傳統(tǒng)職業(yè)經(jīng)理人的迷思-全文預(yù)覽
【正文】 人，花了百分之九十的時(shí)間處理問題，而這些問題對(duì)他們生產(chǎn)力只有百分之十的影響。它會(huì)喪失，或者至少會(huì)逐漸枯竭，直到我們把注意力移回到目標(biāo)上為止。缺乏利潤，公司即使有最佳的產(chǎn)品，最高的形象，最樂于奉獻(xiàn)的員工，以及最引人注目的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)，它還是很快就會(huì)陷入困境，而且這種困境轉(zhuǎn)眼之間就會(huì)使一家躋身“財(cái)星五百大”的公司化為烏有。第四個(gè)是‘員工39。如果你追究到問題的核心，你會(huì)發(fā)現(xiàn)管理一家成功的公司就像玩特技的人維持五個(gè)球在空中。直到總裁吃完午飯，他們的討論仍未結(jié)束。沒人會(huì)向一家他不信任的公司買產(chǎn)品。對(duì)一家公司的成功，貢獻(xiàn)最大的部門就是生產(chǎn)部門。飯吃到一半，他發(fā)覺有四個(gè)熟悉的聲音由隔壁的廂房傳出?！ ∧切┮幌伦泳头穸ㄋ麄兣c利潤之間有密切關(guān)系的人經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，一旦碰上公司的艱困時(shí)期，他們的預(yù)算總是最先被削減，這件事一點(diǎn)都不奇怪。很多經(jīng)理人試圖同時(shí)與一大群部屬打交道，藉以避免令他緊張的個(gè)人接觸?！ ∵@種態(tài)度與過度強(qiáng)調(diào)階級(jí)的方式，對(duì)公司的害處超過對(duì)它的益處。他經(jīng)常會(huì)受到管理階層其他人的教導(dǎo)，說他應(yīng)該塑造某種“適當(dāng)?shù)摹惫芾斫巧??！ ∥覀兪紫扔^察問題所在。一種技巧對(duì)第一個(gè)人很有效，換到第二個(gè)人身上可能就失去效用。而且更重要的是，他也愧對(duì)他的屬下。非常仔細(xì)的聆聽才會(huì)得知這個(gè)人指的是誰。怎么把工作做好。他走到大辦公室的前面，揚(yáng)起手中的文件說：“我才進(jìn)城去參加過‘他們的39。經(jīng)過一些時(shí)間的努力，我們產(chǎn)生一種工具，可用于追蹤工作流程和最具生產(chǎn)力的活動(dòng)。應(yīng)特別注意代名詞的使用，因?yàn)樵谡劦侥愎镜娜魏尾糠謺r(shí)，只有一個(gè)代名詞應(yīng)該使用：我們?！ ‘?dāng)一位經(jīng)理人把高級(jí)管理層稱之為“他們”，他在心中與管理單位不會(huì)有親和感，也不會(huì)認(rèn)為自己是管理階層的一份子，因此他破壞了員工與公司其他部門之間的團(tuán)結(jié)?！ ∫粋€(gè)人的成功與失敗當(dāng)然是以他的工作習(xí)慣為基礎(chǔ)，很多管理者多年以前就分辨出這一點(diǎn)?！ ∮^察一下自己的員工并且問：“差別在哪里？”我們會(huì)發(fā)現(xiàn)：表現(xiàn)較優(yōu)的人容貌不見得比別人強(qiáng)，他們也不一定更聰明；在表面上他們工作也未必更賣力。不管是什么企業(yè)活動(dòng)場所：打字中心，資料處理部門，一個(gè)銷售據(jù)點(diǎn)，或醫(yī)院內(nèi)的護(hù)理部門，總會(huì)有些生產(chǎn)力比別人強(qiáng)的人。它們屬于特殊的一類，那種困難沒人能預(yù)先料到。我們解決得愈多，依賴我們的人也愈多，而我們從解決問題所得到的滿足感就愈強(qiáng)。我們都知道，如果一個(gè)問題相當(dāng)嚴(yán)重，確實(shí)需要經(jīng)理撥出時(shí)間，辦公室那邊自然會(huì)有人與他聯(lián)絡(luò)。如果它會(huì)，那表示你沒有善盡當(dāng)經(jīng)理的責(zé)任?！ 」芾碛幸豁?xiàng)主要目的：使企業(yè)經(jīng)歷時(shí)間、人員的變動(dòng)及離開仍能持續(xù)下去?！碑?dāng)一位經(jīng)理說這種話，他可能在開自己玩笑，但是唬不了其他人，他實(shí)際的意義是：“喂，別拿你評(píng)估別人的標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)估我。如果你不使它停止，遲早它會(huì)把你推掉。 杜魯門當(dāng)美國總統(tǒng)的時(shí)候，他在橢圓辦公室掛了一個(gè)牌子：“責(zé)任止于此處”。你不妨說，管理就是成功之鑰。每位高瞻遠(yuǎn)矚的經(jīng)理都會(huì)承認(rèn)，公司內(nèi)最大的未開發(fā)資源就是工作人員的潛力?！ ?錯(cuò)誤 1 拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任 布朗，以他十五年的工作經(jīng)驗(yàn)，完成了一本剖析美國經(jīng)理人的大作——《經(jīng)理人常犯的 13 個(gè)錯(cuò)誤》，雖然書中討論的都是美國企業(yè)的情況，可是對(duì)國內(nèi)的經(jīng)理人亦可收“他山之石，可以攻玉”之效?！ ≡谠撈獔?bào)告中，葛詩禮毫不客氣地指出臺(tái)灣經(jīng)理人常犯的三十六項(xiàng)錯(cuò)誤，這些錯(cuò)誤是： 授權(quán)不夠 權(quán)責(zé)不明 多頭馬車 踢皮球——推卸責(zé)任 死愛面子 不能容忍部屬的錯(cuò)誤 把建議當(dāng)作是批判 自認(rèn)樣樣都比部屬行 喜歡制造派系的斗爭 喜歡用聽話而無主見的人 用人重視忠心忽視能力 霸占部屬的創(chuàng)見 墨守成規(guī)、拒絕改變 把部屬看成是低一等的人 沒給部屬宣泄情緒的機(jī)會(huì) 對(duì)部屬的好壞絕口不提 缺乏合理的績效評(píng)估制度 想法與觀念既陳舊又保守 對(duì)事務(wù)的看法失之主觀 以假平等對(duì)待卓越的部屬 只會(huì)采用專制方式的領(lǐng)導(dǎo) 把人當(dāng)做機(jī)器 誤認(rèn)金錢與地位是萬能 把失敗歸之于制度的限制 要求員工受訓(xùn)，自己卻不進(jìn)修 抗拒改革，老是用鞭子與刀劍 把控制視作一種懲罰 工作沒有計(jì)劃 不能有效利用時(shí)間 無法掌握重點(diǎn)與例外原則 治標(biāo)而不治本 把意見與事實(shí)混為一談 只愛聽部屬報(bào)喜訊 中文在溝通上帶來的錯(cuò)誤 把年齡當(dāng)做能力的指標(biāo) 誤認(rèn)一流的工程師就是一流的廠長 葛詩禮，于十幾年前，在亞洲基金會(huì)與全國職業(yè)訓(xùn)練金監(jiān)理會(huì)的贊助之下，完成了一本名叫《為中國經(jīng)理把脈》的研究報(bào)告?！ ∽罱?，美國的名管理顧問史蒂芬 對(duì)于中外專家的諍諫之言，我們應(yīng)當(dāng)好好的珍惜它，因?yàn)檫@些“諍言”就像一面無情的鏡子，會(huì)使我們勇敢地面對(duì)自己，并從錯(cuò)誤之中學(xué)到寶貴的教訓(xùn)與經(jīng)驗(yàn)，使自己逐步成為一位成功而又有效的經(jīng)理人。為什么？觀察一下最后一種元素對(duì)前四種造成的影響：缺乏有效的管理，產(chǎn)品的特性以及引入市場的時(shí)機(jī)都不可能做出正確的決定；缺乏適當(dāng)管理，就難以獲得足夠的資本，更談不上維持；最重要的是，有良好的管理才能吸引住最優(yōu)秀工作人員，并且指導(dǎo)他們，讓他們各展其才?！逼髽I(yè)的成功絕非出于幸運(yùn)的偶然；它建立在實(shí)實(shí)在在的努力，即時(shí)反
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