【正文】 知道，每當(dāng)這時，你就要集中精力把你所聽到的東西作出篩選，這段時間里你便不會考慮其他事情?，F(xiàn)在QC小組活動已經(jīng)證明它是一條把人重新放在創(chuàng)造者地位的成功之路。泰勒和弗蘭克這對他們來說值得大大地慶祝一番。同樣，QC小組活動也是真的。很顯然，美國的QC小組成員也與其日本同行一樣分享著QC挑戰(zhàn)的魅力。對他們來說，參加QC活動比下班后打打排球或羽毛球能獲得更大的挑戰(zhàn)。事實(shí)上，QC小組的成員們認(rèn)為QC活動也是一種運(yùn)動——“改進(jìn)”運(yùn)動，如果你也這么看的話?！　⒓観C小組活動的人的狂熱非常難以向外人描述。從那以后，QC小組運(yùn)動明顯地成長了，現(xiàn)在已引起了全世界的觀察家的極大的關(guān)注。這樣的公司沒有希望得到發(fā)展。在財(cái)務(wù)管理中，有一個人負(fù)責(zé)知道所有有關(guān)的可能產(chǎn)生的問題，并且對出現(xiàn)的問題提出有效的解決辦法。首先，必須有一個人負(fù)責(zé)質(zhì)量；第二，他要得到公司內(nèi)有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的所有問題的報告；并且，第三，一旦次品出現(xiàn)，一定要有一個有效的方法來立即處理。在他們交換了意見后，第一個自稱是負(fù)責(zé)質(zhì)量的人——現(xiàn)在他變得非常疑惑了，因?yàn)樗约翰荒芑卮疬@些問題——開始解釋最近發(fā)現(xiàn)的最主要的五種次品的情況。 　　檢查者耐心地等了一會兒后，負(fù)責(zé)質(zhì)量的人出現(xiàn)了。如果你們實(shí)施了質(zhì)量控制，你們公司就一定有一個人是負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量的。當(dāng)問到這三個問題時，就可以徹底打破掩蓋其真象的企圖。他們能非常熟練地掩飾其實(shí)際狀態(tài)。當(dāng)?shù)胤缴系腗ITI(國際商業(yè)和工業(yè)委員會)的官員代表JIS檢查一個公司時，他們是由最高管理層職員陪伴的。一個產(chǎn)品即使只有微小的問題，其消息也會一傳千里，嚴(yán)重地?fù)p害公司的聲譽(yù)。有效的質(zhì)量控制意味著公司每一方面的運(yùn)作是100％地合拍。一個公司的產(chǎn)品是否可標(biāo)上JIS記號要經(jīng)過嚴(yán)格的篩選、考評，并要對工廠的管理進(jìn)行徹底的評估。通過這些測試得到的數(shù)據(jù)可以得到這個產(chǎn)品的確切描述?！　　　?shí)際使用：在產(chǎn)品的實(shí)際使用過程中收集數(shù)據(jù)也同樣是很重要的?！　　　∩a(chǎn)條件：一個產(chǎn)品是怎樣生產(chǎn)出來的也同樣重要。但這僅僅是因?yàn)檫@些產(chǎn)品是同樣的設(shè)計(jì)并且是用與樣本絕對相同的方式生產(chǎn)的，以上測試僅僅對用同樣方法生產(chǎn)的同一組產(chǎn)品有意義?！　≡诖笈可a(chǎn)中，我們沒有辦法來獨(dú)立地并100%檢查每天采購的東西。 　　在很多方面我們都要強(qiáng)調(diào)質(zhì)量。每個人都認(rèn)識到篩選的重要性，并且大多數(shù)人相信質(zhì)量保證就是這樣開始的。在與次品的戰(zhàn)斗中，它將提供一個強(qiáng)有力的幾乎是無敵的武器。許多國外的參觀者觀察日本的QC小組后驚奇地發(fā)現(xiàn)，普通的工人能夠解決甚至是工程師也難以解決的高深的技術(shù)問題，而且常常是非常成功的。次品必須盡可能快地降下來。作為一個結(jié)果，有一種趨勢就是依賴這些方法解決所有生產(chǎn)中的問題。它們可能給出清楚的答案。在跟蹤用戶損壞的電視機(jī)故障時，你也會遇到大量不同的情況：有一些電視機(jī)是經(jīng)?？吹?；有些則很少看。　　技術(shù)上還不清楚為什么調(diào)諧器靠近喇叭是造成調(diào)諧器問題的原因。而那些考慮了喇叭與調(diào)諧器之間距離的電視機(jī)則很少出現(xiàn)這類問題。他用許多方法整理、層次化數(shù)據(jù)，并盡可能多的比較凡是他能考慮到的情況，包括調(diào)諧器故障與電視機(jī)箱內(nèi)的溫度關(guān)系和調(diào)諧器故障與調(diào)諧器尺寸的關(guān)系。許多人都有這種惱火的經(jīng)歷。但幾年前，所有的調(diào)諧器都是旋鈕式的，是靠標(biāo)有頻道的咔嗒鍵來旋轉(zhuǎn)調(diào)臺的。但是若沒有統(tǒng)計(jì)的幫助，有很多造成次品的原因難以找到?；镜墓ぞ呔褪墙y(tǒng)計(jì)學(xué)理論。盡管如此，可靠性很少能穩(wěn)定下去。但在生產(chǎn)中，現(xiàn)場出現(xiàn)的條件和因素既不是理論上的，也不是以往的實(shí)踐都注明了的。平均數(shù)是統(tǒng)計(jì)學(xué)上的概念。同樣，材料的改變也是這樣處理。這樣就可以推斷溫度是主要責(zé)任者，以后生產(chǎn)時你就要檢查溫度情況了。例如，把“天晴”組的卡片上記錄的次品率相加并求出平均值。如果分析的是天氣，便可以把卡片分成兩組：“天晴”和“陰雨”。建議你使用卡片或活頁紙，一張卡片記錄一組數(shù)據(jù)。各種各樣的東西諸如天氣、時序、水管中的不潔物等等，都會對次品的出現(xiàn)有某種影響?！　榱藳Q定產(chǎn)品生產(chǎn)的合適條件，最快的路子是實(shí)際試出這些選擇。重要的是去決定溫度，那么電鍍的質(zhì)量就會穩(wěn)定了?！　≡囼?yàn)的結(jié)果告訴你怎樣去解決一個問題，即使你不知道為什么。次品并不會等到你設(shè)法做出有效的測試工具后才停止產(chǎn)生。要想清楚地解釋一個工廠發(fā)生的所有事情是非常困難的。如果你心中記住了這些問題，你便能夠立即鑒別產(chǎn)生次品的可能原因，為了找出導(dǎo)致次品的真正原因，你需要大量數(shù)據(jù)，并且一定要為此做必要的測試。調(diào)換后的結(jié)果令領(lǐng)班非常驚愕：差的那條線結(jié)果仍然很差！這就簡單而清晰地證明了這些次品不是人為造成的，明顯地一定是生產(chǎn)線的設(shè)備有問題。但是這兩條生產(chǎn)線的次品率卻不同?！　√鎿Q法是試驗(yàn)方法中最容易與最有用的技術(shù)。對每一支箭的那一部分作了精確的調(diào)整后，他的技術(shù)令人滿意地提高了！一天，一位經(jīng)常來訪的年輕婦女打電話給他時，他告訴了她他的發(fā)現(xiàn)。從他測試的結(jié)果得出問題出在箭上。為找出剩下的兩個因素——弓和箭——哪一個導(dǎo)致的偏離度大，他使用了替換的試驗(yàn)方法。　　他推斷，有三個因素造成了偏離：弓、箭和他自己。在巡視了蔣城縣東會鎮(zhèn)后，他發(fā)現(xiàn)那里沒有可再造設(shè)備，為了取得一些經(jīng)驗(yàn)，他開始了西式射箭運(yùn)動。在測試中，不要被那些明顯偏離標(biāo)準(zhǔn)的材料或元件所困擾，因?yàn)樗鼈冎荒軐?dǎo)致次品的產(chǎn)生。177。3℃時，你可測試三種情況： 28℃或可容許的最高溫度；22℃或可容許的最低溫度；25℃或兩者之間的中間值。舉例來說，如果你劇烈地改變電鍍液的溫度，那么電鍍的質(zhì)量也很自然地完全改變。你一點(diǎn)一點(diǎn)地改變?nèi)芤旱臏囟龋阌锌赡芸吹酵瓿善返馁|(zhì)量所受到的影響，如果質(zhì)量的偏差很大，這就很清楚罪犯就是溫度。一旦掌握了這兩個基本原理，鑒別問題點(diǎn)和剔除次品就相當(dāng)容易了。當(dāng)葡萄糖廠夜以繼日地生產(chǎn)趕訂單時，消耗了大量的蒸汽，這樣，進(jìn)入潘尼西寧廠的蒸汽壓力下降了，因而改變了制造潘尼西寧的條件！于是，這家工廠建造了一個獨(dú)立的鍋爐，并嚴(yán)格地控制其蒸氣壓力?！　∫晃徊块T主管提出，隔壁的葡萄糖廠對于生產(chǎn)的波動可能有影響。但是生產(chǎn)日報表上的數(shù)據(jù)卻顯示出巨大的波動：某些時候成品率甚至比美國公司所估計(jì)的高得多，某些時候成品率卻非常差，而差的時間經(jīng)常持續(xù)一周左右，這就使得平均數(shù)下降了。如果在次品升高或降低的同時你能隔離你所改變的因素，你便能肯定造成所有問題的情況并抓住它們。每天，同樣的次品以同樣的數(shù)量與形式出現(xiàn)的機(jī)會是很少的。實(shí)際上，它簡單地告訴我在他們工廠還有許多有問題的地方還沒有被調(diào)查到，并且是可能有明顯的質(zhì)量改進(jìn)的。他們找出理由說他們的設(shè)備太陳舊，他們應(yīng)該淘汰這些設(shè)備并更換新的設(shè)備；其他人則聲稱他們的企業(yè)中的工人處于特殊的困難中，他們說所有的原材料都進(jìn)口的，在質(zhì)量上無計(jì)可施?！　〉拇_，在一個工廠，造成次品的因素會出現(xiàn)在大多數(shù)我們不希望的地方。　　　　3)制作工序的控制　　　　　必須密切監(jiān)視生產(chǎn)狀態(tài)，以保證造成一不致的因素限制在規(guī)定的極限范圍內(nèi)。因此，溫度不是重要的相關(guān)因素，但卻是穩(wěn)定電流量的重要方式。他說產(chǎn)品的不一致產(chǎn)生于不同的因素，諸如材料、工序及產(chǎn)品的其他情況，并且在不同情況下其影響產(chǎn)品的百分?jǐn)?shù)也是不同的。當(dāng)然，如果費(fèi)用對你無關(guān)緊要，那么你可用嚴(yán)格的檢查來保證高質(zhì)量的產(chǎn)品。如果能嚴(yán)格地堅(jiān)持這種做法，產(chǎn)品質(zhì)量便會穩(wěn)定。但是現(xiàn)實(shí)中，材料和元件的質(zhì)量不總是完全符合標(biāo)準(zhǔn)的，所以，對不同質(zhì)量的材料，其結(jié)果也會改變。質(zhì)量控制，簡單地說，就是所有生產(chǎn)線上的每一個工人提高其技術(shù)水平而成為一個優(yōu)秀射箭手。他稱此為逼近統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制。檢驗(yàn)本身是時間與人工的消耗，并且必須對次品進(jìn)行手工返修和調(diào)整。如果你能夠分開所有不符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，你就可以肯定剩下的就是好質(zhì)量的產(chǎn)品了。假如我們設(shè)定了一個產(chǎn)品的特定標(biāo)準(zhǔn)，但是生產(chǎn)出來的一些產(chǎn)品偏離了標(biāo)準(zhǔn)，有些低于標(biāo)準(zhǔn)，有些超出標(biāo)準(zhǔn)。也就是說，所有產(chǎn)品不是正品就是次品。謝瓦德是貝爾實(shí)驗(yàn)室管理質(zhì)量事務(wù)的著名的“質(zhì)量保證小組”的成員之一。我在以后將會詳細(xì)地討論，其名稱也許聽進(jìn)來很嚴(yán)肅，但事實(shí)上，對任何人都沒有特別的困難。因此，當(dāng)然，小組中有7個或其他數(shù)量的人，但是還有其他的工具，那些才是成功的秘密。象日本的其他許多東西一樣，它也僅僅是舶來品。毫無疑問，“QC小組活動”是日本人的獨(dú)創(chuàng)，但它也成為很有爭議的詞匯。他們驚愕地看到了流水線工人是怎么聚在一起討論——經(jīng)常干到深夜——以改進(jìn)他們的工作方法和他們生產(chǎn)出來的產(chǎn)品。緊接著面臨的問題是原材料供應(yīng)不足，這家工廠每個月將近有一周時間處于完全的待料狀態(tài)。很高的次品率意味著大量的時間和金錢消費(fèi)在測試新材料、停下機(jī)器調(diào)整參數(shù)、檢查最終產(chǎn)品等等方面，生產(chǎn)能力便不會提高而且必定會降得很低。　　總的來說，制造業(yè)總是遵循著這樣一條規(guī)律：如果在質(zhì)量控制階段剔除了次品，做出盡可能好的產(chǎn)品，那么生產(chǎn)費(fèi)用便會降低下來?？梢院敛蛔钥涞卣f，日本汽車在性能上是世界上最好的，并且極少出現(xiàn)發(fā)動機(jī)故障。一些年以后，當(dāng)日本工業(yè)逐漸得到復(fù)蘇并開始制造載客汽車時，大多數(shù)日本人都確信日本在這一領(lǐng)域里再也不會成功了。一九九二年二月編譯一九九七年七月修改一九九九年十二月電子版修改第一章 QC為什么和怎樣工作1 越好越便宜　　大約在1979年，日本制造的汽車已經(jīng)如此牢固地抓住了美國消費(fèi)者的心，以致于出口到美國的汽車增長量成為兩國貿(mào)易摩擦的根源。　　搞好質(zhì)量，并不需要什么豪言壯語，也不需要轟轟烈烈的運(yùn)動，它其實(shí)就是我們每一刻都在做的工作。 　　此書內(nèi)容簡潔易懂，非常適合珠江三角洲一帶的企業(yè)管理人士學(xué)習(xí)。希望我能將其中的內(nèi)容講解給我們工廠的全體員工，并且希望我們能夠?qū)⑵渲械囊恍﹥?nèi)容應(yīng)用到我們實(shí)際工作中去。PHP學(xué)院致力于加深人與人之間的理解，促進(jìn)學(xué)術(shù)研究與公共事業(yè)的相互溝通，以發(fā)展一個真正和平、幸福和繁榮的社會?！　∵@本書原文是日文版《QC展望》，由一位日本質(zhì)量控制專家Hajime Karatsu(PHP學(xué)院，1982年)發(fā)表。我很慶幸，目前我所服務(wù)的企業(yè)至少在其經(jīng)營的領(lǐng)域里是世界一流的，我們不但在中國，而且在競爭激烈的世界市場也擁有了自己的份額，作為一個中國人，還有什么比這更值得驕傲的呢！ 　　我不認(rèn)為一個人有多大的力量，我始終相信集體的力量。我也總認(rèn)為，那些為企業(yè)生存、發(fā)展、進(jìn)步而忘我工作的企業(yè)家——尤其是卓有成效的大中型國有企業(yè)的企業(yè)家——是非常幸福的。目 錄QC 之路——它的機(jī)遇與挑戰(zhàn)寫在前面前言譯者序第一章 QC為什么和怎樣工作　越好越便宜　質(zhì)量的意義　一個統(tǒng)計(jì)問題　問題產(chǎn)生于不一致　怎樣剔除不一致　開始之路 第二章實(shí)驗(yàn)與層次化　兩個原理　射箭術(shù)　怎樣去做，不是為什么去做　數(shù)據(jù)組織　與錯誤作斗爭　電視調(diào)諧器的故事 第三章 精神與運(yùn)動　全面質(zhì)量管理(TQC)　三個問題　QC小組的誕生　挑戰(zhàn)的感覺　用以改進(jìn)的工具 第四章 質(zhì)量控制的工具　質(zhì)量控制的工具　圖表和控制曲線　公平原則　大數(shù)法則　隨機(jī)原理　有用的答案　怎樣收集有用的數(shù)據(jù)　快餐店 第五章 來自最高領(lǐng)導(dǎo)層發(fā)動　最高領(lǐng)導(dǎo)層的發(fā)動　組織QC小組　公司的支持　怎樣全面開始　奇妙的魅力寫 在 前 面 　　很多朋友一直在問我，說你每天工作那么長時間有什么意思，而且又不是為自己工作。其實(shí)，工作著是快樂的，如果你能在工作中找到樂趣，那么你會發(fā)現(xiàn)沒有什么可以和它相比。而最近二十年來，中國的企業(yè)、企業(yè)家又做了些什么，這是有目共睹的?！　?999年12月06日 星期一 10:23:28 +0800前 言　　這本書介紹了質(zhì)量控制的方法及其實(shí)踐，它首次發(fā)表在PHP Intersect科學(xué)雜志1986年12月刊物上?！　HP學(xué)院由Konsuke Matsushita(松下幸之助)在1946年創(chuàng)建，松下先生也是日本松下電子工業(yè)有限公司的創(chuàng)建者。期間，一位日本朋友贈給我一本英文書，這就是《QC之路》。本書編譯完成后，我也陸續(xù)給一些企業(yè)管理者講過幾次課，反應(yīng)良好?！　≡谄髽I(yè)工作是辛苦的，但是怎樣使自己在枯燥的打工生活中找到樂趣，是我們每一個人都應(yīng)該思考的問題。我相信，只要我們理解了本書的內(nèi)容，并且一步步去做，那將會改變你的生活，甚至改變你的一生。　　太平洋戰(zhàn)爭結(jié)束后，日本本土工業(yè)——包括汽車制造業(yè)——大都荒蕪了?！　〉且陨系那樾卧诙暌院笸耆D(zhuǎn)過來了。這就使得日本汽車在世界市場的價格上有很大的競爭力，并且進(jìn)入其他國家后很難被稱為垃圾。如果次品的數(shù)量下降了，并且生產(chǎn)的產(chǎn)品能夠全部售出——轉(zhuǎn)為資金收入——沒有退貨，那么費(fèi)用便開始下降，生產(chǎn)能力也會同時上升。結(jié)果這家工廠每月完成的拖拉機(jī)數(shù)量迅速地上升了。這些學(xué)者首先注意并深深敬佩的是日本的質(zhì)量控制中的“QC小組活動”。要想把他們改進(jìn)產(chǎn)品的意見提出來給公司的觀念絕沒有進(jìn)入工人們的腦海。一些人斷言QC小組沒有任何新意。使得QC小組工作成功的是一個特別的質(zhì)量控制方法論，簡單地說，是人們求得提高和改進(jìn)所必需的工具?！　∵@些工具基本上都是從統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制學(xué)派生而來的。他工作的貝爾實(shí)驗(yàn)室合并了美國電話和電報公司?！　∪绻a(chǎn)品的所有制作工序是一致的，則意味著其次品率不是0就是100％。這就是說生產(chǎn)出來的產(chǎn)品質(zhì)量是不一致的?！　≡谏a(chǎn)過程中，大多數(shù)人會認(rèn)為你所要做的工作就是設(shè)法丟掉那些不符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，只需簡單地檢查一下每一個成品，并把正品包裝起來?！　∵@種質(zhì)量保證，謝瓦德批評說，其實(shí)費(fèi)用將會升高?！　∷僭O(shè)說，如果不一致的邊界被減小那會發(fā)生什么呢？如表三所示，如果圖中的b曲線的狀態(tài)改變了，成為a曲線，它將意味著沒有次品了。a曲線代表優(yōu)秀射手的水平，他的箭清一色地射入了公牛的眼睛。理論上講這是肯定的。很清晰地，謝瓦德斷定說，產(chǎn)品中出現(xiàn)不一致的原因是因?yàn)樵谕度胫械牟灰恢露a(chǎn)生的，不單單是材料和元件，也包括工序和裝配、人員等等 (表四)　　因此，為了生產(chǎn)出相同的產(chǎn)品所必須遵守的規(guī)則是非常簡單的：所有你必須做的就是針對造成變化的條件建立牢固的控制，把不一致的情況限制在一個極小的范圍內(nèi)。它將導(dǎo)致費(fèi)用上升?！　≈x瓦德介紹的質(zhì)量控制的關(guān)鍵概念是“偏離率”的思想。但是如果電流量出現(xiàn)輕微的變化，成品的顏色將會不均勻。 　　　　2)標(biāo)準(zhǔn)化　　　　　一旦產(chǎn)生次品的因素——具有大的偏移率——被隔離開來，就要盡最大努力穩(wěn)定與中和它們，縮小不一致的范圍。比如一