【正文】 程的穩(wěn)定性可以用標(biāo)準(zhǔn)差來度量，越小，過程越穩(wěn)定，過程能力接越高。隨機(jī)變量的均值（統(tǒng)計中記為E(X)）常用希臘字母181。圖13給出測量階段的數(shù)據(jù)收集要求活 動參加者信息源建立流程圖團(tuán)隊集體智慧建立因果圖，確定影響過程輸出的變量（KCC）團(tuán)隊集體智慧評價分析過程關(guān)鍵輸入變量KPIVKPC和過程關(guān)鍵輸出變量KPOVKCC之間關(guān)系團(tuán)隊收集的數(shù)據(jù)失效模式分析FMEA團(tuán)隊集體智慧應(yīng)用排列圖來分析KPOV團(tuán)隊集體智慧進(jìn)行測量系統(tǒng)分析團(tuán)隊收集的數(shù)據(jù)（未完待續(xù)）　　參數(shù)文獻(xiàn)：　　6 σ管理企業(yè)追求卓越的有效途徑王金德《上海質(zhì)量》1999年第1期　　《Six Sigma Leadership》Juran 　　上海朱蘭質(zhì)量研究院《6 SIGMA管理系列教程》附件:6 管理中幾個常用指標(biāo)　　1．：這是一個希臘字母，用來度量質(zhì)量特性波動大小統(tǒng)計單位，在統(tǒng)計學(xué)中稱為標(biāo)準(zhǔn)差。KPC和KCC識別應(yīng)在設(shè)計開發(fā)過程中標(biāo)志關(guān)鍵產(chǎn)品特性（KPC），規(guī)劃控制系統(tǒng)和過程參數(shù)）在檢驗和產(chǎn)品確認(rèn)時保持關(guān)鍵產(chǎn)品性能KPC。）　?。?）確定關(guān)鍵產(chǎn)品，特性和過程參數(shù)　　這是提高質(zhì)量降低成本的一個重要系統(tǒng)。是否只有唯一的信息來源？　　活動的成本/效益如何？ 　　如果沒有故障，是否需做這些活動？　　　　其分析步驟為：　?、?檢查每個判定符號　　問題點(diǎn)或區(qū)域　　　　下圖為企業(yè)提供某項電訊服務(wù)的過程流程圖。它表示過程的電子儲存信息，數(shù)據(jù)庫的名稱和說明寫在符號內(nèi)。文件符號表示信息。它表示過程中的一項判定或一個分岔點(diǎn)。矩形符號表示活動。常用的繪制流程圖的符號如下： 以達(dá)到識別產(chǎn)品特性和過程參數(shù)，了解過程并測量其性能的目的。過程文件（程序）控制　　6 SIGMA的過程中所使用的統(tǒng)計方法不是新的。統(tǒng)計過程控制（SPC）正交試驗回歸分析箱線圖（Box Plots）頭腦風(fēng)暴法測量系統(tǒng)分析（MSA）E）在項目界定之后，依照MAIC過程實施6 SIGMA管理：過程階段要求M（測量）識別關(guān)鍵產(chǎn)品特性和過程參數(shù)，了解過程并測量性能A（分析）確定關(guān)鍵的過程業(yè)績和決定因素I（改進(jìn)）策劃設(shè)計優(yōu)化過程業(yè)績C（控制）實施和監(jiān)控以保持成果［圖８］　　由于6 SIGMA管理的關(guān)鍵是通過一套以統(tǒng)計科學(xué)為依據(jù)的數(shù)據(jù)分析，測量問題，分析問題，改進(jìn)優(yōu)化和控制效果?！　　　? SIGMA團(tuán)隊就要為測量階段后面的活動和下一階段分析階段策劃數(shù)據(jù)的收集。因為，這些產(chǎn)品性能和過程參數(shù)如存在較大的偏差將影響到產(chǎn)品的安全，因家的法規(guī)，裝配產(chǎn)品功能或隨后的制造和服務(wù)部門的產(chǎn)品質(zhì)量。（詳盡方法我們在有關(guān)6 SIGMA技術(shù)和工具的文章中加以介紹。如何保持其更新？　　是冗長的活動嗎？　　這是不是冗余的檢查？　?、?調(diào)查每個循環(huán)　　可以與因果圖一起用來解決問題。過程的兩者間的關(guān)系　　它表示在相互聯(lián)系的流程圖內(nèi)，圈內(nèi)使用同樣的字母或數(shù)字，以表示各個過程間是如何連接的。數(shù)據(jù)庫符號也表示信息。每條路線標(biāo)上相應(yīng)的回答。菱形符號表示判斷?！　∵^程流程圖應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)或公認(rèn)的圖形符號（或語言）及結(jié)構(gòu)來繪制過程流程圖。三、6 SIGMA管理的實施過程之一測量階段　　根據(jù)S4模式，6 SIGMA管理實施的第一個階段是測量階段，在這個階段需要開始描述過程，測量業(yè)績并將過程文件化；開始計劃數(shù)據(jù)的收集；驗證測量系統(tǒng)后，開始測量過程能力。標(biāo)準(zhǔn)操作程序（SOPS）控制圖試驗設(shè)計（DOE）多變量相關(guān)分析假設(shè)檢驗顧客滿意度指數(shù)分析（A）散布圖因果圖（Camp?！　?. 6 SIGMA過程（PFSS）　　6 SIGMA過程可描述為MAIC四個階段：M，測量（measure)、A，分析（analysis)、I，改進(jìn)（improve)和C，控制（Control）?！　】偟倪^程合格率為： TPY===%　　RTY和TPY指標(biāo)的引入為6SIGMA項目的界定提供了一個有效的依據(jù)，下面的例子就是6SIGMA思想和傳統(tǒng)管理間的區(qū)別： 　　有一個過程，在S2，S5，S7設(shè)置質(zhì)量檢驗點(diǎn)（CTQ） 　　由于在最終檢驗處，經(jīng)檢驗發(fā)現(xiàn)5個產(chǎn)品不合格，因此，傳統(tǒng)分析和計算合格率和過程生產(chǎn)能力Y1=p=95%?！　。?）流通合格率（RTY，又稱動態(tài)生產(chǎn)能力）　　RTY是6SIGMA項目界定又一個經(jīng)常采用的重要工具，RTY的定義是在每個過程中首批生產(chǎn)合格產(chǎn)品的能力。如浪費(fèi)、報廢、返工/返修、測試和檢驗成本（分析不合格原因）、顧客投訴、退貨等，其總數(shù)約占銷售額的4%~5%；但是隱含在水下的一部分就是6SIGMA所要強(qiáng)調(diào)的劣質(zhì)成本，約占總成本的15%~20%。 產(chǎn)品形成理論周期就是不用等待、停止和準(zhǔn)備就完成全部階段的過程時間。它既包括非符合性成本，又包括符合性成本不增值的一部分。作為團(tuán)隊隊員，主要是由綠帶和有關(guān)員工組成。為了避免局部優(yōu)化，黑帶和黑帶主管們必須對項目進(jìn)行評價和選擇。這是6SIGMA模型的基礎(chǔ)，也是6SIGMA成功實施的前程?！　∮绕涫桥嘤?xùn)推廣，必須有切實有效的培訓(xùn)。因此，要建一支符合項目開展要求的6SIGMA專業(yè)隊伍。他們側(cè)重于6SIGMA在每天工作中的應(yīng)用。同時肩負(fù)培訓(xùn)綠帶的任務(wù)。其主要職責(zé)理順人員，組織和協(xié)調(diào)項目實施，執(zhí)行和實施由倡導(dǎo)者提出的該做什么的工作。確保按時、按質(zhì)完成既定目標(biāo)。首先是從必需的人力資源，一般6SIGMA管理的成員組成如下（詳見參考文獻(xiàn)(1)）。此時可用比6SIGMA管理更簡單的辦法，將85%提高到95%即可。因此，6SIGMA管理需要一定的預(yù)算投入，必須在企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃中體現(xiàn)。一、6SIGMA管理的實施條件　　實施6SIGMA管理，可以把企業(yè)質(zhì)量管理水平用數(shù)據(jù)來反映，任何一個企業(yè)只要看其SIGMA值是多少就可以與它的參與市場競爭的能力和實力掛鉤。長期短期戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)工具經(jīng)營5年內(nèi)成為頂尖企業(yè)2年內(nèi)實現(xiàn)指定的業(yè)績應(yīng)用6SIGMA實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)開發(fā)展開計劃指標(biāo)的跟蹤和報告系統(tǒng)操作所有的6SIGMA指標(biāo)每年按一定幅度改進(jìn)實現(xiàn)關(guān)鍵指標(biāo)的改進(jìn)幅度要求6SIGMA的人力資源能力確定6SIGMA項目挑選標(biāo)準(zhǔn)6SIGMA項目的跟蹤和報告系統(tǒng)過程實現(xiàn)與關(guān)鍵過程有關(guān)的關(guān)鍵質(zhì)量特性的指定能力建立6SIGMA的人力資源能力把6SIGMA突破戰(zhàn)略應(yīng)用于所有項目6SIGMA突破的技術(shù)和軟件[圖６]　　圖6把6SIGMA管理放在了經(jīng)營、操作和過程三個層次上，每一層次上都有相關(guān)的長期和短期的業(yè)務(wù)目標(biāo)，要想實現(xiàn)這些目標(biāo)，必須按6SIGMA管理的要求將戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和工具展開?！　?SIGMA管理從其實施形式來說，應(yīng)該是管理整個組織經(jīng)營的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)體系。通過實施DFSS，產(chǎn)品、體系或過程的設(shè)計能夠達(dá)到目標(biāo)水平，減少波動和不確定性，實現(xiàn)讓顧客滿意和降低成本的目的。PFSS的目標(biāo)很簡單，即在對體系或過程的操作很關(guān)鍵的使顧客滿意和成本最少的價值點(diǎn)上?！　⊥ㄟ^6SIGMA努力，顧客和組織可以同時獲得滿意，對顧客而言，是以最可接受的價格及時獲得最好的產(chǎn)品；對組織而言，則是以最小的成本和最短的周期實現(xiàn)最大的利潤。消滅所謂的隱蔽工廠（hidden factory），從而降低成本和風(fēng)險。結(jié)合經(jīng)典的PAF（預(yù)防、鑒定和故障）模型，給出下表3的成本模型。6SIGMA的目的在于降低風(fēng)險，而非僅僅降低缺陷。　　傳統(tǒng)的做法是將大部分注意力集中在顧客方面，而且，企業(yè)為實現(xiàn)顧客滿意所作的各種努力與以贏利所做的努力之間是斷裂的，沒有建立任何聯(lián)系。 　　在任何時候，顧客滿意的情況對組織而言都是極為重要的，它在很大程度上決定著組織的市場份額，因此也可以說決定著組織的生存和發(fā)展。這個定義能使企業(yè)的質(zhì)量活動同時為顧客、員工、所有者和整個公司創(chuàng)造價值和經(jīng)濟(jì)利益。　　美國《質(zhì)量進(jìn)展》雜志最近公布的一項調(diào)查表明，傳統(tǒng)的質(zhì)量活動對財務(wù)業(yè)績的影響并不象想象中那樣明顯，波多里奇國家質(zhì)量獎的得主并不比其他的一些公司業(yè)績好。因此，6SIMGA質(zhì)量從經(jīng)濟(jì)意義上講，對每一個欲改進(jìn)其業(yè)績的企業(yè)都適用。因此，作為一種衡量標(biāo)準(zhǔn)，σ的數(shù)量越多，質(zhì)量就越好。后來由于通用電氣（GE）的積極推行，并取得市場價值第一的卓越業(yè)績，使6SIGMA管理的理論逐漸完善，并且應(yīng)用實踐不斷推廣?！　SO/TR10014《質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性指南》給出如下改進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的結(jié)構(gòu)圖（圖1）。但是，理解了質(zhì)量對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的影響，掌握并成功實施和應(yīng)用質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性思想和原理，可以促使企業(yè)在市場上更容易立足和發(fā)展。也就是說質(zhì)量對企業(yè)和顧客而言都在錢即經(jīng)濟(jì)性上斤斤計較。Abstract:　　On the research of economics of quality, this article explains the relationship between quality and economy and introduces how to relize the economics of quality through increasing the customer satisfaction index and decreasing operation cost. This article also explains the relationship between six sigma management and economics of quality , and defines six sigma as a management method aims to connect quality with financial performance.　　從20世紀(jì)90年代起，6SIGMA這個使用頻率日益增多的詞匯引起了企業(yè)界和管理界的廣泛關(guān)注。論述了6SIGMA管理與質(zhì)量經(jīng)濟(jì)管理的關(guān)系，并結(jié)合推行6SIGMA管理理論和方法的運(yùn)用，描述了6SIGMA管理是致力于把質(zhì)量和財務(wù)業(yè)績聯(lián)系起來的新概念，提出質(zhì)量經(jīng)濟(jì)是6SIGMA管理的基本原則的觀點(diǎn)。5．控制新體系。4．改進(jìn)體系。制定合理的、可靠的衡量標(biāo)準(zhǔn)，以監(jiān)督過程的進(jìn)展。高層次的目標(biāo)可以是組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，如高的投資回報率或市場　 份額。 6σ中包括多種處理問題的方法現(xiàn)印發(fā)有關(guān)內(nèi)容。3月15日，劉教授來到6SIGMA黑帶培訓(xùn)班上，深入淺出地談了自己對6SIGMA管理方法的看法。 過程能力指數(shù)CP=2 6σ是一種哲學(xué)，是方法，也是戰(zhàn)略 6σ中所用的DMAIC業(yè)績改進(jìn)模型 Define — Measure — Analyze — Improve — Control 確 定 — 測 量 — 分 析 — 改 進(jìn) — 控 制 1．確定改進(jìn)活動的目標(biāo)。2．測量現(xiàn)有體系。應(yīng)用統(tǒng)計工具來　 指導(dǎo)分析。應(yīng)用統(tǒng)計方法來確認(rèn)這些改進(jìn)。第二課：質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性6SIGMA管理的基本原則Lesson 2: Economics of Quality(Basic Principle of Six Sigma)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性 (Economics of Quality)6SIGMA管理的基本原則 (Basic Principle of Six Sigma)王金德 張東莉Wang Jinde Zhang Dongli摘要：　　本文通過對質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性原理的研究，闡述了質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)的關(guān)系，以及如何通過提高顧客滿意度和降低經(jīng)營資源成本來實現(xiàn)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理。最早的因果圖是日本的石川馨于1943年應(yīng)用的，因此因果圖也稱為石川圖，有時也因為其圖形象魚刺的緣故被稱為魚刺圖。質(zhì)，上半部兩個斤，意味斤斤計較，下部貝，通解為錢。許多企業(yè)已認(rèn)識到