【摘要】第一篇：呼叫中心解決方案 酒店呼叫中心解決方案 隨著競爭的日益激烈，連鎖酒店對于以下兩個需求提出更高要求： ，尤其是商務酒店需要向提供豐富智能化服務方向轉變。為越來越多的商務客人、跨國公司、企業(yè)...
2024-11-15 12:55
【摘要】第一篇：呼叫中心構建方案(修改) 呼叫中心構建計劃書 第一章： 隨著信息與通訊科技的迅速發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始追求以更低的成本和更便捷的方式獲得更高的經(jīng)營業(yè)績。 電話營銷的作用一是前導性的功...
2024-11-15 23:57
【摘要】呼叫中心,一、呼叫中心在社會經(jīng)濟活動中的位置呼叫中心作為一種全新的服務方式，將現(xiàn)代計算機和通信技術的優(yōu)勢集于一體，在擴大公司服務范圍和提高服務質(zhì)量的同時，可有效地控制成本，最大限度地節(jié)省公司的人力和物...
2024-11-18 23:41
【摘要】1呼叫中心薪酬福利考核暫行方案第一部分呼叫中心薪酬一、呼叫中心坐席薪酬呼叫中心坐席薪酬由基本工資、夜班補貼、年資工資、績效工資構成?；竟べY：分為三級，Ⅲ級員工800元，Ⅱ級員工1000元，Ⅰ級員工1200元。試用員工600元，大學生實習人員視情況發(fā)放400-600元生活補貼。
2025-10-11 16:29
【摘要】質(zhì)檢質(zhì)檢監(jiān)聽須知流程質(zhì)檢崗位描述1、創(chuàng)建和維護呼叫中心服務品質(zhì)標準，建立呼叫中心的質(zhì)量控制體系2、規(guī)劃監(jiān)控方式，制定監(jiān)聽評分標準;3、按規(guī)定完成抽樣監(jiān)聽及評分工作;4、監(jiān)控座席人員工作，必要時對座席人員進行在線指導;5、收集監(jiān)聽中的問題，及時反饋，并形成監(jiān)聽質(zhì)量分析報告;6、根據(jù)座席組長提供的資料
2025-10-16 17:29
【摘要】xx方案y1技術方案xx方案y2目錄1.概述...............................................................
2025-05-15 20:22
【摘要】第八章呼叫中心管理客戶服務管理第八章呼叫中心管理第一節(jié)呼叫中心的特征與功能一、呼叫中心呼叫中心，又稱客戶服務中心，是指綜合利用先進的通信及計算機技術，對信息和物資流程進行優(yōu)化處理和管理，集中實現(xiàn)溝通、服務和生產(chǎn)指揮的系統(tǒng)。傳統(tǒng)意義上的呼叫中心是指以電話接入為主的呼叫響應中心，為客戶提供各種電話響應服務?，F(xiàn)階段呼叫中
2025-01-09 08:08
【摘要】第一篇：呼叫中心員工培訓方案 呼叫中心員工培訓方案 一、培訓目的 通過對新員工的實習期崗前培訓，見習期評估，試用期在崗培訓，強化話務人員的業(yè)務水平和服務水平，提升整體工作品質(zhì)，營造良好學習氛圍，...
【摘要】第一篇：呼叫中心解決方案 聚信通呼叫中心解決方案 概述 隨著經(jīng)濟全球化趨勢的不斷加深、技術的不斷進步，市場競爭日益激烈，尤其是進入WTO之后，各企業(yè)的競爭必將進入白熱化階段。傳統(tǒng)的商業(yè)模式已不能...
2024-10-29 02:25
【摘要】呼叫中心員工培訓方案一、培訓目的通過對新員工的實習期崗前培訓，見習期評估，試用期在崗培訓，強化話務人員的業(yè)務水平和服務水平，提升整體工作品質(zhì)，營造良好學習氛圍，穩(wěn)定人員，確保新員工都能夠順利進入工作崗位，并快速適應各類工作要求，成為一名合格的話務人員。二、培訓流程制定培訓計劃→實習期崗前培訓→實習期培
2025-10-13 14:58
【摘要】1、創(chuàng)建和維護呼叫中心服務品質(zhì)標準，建立呼叫中心的質(zhì)量控制體系2、規(guī)劃監(jiān)控方式，制定監(jiān)聽評分標準。3、按規(guī)定完成抽樣監(jiān)聽及評分工作。4、監(jiān)控座席人員工作，必要時對座席人員進行在線指導。5、收集監(jiān)聽中的問題，及時反饋，并形成監(jiān)聽質(zhì)量分析報告。6、根據(jù)座席組長提供的資料和通過監(jiān)聽收集的素材，匯總、整理、編寫案例分析。7、收集并提出培訓需求和信
2025-10-09 21:45
【摘要】呼叫中心概述呼叫中心概述2第一章呼叫中心的概念和功能第二章呼叫中心的應用第三章呼叫中心的技術第四章呼叫中心的發(fā)展方向第一章呼叫中心的概念和功能2呼叫中心的概念一呼叫中心的功能二呼叫中心的作用三
2025-01-14 11:26
【摘要】呼叫中心的企業(yè)應用華唐教育客座講師：裴志宇13910628379QQ578918835前言?呼叫中心（CallCenter）是基于電話、傳真機、計算機等通信、辦公設備于一體的交互式增值業(yè)務系統(tǒng)。?用戶可以通過電話接入、傳真接入、MODEM撥號接入和訪問Inter網(wǎng)站等多種方式進入系統(tǒng)，在系統(tǒng)自動導航或人工座席幫助下訪
2025-05-06 18:16
【摘要】第一篇：呼叫中心解決方案 Maixin12345呼叫中心解決方案 一、方案價值 成熟方案：成熟呼叫中心解決方案，成功案例多，行業(yè)經(jīng)驗豐富；快速上線：專業(yè)實施經(jīng)驗，建設周期短，部署快速簡單，上線快...
2025-10-15 21:53
【摘要】呼叫中心方案北京甲骨文軟件系統(tǒng)有限公司內(nèi)容提要?公司簡介?背景介紹?技術方案–系統(tǒng)總體架構–功能介紹–工作流程–方案特點及優(yōu)勢?實施計劃?網(wǎng)絡規(guī)劃?討論公司簡介?Oracle是全球最大的企業(yè)軟件公司?Oracle是全球第一大數(shù)據(jù)庫軟件公司?Oracle是全球領先的電子商務公司?Oracle
2025-02-05 20:54
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