mochabsm售前技巧及方案編寫(xiě)要點(diǎn)-全文預(yù)覽
【正文】 常見(jiàn)問(wèn)題處理建議： ? 如果遇到某些指標(biāo)長(zhǎng)時(shí)間無(wú)法取值，呈現(xiàn)灰色，請(qǐng)?jiān)诓呗灾袑⒃撝笜?biāo)臨時(shí)屏蔽，同時(shí)收集盡可能多的數(shù)據(jù)以便問(wèn)題分析 ? 對(duì)某些應(yīng)用的發(fā)現(xiàn)上盡可能的使用高級(jí)版進(jìn)行發(fā)現(xiàn)監(jiān)控，因?yàn)楦呒?jí)版監(jiān)控的指標(biāo)更多，同時(shí)可能有 VM功能，展現(xiàn)的效果會(huì)更好 ? 如果在發(fā)現(xiàn)結(jié)論中顯示失敗，請(qǐng)?jiān)敿?xì)檢查打紅色紅叉的條件是否正常、發(fā)現(xiàn)前提是否已經(jīng)具備、口令是否出錯(cuò)、所需服務(wù)是否開(kāi)啟、是否有防火墻等情況，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況靈活變動(dòng)監(jiān)控方式 ? 遇到同一類(lèi)型的主機(jī)只有其中某一個(gè)監(jiān)控異常，但其他都正常時(shí)，務(wù)必與用戶交流清楚，一般是由于某服務(wù)未開(kāi)啟所導(dǎo)致的 ? 對(duì)拓?fù)渲写嬖诠聧u的設(shè)備，在確認(rèn)發(fā)現(xiàn)各種參數(shù)正常仍不能解決后，手工通過(guò)鏈路工具進(jìn)行添加 ? 如果客戶問(wèn)到為什么需要機(jī)器的配臵較高，可從平臺(tái)級(jí)軟件與工具型軟件、日后可擴(kuò)展性的角度解釋 ? MRAM Agent/Server服務(wù)更改為本機(jī)管理員賬號(hào)方式啟動(dòng)。你應(yīng)該對(duì)自己方案和產(chǎn)品充滿信心，你就是專(zhuān)家，報(bào)著“咳！讓我給大家介紹一下我們的好東西，絕對(duì)能解決你們現(xiàn)在的問(wèn)題！”的心態(tài)，你應(yīng)該有一種急于向外人展現(xiàn)你的得意作品的沖動(dòng)，人越多，你越得意、越興奮，這時(shí)，你最好的狀態(tài)來(lái)了。POC 發(fā)標(biāo)書(shū)寫(xiě)方案 參加招投標(biāo) 參與答辯 簽合同實(shí)施 進(jìn)入產(chǎn)品實(shí)施，實(shí)施過(guò)程中與用戶保持良好的溝通和回訪，避免讓用戶覺(jué)得賣(mài)出東西后就不管了的印象，而這種行為，是可以輔助項(xiàng)目順利驗(yàn)收并收款的。POC 發(fā)標(biāo)書(shū)寫(xiě)方案 參加招投標(biāo) 參與答辯 簽合同實(shí)施 講不清楚沒(méi)關(guān)系（模臨兩可），但決不能錯(cuò)！ 避免絕對(duì)性的關(guān)鍵字，比如“全面”、“終生”、“完全”等。POC 發(fā)標(biāo)書(shū)寫(xiě)方案 參加招投標(biāo) 參與答辯 簽合同實(shí)施 根據(jù)招標(biāo)書(shū)的要求，結(jié)合前期與用戶交流的情況，編寫(xiě) 技術(shù)方案或技術(shù) 投標(biāo)書(shū)。至少要做到用戶對(duì)公司有一定的興趣，愿意邀請(qǐng)你參加投標(biāo)。POC 發(fā)標(biāo)書(shū)寫(xiě)方案 參加招投標(biāo) 參與答辯 簽合同實(shí)施 了解用戶的項(xiàng)目基本情況，項(xiàng)目的規(guī)劃、目標(biāo)、規(guī)模、要求、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人相關(guān)情況等，包括用戶對(duì)系統(tǒng)的安全性、可靠性、易用性、擴(kuò)展性的要求。 ●能熟練使用文本和圖形編輯器進(jìn)行方案、標(biāo)書(shū)的編寫(xiě)。了解可能的行業(yè)客戶 IT信息化建設(shè)的框架以及特點(diǎn)。Ver 2022年 12月 摩卡軟件有限公司 Mocha BSM 售前工作相關(guān) 渠道培訓(xùn) 歡迎大家，課程內(nèi)容簡(jiǎn)介 一 . 產(chǎn)品版本以及產(chǎn)品定位介紹 二 . 售前角色定位和職責(zé) 三 . 售前工作中獲取幫助的途徑 四 . 售前技術(shù)交流的目的和技巧 五 . 售前 POC的目的和技巧 六 . 售前 DEMO的演示和技巧 七 . 售前方案的樣例與編寫(xiě)要點(diǎn) 目錄 產(chǎn)品版本以及產(chǎn)品定位介紹 3. 針對(duì)初級(jí)用戶的產(chǎn)品定位 2. 產(chǎn)品版本功能差別 1. 產(chǎn)品及模塊介紹 4. 針對(duì)中級(jí)用戶的產(chǎn)品定位 5. 針對(duì)高級(jí)用戶的產(chǎn)品定位 產(chǎn)品列表及其關(guān)系： ? Mocha BSM 基礎(chǔ)平臺(tái) ? Mocha NTA （子產(chǎn)品，可與 Mocha BSM集成，也可單獨(dú)安裝） ? Mocha ITCM （子產(chǎn)品，不可與 Mocha BSM集成，可單獨(dú)安裝） ? Mocha ITAM （子產(chǎn)品，可與 Mocha BSM集成，也可單獨(dú)安裝） ? Mocha ITOM （ ，也可與 Mocha BSM事件集成） BSM產(chǎn)品模塊介紹 Mocha BSM主要產(chǎn)品模塊： ? 摩卡基礎(chǔ)運(yùn)維管理（基礎(chǔ)監(jiān)控平臺(tái)） ? 網(wǎng)絡(luò)管理（包含網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浜途W(wǎng)絡(luò)發(fā)現(xiàn)服務(wù)器） ? 系統(tǒng)組件（分布式監(jiān)控服務(wù)器） ? 日志監(jiān)控（監(jiān)控主機(jī)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的系統(tǒng)日志） ? 報(bào)警（包括語(yǔ)音報(bào)警、短信報(bào)警和 Mocha Alert報(bào)警） ? 主機(jī)監(jiān)控（主機(jī)監(jiān)控的高級(jí)版） ? 應(yīng)用監(jiān)控（應(yīng)用監(jiān)控的高級(jí)版） ? 數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)控（數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)控的高級(jí)版） ? 摩卡業(yè)務(wù)服務(wù)管理（包含業(yè)務(wù)服務(wù)管理和摩卡報(bào)告客戶端） ? 摩卡響應(yīng)時(shí)間管理（ Mocha RTM） ? 摩卡無(wú)線運(yùn)維管理（ Mocha MOM） ? 摩卡機(jī)房監(jiān)控（ Mocha ORM） ? 摩卡流程管理（ Mocha PM） ITOM產(chǎn)品模塊介紹 Mocha ITOM主要產(chǎn)品模塊： ?服務(wù)臺(tái)、問(wèn)題管理 ?變更管理、發(fā)布管理 ?知識(shí)庫(kù) ?Mocha BSM集成 ?CMDB ?MIPD ?MIFD 目錄 3. 針對(duì)初級(jí)用戶的產(chǎn)品定位 2. 產(chǎn)品版本功能差別 1. 產(chǎn)品及模塊介紹 4. 針對(duì)中級(jí)用戶的產(chǎn)品定位 5. 針對(duì)高級(jí)用戶的產(chǎn)品定位 －標(biāo)準(zhǔn)版和企業(yè)版 主要差別： ? 是否支持分布式 ? 標(biāo)準(zhǔn)版不支持分布式 ? 企業(yè)版支持分布式 －高級(jí)版和基礎(chǔ)版（一） 主機(jī)基礎(chǔ)版與高級(jí)版的區(qū)別為以下兩方面： ? VM – Windows平臺(tái) /AIX/Linux/Solaris/HP_UX平臺(tái) – 基礎(chǔ)版：進(jìn)程管理、服務(wù)（可進(jìn)行啟動(dòng)、停止操作） – 高級(jí)版：監(jiān)控臺(tái)（首頁(yè)）、進(jìn)程管理、服務(wù)（啟動(dòng)、停止，僅限Window） ? 變更管理 – 基礎(chǔ)版：資源模型無(wú)變更指標(biāo)，所以無(wú)變更管理 – 高級(jí)版：資源模型包括變更指標(biāo)，可實(shí)現(xiàn)變更管理 ? 注意： – 主機(jī)基礎(chǔ)版 /高級(jí)版與指標(biāo)數(shù)目無(wú)關(guān) – 主機(jī)基礎(chǔ)版 /高級(jí)版與取值方式無(wú)關(guān) －高級(jí)版和基礎(chǔ)版（二） 主機(jī)基礎(chǔ)版 VM與高級(jí)版 VM： －高級(jí)版和基礎(chǔ)版（三） 應(yīng)用基礎(chǔ)版與高級(jí)版的區(qū)別為以下四方面： ? VM – 基礎(chǔ)版：無(wú) VM – 高級(jí)版：四個(gè)應(yīng)用有 VM（ ORACLE/WAS/WPS/DOMINO） ? 變更管理 – 基礎(chǔ)版：資源模型無(wú)變更指標(biāo)，所以無(wú)變更管理 – 高級(jí)版：資源模型包括變更指標(biāo)，可實(shí)現(xiàn)變更管理 ? 取值方式 – 基礎(chǔ)版： Agentless方式 – 高級(jí)版： Lotus Domino和 WebSphere Portal Server為 Agent方式 ? 指標(biāo)數(shù)目 – 基礎(chǔ)版：數(shù)目少 – 高級(jí)版：數(shù)目多
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