng)的條條框框?qū)崿F(xiàn)思維轉(zhuǎn)變的重要意義。他意識到乳業(yè)將會在未來的市場中有很好的發(fā)展。終于，在1991年7月28日，王均瑤與湖南省民航局簽訂了協(xié)議，承包了由長沙到溫州的航班，成為中國歷史上第一個(gè)承包飛機(jī)的人。大多數(shù)人都把這話當(dāng)成玩笑，但是，王均瑤先生就對包飛機(jī)的念頭進(jìn)行了思考和衡量。因此，經(jīng)理人尤其要警惕思維不要被無形的條條框框束縛住，應(yīng)該力求思維創(chuàng)新。因此，企業(yè)的高明領(lǐng)導(dǎo)者需要一個(gè)完整的團(tuán)隊(duì)能夠綜合各方信息，共同決定戰(zhàn)略思維，如：研發(fā)人員指明研發(fā)方向，市場人員判斷市場走向，人力資源部門考慮員工成長的方向。經(jīng)過市場競爭殘酷的大浪淘沙，大批的企業(yè)被淘汰了，而聯(lián)想、華為、海爾、TCL等企業(yè)沉淀下來，這些企業(yè)應(yīng)該成為中國企業(yè)的驕傲和支柱、中國企業(yè)的領(lǐng)頭獅，而不是領(lǐng)頭羊。這種轉(zhuǎn)變與眾多素質(zhì)過硬、執(zhí)行能力強(qiáng)的“黑腰帶”級別的管理人員是分不開的。但是，近六年來三星集團(tuán)發(fā)生了翻天覆地的變化，這種變化首先應(yīng)歸功于李健熙總裁。按部就班，安于現(xiàn)狀，容易使企業(yè)失去創(chuàng)造性，從而使企業(yè)在競爭的舞臺上無法實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。大量的案例和事實(shí)證明：一家企業(yè)的成功不僅取決于總經(jīng)理，中高層經(jīng)理更是起到了80%的作用！但是，很多國內(nèi)企業(yè)當(dāng)前面臨著中層經(jīng)理嚴(yán)重短缺的困境。_______________________________________________________________________________________________________________________有一家電視臺采訪了多位躋身于全球500強(qiáng)企業(yè)的總裁。這支團(tuán)隊(duì)需要有高層、中層與低層的互補(bǔ)，才能使企業(yè)穩(wěn)步健康的發(fā)展。中層過于扁平化也是一個(gè)很大的危機(jī)?！绷硗?，信息化、計(jì)算機(jī)化也使企業(yè)管理、控制幅度的加大成為可能。 影響力并非完全來自于權(quán)威，它還受其他因素的影響，如知識、信息、人格魅力等的影響。企業(yè)組織是一個(gè)由許多相互作用的部分組成的開放系統(tǒng)，管理人員應(yīng)用系統(tǒng)放大就可以闡明系統(tǒng)目標(biāo)，確定評價(jià)系統(tǒng)工作成績的標(biāo)準(zhǔn)，并把企業(yè)同各種環(huán)境系統(tǒng)更好地聯(lián)系起來。一步到位是不現(xiàn)實(shí)的，只有思考清楚：執(zhí)行團(tuán)隊(duì)在哪里？中層管理團(tuán)隊(duì)在哪里？這才是最為現(xiàn)實(shí)的問題。因此，解決中、高層之間的差距，彌補(bǔ)經(jīng)理人的斷層，這是當(dāng)前中國企業(yè)最為重要的課題。很多企業(yè)家已經(jīng)意識到這種短缺，他們認(rèn)識到：要把企業(yè)做強(qiáng)、做大，就需要很多人才。每個(gè)人首先要認(rèn)識自我，企業(yè)也不例外。目前，溫州企業(yè)模式開始經(jīng)受考驗(yàn)，原先“抱團(tuán)打天下”的模式正在逐步瓦解，“窩里斗”的現(xiàn)象正在上升，低成本、低層次的戰(zhàn)役愈演愈烈。本土企業(yè)在外來壓力和內(nèi)在成長的巨大阻力面前，最常用的辦法就是打價(jià)格戰(zhàn)。中國已經(jīng)加入了WTO，形象地說：“狼”已經(jīng)來了。_______________________________________________________________________________________________________________________見參考答案11 企業(yè)未來的三大強(qiáng)敵 如果把企業(yè)間的人才爭奪比喻成一場戰(zhàn)役，那么要打贏這場戰(zhàn)役，就必須做到知己知彼，全面了解中國企業(yè)發(fā)展所面臨的問題和競爭對手。只有擁有大量優(yōu)秀的中層人才，才能縮小中國企業(yè)與世界優(yōu)秀企業(yè)之間的差距。美國、日本、韓國等國外企業(yè)到中國投資時(shí)，首先做的就是挖掘中方優(yōu)秀的中層人才。同樣，中國聯(lián)想公司與美國戴爾公司均成立于1984年，但是，聯(lián)想目前的銷售額僅有三十億美元，而戴爾的銷售額則高達(dá)300億美元。國內(nèi)的企業(yè)家在擁有先進(jìn)設(shè)施的同時(shí)需要思考一個(gè)問題：他們的中層隊(duì)伍是否是頂尖的？這對所有的管理者來說都是非常重要的，因?yàn)橹袑邮悄軌蛲苿?dòng)企業(yè)發(fā)展的重要力量。目前國內(nèi)的一些知名企業(yè)，如遠(yuǎn)大、聯(lián)想、華為以及部分民營企業(yè)，從硬件上看都具備漂亮的廠房、先進(jìn)的流水線，有些企業(yè)甚至擁有了亞洲第一的流水線，但是，公司成員，特別是中層員工的素養(yǎng)卻往往無法做到亞洲第一。全聚德創(chuàng)建于1864年（清朝同治三年），經(jīng)營了一百多年的烤鴨，但2003年的營業(yè)額充其量只有7000萬美元；而創(chuàng)立于1955年的麥當(dāng)勞只有幾十年的歷史，2003年的營業(yè)額卻高達(dá)400億美元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過全聚德。但是，在這些因素的背后，存在著一個(gè)根本性的因素，即中層管理者的能力與素養(yǎng)存在差距。因此，如何讓中層干部忠誠于國有企業(yè)，是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)不得不面對的重要課題。那么，獅子率領(lǐng)的獅子群呢？我們應(yīng)該如何理解這句格言的深刻內(nèi)涵？請結(jié)合中外企業(yè)間的差距，簡單敘述你的觀點(diǎn)。中國企業(yè)要想贏得與國外企業(yè)的競爭，必須在品質(zhì)、技術(shù)、品牌與文化上取得進(jìn)步。 ：本土企業(yè)企業(yè)不僅要面對外國企業(yè)的競爭，還要與本土企業(yè)進(jìn)行殘酷的競爭。國外企業(yè)最樂于看到的就是中國企業(yè)進(jìn)行惡性競爭，不攻自亂，然后他們再各個(gè)擊破。 ：企業(yè)自身中國企業(yè)自身存在的問題也是阻礙企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)敵之一。 經(jīng)理人斷層已經(jīng)來臨 中國企業(yè)正面臨著一個(gè)管理人才匱乏的時(shí)代，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的經(jīng)理人嚴(yán)重短缺。由于中、高層之間的差距過大，即使高層領(lǐng)導(dǎo)制定了良好的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展目標(biāo)，中層卻跟不上步伐，執(zhí)行起來力度就會很弱。預(yù)測一年以后的情況都很困難，有很多的不確定性，為什么要去預(yù)測十年以后呢？”因此，中國企業(yè)在面對問題時(shí)，不要考慮十年以后的戰(zhàn)略問題，而應(yīng)該去考慮如何來執(zhí)行。現(xiàn)代扁平化組織結(jié)構(gòu)理論是對傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)的革命，它強(qiáng)調(diào)以下幾點(diǎn)： 企業(yè)在分工基礎(chǔ)上應(yīng)當(dāng)更強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)。這樣組織的效率才能最高，損耗最小。美國柯達(dá)公司總裁羅伯托說：“過去，我們的機(jī)構(gòu)臃腫龐大……惟一能使我們發(fā)揮協(xié)調(diào)作用的辦法是縮小結(jié)構(gòu)。扁平化不等于兩極化，不是從高層直接到底層。企業(yè)需要的不只是領(lǐng)導(dǎo)者，而且需要一個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。 【自檢】請你閱讀資料，根據(jù)要求回答問題。見參考答案12 【本講小結(jié)】中高層經(jīng)理是企業(yè)的脊梁，是企業(yè)的核心人才庫，是企業(yè)得以生生不息的創(chuàng)新源泉。因此，企業(yè)不能被那些莫名的理論束縛住自己成長和創(chuàng)新的思維，不要被那些“不可能、行不通、辦不到”的論調(diào)限制住思維。五六年前，韓國三星僅僅靠仿制別人的產(chǎn)品存活，在當(dāng)時(shí)的國際舞臺上充其量處于二流水平。韓國三星從一個(gè)二流企業(yè)成長為全球最大的內(nèi)存芯片制造商、最大的液晶顯示器制造商、營銷額占世界前幾位的手機(jī)和彩電制造商，這樣的成績令世界刮目相看。對于今天的聯(lián)想、華為、海爾等企業(yè)，我們更要用冷靜的頭腦去思考。而一個(gè)人的思維是很容易出現(xiàn)戰(zhàn)略誤區(qū)的。如果中層隊(duì)伍成長得快，會給企業(yè)的發(fā)展帶來很多創(chuàng)新的思維，對企業(yè)的未來發(fā)展將會帶來極大的促進(jìn)。王均瑤抱怨大巴車開得太慢了，這時(shí)候，有個(gè)伙伴開玩笑說：你覺得慢，有本事你包飛機(jī)回去。從1991年的春節(jié)之后到當(dāng)年7月份，歷經(jīng)半年的時(shí)間，王均瑤先生幾十次來到湖南省民航局，遭到了很多的白眼、閉門羹和拒絕，但是他沒有輕易放棄。一次從國外考察回來的時(shí)候，他發(fā)現(xiàn)一個(gè)奇怪的現(xiàn)象：中國白酒的消耗量比牛奶還多。 【自檢】請你閱讀資料，根據(jù)要求回答問題。但是，馬經(jīng)理最近聽到許多同事對王鵬很有意見，因?yàn)橥貔i常常在同事面前炫耀自己的才