【摘要】第一篇：呼叫中心解決方案 酒店呼叫中心解決方案 隨著競爭的日益激烈，連鎖酒店對(duì)于以下兩個(gè)需求提出更高要求： ，尤其是商務(wù)酒店需要向提供豐富智能化服務(wù)方向轉(zhuǎn)變。為越來越多的商務(wù)客人、跨國公司、企業(yè)...
2024-11-15 12:55
【摘要】第一篇：呼叫中心構(gòu)建方案(修改) 呼叫中心構(gòu)建計(jì)劃書 第一章： 隨著信息與通訊科技的迅速發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始追求以更低的成本和更便捷的方式獲得更高的經(jīng)營業(yè)績。 電話營銷的作用一是前導(dǎo)性的功...
2024-11-15 23:57
【摘要】呼叫中心,一、呼叫中心在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的位置呼叫中心作為一種全新的服務(wù)方式，將現(xiàn)代計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)的優(yōu)勢集于一體，在擴(kuò)大公司服務(wù)范圍和提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，可有效地控制成本，最大限度地節(jié)省公司的人力和物...
2024-11-18 23:41
【摘要】1呼叫中心薪酬福利考核暫行方案第一部分呼叫中心薪酬一、呼叫中心坐席薪酬呼叫中心坐席薪酬由基本工資、夜班補(bǔ)貼、年資工資、績效工資構(gòu)成?；竟べY：分為三級(jí)，Ⅲ級(jí)員工800元，Ⅱ級(jí)員工1000元，Ⅰ級(jí)員工1200元。試用員工600元，大學(xué)生實(shí)習(xí)人員視情況發(fā)放400-600元生活補(bǔ)貼。
2024-10-20 16:29
【摘要】質(zhì)檢質(zhì)檢監(jiān)聽須知流程質(zhì)檢崗位描述1、創(chuàng)建和維護(hù)呼叫中心服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，建立呼叫中心的質(zhì)量控制體系2、規(guī)劃監(jiān)控方式，制定監(jiān)聽評(píng)分標(biāo)準(zhǔn);3、按規(guī)定完成抽樣監(jiān)聽及評(píng)分工作;4、監(jiān)控座席人員工作，必要時(shí)對(duì)座席人員進(jìn)行在線指導(dǎo);5、收集監(jiān)聽中的問題，及時(shí)反饋，并形成監(jiān)聽質(zhì)量分析報(bào)告;6、根據(jù)座席組長提供的資料
2024-10-25 17:29
【摘要】xx方案y1技術(shù)方案xx方案y2目錄1.概述...............................................................
2025-05-15 20:22
【摘要】第八章呼叫中心管理客戶服務(wù)管理第八章呼叫中心管理第一節(jié)呼叫中心的特征與功能一、呼叫中心呼叫中心，又稱客戶服務(wù)中心，是指綜合利用先進(jìn)的通信及計(jì)算機(jī)技術(shù)，對(duì)信息和物資流程進(jìn)行優(yōu)化處理和管理，集中實(shí)現(xiàn)溝通、服務(wù)和生產(chǎn)指揮的系統(tǒng)。傳統(tǒng)意義上的呼叫中心是指以電話接入為主的呼叫響應(yīng)中心，為客戶提供各種電話響應(yīng)服務(wù)。現(xiàn)階段呼叫中
2025-01-09 08:08
【摘要】第一篇：呼叫中心員工培訓(xùn)方案 呼叫中心員工培訓(xùn)方案 一、培訓(xùn)目的 通過對(duì)新員工的實(shí)習(xí)期崗前培訓(xùn)，見習(xí)期評(píng)估，試用期在崗培訓(xùn)，強(qiáng)化話務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，提升整體工作品質(zhì)，營造良好學(xué)習(xí)氛圍，...
【摘要】第一篇：呼叫中心解決方案 聚信通呼叫中心解決方案 概述 隨著經(jīng)濟(jì)全球化趨勢的不斷加深、技術(shù)的不斷進(jìn)步，市場競爭日益激烈，尤其是進(jìn)入WTO之后，各企業(yè)的競爭必將進(jìn)入白熱化階段。傳統(tǒng)的商業(yè)模式已不能...
2024-10-29 02:25
【摘要】呼叫中心員工培訓(xùn)方案一、培訓(xùn)目的通過對(duì)新員工的實(shí)習(xí)期崗前培訓(xùn)，見習(xí)期評(píng)估，試用期在崗培訓(xùn)，強(qiáng)化話務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，提升整體工作品質(zhì)，營造良好學(xué)習(xí)氛圍，穩(wěn)定人員，確保新員工都能夠順利進(jìn)入工作崗位，并快速適應(yīng)各類工作要求，成為一名合格的話務(wù)人員。二、培訓(xùn)流程制定培訓(xùn)計(jì)劃→實(shí)習(xí)期崗前培訓(xùn)→實(shí)習(xí)期培
2024-10-22 14:58
【摘要】1、創(chuàng)建和維護(hù)呼叫中心服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，建立呼叫中心的質(zhì)量控制體系2、規(guī)劃監(jiān)控方式，制定監(jiān)聽評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。3、按規(guī)定完成抽樣監(jiān)聽及評(píng)分工作。4、監(jiān)控座席人員工作，必要時(shí)對(duì)座席人員進(jìn)行在線指導(dǎo)。5、收集監(jiān)聽中的問題，及時(shí)反饋，并形成監(jiān)聽質(zhì)量分析報(bào)告。6、根據(jù)座席組長提供的資料和通過監(jiān)聽收集的素材，匯總、整理、編寫案例分析。7、收集并提出培訓(xùn)需求和信
2024-10-18 21:45
【摘要】呼叫中心概述呼叫中心概述2第一章呼叫中心的概念和功能第二章呼叫中心的應(yīng)用第三章呼叫中心的技術(shù)第四章呼叫中心的發(fā)展方向第一章呼叫中心的概念和功能2呼叫中心的概念一呼叫中心的功能二呼叫中心的作用三
2025-01-14 11:26
【摘要】呼叫中心的企業(yè)應(yīng)用華唐教育客座講師：裴志宇13910628379QQ578918835前言?呼叫中心（CallCenter）是基于電話、傳真機(jī)、計(jì)算機(jī)等通信、辦公設(shè)備于一體的交互式增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)。?用戶可以通過電話接入、傳真接入、MODEM撥號(hào)接入和訪問Inter網(wǎng)站等多種方式進(jìn)入系統(tǒng)，在系統(tǒng)自動(dòng)導(dǎo)航或人工座席幫助下訪
2025-05-06 18:16
【摘要】第一篇：呼叫中心解決方案 Maixin12345呼叫中心解決方案 一、方案價(jià)值 成熟方案：成熟呼叫中心解決方案，成功案例多，行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富；快速上線：專業(yè)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，建設(shè)周期短，部署快速簡單，上線快...
2024-10-24 21:53
【摘要】呼叫中心方案北京甲骨文軟件系統(tǒng)有限公司內(nèi)容提要?公司簡介?背景介紹?技術(shù)方案–系統(tǒng)總體架構(gòu)–功能介紹–工作流程–方案特點(diǎn)及優(yōu)勢?實(shí)施計(jì)劃?網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃?討論公司簡介?Oracle是全球最大的企業(yè)軟件公司?Oracle是全球第一大數(shù)據(jù)庫軟件公司?Oracle是全球領(lǐng)先的電子商務(wù)公司?Oracle
2025-02-05 20:54
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