【正文】 同類型：固定期限勞動合同直接行政主管：市場營銷總監(jiān)平級：其他部門領(lǐng)班級直接下屬：無內(nèi)部聯(lián)系： 1) 酒店綜合辦及各部門文員2）部門領(lǐng)導(dǎo)及銷售人員外部聯(lián)系： 1) 外部客戶來電來訪人員工作環(huán)境特點(diǎn)：1）主要工作場所為銷售部辦公室2）屬標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)工作制。負(fù)責(zé)整理客人的的客史檔案錄入預(yù)訂時(shí)回頭客必須選擇原有客史；發(fā)現(xiàn)同名檔案時(shí)應(yīng)核對是否同一客人，如果是同一客人則將兩個(gè)客史進(jìn)行合并，以保證客史的統(tǒng)一完整；每月一次整理客史檔案，對沒有保留價(jià)值客史選擇不保存。第二部份：工作職責(zé)職責(zé)概要：接受客人的房間、餐飲預(yù)訂，將預(yù)訂準(zhǔn)確錄入電腦，為前臺接待提供預(yù)訂單據(jù)。任前培訓(xùn)內(nèi)容了解酒店各部門的功能特點(diǎn)，掌握廣告、新聞的基本知識，掌握酒店有關(guān)的規(guī)章制度，特殊要求書法好，有很強(qiáng)的想象力、創(chuàng)造力和動手能力，能操作使用電腦進(jìn)行平面設(shè)計(jì)。綜合性考核指標(biāo)：累計(jì)考核形式第三部份：任職資格年齡22歲以上性別男女不限身高中等型體（外部條件）身體健康，五官端正。負(fù)責(zé)酒店日常攝影和相片管理；按上級要求對酒店各類活動、會議的攝影工作，管理攝影器材；每周檢查一次存放膠卷和相機(jī)電池使用狀況，每月25日前匯總交文員核對；及時(shí)登記保存膠片，對有保存價(jià)值的膠片標(biāo)注記號，便于日后查找使用；注意留心酒店新變化，主動請示及時(shí)留下圖片。檢查、控制各類宣傳品的發(fā)布情況，不斷完善酒店的視覺識別系統(tǒng)。具有酒店經(jīng)營業(yè)務(wù)和銷售關(guān)等基本知識。不斷學(xué)習(xí)，更新觀念，協(xié)助實(shí)施培訓(xùn)根據(jù)上級指示，對新入職銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)；每日閱讀相關(guān)報(bào)刊，了解信息變化；保持與同行交流，積極學(xué)習(xí)新知識，保持觀念領(lǐng)先。與外界建立良好的公共關(guān)系加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，與新聞媒體建立良好的關(guān)系；與政府各有關(guān)部門加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，建立良好的關(guān)系；與廣告公司客戶保持良好的關(guān)系，為雙方合作打好基礎(chǔ)。負(fù)責(zé)酒店所有美工制作的指導(dǎo)、安排與協(xié)調(diào)工作；負(fù)責(zé)助理工作的指導(dǎo)和安排；布置美工做好每次活動的費(fèi)用計(jì)劃，有效控制成本；安排美工做好VIP和酒店重要接待任務(wù)的公關(guān)拍照。任前培訓(xùn)內(nèi)容酒店各項(xiàng)信息，酒店價(jià)格體系；特殊要求有較強(qiáng)的思維能力和應(yīng)變能力及良好的組織協(xié)調(diào)能力善于處理矛盾與沖突。綜合性考核指標(biāo)：累計(jì)考核形式第三部份：任職資格年齡2535歲性別男女不限身高中等型體（外部條件）五官端正，氣質(zhì)佳；個(gè)性素質(zhì)富有責(zé)任心、進(jìn)取心，性格沉穩(wěn)，善于交往；學(xué)歷/培訓(xùn)資歷大專以上學(xué)歷，英語專業(yè)或營銷專業(yè)為佳。進(jìn)行市場調(diào)研,提出合理化建議。負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)/會議客人消費(fèi)意見的收取。接受客戶團(tuán)隊(duì)預(yù)訂，完善售后服務(wù)。接待重要客戶參觀酒店，推介服務(wù)功能及設(shè)施。第二部分銷售部崗位職責(zé)說明 JD第一部份：職位概述職位名稱：客戶經(jīng)理編號：SMJD－04編制數(shù)：6崗位值： 適用勞動合同類型：固定期限勞動合同直接行政主管：銷售經(jīng)理平級：其他部門主管直接下屬：無內(nèi)部聯(lián)系：1)市場營銷總監(jiān)及行政管理人員2）酒店集團(tuán)其他管理人員3）業(yè)主以及業(yè)主公司的其他有關(guān)工作人員外部聯(lián)系：1）商務(wù)公司/旅行社關(guān)鍵客戶2）旅游局官員3）省、市相關(guān)的政府管理部門/機(jī)構(gòu)（公安/消防/衛(wèi)生防疫/其他）的領(lǐng)導(dǎo)工作環(huán)境特點(diǎn)：1）主要是外出拜訪及不定時(shí)出差2）屬不定時(shí)工作制。學(xué)歷/培訓(xùn)資歷大專以上學(xué)歷，英語專業(yè)或酒店?duì)I銷專業(yè)為佳。對招徠之客戶進(jìn)行追蹤，提供售后服務(wù)，獲得客戶的信任；收集市場信息，對市場的動向和走勢進(jìn)行分析，為上級提供重要信息，為酒店制定經(jīng)營策略和調(diào)整房價(jià)提供依據(jù)。管理權(quán)限（主管級以上職位填寫）：1）行政及業(yè)務(wù)決策權(quán)限：無2）人事權(quán)限：無3）資金權(quán)限：無職責(zé)項(xiàng)目應(yīng)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)和要求制定所主要負(fù)責(zé)的市場的營銷計(jì)劃并實(shí)施符合酒店的銷售政策和策略；提前2個(gè)月制訂計(jì)劃并報(bào)上級審閱；組織客戶經(jīng)理或銷售代表積極配合營銷工作，并做好工作實(shí)施總結(jié)。工作經(jīng)驗(yàn)有至少4年四星級以上酒店工作經(jīng)驗(yàn)，其中2年銷售部工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉酒店業(yè)務(wù)及當(dāng)?shù)厥袌鎏攸c(diǎn)；業(yè)務(wù)知識和技能有較強(qiáng)的決策能力、良好的組織協(xié)調(diào)能力、較強(qiáng)的人際溝通能力；語言能力有良好的語言表達(dá)能力,以及良好的英語會話和書寫能力；任前培訓(xùn)內(nèi)容具有市場營銷學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、管理學(xué)等專業(yè)知識，有一定社會學(xué)、法律、財(cái)務(wù)等基本知識；特殊要求有決策能力，有極強(qiáng)的社會交際能力，有隨機(jī)應(yīng)變能力，有解決問題和處理問題能力，有領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)員工的能力，有較強(qiáng)的責(zé)任感。勤于鉆研業(yè)務(wù)，開拓思路，勇于創(chuàng)新訂閱有關(guān)雜志、報(bào)刊、書籍，與銷售人員交流探討，鼓勵(lì)下屬學(xué)習(xí)提高；每月(季)與酒店同行定期互訪交流、相互借鑒；針對銷售工作中存在的不足之處,思考完善并改進(jìn)；不定期向上級提出市場營銷工作的新舉措新建議，每年至少五條有效建議。負(fù)責(zé)酒店重點(diǎn)客戶(VIP)的聯(lián)絡(luò)、溝通、促銷及服務(wù)定期親自拜訪重點(diǎn)客戶、客人、市場中介等,聯(lián)絡(luò)感情,征求意見，完善服務(wù),并適當(dāng)贈禮或宴請；親自確認(rèn)或過問重要客人、團(tuán)隊(duì)的日程表、訂房、變更及取消事宜；陪同重要客人參觀酒店,進(jìn)行跟蹤服務(wù),及時(shí)處理客戶投訴；商談并簽訂有關(guān)銷售協(xié)議或合同。管理權(quán)限（主管級以上職位填寫）：1）行政及業(yè)務(wù)決策權(quán)限：無2）人事權(quán)限：無3）資金權(quán)限：無職責(zé)項(xiàng)目應(yīng)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)和要求負(fù)責(zé)制訂本部門年度、季度、月度銷售計(jì)劃每年（季、月）末開始制定下年（季、月）度及單項(xiàng)銷售計(jì)劃；每項(xiàng)計(jì)劃注意與本地旅游的淡平旺季相結(jié)合，使預(yù)測提高準(zhǔn)確性；報(bào)上級批準(zhǔn)后實(shí)施，實(shí)施中隨時(shí)掌握計(jì)劃執(zhí)行情況，實(shí)施后有總結(jié)。市場銷售部人員值班管理制度SMPamp。市場銷售部安全管理制度SMPamp。銷售資料管理制度SMPamp。接待來訪客人的制度與規(guī)定SMPamp。銷售工作例會制度SMPamp。預(yù)訂員SMJD08.銷售經(jīng)理SMJD04.市場銷售部指導(dǎo)手冊第一部分 銷售部組織機(jī)構(gòu)圖 OC市場營銷總監(jiān)SMJD02.美工SMJD07.P01.P03.P05.P07.P09.第二部份：工作職責(zé)職責(zé)概要：全面負(fù)責(zé)主持銷售部日常工作，協(xié)助上級制定符合酒店情況的營銷決策，帶領(lǐng)部門實(shí)現(xiàn)酒店產(chǎn)品的最佳出租率與最大銷售利潤目標(biāo)，樹立酒店的市場形象。負(fù)責(zé)組織開展銷售活動，在實(shí)施過程中進(jìn)行監(jiān)控，隨時(shí)做好銷售策略的調(diào)整每月末組織制定下月計(jì)劃,下月初召開總結(jié)會議；每月末督促下屬排出下月VIP客人、團(tuán)隊(duì)、會議、商務(wù)客戶預(yù)訂表并及時(shí)跟蹤確認(rèn)落實(shí)； 親自跟辦旺季團(tuán)隊(duì)和重點(diǎn)會議的房間比例分配及與相關(guān)部門的協(xié)作,防止和減少客戶投訴；執(zhí)行酒店的房價(jià)淡、旺、平季政策，使團(tuán)隊(duì)、散客的構(gòu)成及經(jīng)濟(jì)收益達(dá)到最佳；根據(jù)當(dāng)?shù)氐?、旺、平季形勢，組織市場調(diào)研，分析市場競爭態(tài)勢，對酒店每月平均房價(jià)、出租率和客源結(jié)構(gòu)提出針對性建議和改進(jìn)措施。負(fù)責(zé)本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作主持本部門員工培訓(xùn)需求分析，并制定業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃；必要時(shí)親自進(jìn)行部門業(yè)務(wù)課程的培訓(xùn)；與綜合管理部密切配合，支持培訓(xùn)工作，按時(shí)呈報(bào)計(jì)劃，接受檢查，進(jìn)行評估總結(jié)。學(xué)歷/培訓(xùn)資歷大專以上學(xué)歷，英語專業(yè)或酒店?duì)I銷專業(yè)為佳。第二部份：工作職責(zé)職責(zé)概要：協(xié)助總監(jiān)管理部門的日常工作，主要負(fù)責(zé)市場營銷、培訓(xùn)和客戶關(guān)系維護(hù)工作。收集市場信息，追蹤客戶情況，以利分析調(diào)整銷售策略。綜合性考核指標(biāo)：累計(jì)考核形式第三部份：任職資格年齡最佳年齡26～45歲性別男女不限身高中等型體（外部條件）五官端正，氣質(zhì)佳；個(gè)性素質(zhì)富有責(zé)任心、進(jìn)取心，性格沉穩(wěn)，善于交往； 有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力。正確執(zhí)行酒店銷售政策，具體負(fù)責(zé)與政府單位、商務(wù)公司或旅行社的直接聯(lián)系；建立目標(biāo)客戶和人員名錄與客戶檔案，定期根據(jù)客戶變更情況增刪修改，使之準(zhǔn)確；每月制定協(xié)議單位走訪計(jì)劃，采取電話、郵件、傳真、贈品等方式進(jìn)行定期拜訪、聯(lián)絡(luò)和產(chǎn)品推廣，必要時(shí)安排應(yīng)酬，保持良好的公共關(guān)系；每月按指標(biāo)完成開拓、簽訂協(xié)議公司或商務(wù)散戶數(shù)額，向上級匯報(bào)原客戶最新變化和新開發(fā)客戶情況；努力擴(kuò)大餐飲、康體及娛樂項(xiàng)目的銷售；想方設(shè)法追蹤高質(zhì)量客源，針對客戶心理開展競