【正文】 分理想，許多企業(yè)人員外派工作并沒有達到預期目標。但是，當他完成任務(wù)返回母國企業(yè)后，感覺非常震驚，因為經(jīng)常受到諸如“在沙特阿拉伯的做事方式在總部是不一樣的，是行不通的”這樣的責備。而更為嚴重的是，這位外派人員竟不愿也不能改變其固有的做事風格。此外，法國人比北美人更加偏好一攬子式度假服務(wù)方式，而缺乏包價旅游承辦商將給法國人休閑度假帶來了極大的不方便。然而，主題公園自營業(yè)以來，實踐效果并不理想，游客人數(shù)遠遠沒有達到預設(shè)目標，當?shù)鼐用裆踔翆W洲迪斯尼主題公園的諸多規(guī)章制度表示出公然對抗. 致使公司處于虧損狀態(tài)。Burker 過去一直在迪斯尼服務(wù)，且由于工作努力和業(yè)績突出，短短幾年內(nèi)就從一線人員被迅速提升為公司副總裁，其配偶則在另外一家公司擁有一份比較滿意的工作，但他們都沒有國外工作的經(jīng)歷。返回【案例篇】跨國公司如何克服人員外派失敗一些跨國公司甚至是一些集團公司，由于業(yè)務(wù)的拓展，經(jīng)常需要外派人員，但是在執(zhí)行過程中，很難把握外派人員的具體情況，許多企業(yè)人員外派工作并沒有達到預期目標。這是一種最高層次的伙伴式的關(guān)系營銷。顧客俱樂部的形成可以加強企業(yè)與顧客之間的相互了解，培養(yǎng)顧客對企業(yè)的忠誠；通過顧客的信息反饋系統(tǒng)，了解顧客需求；通過其會員宣傳企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。企業(yè)只需要較少的關(guān)注就可以再次贏得顧客。(4) 頻繁市場營銷。另外，數(shù)據(jù)庫營銷能經(jīng)常保持與消費者溝通和聯(lián)系，強化消費者與企業(yè)的密切關(guān)系，這是實施關(guān)系營銷的基礎(chǔ)。關(guān)系經(jīng)理要經(jīng)過專業(yè)訓練，具有專業(yè)水準，對客戶負責，其職責是制定長期和年度的客戶關(guān)系營銷計劃，制定溝通策略，定期提交報告，落實公司向客戶提供的各項利益，處理可能發(fā)生的問題，維持同客戶的良好業(yè)務(wù)關(guān)系。所謂CRM ，也就是一種以客戶為中心的經(jīng)營策略，它以信息技術(shù)為手段，對業(yè)務(wù)功能進行重新設(shè)計，并對工作流程進行重組，它首先是一項通過分析客戶、了解客戶、提高客戶滿意度來增加收入以及優(yōu)化贏利的商業(yè)模式，技術(shù)與解決方案只是實現(xiàn)這個商業(yè)模式的手段；它也是企業(yè)不斷改進與客戶關(guān)系相關(guān)的全部業(yè)務(wù)流程，最終實現(xiàn)電子化、自動化運營目標的過程中，所創(chuàng)造并使用的先進的信息技術(shù)、軟硬件的優(yōu)化管理方法、解決方案的總和。所謂BPR 就是以流程為導向，以提高企業(yè)競爭力為目的的徹底變革，對于突出流程則意味著突出顧客，突出企業(yè)的產(chǎn)出效果。要提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)，就得了解客戶需要買到的是什么，并決定怎樣在你向客戶奉獻的東西上增添附加的價值。發(fā)現(xiàn)顧客需求的方法已有較多的研究，這里不再贅述。除了要分析自己的能力、特長、個性與所擁有的社會資源外，還要考慮做老板巨大的風險、付出與辛苦。成功地控制了跳槽高峰期的跳槽現(xiàn)象，其他時期零星的跳槽將比較容易控制。員工集體跳槽通常有兩大誘因，一是員工們對公司政策極度不滿，產(chǎn)生嚴重失望；二是競爭對手的誘惑。從生產(chǎn)一線招聘的員工，熟悉產(chǎn)品知識和生產(chǎn)工藝過程，認同企業(yè)文化，在生產(chǎn)一線已經(jīng)對他們進行過較長時間的考察，其跳槽率通常遠遠低于外聘員工。跳槽現(xiàn)象就像吸毒一樣，很容易上癮。（2）建立員工跳槽預防機制。如果員工放棄他所駕輕就熟的職業(yè)而去從事一個并沒有把握的新職業(yè)( 老板) ，意味著巨大的風險與高額的機會成本。而高價“買來”的人才一般缺乏對企業(yè)的認同感與歸屬感，稍不留意他們又會以更高價格“賣掉”自己，或者因為“適應(yīng)不良”而被迫離開企業(yè)。建議對員工實行“職稱制”，讓有發(fā)展前景的員工在個人成就、經(jīng)濟收入方面有更高的奮斗目標。注重企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，讓員工看到企業(yè)遠大的目標與美好的前景，吸引員工主動放棄個人短期利益，與企業(yè)共同發(fā)展。四、應(yīng)對策略（一）對于企業(yè)而言樹立人力資源市場觀念，向員工提供有吸引力的薪酬，不要一味憑主觀意愿定薪酬，或者過分強調(diào)企業(yè)內(nèi)部的“平衡”。環(huán)境問題。②對自己在公司的職位發(fā)展前景不樂觀，短期內(nèi)看不到發(fā)展機會，又不愿意耗時間“用青春等明天”。感到自己的付出和收入不成正比，同時又有另一個“較好”的機會在招手。企業(yè)缺乏對員工的職業(yè)規(guī)劃與從業(yè)引導，從而使員工看不到自身在企業(yè)的發(fā)展前景，或者不能專一、安心地從事本職工作，總是幻想找到更精彩的世界。 缺乏有效的激勵機制，員工的業(yè)績得不到公正評價，付出與獲得不相符。競爭對手“挖墻角”的現(xiàn)象已經(jīng)很普遍。大多數(shù)企業(yè)招聘的員工，經(jīng)過短暫培訓后即被派到各個工作崗位，他們與公司其他部門、其他人員的接觸很少，對企業(yè)的了解也很少。員工進入一個企業(yè)，不僅希望通過銷售工作業(yè)績獲得收入，還希望與企業(yè)共同成長。大中專畢業(yè)生就業(yè)前，與社會處于隔絕或半隔絕狀態(tài)，他們帶著較高的期望投入社會，但應(yīng)對困難的準備不足。職業(yè)道德較差的員工損害企業(yè)利益后跳槽。帶客戶進企業(yè)的員工跳槽。凡是在兩年內(nèi)跳槽達三次以上者，都可以稱為跳槽專業(yè)戶?！捌髽I(yè)精英”們的特點是，他們是部下時，所有上司都是笨蛋；他們是上司時，所有部下都是笨蛋。一些員工跳槽可能帶走現(xiàn)金和貨物。若員工跳槽帶走客戶，將對銷售額產(chǎn)生直接影響，為尋找替代客戶還將花費一定時間和費用。如果員工在投入期跳槽，意味著培訓投入的完全喪失。企業(yè)人力資源管理的目標，不是刻意降低或增加離職率和跳槽率，而是保持人員流動處于有序狀態(tài)，并且在有序流動中，使人力資源的質(zhì)量穩(wěn)步增長。這些道理聽起來都易懂，但做起來不易，本公司在這方面己投入不少資金來提升客戶良好關(guān)系，只是至今功效不彰。l理論篇 企業(yè)如何從容應(yīng)對跳槽現(xiàn)象：每年到了年初年末，都是人才流動的高峰期一些企業(yè)經(jīng)常為人才的流動而感到困惑，其實人才的流失或者是跳槽并不可怕，只要掌握了其中的規(guī)律，就能從容應(yīng)對…………………（P3）認識顧客關(guān)系營銷的策略和戰(zhàn)術(shù)：從戰(zhàn)略上來講，“發(fā)現(xiàn)需求—滿足需求并保證顧客滿意—營造顧客忠誠”是關(guān)系營銷的三步曲。上述行業(yè)季度報告各個篇章之間有著承上啟下的聯(lián)系，前面的數(shù)據(jù)和分析為后面章節(jié)的分析建立基礎(chǔ)。從框架結(jié)構(gòu)上看，報告分為宏觀運行狀況篇、產(chǎn)業(yè)運行趨勢篇、市場價格分析篇、熱點問題對策篇、競爭合作策略篇、投資機會預測篇等幾大部分?？傮w來看，本報告既站在了全局的高度上，又深入到微觀層次，運用多種分析工具對中國汽車產(chǎn)業(yè)的運行進行了有重點有突破的研究，對于汽車行業(yè)的企業(yè)、事業(yè)、研究等各種客戶都具有很高的研究價值和實用價值。第一部分是外部環(huán)境因素分析，重點論述了和汽車產(chǎn)業(yè)密切相關(guān)的宏觀環(huán)境走勢。在前兩章的基礎(chǔ)上，第三章轉(zhuǎn)入微觀層面，具體觀察政府部門、相關(guān)子行業(yè)在這個時間段的相關(guān)動向，并分析出政策導向，企業(yè)競爭格局所帶來的深遠影響。《2004年三季度旅游行業(yè)運行監(jiān)測報告》。《金融運行月度監(jiān)測報告》（10月期）。亞太博宇財經(jīng)顧問 決策咨詢系統(tǒng)之APPTDC ——管理戰(zhàn)略研究報告 2004年 11月 17日 ●電子版★ 研討理論 ★ 指引操作 ★ 解讀案例 ★ 傳授密笈 ★〖重要知會〗尊敬的客戶：您好！衷心感謝您對亞博事業(yè)發(fā)展的長期關(guān)注和對亞博研究的長期支持。我們衷心希望以下報告能夠?qū)δ盐蘸暧^和行業(yè)經(jīng)濟運行總體態(tài)勢，以及國家宏觀調(diào)控政策變化趨勢有所幫助。而從制作理念看，該報告中既有對國家宏觀經(jīng)濟形勢的分析，又有對金融信貸形勢的跟蹤；既有對同業(yè)拆借市場、債券回購市場、股票市場、保險市場等金融市場的監(jiān)測，又有對當月金融事件、熱點問題的深入分析與研究。第二章從研究旅游市場的運行狀況入手，分別論述入境游、出境游、國內(nèi)游以及黃金周的新特點和未來發(fā)展趨勢。本報告共分為四大部分。第四部分是汽車產(chǎn)業(yè)走勢及相關(guān)熱點分析，作為本報告的結(jié)論部分重點就未來涉及汽車產(chǎn)業(yè)走勢的幾個方面進行了分析預測，政策、投資、產(chǎn)銷量等等。報告結(jié)合大量詳實的行業(yè)圖表、數(shù)據(jù)和事件，將一段時間內(nèi)石化行業(yè)發(fā)展的基本概況、發(fā)展特點、發(fā)展趨勢、投資狀況、熱點問題等等，各方面各層次的問題解析出來，結(jié)合大量的定性分析和定量工具的應(yīng)用，使客戶能夠更容易地把握市場的走勢，明確未來石油石化市場的發(fā)展方向。更重要的是，由于亞博研究員中站在完全獨立和客觀的立場上，以亞博特有的專業(yè)分析方法，對相關(guān)的資料進行了整理和加工，從而為客戶理解和把握物流業(yè)的發(fā)展提供了一種新的思考角度。我們相信，上述報告將對廣大客戶的經(jīng)營決策起到非常重要的參考作用，歡迎垂詢。但是昔日的光環(huán)早已褪色，凱迪拉克在高級車的銷售排名現(xiàn)已屈居在第4名…………………………………（P12）l操作篇 如何建立關(guān)鍵績效管理指標？由于經(jīng)常和公司的一些銀行類的客戶聊天，他們經(jīng)常人問我，銀行改造最困難的部分在哪里？……………（P12）如何做好客戶關(guān)系管理？：建立良好客戶關(guān)系，進而善用客戶情報，已成為企業(yè)經(jīng)營致勝之關(guān)鍵武器。離職和跳槽是市場經(jīng)濟下的正?，F(xiàn)象，是勞動合同雙方重新選擇的結(jié)果。員工進入企業(yè)6個月以內(nèi)，企業(yè)對員工的投入通常高于員工為企業(yè)帶來的效益，這一階段是企業(yè)的投入期。在渡過磨合期前，將產(chǎn)生一定的機會損失。如果跳槽者為競爭對手所聘用，對企業(yè)的影響將更大。在人力資源市場上，活躍著一批所謂的“企業(yè)精英”，他們通常自命不凡，自視甚高，也很容易博得招聘主考官們的好感?！疤蹖I(yè)戶”們跳槽。如果是企業(yè)方面的原因，說明他們不善識別企業(yè)；如果是個人的過錯，總是出現(xiàn)過錯的人當然更不能用了。凡是能被員工帶過來的客戶，不是忠誠的客戶，應(yīng)該棄之不用；凡是帶客戶進來的員工，不是忠誠的員工，也應(yīng)該棄之不用。初次入職的員工跳槽。由于對公司失去信心而跳槽。不認同企業(yè)文化和經(jīng)營理念而跳槽。由于競爭對手“挖墻角”而跳槽。在這種情況下，如果所定的薪酬偏低于人力資源市場的“通行”價格，就會導致人員的流失，特別是那些已在企業(yè)中得到一定的實踐鍛煉與提升，“身價”已經(jīng)提高的營銷“老手”就更容易流失。 企業(yè)沒能營造出一種“留人”的人文環(huán)境，福利、生活、工作條件