淺談績效考核工具-全文預(yù)覽
【正文】 60度考核。作為一種新的業(yè)績改進方法，360度反饋評價得到了廣泛的應(yīng)用。傳統(tǒng)的績效評價，主要由被評價者的上級對其進行評價；而360度反饋評價則由與被評價者有密切關(guān)系的人，包括被評價者的上級、同事、下屬和客戶等，分別匿名對被評價者進行評價。在中國加入ＷＴＯ以后，我們國內(nèi)的企業(yè)要么是“羊”，要么是“狼”，要么是“狼狼合作”。前者比較通俗易懂，而后者通常是指ＩＴ行業(yè)編寫程序或者是新產(chǎn)品的研發(fā)，根據(jù)顧客的需求及時調(diào)整產(chǎn)品。微笑，如何衡量？可以根據(jù)微笑時露出多少顆牙齒來判斷。但是服務(wù)態(tài)度怎么測量呢？這就要把不可測量的東西轉(zhuǎn)化成可測量的東西?！ ×鞲瘳敼芾眢w系的特點 ?。滴鞲瘳敚剑玻常按问д`／百萬次操作 ?。蔽鞲瘳敚剑叮梗埃埃埃按问д`／百萬次操作 這里有一個計算公式，即ＤＰＭＯ＝總的缺陷數(shù)／機會一百萬分之一百萬。辦賬號需要多長時間就是客戶的“規(guī)格”。工廠與這個案例也很像，即一道工序是下一道工序的“顧客”。一個人去銀行開賬戶。六西格碼的中心思想是，如果你能“測量”一個過程有多少個缺陷，你便能有系統(tǒng)地分析出，怎樣消除它們和盡可能地接近“零缺陷”。從企業(yè)里面找出一些有潛質(zhì)的、優(yōu)秀的員工，成立一個小組委員會，那么這個小組委員會，或者說是項目小組應(yīng)負(fù)責(zé)在這個企業(yè)里面全面地實行六個西格瑪?！ ∫弧F隊角色的演變。大家圍著他轉(zhuǎn)；一種是領(lǐng)導(dǎo)人在邊緣，作為普通的一員；還有一種是領(lǐng)導(dǎo)人在外圍，所有的人都利用自己的力量在做事?！ 嵤┝鞲瘳斁唧w的操作方法在實行六西格瑪時，不用考慮過于長遠。 第四，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的選擇。 這也就造就了今天一直保持兩位數(shù)增長的美國通用公司。美國通用電器在剛導(dǎo)入六西格瑪?shù)臅r候遭到非常強烈的反對，這些都是企業(yè)的高層人員，擁有著大量的公司股票。全面導(dǎo)入的話則需要建立一個大廈的框架，慢慢地鋪進，六個西格瑪就會使企業(yè)文化改變。很多時候，團隊指的是項目小組或部門，可以在小團體里面，主動找一些項目來做，利用六個西格瑪?shù)墓ぞ呷ジ纳屏鞒獭W(xué)會運用，決策時就會比較科學(xué)，可以幫助領(lǐng)導(dǎo)者理清思路。在實際工作中，很少有企業(yè)使用單獨的一種考核方法來實施績效考核工作。它要求員工在評價小組人員面前完成類似于實際工作中可能遇到的活動，評價小組根據(jù)完成的情況對被考核人的工作能力進行考核。比如，優(yōu)秀員工和不合格員工的比例均占20%，其它60%屬于普通員工。 評語法評語法是指由考核人撰寫一段評語來對被考核人進行評價的一種方法。對普通的工作行為則不必進行記錄。在使用小組評價法時，最好和員工個人評價結(jié)合進行?！ ⌒〗M評價法小組評價法是指由兩名以上熟悉該員工工作的經(jīng)理，組成評價小組進行績效考核的方法。兩名員工比較之后，工作較好的員工記“1”，工作較差的員工記“0”?？倲?shù)越小，績效考核成績越好。 序列比較法序列比較法是對相同職務(wù)員工進行考核的一種方法。在開始工作之前，考核人和被考核人應(yīng)該對需要完成的工作內(nèi)容、時間期限、考核的標(biāo)準(zhǔn)達成一致。同時，將標(biāo)準(zhǔn)分為幾個等級選項，如“優(yōu)、良、合格、不合格”等，考核人根據(jù)被考核人的實際工作表現(xiàn)，對每個模塊的完成情況進行評估。這啟示我們在工作中要善于抓主要矛盾，善于從紛繁復(fù)雜的工作中理出頭緒，把資源用在最重要、最緊迫的事情上。80%的總產(chǎn)量來自20%的產(chǎn)品；80%的銷售額是源自20%的顧客；二八原則集成了所有的關(guān)鍵因素包含臨時的里程碑和監(jiān)控點WBS分解的標(biāo)準(zhǔn)：至上而下與至下而上的充分溝通每個任務(wù)原則上要求分解到不能再細分為止任務(wù)分解法【W(wǎng)BS】優(yōu)先順序=重要性*緊迫性| 符合別人期望的事 | 許多迫在眉捷的急事 | 忙碌瑣碎的事 | | 真正的再創(chuàng)造 | 你不做其他人也不能做 | 計劃 Ⅱ Ⅰ | 不急迫 ——M代表可度量(Measurable)，指績效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗證這些績效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的；T：Time based 時間的S：Specific 具體的When：在什么時間、什么時間段進行工作Check：對過程中的關(guān)鍵點和最終結(jié)果進行檢查PDCA循環(huán)規(guī)則Strengths：優(yōu)勢Threats：威脅Do：任務(wù)展開，組織實施5W2H法Who：參加這項工作的具體人員，以及負(fù)責(zé)人How much：需要多少成本R：Relevant 相關(guān)的只有具備SMART化的計劃才是具有良好可實施性的，也才能指導(dǎo)保證計劃得以實現(xiàn)。——S代表具體(Specific)，指績效考核要切中特定的工作指標(biāo)，不能籠統(tǒng)；——T代表有時限(Time bound)，注重完成績效指標(biāo)的特定期限。時間管理重要與緊急| | | 緊急狀況 | 預(yù)防措施 | | －－|－－－－－－－－－－－|－－－－－－－－－－－ 不 | 造成干擾的事、電話 如何進行WBS分解：目標(biāo)→任務(wù)→工作→活動將主體目標(biāo)逐步細化分解，最底層的任務(wù)活動可直接分
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