【正文】 速到位，為您快速排憂解難。 客戶服務(wù)管理系統(tǒng)（CRM） 企業(yè)級(jí)信息管理系統(tǒng)，是基于Web的客戶關(guān)系管理產(chǎn)品。我們提供的持續(xù)、有效的服務(wù)和支持，將有助于信息的及時(shí)傳播、問(wèn)題的及時(shí)解答，確保您業(yè)務(wù)能力的提高。第4章 售后服務(wù) 服務(wù)理念 我們倡導(dǎo)“用戶是伙伴”的客戶服務(wù)理念，以“提升服務(wù)品質(zhì)，加強(qiáng)合作伙伴關(guān)系”為目標(biāo)，把服務(wù)、質(zhì)量作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程，全員參與，為各行業(yè)提供產(chǎn)品和服務(wù)的BKM，做到同時(shí)滿足用戶眼前的需求與未來(lái)發(fā)展的需求。 服務(wù)器雙機(jī)熱備 系統(tǒng)支持雙機(jī)熱備功能，使用鏡像模擬軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)共享存儲(chǔ)功能，要求主備機(jī)必須有大小一樣，盤符一致的分區(qū)做為鏡像區(qū)。 防火墻策略 系統(tǒng)對(duì)于NAT、代理服務(wù)器及各種防火墻提供多種機(jī)制的解決方案，并可提供基于HTTP的多媒體傳輸模式，能夠最大程度的解決防火墻所帶來(lái)的通信障礙。有預(yù)定權(quán)限的用戶可以根據(jù)對(duì)會(huì)議密級(jí)的要求設(shè)置：是否需要會(huì)議密碼、參會(huì)者是否為系統(tǒng)注冊(cè)用戶、該會(huì)議是否可見以及會(huì)議起止時(shí)間等，保證會(huì)議的安全。用戶安全認(rèn)證是一套多級(jí)審核系統(tǒng)，為了保證管理的統(tǒng)一性，采用系統(tǒng)管理員、預(yù)定用戶、普通用戶三級(jí)權(quán)限，避免集中管理所帶來(lái)的復(fù)雜性。同時(shí)，系統(tǒng)可以方便地進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)備份。將”請(qǐng)求文件“以郵件或其他方式發(fā)回公司生成”升級(jí)串文件“。1） 在線授權(quán)：針對(duì)可訪問(wèn)公網(wǎng)用戶。在配置好新數(shù)據(jù)庫(kù)后，再進(jìn)行恢復(fù)即可。 郵件和短信會(huì)議通知l 系統(tǒng)支持電子郵件形式的會(huì)議通知，參會(huì)者只需點(diǎn)擊電子郵件中的鏈接就可直接進(jìn)入會(huì)議室。單擊系統(tǒng)公告欄內(nèi)的公告主題，可以顯示公告的詳細(xì)內(nèi)容，如下圖所示。 會(huì)議管理會(huì)員管理人員可以對(duì)已經(jīng)預(yù)定好的會(huì)議進(jìn)行會(huì)議管理，包括參看會(huì)議號(hào)、會(huì)議名稱、開始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、會(huì)議密碼等詳細(xì)信息。系統(tǒng)管理員可以設(shè)置會(huì)議資源的使用模式，對(duì)會(huì)議預(yù)定進(jìn)行資源限制。通過(guò)這幾個(gè)屬性的多種組合，為用戶提供了各種級(jí)別的會(huì)議權(quán)限驗(yàn)證。最高級(jí)別的管理員即是Admin用戶，他還可以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的配置及啟動(dòng)功能。 普通用戶：普通參會(huì)用戶，沒(méi)有會(huì)議預(yù)訂和管理權(quán)限。 部門管理員：可對(duì)部門及部門內(nèi)的會(huì)議資源進(jìn)行管理，包括管理用戶和會(huì)議資源、預(yù)訂會(huì)議等權(quán)限。 會(huì)議系統(tǒng)的管理 基于Web的會(huì)議管理 V2 Conference 提供基于WEB的會(huì)議管理手段，用戶可以運(yùn)行IE等瀏覽器工具，以Web的方式訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)并登錄管理系統(tǒng)，進(jìn)行用戶管理、會(huì)議預(yù)約管理、會(huì)議配置管理、會(huì)議通知、會(huì)議中止、會(huì)議延長(zhǎng)和服務(wù)器資源統(tǒng)計(jì)維護(hù)等遠(yuǎn)程會(huì)議管理和維護(hù)工作。216。 進(jìn)行投票或舉手表決：會(huì)議主席可以隨時(shí)設(shè)置創(chuàng)建投票議題并發(fā)起投票，可以設(shè)定是否記名、單選或多選、結(jié)果是否公布等選項(xiàng)。 布局同步：控制其余客戶端只能采用主席端使用的界面布局而無(wú)法自行切換；216。 控制會(huì)議成員數(shù)據(jù)共享的操作權(quán)限：包括同意控制、中止控制、指定控制權(quán)等；216。主席在會(huì)議中可以決定會(huì)議采用何種會(huì)議模式，可以控制會(huì)議中的各種操作權(quán)限，主席可以賦予其他用戶的發(fā)言、數(shù)據(jù)操作權(quán)，也可以隨時(shí)終止他人的發(fā)言和數(shù)據(jù)操作權(quán)。 增加“點(diǎn)名”，“舉手”功能； 支持文字聊天功能（公聊，私聊）； 前/后攝像頭切換，適用不同溝通場(chǎng)景；平板電腦、智能手機(jī)等移動(dòng)終端在遠(yuǎn)程定損、現(xiàn)場(chǎng)直播、調(diào)度指揮、遠(yuǎn)程專家咨詢及各種突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)會(huì)起到更大的實(shí)時(shí)互通作用。此外您也可以通過(guò)移動(dòng)終端查看會(huì)議室中正在討論的文檔資料。 多種內(nèi)容的錄制：用戶可以根據(jù)需求對(duì)音頻、視頻、數(shù)據(jù)操作等內(nèi)容進(jìn)行選擇性錄制或全部錄制。 系統(tǒng)的錄制功能有以下特點(diǎn)：216。 數(shù)據(jù)操作區(qū)全屏顯示 在進(jìn)行以上數(shù)據(jù)操作時(shí)，系統(tǒng)支持?jǐn)?shù)據(jù)區(qū)域全屏顯示。點(diǎn)名過(guò)程結(jié)束后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出結(jié)果信息頁(yè)面，如下圖所示。 選舉、投票 系統(tǒng)提供電子投票和表決功能，會(huì)議主席可以隨時(shí)設(shè)置創(chuàng)建投票議題并發(fā)起投票表決，以及設(shè)定結(jié)果是否公布、是否記名、單選或多選等選項(xiàng)，該功能使遠(yuǎn)程會(huì)議的功能更加全面，并可用作網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)考試、調(diào)查問(wèn)卷等形式。l 一對(duì)一模式：可以從參會(huì)用戶列表區(qū)中單獨(dú)選擇一位用戶進(jìn)行文件傳輸。并且應(yīng)用程序共享說(shuō)占用的帶寬，也會(huì)實(shí)時(shí)的顯示在共享窗口的上方。利用應(yīng)用程序共享功能，使用者可以方便的將桌面操作情況和應(yīng)用操作步驟共享給個(gè)人或者全體與會(huì)人員。 文檔共享過(guò)程中，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)判斷文件類型，自動(dòng)選擇最合適的共享方式；如果文件類型不屬于以上范圍，用戶還可以手動(dòng)選擇共享方式。系統(tǒng)可以同時(shí)打開多個(gè)電子白板，并可以由控制者在這多個(gè)電子白板之間進(jìn)行靈活切換。 會(huì)議直播在會(huì)議登錄頁(yè)面選擇Flash直播參會(huì)方式，即可登錄直播會(huì)議室，觀看會(huì)議直播錄像，如下圖。通過(guò)安裝專用解碼卡，可以將視頻數(shù)據(jù)解壓后輸送到解碼卡上，再由解碼卡將數(shù)據(jù)輸出到相應(yīng)的電視屏幕。 攝像頭遠(yuǎn)程控制 系統(tǒng)支持?jǐn)z像頭的遠(yuǎn)程遙控和參數(shù)調(diào)整、背光設(shè)置等。用戶可以在自己的視頻窗口中添加橫幅和字幕，對(duì)會(huì)議主題和會(huì)議內(nèi)容進(jìn)行說(shuō)明。 多媒體資源載入 用戶在開會(huì)過(guò)程中可以將多媒體文件作為虛擬設(shè)備源，并將多媒體文件中的音、視頻播放給其他用戶，支持*.asf，*.wm，*.wma，*.mepg，*.mpg，*.avi，*.wmv，*.wav，*.mp3，*.vod，*.dat，*.rm，*.rmvb等多媒體格式。l 豎直翻轉(zhuǎn)：圖像沿水平軸豎直翻轉(zhuǎn)。l 單色：使畫面變成黑白效果。l 強(qiáng)噪聲抑制：和自適應(yīng)噪聲過(guò)濾效果類似，效果更好。l 帶寬：設(shè)置本地視頻的數(shù)據(jù)發(fā)送帶寬。 l 手工同步：選擇手工同步視頻后，主席可以任意打開多路視頻（前提是主席端的硬件資源要足夠好），并在打開的視頻中選擇幾路進(jìn)行同步，其他用戶看到的僅僅是主席端選擇同步的視頻。 在對(duì)數(shù)據(jù)共享區(qū)域操作時(shí)，如果感覺(jué)顯示區(qū)域較小，系統(tǒng)可以支持?jǐn)?shù)據(jù)區(qū)域全屏顯示 視頻輪循 系統(tǒng)提供視頻輪循功能，客戶端可根據(jù)需求對(duì)輪循時(shí)間間隔和輪循視頻數(shù)目等參數(shù)進(jìn)行自由設(shè)置，同時(shí)可由主席進(jìn)行視頻輪循功能的統(tǒng)一設(shè)置。 16:9和4:3顯示模式 系統(tǒng)為用戶提供16:9和4:3兩種視頻顯示效果。如下圖所示： 多種布局方式和顯示模式 同時(shí)顯示多路視頻 系統(tǒng)支持同時(shí)顯示多路視頻，參會(huì)端支持同時(shí)顯示24路視頻，主席端不受限制（與網(wǎng)絡(luò)和機(jī)器性能有關(guān)）。視頻圖像的采集幀率隨著視頻圖像采集碼率的增加而增加，具體數(shù)值請(qǐng)參考下表的數(shù)據(jù)。在相同的重建圖像質(zhì)量下，%左右的碼率。 。 系統(tǒng)支持分組功能，使得在會(huì)議中可以按照主席的控制進(jìn)行分組討論，各個(gè)分組內(nèi)可以進(jìn)行多路混音的語(yǔ)音溝通，不同組之間的語(yǔ)音完全隔離、互不干擾。 GIPS技術(shù)是全球最領(lǐng)先的語(yǔ)音解決方案和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，威速公司作為全球率先采用GIPS的視頻會(huì)議廠商，除了高質(zhì)量的語(yǔ)音通話之外，還針對(duì)會(huì)議的應(yīng)用，提供回聲抑制（AEC）、自動(dòng)增益控制（AGC）、噪音消除（NR）等多種會(huì)議語(yǔ)音處理功能，保證了在會(huì)議過(guò)程中，可以提供超越傳統(tǒng)電話音質(zhì)的更優(yōu)秀、更清晰的語(yǔ)音效果。 登陸方式 基于登錄向?qū)У牡卿浄绞接脩魪姆?wù)器端下載登陸向?qū)Ш螅驅(qū)б呀?jīng)自帶服務(wù)器端登陸信息，無(wú)需做任何設(shè)置，只要雙擊桌面，即可進(jìn)入視頻會(huì)議系統(tǒng)登錄界面，如下圖所示，靈活方便進(jìn)入會(huì)議室。7. 在多服務(wù)器的系統(tǒng)中，用戶可以選擇從各個(gè)服務(wù)器接入。5. 系統(tǒng)支持多種網(wǎng)絡(luò)接入方式，包括電話撥號(hào)、ISDN、ADSL、LAN、HFC、DDN、VPN等不同形式的寬窄帶接入。3. 系統(tǒng)支持實(shí)時(shí)傳輸協(xié)議（RTP）進(jìn)行多媒體數(shù)據(jù)傳輸，最大限度減少了因網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定而產(chǎn)生的延時(shí)。2. 在系統(tǒng)默認(rèn)的網(wǎng)絡(luò)傳輸方式上，音頻采用UDP協(xié)議，視頻采用HTTP協(xié)議。工作時(shí)主備機(jī)之間按照設(shè)定的時(shí)間間隔進(jìn)行檢測(cè)通訊（應(yīng)用服務(wù)器或數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器有一個(gè)變?yōu)榉沁\(yùn)行狀態(tài)）來(lái)判斷主機(jī)是否宕機(jī)。19. 系統(tǒng)支持服務(wù)器級(jí)聯(lián)和整合拆分：用戶可根據(jù)實(shí)際應(yīng)用情況將系統(tǒng)分別部署在不同地理位置的多臺(tái)服務(wù)器上，將CPU及網(wǎng)絡(luò)處理的壓力進(jìn)行分散，從而以網(wǎng)絡(luò)最優(yōu)架構(gòu)分布提供給用戶高效的應(yīng)用服務(wù)。16. 客戶端和服務(wù)器斷開后服務(wù)器具有容錯(cuò)及自動(dòng)恢復(fù)功能，保證了會(huì)議正常召開。XMPP協(xié)議的良好擴(kuò)展能力也為系統(tǒng)的開放性提供了強(qiáng)大的支持。10. ，、 MCU等設(shè)備。而且系統(tǒng)支持用戶查找功能，可以根據(jù)輸入的關(guān)鍵字顯示出相應(yīng)的用戶，方便會(huì)議管理人員做相應(yīng)的操作。6. 系統(tǒng)支持多會(huì)議室結(jié)構(gòu)，在同一個(gè)系統(tǒng)中可以并發(fā)進(jìn)行多個(gè)不同資源需求的會(huì)議，而且各自獨(dú)立、互不干擾。3. 系統(tǒng)包含多語(yǔ)言包，支持中、英、日、韓等多語(yǔ)言操作系統(tǒng)，并對(duì)操作系統(tǒng)語(yǔ)言版本具有自適應(yīng)功能，使用戶的應(yīng)用部署更加方便。第3章 系統(tǒng)功能特性 系統(tǒng)架構(gòu)1. 系統(tǒng)基于先進(jìn)的IETF XMPP標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，采用分布式、模塊化、大容量的純軟件平臺(tái)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，充分考慮了系統(tǒng)的擴(kuò)展性和未來(lái)功能的延伸能力。 應(yīng)急指揮與調(diào)度平臺(tái) 系統(tǒng)能夠作為突發(fā)事件的應(yīng)急指揮和調(diào)度平臺(tái)。主席還可以對(duì)監(jiān)控?cái)z像頭進(jìn)行遠(yuǎn)程控制。通過(guò)本系統(tǒng)，人力資源主管與應(yīng)聘者同時(shí)登陸到系統(tǒng)中，系統(tǒng)提供的音視頻溝通功能使人力資源主管和應(yīng)聘者可以進(jìn)行面對(duì)面的交流。教師還可以根據(jù)授課需要，發(fā)布現(xiàn)場(chǎng)測(cè)驗(yàn)，用于檢驗(yàn)學(xué)員的學(xué)習(xí)情況。這樣在遠(yuǎn)程便可進(jìn)行圖文并茂、繪聲繪色的培訓(xùn)講解，對(duì)技術(shù)推廣、文件傳達(dá)、人員素質(zhì)提高、知識(shí)普及等是一種最高效、實(shí)用的選擇。在同一個(gè)會(huì)議中，可以會(huì)議室系統(tǒng)用戶和桌面系統(tǒng)用戶并存。 遠(yuǎn)程協(xié)同辦公和視頻會(huì)議 系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的多媒體會(huì)議功能，進(jìn)行多方之間的音頻、視頻、數(shù)據(jù)共享等各方面的交流，可以承擔(dān)各種網(wǎng)絡(luò)工作會(huì)議及遠(yuǎn)程溝通交流，達(dá)到遠(yuǎn)程協(xié)同辦公的目的。 桌面型終端需要的硬件設(shè)備如下表所示：用途設(shè)備攝像頭USB攝像頭錄音和放音耳麥 終端PC硬件配置推薦 不論是會(huì)議室終端還是桌面型終端，都需要普通電腦做為主機(jī)。攝像區(qū)的照明度控制在750~12500LUX之間，非攝像區(qū)的照明度應(yīng)小于80LUX。e． 光源及照度：會(huì)議室的光源及照度，是會(huì)議室的基本必要條件。麥克風(fēng)與音箱應(yīng)保持合適距離及方向，降低會(huì)議室的回聲以形成良好的開會(huì)環(huán)境。 會(huì)議室終端需要的硬件設(shè)備如下表所示：用途設(shè)備攝像頭模擬標(biāo)清攝像頭/高清攝像頭（帶云臺(tái)，可以控制轉(zhuǎn)動(dòng)）視頻顯示計(jì)算機(jī)顯示器、投影儀或電視機(jī)錄音定向麥克風(fēng)（或?qū)I(yè)麥克風(fēng)）放音音箱其他輔助設(shè)備調(diào)音臺(tái)、功放、回音抑制器等會(huì)議室級(jí)別應(yīng)用中，為使視頻會(huì)議達(dá)到一個(gè)良好的效果，會(huì)議室的環(huán)境設(shè)計(jì)是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，會(huì)議室除了提供參加會(huì)議人員舒適的開會(huì)環(huán)境外，還要逼真的反映現(xiàn)場(chǎng)的人物和景物等，使與會(huì)者有一種身臨其境的感受，因此在環(huán)境設(shè)置方面，應(yīng)考慮以下因素：a． 結(jié)構(gòu)布置：會(huì)議室凈高應(yīng)最好大于三米，長(zhǎng)寬比例控制為3:2；b． 溫度及濕度：會(huì)議室內(nèi)的溫度、濕度應(yīng)適宜。視頻設(shè)備216。 音頻輸出設(shè)備：采用會(huì)議音響系統(tǒng)或質(zhì)量較好的音箱等設(shè)備。 會(huì)議室終端布置推薦 會(huì)議室型終端對(duì)音視頻的質(zhì)量要求較高，因此在硬件設(shè)備選擇上，推薦用戶使用一些相對(duì)高檔的會(huì)議設(shè)備。根據(jù)項(xiàng)目應(yīng)用點(diǎn)數(shù)大概50個(gè)點(diǎn)需求和貴企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)分析，我們要求部署在單位內(nèi)部的視頻會(huì)議服務(wù)器帶寬建議至少20M獨(dú)享，各個(gè)分會(huì)場(chǎng)客戶端至少1M獨(dú)享的帶寬保障。各個(gè)分會(huì)場(chǎng)部署客戶端軟件及音視頻設(shè)備，進(jìn)行訪問(wèn)系統(tǒng)地址，進(jìn)行音視頻數(shù)據(jù)的交流會(huì)議。公司本部設(shè)立九個(gè)獨(dú)立職能部門。目前公司下屬33個(gè)項(xiàng)目。第2章 系統(tǒng)整體設(shè)計(jì)和規(guī)劃 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)根據(jù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)所示，考慮到集團(tuán)內(nèi)部有10個(gè)會(huì)場(chǎng)，所以把服務(wù)器部署在集團(tuán)內(nèi)部，10個(gè)會(huì)場(chǎng)使用內(nèi)網(wǎng)登陸即可，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)NAT轉(zhuǎn)換，把服務(wù)器映射到外網(wǎng)，外網(wǎng)用戶通過(guò)IP地址訪問(wèn)會(huì)議系統(tǒng)，進(jìn)行會(huì)議的日常應(yīng)用。用戶可根據(jù)網(wǎng)絡(luò)帶寬條件和實(shí)際需求，自行設(shè)定參加會(huì)議的視頻模式和最大終端應(yīng)用帶寬，實(shí)現(xiàn)從桌面級(jí)別到會(huì)議室級(jí)別的不同網(wǎng)絡(luò)之間進(jìn)行會(huì)議的需求。由于系統(tǒng)本身是軟件系統(tǒng)，通過(guò)對(duì)外部硬件設(shè)備的選擇，可以實(shí)現(xiàn)由低到高各種級(jí)別的視頻會(huì)議實(shí)現(xiàn)方案。216。為了避免會(huì)議室中麥克風(fēng)和音箱之間產(chǎn)生嘯叫，可能還需要配備專門的回音抑制設(shè)備。 視頻輸出設(shè)備：作為會(huì)議室級(jí)別的應(yīng)用，視頻輸出設(shè)備通常選用高清晰度電視、背投或投影儀等設(shè)備，以提供給用戶清晰、逼真、舒適的視覺(jué)感受。噪聲控制主要是隔音與吸音效果控制，隔音主要是指選用雙層窗戶隔離外界噪音，一些電器設(shè)備的主要部件安裝在控制室，以避免電感性電氣設(shè)備噪音；吸音指室內(nèi)應(yīng)鋪地毯、吊天花板，會(huì)議室四周墻壁不宜太光滑，最好裝有隔音材料并用軟布包裝，保證室內(nèi)噪音小于40分貝。對(duì)攝像背景（被攝人物背后的墻）不宜掛有山水畫等景物，否則將增加攝像對(duì)象的信息量及網(wǎng)絡(luò)流量，不利于圖像質(zhì)量的提高。對(duì)于攝像區(qū)三基色燈影放置在合適的位置，對(duì)于監(jiān)視器及投影屏幕，周圍的照度過(guò)高會(huì)影響觀看效果。對(duì)于經(jīng)常出差的用戶，這種配置攜帶起來(lái)非常方便。通過(guò)對(duì)音視頻硬件和其他外接設(shè)備的適當(dāng)選擇，以及對(duì)會(huì)議帶寬等資源的合理利用，系統(tǒng)可以為用戶提供不同類型的應(yīng)用模式。 系統(tǒng)的多會(huì)議室結(jié)構(gòu)使得在一個(gè)系統(tǒng)中，既可以進(jìn)行會(huì)議室級(jí)會(huì)議，也可以同時(shí)進(jìn)行桌面級(jí)會(huì)議。 除了進(jìn)行語(yǔ)音、視頻的溝通之外，還可以利用系統(tǒng)所提供的數(shù)據(jù)功能進(jìn)行講稿共享、文件共享和傳輸、文字交流等功能。學(xué)生的問(wèn)題可以通過(guò)舉手，在教師允許的情況下進(jìn)行語(yǔ)音溝通，或者也可用文字的形式提交。而多數(shù)情況下客戶的員工人數(shù)眾多，人力資源主管不可能做到與所有的應(yīng)聘者進(jìn)行面談。 與監(jiān)控系統(tǒng)相結(jié)合 在系統(tǒng)中，會(huì)議主席可以呼叫多個(gè)監(jiān)控點(diǎn)視頻進(jìn)行查看，系統(tǒng)會(huì)以樹狀形式列出所有可用的監(jiān)控設(shè)備，主席只需簡(jiǎn)單的選擇需要接入的監(jiān)控點(diǎn)即可。 系統(tǒng)提供的綜合錄制功能，可以對(duì)每一路監(jiān)控視頻都隨時(shí)進(jìn)行錄制和保存，可以選擇錄制音頻、視頻等內(nèi)容，并可以根據(jù)需求來(lái)進(jìn)行組合選擇，便于監(jiān)控資料的保存和調(diào)用查看。 如果緊急情況發(fā)生在沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)的地方，通過(guò)移動(dòng)手機(jī)和模擬電話接入系統(tǒng)，也可以實(shí)時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)情況反映到系統(tǒng)中，指揮者也可以隨時(shí)掌握現(xiàn)場(chǎng)情況，并很快的進(jìn)行決策和指揮調(diào)度。