【正文】 、治安等）國家法規(guī)、政府有關(guān)部門、消費者協(xié)會、旅游行業(yè)、新聞媒體、社會公告、宣傳品、互聯(lián)網(wǎng)、服務(wù)機構(gòu)。旅行社信息（數(shù)量、類型、信用、導(dǎo)游、價格、服務(wù)等）餐飲業(yè)信息（餐飲場所數(shù)量、類型、星級、類型、價格、服務(wù)等）交通業(yè)信息（航空、鐵路、公路、水運、公交、價格、服務(wù)等）旅游業(yè)信息（景區(qū)、產(chǎn)品、路線、接待、價格、服務(wù)等）商業(yè) 信息（商場、種類、特色、質(zhì)量、紀(jì)念品、價格、服務(wù)等）娛樂信息（場所、內(nèi)容、類型、特色、價格、服務(wù)等）政府部門信息法律規(guī)定、旅游政策、市場規(guī)范、行業(yè)管理、環(huán)境建設(shè)政府文件、消費者協(xié)會、質(zhì)檢經(jīng)貿(mào)和工商部門、旅游部門、新聞媒體社會公告、宣傳品。游客信息平臺需求與供給信息服務(wù)項目（營業(yè)時間、商品種類、傳統(tǒng)與特色商品、商品價格等）各類預(yù)定服務(wù)、信息服務(wù)委托代辦服務(wù)旅游商場相關(guān)信息城市到旅游商場的交通路線與出租車服務(wù)政府部門、消費者協(xié)會、旅游商場宣傳品、市場調(diào)研情況、公共媒體、質(zhì)檢、經(jīng)貿(mào)和工商機構(gòu)、生產(chǎn)廠家、游客反映。　招徠促銷、旅游行程計劃和預(yù)定信息、團隊與客人特殊要求游客滿意度及其他反饋信息休閑娛樂場所基本信息基本情況簡介（歷史沿革、區(qū)域、交通、環(huán)境、信用度等）政府頒布信息、旅行社、宣傳品、公共媒體、報刊雜志、信用評估機構(gòu)、合同文本、行業(yè)調(diào)查、互聯(lián)網(wǎng)。　信息分類信息內(nèi)容信息源游客信息游客基本信息（國籍、職業(yè)、年齡結(jié)構(gòu)、消費水平、需求愛好等）旅游部門、交通部門、駐外機構(gòu)、旅游報刊雜志、旅行社、游客、旅游情報、接待資料、合同文本。鄰近的景區(qū)景點周邊的商業(yè)區(qū)、餐飲場所、娛樂場所散客游覽服務(wù)特殊的委托代辦服務(wù)周邊的社會治安環(huán)境飯店行業(yè)組織旅游飯店協(xié)會、烹飪協(xié)會政府部門、行業(yè)組織、新聞媒體、報刊雜志、旅游市場調(diào)研行業(yè)自律規(guī)定、公約政府部門信息法律規(guī)定、旅游政策、市場規(guī)范、行業(yè)管理、環(huán)境建設(shè)政府文件、新聞媒體、旅游管理資料、社會公告、實地調(diào)查、游客意見、行業(yè)資料。企業(yè)信息平臺主要需求與供給（旅游飯店）資質(zhì)信用（信用等級、經(jīng)營狀況、履行合同、行業(yè)評價等）外聯(lián)和導(dǎo)游人員服務(wù)信息旅游產(chǎn)品（線路、項目、活動、價格）行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、旅游部門、評估機構(gòu)、實地調(diào)查、游客意見、業(yè)務(wù)合同、行業(yè)資料。企業(yè)信息平臺主要需求與供給（旅行社）旅游市場宣傳促銷活動、旅游景區(qū)評定推薦、周邊環(huán)境改善節(jié)假日時間安排、旅游黃金周措施景區(qū)（點）信息景區(qū)（點）簡介（歷史沿革、區(qū)域位置、信用度、景點內(nèi)容等）景點景區(qū)、政府部門、旅行社、游客調(diào)查、新聞媒體、管理機構(gòu)、宣傳品。信息分類信息內(nèi)容信息源游客信息基本信息（國籍、職業(yè)、年齡結(jié)構(gòu)、消費水平、需求愛好等）客源地信息機構(gòu)、旅行社、客運企業(yè)、公共媒體、游客調(diào)查、市場調(diào)查、游客調(diào)研、政府部門。旅游投訴行風(fēng)建設(shè)旅游服務(wù)旅游綜合服務(wù)項目、內(nèi)容和形式政府部門、管理機構(gòu)、專業(yè)委員會、行業(yè)公告、計劃方案、新聞、媒體、文件、行業(yè)交流。行業(yè)協(xié)會組織、行業(yè)專業(yè)組織、旅游中介組織旅游企業(yè)（飯店、旅行社、交通運輸、旅游商品、文娛演出）旅游產(chǎn)品旅游景區(qū)景點政府文件、計劃、旅游和工商部門匯總，新聞、媒體、旅游雜志、社會公告、宣傳資料、互聯(lián)網(wǎng)、行業(yè)交流。旅游專項會議旅游學(xué)術(shù)會議對外交流國內(nèi)外旅游組織、機構(gòu)、協(xié)議、協(xié)定各級旅游會議、政府文件、新聞、媒體、旅游雜志、內(nèi)部刊物、互聯(lián)網(wǎng)、材料交流、合同文本。政府信息平臺主要需求與供給旅游企業(yè)評估信息數(shù)據(jù)庫建設(shè)旅游企業(yè)評估信息數(shù)據(jù)庫主要實現(xiàn)功能：①旅游企業(yè)信用評估信息數(shù)據(jù)的歸類采集、匯總、統(tǒng)計、分析； ②旅游企業(yè)信用評估過程的自動化信息處理；③旅游企業(yè)信用評估信息的發(fā)布和查詢；④旅游企業(yè)信用評估信息的社會使用；⑤為旅游信息服務(wù)提供旅游企業(yè)信用評估信息數(shù)據(jù)的共享?？梢哉f，在信息服務(wù)過程的過程中，不管是人際服務(wù)還是自動化服務(wù)，都不能離開數(shù)據(jù)庫的支持。視象系統(tǒng)應(yīng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)。 局域網(wǎng)參考模型規(guī)范ISO888090GB 1350292 （信息處理程序構(gòu)造及其表示的約定ISO8631）。 《計算機軟件測試文件編制規(guī)范》。 《計算機軟件產(chǎn)品開發(fā)文件編制指南》。桂林旅游信息平臺所依據(jù)的主要軟件工程均采用國家標(biāo)準(zhǔn)。 設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)。 代碼標(biāo)準(zhǔn)。第一條（11）旅游飯店① 飯店組織；② 前廳；③ 餐飲；④ 客房；⑤ 保衛(wèi)；⑥ 服務(wù)功能；⑦ 其他。（7）旅游文娛① 文娛場所；② 文藝演出；③ 音像錄放；④ 其他旅游文娛活動。（3）行業(yè)協(xié)會① 協(xié)會機構(gòu)；② 協(xié)會章程；③ 協(xié)會活動；④ 協(xié)會文檔。 （3）功能擴展。平臺能兼容旅游有關(guān)的系統(tǒng)連接，留有多種兼容接口，具有適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的兼容性和準(zhǔn)入性。旅游信息的服務(wù)對象已經(jīng)在很大程度上越來越依賴于自動化服務(wù)方式。應(yīng)用系統(tǒng)和技術(shù)方式都是將信息資源轉(zhuǎn)化為實際應(yīng)用的科學(xué)途徑，只有開發(fā)運用可行的應(yīng)用系統(tǒng)和技術(shù)方式，旅游信息服務(wù)才具有快捷性、科學(xué)性，才能體現(xiàn)現(xiàn)代信息服務(wù)的鮮明特點。數(shù)據(jù)庫是整個旅游信息平臺的核心，是最重要最根本的技術(shù)條件和運行保證。（2）旅游宣傳策劃整體性。（2）咨詢查詢模式。圍繞著發(fā)展信息戰(zhàn)略來調(diào)整工作職責(zé)，明確在旅游信息平臺建設(shè)中的作用和分工，負(fù)擔(dān)起應(yīng)負(fù)的責(zé)任義務(wù)，在各自的工作領(lǐng)域創(chuàng)造性地開展信息服務(wù)。（2）直接為旅游行業(yè)服務(wù)的要素：市縣旅游局各職能科室、旅游協(xié)會、旅游咨詢服務(wù)、旅游網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、旅游監(jiān)察執(zhí)法、新聞媒體和宣傳載體、中介機構(gòu)等。根據(jù)旅游信息服務(wù)特點和方向，即為政府、行業(yè)、游客三種主體應(yīng)用服務(wù)，可以將平臺基礎(chǔ)要素大致劃定為幾種主要類型職責(zé)：組合的基礎(chǔ)是政府相關(guān)部門，市、縣旅游局各業(yè)務(wù)科室，旅游局各二層機構(gòu)、旅游協(xié)會以及主要旅游企業(yè)的業(yè)務(wù)信息統(tǒng)籌歸流、處理和增值應(yīng)用。旅游信息平臺存在形式分為兩種：第一是媒體、載體類，即旅游宣傳品、旅游網(wǎng)站、媒體資料等；第二是人際服務(wù)類，即旅游業(yè)務(wù)管理、旅游活動、旅游咨詢服務(wù)、旅游監(jiān)察執(zhí)法、旅游投訴處理、導(dǎo)游管理服務(wù)等。④ 進行信息平臺技術(shù)設(shè)計。② 討論確定平臺搭建的構(gòu)建框架。這個技術(shù)路線的基本輪廓及實施步驟如下：技術(shù)設(shè)計原則① 遵守國家現(xiàn)行行政法規(guī)；② 遵循國家、地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和旅游標(biāo)準(zhǔn)； ③ 采取先進性、實用性、開放性、穩(wěn)定性、安全性的設(shè)計；④ 以建立采集、處理、公布信息的核心數(shù)據(jù)庫為設(shè)計核心；⑤ 平臺搭建服務(wù)于旅游總體發(fā)展戰(zhàn)略。在這些標(biāo)準(zhǔn)和模型的指導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)下，進一步實施桂林市旅游信息平臺建設(shè)的網(wǎng)絡(luò)工程、數(shù)據(jù)庫工程和應(yīng)用軟件工程。在技術(shù)上實現(xiàn)信息的安全監(jiān)察流程。桂林旅游信息平臺搭建從以下四個方面進行：在業(yè)務(wù)上，建立旅游業(yè)務(wù)使用信息數(shù)據(jù)的規(guī)程。桂林旅游信息平臺搭建的基本要求是：① 立足于促進旅游業(yè)的可持續(xù)穩(wěn)定增長。以面向?qū)ο蟮男畔⒐こ谭椒ê托畔⒐こ汤碚摓橹笇?dǎo)，在對桂林旅游信息源、信息采集渠道、信息處理方式、信息發(fā)布途徑進行全面調(diào)查的基礎(chǔ)上，建立以旅游信息數(shù)據(jù)庫為核心的，業(yè)務(wù)操作快捷、技術(shù)切實可行、組織實施得力、法律法規(guī)健全的桂林旅游信息新平臺。其宗旨是：實施旅游信息化戰(zhàn)略，推進桂林旅游業(yè)信息服務(wù)的現(xiàn)代化、社會化和市場化進程，集合桂林旅游信息資源優(yōu)勢，開發(fā)各種信息應(yīng)用方式和技術(shù)，協(xié)調(diào)旅游行政資訊、旅游咨詢服務(wù)、旅游互聯(lián)網(wǎng)、旅游監(jiān)督投訴、旅游公眾媒體載體等信息流通主渠道，建立科學(xué)統(tǒng)一共享的信息運行機制，提高信息應(yīng)用和服務(wù)實效，創(chuàng)造良好的旅游信息環(huán)境，為政府、企業(yè)和游客提供全方位的旅游信息服務(wù)，為我國旅游行業(yè)的信息化進程探索發(fā)展道路。但也應(yīng)該看到，面對不斷增長的旅游信息需求，我們在實施信息戰(zhàn)略和信息服務(wù)中還存在一些問題和不足。經(jīng)過多年建設(shè)發(fā)展，桂林旅游業(yè)取得了長足的進步，基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施不斷完善、產(chǎn)業(yè)規(guī)模和綜合接待能力不斷擴大、管理水平服務(wù)品質(zhì)以及旅游效益都在逐年提高?，F(xiàn)代旅游活動的地域范圍越來越大，旅游產(chǎn)品類型日益增多，吸引了眾多游客的參與。各國級政府都十分重視信息資源對旅游產(chǎn)業(yè)的推動作用。而在整個旅游業(yè)的管理、經(jīng)營、服務(wù)全過程中，旅游信息是貫穿始終、起到重要作用的因素。這說明：桂林旅游在國內(nèi)外的知名度較高，盡管在有關(guān)城市的網(wǎng)站數(shù)量的排名中落后，但是有關(guān)旅游的網(wǎng)站數(shù)在這些網(wǎng)站搜索中排在上海、杭州之前。極大地便利了各國旅游者。（4）實施旅游信息化反映了旅游思維理念的變革創(chuàng)新。我市要實現(xiàn)由旅游重點城市向國際旅游城市的跨越發(fā)展，就必須蓄積后發(fā)優(yōu)勢，提速發(fā)展旅游旅游信息服務(wù)，創(chuàng)建全面綜合的旅游行業(yè)的信息服務(wù)體系和信息主平臺。通過建立信息平臺，推進旅游信息化的進程，抓住開放發(fā)展契機，把握住新時期挑戰(zhàn)與機遇的決勝率度，促進桂林旅游在行業(yè)改革、結(jié)構(gòu)調(diào)整、市場擴展、經(jīng)營體制、管理方式等方面實現(xiàn)戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變突破，促進桂林旅游創(chuàng)新發(fā)展、再次跨越新臺階。信息技術(shù)以核裂變般的巨大能量，深刻地改變著人類社會的生活環(huán)境和經(jīng)濟模式，也為旅游業(yè)創(chuàng)造了新的機遇。（3）還沒形成覆蓋全行業(yè)的多層面信息渠道，旅游信息綜合服務(wù)體系正在建設(shè)之中。為此，應(yīng)清醒地認(rèn)識桂林旅游信息化服務(wù)存在的局限和不足。旅游企業(yè)是最基本的信息應(yīng)用和服務(wù)主體，是旅游信息化建設(shè)的基本群體。③旅游網(wǎng)絡(luò)信息中心。①旅游咨詢服務(wù)中心。桂林市旅游局成為旅游信息收集、傳遞、使用、處理的中樞機構(gòu)，旅游行業(yè)大力發(fā)展了信息服務(wù)和信息科技應(yīng)用。 （10）旅游科技創(chuàng)新和信息服務(wù)逐步推廣到旅游活動的各環(huán)節(jié)之中，初步顯示出廣闊的應(yīng)用前景。（9）旅游業(yè)推動的桂林國際化城市戰(zhàn)略、城市形象和品牌觀念、綜合環(huán)境促進旅游發(fā)展的意識已成為市民共識。（5）旅游產(chǎn)業(yè)整體規(guī)模持續(xù)擴大、綜合接待能力不斷增加、行業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整趨于合理化。 （1）城市基礎(chǔ)建設(shè)趨于國際化，旅游綜合配套設(shè)施不斷完善提高。近幾年，尤其是進入新世紀(jì)以來，在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，桂林旅游業(yè)已經(jīng)初創(chuàng)全面大發(fā)展的新局面，在各方面都取得了較大的成就，“新桂林、新旅游、新享受”成為發(fā)展桂林旅游的思維理念。桂林旅游信息平臺搭建方案　桂林市旅游局桂林工學(xué)院旅游學(xué)院　 一、桂林旅游信息服務(wù)現(xiàn)狀及搭建旅游信息平臺的必要性桂林旅游信息服務(wù)主體現(xiàn)狀桂林是中國著名的風(fēng)景游覽城市和歷史文化名城，桂林旅游業(yè)的發(fā)展一直處于全國前列水平。（4）加快了旅游經(jīng)濟新增長點的培育和催化，各種創(chuàng)新發(fā)展的新措施新辦法不斷出臺。（8）旅游體制改革順利渡過“瓶頸”階段，改革為行業(yè)帶來的可持續(xù)發(fā)展的新活力。旅游信息服務(wù)突破了傳統(tǒng)的理念和方式，創(chuàng)造了旅游促進新模式。作為具體的信息服務(wù)機構(gòu)，三個中心從不同的方面架設(shè)了旅游信息通道，構(gòu)建了人際服務(wù)和科技服務(wù)信息平臺，有效地組織了面向游客為主的信息服務(wù)活動，成為旅游信息服務(wù)主要架構(gòu)因子。24小時值班運轉(zhuǎn)的全市旅游投訴信息處理機構(gòu)，以依法迅速解決游客投訴為中心任務(wù)，將旅游各相關(guān)單位和旅游行業(yè)處理投訴服務(wù)功能加以集合，有效地樹立了旅游者權(quán)益服務(wù)和保障的新形象。旅游企業(yè)普遍建立了互聯(lián)網(wǎng)站，開展了網(wǎng)絡(luò)宣傳促銷，推行了電子商務(wù)服務(wù)項目，進行了信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新活動，通過多種形式信息載體擴大服務(wù)內(nèi)涵和外延。要使旅游信息化成為新世紀(jì)桂林旅游經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展的增長點，實現(xiàn)向國際旅游城市的跨越發(fā)展，達到旅游立市的宏偉目標(biāo)，就必須將旅游與科技相結(jié)合，大力推進和落實科技興旅措施，積極開展旅游信息化建設(shè)。（2）信息資源開發(fā)和共享程度還不高，信息化應(yīng)用程度滯后于旅游總體發(fā)展水平。信息已成為生產(chǎn)力發(fā)展的重要核心和戰(zhàn)略資源。為應(yīng)對入世挑戰(zhàn)，保持持續(xù)高速發(fā)展趨勢，桂林旅游行業(yè)必須增強緊迫感、危機感和責(zé)任感，加緊實現(xiàn)和完善信息化服務(wù)。國內(nèi)外旅游發(fā)達城市在信息化方面起步較早，率先占據(jù)了發(fā)展和競爭優(yōu)勢，也率先享有了旅游信息服務(wù)形成的實惠利益。通過建立旅游信息平臺，我們就能夠把握歷史時機，實施由傳統(tǒng)旅游向現(xiàn)代旅游轉(zhuǎn)型的催化，實施旅游業(yè)的制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新、市場創(chuàng)新，形成綜合互動的旅游增速模式和戰(zhàn)略，為旅游生產(chǎn)力創(chuàng)造新的發(fā)展前景。旅游創(chuàng)新發(fā)展需要信息化的支撐和保障，同時，信息化又發(fā)展了旅游產(chǎn)業(yè)的格局，形成了龐大的旅游消費群體、龐大的產(chǎn)業(yè)服務(wù)體系和科技含量豐富的多樣化商務(wù)服務(wù)和個性化服務(wù)。①據(jù)有關(guān)專項調(diào)查問卷的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，到桂游客對旅游信息服務(wù)反饋情況是：Δ游客實際了解桂林的信息途徑——電視、%，%，%；Δ游客希望了解桂林的信息渠道——電視、%，%，%；Δ到桂后了解桂林的信息方式——%，%，%，%。從與“旅游”相關(guān)的旅游網(wǎng)站看城市的排名又有所變化：北京、黃山、廣州、桂林、杭州、上海；、2。隨著社會發(fā)展和全球經(jīng)濟一體化的進程，旅游業(yè)在國民經(jīng)濟中的地位愈顯突出。將豐富的信息優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為旅游經(jīng)濟發(fā)展優(yōu)勢是旅游行業(yè)的重要任務(wù)。旅游者需要信息服務(wù)。桂林是我國重要的旅游城市，也是國家首批評定的中國優(yōu)秀旅游城市。桂林旅游信息化建設(shè)起步較早，現(xiàn)已建立了旅游宣傳策劃、旅游信息網(wǎng)絡(luò)、旅游咨詢服務(wù)、旅游投訴系統(tǒng)等信息機構(gòu)和發(fā)展機制，旅游信息服務(wù)在桂林旅游業(yè)中的作用日益明顯。桂林市旅游局準(zhǔn)備搭建桂林旅游信息新平臺。面向?qū)ο蟮男畔⒐こ谭椒ê托畔⒐こ汤碚撘笠詳?shù)據(jù)為中心，將數(shù)據(jù)視為信息平臺搭建的基礎(chǔ)，建立穩(wěn)定的數(shù)據(jù)流程和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，強調(diào)信息平臺整體上數(shù)據(jù)的一致性、共享性和各相關(guān)者利用的靈活性。要求推動旅游主客體在旅游活動中的相互促進作用，充分刺激旅游經(jīng)濟協(xié)調(diào)發(fā)展因素的增長，建立科學(xué)的旅游發(fā)展成長模式和信息服務(wù)模型，強調(diào)以人為本的服務(wù)理念，提供優(yōu)質(zhì)的個性化創(chuàng)新服務(wù)，培育旅游信息服務(wù)市場，滿足旅游消費的群體目標(biāo)，達到旅游生產(chǎn)關(guān)系的協(xié)調(diào)和持續(xù)發(fā)展。④ 基于各種規(guī)范化、程式化的實現(xiàn)方式，采用現(xiàn)代信息技術(shù)方式，通過通信技術(shù)、計算機網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)工具設(shè)施等科技條件支撐。在數(shù)據(jù)規(guī)劃和信息政策保證下，平臺具有豐富的信息數(shù)據(jù)來源，能實現(xiàn)信息流的快捷暢通，各應(yīng)用系統(tǒng)對信息服務(wù)前端提供實時的應(yīng)用支持。通過旅游信息平臺搭建方案的實施，建立桂林市旅游業(yè)的信息資